團(tuán)隊(duì)的提升1、班組文化建設(shè)（1）班組文化、“文化”是人類(lèi)生活的反映，活動(dòng)的記錄，歷史的積沉；是人們對(duì)生活的需要和要求、理想和愿望；是人們認(rèn)識(shí)自然，思考自己，是人精神得以承托的框架；是人們的高級(jí)精神生活。而企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而逐漸形成的，被企業(yè)成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知總和。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。“班組文化”就是企業(yè)內(nèi)部最基本單位班組中的文化，是指企業(yè)中的班組內(nèi)全體成員的知識(shí)、智力、意志、特性、習(xí)慣和科技水平等因素相互作用下的文明成果；它是班組成員認(rèn)為對(duì)班組的績(jī)效是有效的，并能夠被共同遵循的基本信念和認(rèn)知總和。班組文化建設(shè)同時(shí)也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，其對(duì)于培養(yǎng)班組成員的忠誠(chéng)度、提升班組團(tuán)隊(duì)精神，有著重要的意義。班組文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的過(guò)程中形成的最基本的規(guī)則，是被企業(yè)中班組成員認(rèn)為有效而共享的，并共同遵循、自覺(jué)維護(hù)的工作、生活等行為內(nèi)涵；是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最基礎(chǔ)的原動(dòng)力，集中反映了企業(yè)的核心價(jià)值。

（3）班組文化建設(shè)①結(jié)合實(shí)際、因地制宜。結(jié)合實(shí)際、因地制宜，依據(jù)班組的特點(diǎn)，確立如服務(wù)、管理、安全、質(zhì)量等理念，才能形成具有班組特色的理念體系。②服從企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。班組文化建設(shè)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。以“人本管理”思想為指導(dǎo)，服務(wù)是宗旨，安全是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，創(chuàng)新是靈魂，效益是中心。③提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)。班組文化建設(shè)要提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)。班組長(zhǎng)是班組的帶頭人，既是生產(chǎn)技術(shù)骨干，又是全班組生產(chǎn)管理的組織者和實(shí)施者，同時(shí)也是班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，班組長(zhǎng)自身素質(zhì)的高低直接影響班組的文化建設(shè)，直接影響班組能否有效地帶動(dòng)班組成員，形成合力。④營(yíng)造積極向上的文化氛圍。

遵循寓教于文、寓教于樂(lè)的人文思想，積極組織和開(kāi)展具有較高文化藝術(shù)品位、內(nèi)容豐富、形式多樣的班組文化活動(dòng)以及業(yè)余文體生活，陶冶員工的思想道德情操，培養(yǎng)班組成員的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)班組凝聚力。⑤樹(shù)立良好的班組形象。

班組文化建設(shè)要樹(shù)立良好的班組形象。班組形象是班組的信譽(yù)，是班組通過(guò)多種方式在社會(huì)上贏得的社會(huì)大眾與班組成員的整體印象與評(píng)價(jià)，是班組參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。所以，班組文化建設(shè)應(yīng)該全力樹(shù)立良好的班組形象，切實(shí)培養(yǎng)班組成員良好的政治思想素質(zhì)，糾正不文明之風(fēng)，使班組成員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)以及技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而樹(shù)立良好的班組員工形象。⑥培養(yǎng)班組團(tuán)隊(duì)合作精神。班組文化建設(shè)要培養(yǎng)班組團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是班組凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要基礎(chǔ)。班組要經(jīng)常進(jìn)行及時(shí)而有效的合作、反饋、溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)相互之間的了解和團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，迅速有效地解決問(wèn)題。2、員工心理健康①心理疲勞心理疲勞是指因心理、精神原因而非生理軀體原因?qū)е聼o(wú)精打采、懶散無(wú)力，使反應(yīng)速度、靈活性和準(zhǔn)確度降低的心理機(jī)能消極狀態(tài)。心理疲勞一般發(fā)生在以下兩種情景之中：一種是活動(dòng)中緊張程度過(guò)高，致使心理活動(dòng)異常、心理機(jī)能降低而顯得不堪重負(fù)，難以承受精神壓力而疲憊不堪；一種是長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、乏味而令人厭煩的活動(dòng)，致使興致索然、情緒低落、活力降低而出現(xiàn)煩躁懶散、疲憊無(wú)力等。②員工倦怠員工倦怠指的是員工影響到工作效率和工作安全的身體和心理疲勞。心理疲勞很容易使員工產(chǎn)生員工倦怠，心理疲勞與員工倦怠在城軌客運(yùn)服務(wù)中相當(dāng)普遍，但長(zhǎng)期以來(lái)一直受到忽視。目前，有關(guān)員工倦怠的比例在我國(guó)沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)，美國(guó)《員工福利新聞》曾經(jīng)報(bào)道報(bào)道：“47％的企業(yè)員工承認(rèn)他們?cè)谶^(guò)去三個(gè)月里在工作中出現(xiàn)過(guò)極度疲憊的現(xiàn)象，31％的員工認(rèn)為由于睡眠不足影響到了工作，還有29％的員工說(shuō)每天起床上班時(shí)感到?jīng)]有休息好?！保?）心理疲勞和員工倦怠的原因①城軌工作對(duì)員工的特殊要求運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，使得一線班組員工不得不打亂正常的生活作息時(shí)間，全天候地從事客運(yùn)工作。生物鐘被打亂，可能出現(xiàn)慢性身心綜合疲勞癥。另外在一些客運(yùn)的高峰時(shí)期（如春運(yùn)、黃金周等法定休息日），要求員工大量加班加點(diǎn)，或者在工作時(shí)對(duì)員工施加過(guò)多的心理壓力，或者讓員工做大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作等等。這樣，城軌在保證客運(yùn)任務(wù)完成的同時(shí)，就自覺(jué)和不自覺(jué)的忽視了員工的身心健康，造成心理疲勞。②班組成員自身生活方式不夠合理班組成員在從事繁重工作的同時(shí)，沒(méi)有及時(shí)根據(jù)工作調(diào)整自己的生活作息時(shí)間。例如有些員工有深夜看電視或上網(wǎng)的習(xí)慣，晚睡晚起。還有的員工或吸煙喝酒過(guò)度，或飲食結(jié)構(gòu)不合理或缺少體育鍛煉等，以上這些不良生活習(xí)慣除直接引起工作中的疲憊之外，還常會(huì)造成不同程度的睡眠失調(diào)（如失眠多夢(mèng)等），間接地造成上班時(shí)的身心倦怠。（3）心理預(yù)防與疏解緩解、疏導(dǎo)和預(yù)防。①?gòu)膯T工個(gè)人角度人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是人與人之間心理上的距離，即情感關(guān)系。人們通過(guò)正常的交往、溝通、參與、融合，建立起良好的人際關(guān)系，它對(duì)身心健康具有重要的促進(jìn)作用，反之，不協(xié)調(diào)的人際關(guān)系會(huì)造成心理失衡。1）鍛煉體魄和培養(yǎng)健康的人格。2）保持良好的情緒。3）早發(fā)現(xiàn)，早治療。②從單位的角度1)調(diào)整工作安排合理調(diào)整工作安排，盡量減少加班加點(diǎn)，對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，實(shí)行工作輪換制。在工作環(huán)境布置中，應(yīng)采取科學(xué)布局，在視覺(jué)、觸覺(jué)和設(shè)備布置上注意減少員工疲勞，如保證充分照明、空氣流通、盡量采用自然光等。2)提供健康教育和體育鍛煉機(jī)會(huì)通過(guò)定期醫(yī)療檢查和咨詢幫助員工了解自身的各種健康問(wèn)題，進(jìn)行健康生活方式的教育，讓員工知道體育鍛煉、合理飲食和按時(shí)睡眠等的重要性。3）加強(qiáng)心理健康教育對(duì)員工進(jìn)行心理健康教育和心理干預(yù)。幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己工作環(huán)境和在生活中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，掌握基本的心理學(xué)知識(shí)舒解方法。4）員工幫助計(jì)劃EAPEAP（員工幫助計(jì)劃）由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙，后來(lái)發(fā)展到在日常工作里，運(yùn)用EAP來(lái)調(diào)整企業(yè)員工的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，實(shí)踐證明是一個(gè)相當(dāng)有效的方法。3、班組創(chuàng)新（1）班組創(chuàng)新的內(nèi)容①班組管理機(jī)制和模式的創(chuàng)新②班組文化建設(shè)的創(chuàng)新③對(duì)員工思想教育和情緒疏導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)新④溫情與制度并行規(guī)范員工行為⑤以績(jī)效激勵(lì)員工活力（2）班組創(chuàng)新力的激發(fā)創(chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法、管理方法等的過(guò)程和能力。富有創(chuàng)新力的組織則能不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果，如開(kāi)發(fā)出某種新產(chǎn)品、新技術(shù)、做事的新方式或者解決問(wèn)題的新辦等。一般地說(shuō)，管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)創(chuàng)新：①實(shí)行有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)。②擁有富足的資源。③管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。④充滿創(chuàng)新精神的組織文化。⑤人力資源因素。彼得·圣吉(PeterM.Senge)，1947年出生于芝加哥，麻省理工學(xué)院博士。《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)踐》(1990年)受到廣泛的贊譽(yù)。學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。3．學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越。這是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)組織成員應(yīng)能不斷認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界變化，不斷給予自己新的奮斗目標(biāo)，全身心投入、不斷創(chuàng)造、不斷超越，成為終身的學(xué)習(xí)。第二項(xiàng)修煉：改變心智模式。心智模式是一個(gè)人在長(zhǎng)期生活中形成的，不知不覺(jué)得影響個(gè)人的思維方式和行為方式。組織成員要善于改變傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方式和方法，要用新眼光看世界。五項(xiàng)修煉：第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。組織有一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的共同愿景，就一定能鼓舞人心，凝聚一群人，就能長(zhǎng)久不衰。它包括遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、目的和使命、目標(biāo)等。

第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。目的是為了使組織成員學(xué)會(huì)集體思考，以激發(fā)群體智慧。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種集體進(jìn)行的，一般采用“深度匯報(bào)”和“討論”方式。由于團(tuán)隊(duì)成員理解彼此的感覺(jué)和想法，因此，能憑借