處理投訴協(xié)議書范本?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項(xiàng)，如購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)糾紛等]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭(zhēng)議，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及標(biāo)的物或服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明甲方投訴的具體事項(xiàng)為：[詳細(xì)描述投訴內(nèi)容，包括購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、涉及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況等]。所涉及的標(biāo)的物或服務(wù)為：[具體說(shuō)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、服務(wù)內(nèi)容等詳細(xì)信息]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，并給予合理的解決方案。在乙方處理投訴過(guò)程中，有權(quán)了解處理進(jìn)展情況。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于購(gòu)買憑證、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題照片、服務(wù)記錄等，保證所提供證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。配合乙方開(kāi)展調(diào)查工作，如實(shí)回答乙方的詢問(wèn)，提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議約定接受乙方的處理結(jié)果，不得再就同一投訴事項(xiàng)以相同理由向乙方或其他第三方重復(fù)投訴。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)材料，以便進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)作出合理的判斷和處理決定。2.義務(wù)收到甲方投訴后，及時(shí)受理，并在[約定的合理期限]內(nèi)開(kāi)展調(diào)查工作。以客觀、公正、專業(yè)的態(tài)度對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，提出合理的解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)通知甲方，并告知甲方處理結(jié)果的依據(jù)和理由。對(duì)甲方提供的證據(jù)材料及相關(guān)信息予以保密，不得向無(wú)關(guān)第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。三、處理方式及結(jié)果（一）處理方式乙方將通過(guò)[具體調(diào)查方式，如查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問(wèn)相關(guān)人員等]對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果與甲方協(xié)商解決方案。（二）處理結(jié)果經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下處理結(jié)果：[詳細(xì)說(shuō)明處理結(jié)果，如換貨、退貨、退款、賠償損失、改進(jìn)服務(wù)等具體內(nèi)容]。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實(shí)提供證據(jù)材料或配合乙方調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展調(diào)查或處理投訴事項(xiàng)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定，就同一投訴事項(xiàng)以相同理由向乙方或其他第三方重復(fù)投訴，影響乙方正常工作秩序的，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限受理投訴或開(kāi)展調(diào)查工作，每逾期一日，應(yīng)按照投訴金額的[x%]向甲方支付違約金；若因乙方逾期處理導(dǎo)致甲方損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方在處理投訴過(guò)程中存在故意或重大過(guò)失，導(dǎo)致處理結(jié)果錯(cuò)誤或不合理，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決若雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：____________