2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：春季美容院市場(chǎng)營(yíng)銷試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于美容院市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？A.客戶需求分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.政策法規(guī)分析D.員工培訓(xùn)情況2.美容院市場(chǎng)細(xì)分中，按照客戶年齡層次劃分，以下哪項(xiàng)不屬于細(xì)分市場(chǎng)？A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46歲以上3.美容院產(chǎn)品定價(jià)策略中，以下哪種方法不是常用的定價(jià)方法？A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法4.以下哪項(xiàng)不是美容院促銷活動(dòng)的方式？A.優(yōu)惠券發(fā)放B.禮品贈(zèng)送C.會(huì)員積分制度D.廣告宣傳5.美容院客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容？A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶滿意度調(diào)查D.員工培訓(xùn)6.美容院品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象塑造的關(guān)鍵要素？A.企業(yè)文化B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)質(zhì)量D.價(jià)格策略7.以下哪項(xiàng)不是美容院市場(chǎng)營(yíng)銷的四大策略？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.促銷策略D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.美容院市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于定性調(diào)研方法？A.訪談法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法9.美容院客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)？A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.降低客戶流失率D.提高企業(yè)利潤(rùn)10.美容院品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象塑造的途徑？A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.口碑傳播D.產(chǎn)品質(zhì)量二、判斷題（每題2分，共10分）1.美容院市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)客戶需求將市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求的子市場(chǎng)。（）2.美容院產(chǎn)品定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是一種常用的定價(jià)方法。（）3.美容院促銷活動(dòng)的方式主要有優(yōu)惠券發(fā)放、禮品贈(zèng)送、會(huì)員積分制度和廣告宣傳等。（）4.美容院客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是客戶信息收集、客戶需求分析和客戶滿意度調(diào)查。（）5.美容院品牌形象塑造的關(guān)鍵要素包括企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格策略。（）6.美容院市場(chǎng)營(yíng)銷的四大策略分別是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（）7.美容院市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研方法包括訪談法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。（）8.美容院客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是提高客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率和提高企業(yè)利潤(rùn)。（）9.美容院品牌形象塑造的途徑主要有廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、口碑傳播和產(chǎn)品質(zhì)量。（）10.美容院市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是通過(guò)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美容院市場(chǎng)細(xì)分的作用。2.簡(jiǎn)述美容院產(chǎn)品定價(jià)策略的四種方法。3.簡(jiǎn)述美容院促銷活動(dòng)的方式及其作用。4.簡(jiǎn)述美容院客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述美容院品牌形象塑造的關(guān)鍵要素及其作用。四、論述題（每題10分，共20分）4.結(jié)合實(shí)際案例，論述美容院如何通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分和定位策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.案例背景：某美容院在本地市場(chǎng)擁有較高的知名度，但近期顧客滿意度有所下降。請(qǐng)分析該美容院可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。六、應(yīng)用題（每題10分，共10分）6.假設(shè)你是一家美容院的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，負(fù)責(zé)策劃一次針對(duì)新客戶的促銷活動(dòng)。請(qǐng)列出以下內(nèi)容：a.促銷活動(dòng)的目標(biāo)b.促銷活動(dòng)的具體方案c.促銷活動(dòng)的預(yù)算分配d.促銷活動(dòng)的預(yù)期效果評(píng)估方法本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C。美容院市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括客戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、政策法規(guī)分析等，員工培訓(xùn)情況屬于內(nèi)部管理范疇。2.C。美容院市場(chǎng)細(xì)分通常按照年齡、性別、收入、消費(fèi)習(xí)慣等維度進(jìn)行，36-45歲屬于成熟消費(fèi)群體，不屬于細(xì)分市場(chǎng)。3.D。需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)定價(jià)的方法，其他三種方法分別是成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。4.D。廣告宣傳不是美容院促銷活動(dòng)的方式，而是宣傳手段之一。5.D。員工培訓(xùn)不屬于客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容，客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容包括客戶關(guān)系建立、維護(hù)和提升。6.D。品牌形象塑造的關(guān)鍵要素包括企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和品牌傳播等，價(jià)格策略雖然重要，但不是塑造品牌形象的關(guān)鍵要素。7.D。美容院市場(chǎng)營(yíng)銷的四大策略分別是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略。8.D。定性調(diào)研方法包括訪談法、觀察法和焦點(diǎn)小組法等，問(wèn)卷調(diào)查法屬于定量調(diào)研方法。9.D?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)是提高客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率和提高客戶終身價(jià)值，而不是企業(yè)利潤(rùn)。10.D。品牌形象塑造的途徑包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、口碑傳播和品牌體驗(yàn)等，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌形象的基礎(chǔ)。二、判斷題（每題2分，共10分）1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.美容院市場(chǎng)細(xì)分的作用包括：有助于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、優(yōu)化資源配置、提高客戶滿意度等。2.美容院產(chǎn)品定價(jià)策略的四種方法分別是：成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。3.美容院促銷活動(dòng)的方式及其作用包括：優(yōu)惠券發(fā)放（吸引顧客、提高銷售額）、禮品贈(zèng)送（增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、提高品牌知名度）、會(huì)員積分制度（提高顧客粘性、促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)）、廣告宣傳（提高品牌知名度、吸引潛在顧客）。4.美容院客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容包括：客戶信息收集（了解客戶需求、制定個(gè)性化服務(wù)）、客戶需求分析（滿足客戶需求、提高客戶滿意度）、客戶滿意度