鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)課件_第1頁
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文檔簡介

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)鐵路的重點(diǎn)旅客是指老、幼、病、殘、孕等需要特殊照顧的旅客。

為重點(diǎn)旅客服務(wù)時(shí)需要照顧旅客的特殊感受，在言談舉止方面需要特殊的服務(wù)禮儀。重點(diǎn)旅客服務(wù)工作,是衡量鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志,是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。站車客運(yùn)工作人員對重點(diǎn)旅客要做到重點(diǎn)關(guān)注,優(yōu)先照顧,要為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車的服務(wù)。特大、大型車站候車室需設(shè)有重點(diǎn)旅客候車區(qū)(可與問訊處、服務(wù)臺等合設(shè)),位置醒目,配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具;地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。設(shè)有無障礙廁所和無障礙電梯,確保正常使用。盲道暢通無障礙。旅客列車無障礙設(shè)備主要是無障礙廁所和殘疾人座位?！惰F路旅客運(yùn)輸服務(wù)》南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院版權(quán)所有謝謝觀看！

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