2025年春江蘇開放大學(xué)軟件項(xiàng)目管理綜合大作業(yè)酒店管理系統(tǒng)需求說明書 21.1項(xiàng)目背景 21.2編寫目的 21.3定義與縮寫詞 21.4參考資料 二、概述 3 32.2范圍 2.3產(chǎn)品描述 3三、需求概述 33.1業(yè)務(wù)流程描述 33.2用戶需求總結(jié) 4 44.1客戶管理功能 44.2房間管理功能 54.3預(yù)訂管理功能 54.4入住與退房管理功能 64.5財(cái)務(wù)管理功能 64.6報(bào)表生成功能 6五、軟硬件及接口需求 75.1硬件需求 75.2軟件需求 75.3接口需求 8六、非功能需求 86.1性能需求 86.2安全需求 96.3易用性需求 96.4可維護(hù)性需求 6.5可擴(kuò)展性需求 1.1項(xiàng)目背景隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的酒店管理方式難以滿足酒店高效運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的需求。手工記錄客戶信息、管理房間預(yù)訂和財(cái)務(wù)結(jié)算等工作不僅效率低下，容易出錯(cuò)，而且無法及時(shí)為管理層提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于決策分析。為了提升酒店的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)一套功能完善、操作便捷的酒店管理系統(tǒng)迫在眉睫。1.2編寫目的本需求說明書旨在明確酒店管理系統(tǒng)的各項(xiàng)需求，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試以及驗(yàn)收提供清晰、準(zhǔn)確的依據(jù)，確保開發(fā)出的系統(tǒng)能夠滿足酒店日常運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需求，提高酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的信息化、規(guī)范化管理。1.3定義與縮寫詞酒店管理系統(tǒng)(HotelManagementSystem,HMS):用于協(xié)助酒店進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理的軟件系統(tǒng)?？蛻?Customer):入住酒店的客人。房間(Room):酒店提供給客戶住宿的空間，包括不同房型和等級(jí)。預(yù)訂(Reservation):客戶提前預(yù)約酒店房間的行為。入住(Check-in):客戶到達(dá)酒店并辦理住宿登記手續(xù)。退房(Check-out):客戶結(jié)束住宿并辦理結(jié)算離開酒店的手續(xù)。1.4參考資料《軟件工程一實(shí)踐者的研究方法》(RogerPressman著)同類型酒店管理系統(tǒng)的相關(guān)文檔和資料酒店現(xiàn)行的管理流程和業(yè)務(wù)規(guī)范文件二、概述2.1目標(biāo)提高酒店日常運(yùn)營(yíng)管理的效率，減少人工操作帶來的錯(cuò)誤和時(shí)間浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)客戶信息、房間信息、預(yù)訂信息等的集中化、規(guī)范化管理，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。優(yōu)化入住、退房流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。為酒店管理層提供準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助決策分析。2.2范圍本系統(tǒng)涵蓋酒店客戶管理、房間管理、預(yù)訂管理、入住與退房管理、財(cái)務(wù)管理以及報(bào)表生成等核心業(yè)務(wù)功能，適用于各類規(guī)模的酒店，包括但不限于商務(wù)酒店、度假酒店、快捷酒店等。2.3產(chǎn)品描述酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)，采用B/S(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)，用戶通過瀏覽器即可訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)具備友好的用戶界面，操作簡(jiǎn)單易懂，能夠滿足酒店不同崗位員工的使用需求。系統(tǒng)將對(duì)酒店的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理和管理，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和一致性。三、需求概述3.1業(yè)務(wù)流程描述客戶預(yù)訂流程：客戶通過酒店官網(wǎng)、電話、第三方預(yù)訂平臺(tái)等渠道向酒店提出預(yù)訂請(qǐng)求，預(yù)訂人員在系統(tǒng)中錄入客戶預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、人數(shù)等，系統(tǒng)自動(dòng)查詢房間庫(kù)存，若有符合條件的房間則生成預(yù)訂訂單，并向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。入住流程：客戶到達(dá)酒店后，前臺(tái)接待人員在系統(tǒng)中查詢客戶預(yù)訂信息，核實(shí)身份后為客戶辦理入住手續(xù)，分配房間，收取押金，生成入住記錄，客戶領(lǐng)取房卡入住住店期間服務(wù)流程：客戶在住店期間可能會(huì)有額外服務(wù)需求，如點(diǎn)餐、洗衣、叫車等，酒店服務(wù)人員將客戶需求錄入系統(tǒng)，相關(guān)部門接收并處理服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)完成后記錄服務(wù)信息。退房流程：客戶在退房時(shí)，前臺(tái)接待人員在系統(tǒng)中查詢客戶入住記錄，核算消費(fèi)金額，包括房費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用等，客戶支付費(fèi)用后，前臺(tái)人員辦理退房手續(xù)，更新房間狀態(tài)為可預(yù)訂，同時(shí)將客戶消費(fèi)信息同步至財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。3.2用戶需求總結(jié)酒店管理人員：希望能夠?qū)崟r(shí)掌握酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，包括房間入住率、客戶流量、財(cái)務(wù)收支等數(shù)據(jù)，以便做出合理的經(jīng)營(yíng)決策；能夠方便地對(duì)酒店的房間類型、價(jià)格、員工信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。前臺(tái)接待人員：需要一個(gè)操作便捷的系統(tǒng)來快速處理客戶的預(yù)訂、入住和退房手續(xù)，能夠準(zhǔn)確查詢客戶信息、房間狀態(tài)和價(jià)格，打印相關(guān)單據(jù)?？头糠?wù)人員：能夠及時(shí)接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在完成服務(wù)后準(zhǔn)確記錄服務(wù)情財(cái)務(wù)人員：要求系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄客戶的消費(fèi)信息，生成各類財(cái)務(wù)報(bào)表，方便進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和結(jié)算。4.1客戶管理功能客戶信息錄入：支持手動(dòng)錄入客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息，也可通過掃描身份證等方式快速錄入?？蛻粜畔⒉樵兣c修改：可根據(jù)客戶姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵詞查詢客戶信息，并對(duì)客戶信息進(jìn)行修改和更新。客戶歷史訂單查詢：能夠查詢客戶以往的預(yù)訂、入住和消費(fèi)記錄，方便酒店了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)。4.2房間管理功能房間信息錄入與維護(hù)：錄入房間編號(hào)、房型、床型、面積、價(jià)格、是否含早餐、房間狀態(tài)(空閑、預(yù)訂、入住、維修等)等信息，并可對(duì)房間信息進(jìn)行修改和更新。房間狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示每個(gè)房間的當(dāng)前狀態(tài)，方便前臺(tái)人員快速了解房間情況，進(jìn)行預(yù)訂和入住安排。房間預(yù)訂與入住沖突檢測(cè)：當(dāng)進(jìn)行房間預(yù)訂或入住操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)是否存在時(shí)間沖突，避免錯(cuò)誤預(yù)訂和重復(fù)入住。4.3預(yù)訂管理功能預(yù)訂信息錄入：接收來自不同渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，錄入預(yù)訂人信息、入住日期、退房日期、房型、預(yù)訂數(shù)量等詳細(xì)信息。預(yù)訂查詢與修改：可根據(jù)預(yù)訂編號(hào)、客戶姓名等查詢預(yù)訂信息，并對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行修改，如更改入住日期、退房日期、房型等，但需系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)修改后的預(yù)訂是否與其他訂單沖突。預(yù)訂取消與退款處理：支持客戶取消預(yù)訂，系統(tǒng)根據(jù)酒店的退款政策自動(dòng)計(jì)算退款金額，并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。預(yù)訂提醒：在客戶入住前一定時(shí)間(可設(shè)置),系統(tǒng)自動(dòng)通過短信、郵件等方式4.4入住與退房管理功能入住登記：根據(jù)客戶預(yù)訂信息或現(xiàn)場(chǎng)登記信息，快速為客戶辦理入住手續(xù)，分配住店期間消費(fèi)記錄：記錄客戶在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)，如餐飲消費(fèi)、洗衣消費(fèi)、退房結(jié)算：在客戶退房時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匯總客戶的房費(fèi)和住店期間的消費(fèi)金額，生成結(jié)算清單，支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，完成結(jié)算后更4.5財(cái)務(wù)管理功能收入統(tǒng)計(jì)：按照不同時(shí)間段(日、周、月、季度、年)統(tǒng)計(jì)酒店的各項(xiàng)收入，包成本核算：核算酒店的運(yùn)營(yíng)成本，包括房間成本、餐飲成本、人力成本、物資采財(cái)務(wù)報(bào)表生成：生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表，以及酒店特有的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表，如客房收入日?qǐng)?bào)表、客戶消費(fèi)明細(xì)報(bào)表等，報(bào)表支持導(dǎo)出為應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款管理：管理酒店與客戶、供應(yīng)商之間的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，4.6報(bào)表生成功能運(yùn)營(yíng)報(bào)表：生成酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的報(bào)表，如房間入住率報(bào)表、客戶流量報(bào)表、平均房?jī)r(jià)報(bào)表等，通過圖表(柱狀圖、折線圖、餅圖等)直觀展示運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理層提客戶報(bào)表：包括客戶來源分析報(bào)表、客戶消費(fèi)習(xí)慣報(bào)表、客戶忠誠(chéng)度報(bào)表等，幫助酒店了解客戶群體特征，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。員工報(bào)表：統(tǒng)計(jì)員工的工作績(jī)效、考勤情況等信息，生成員工績(jī)效報(bào)表、考勤報(bào)表等，用于員工考核和管理。五、軟硬件及接口需求5.1硬件需求服務(wù)器：配置高性能服務(wù)器，用于存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運(yùn)行系統(tǒng)程序，建議配置為：CPU不低于IntelXeonE5系列，內(nèi)存不低于16GB,硬盤不低于1TB(根據(jù)酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量可適當(dāng)擴(kuò)展)?？蛻舳嗽O(shè)備：酒店各崗位使用的電腦，配置要求為：CPU不低于IntelCorei3系列，內(nèi)存不低于4GB,硬盤不低于500GB,配備顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需穩(wěn)定可靠，配備路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保各客戶端設(shè)備能夠快速、穩(wěn)定地連接到服務(wù)器。同時(shí)，酒店需提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，方便客戶和員工使用移動(dòng)設(shè)備訪問系統(tǒng)(如酒店官網(wǎng)預(yù)訂頁面)。打印設(shè)備：前臺(tái)、財(cái)務(wù)等部門配備針式打印機(jī)或激光打印機(jī)，用于打印入住登記表、發(fā)票、報(bào)表等各類單據(jù)。5.2軟件需求服務(wù)器操作系統(tǒng)：推薦使用WindowsServer2016或以上版本，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，能夠支持服務(wù)器端程序的高效運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：采用MySQL或Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和管理酒店的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和高效訪問?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)：支持Windows10及以上版本，確?？蛻舳嗽O(shè)備能夠流暢運(yùn)行系統(tǒng)客戶端程序，提供良好的用戶體驗(yàn)。瀏覽器：建議使用Chrome、Firefox等主流瀏覽器，系統(tǒng)頁面需在這些瀏覽器上能夠正常顯示和操作，兼容性良好。5.3接口需求第三方預(yù)訂平臺(tái)接口：系統(tǒng)需與主流的第三方預(yù)訂平臺(tái)(如攜程、去哪兒、飛豬等)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時(shí)同步，包括預(yù)訂信息、取消信息、修改信息等，確保酒店能夠及時(shí)處理來自第三方平臺(tái)的訂單。支付接口：集成主流的支付渠道接口，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等，方便客戶在入住和退房時(shí)進(jìn)行支付結(jié)算，同時(shí)確保支付過程的安全、快捷。短信接口：與短信服務(wù)提供商合作，接入短信接口，用于向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息、入住提醒信息、退房通知信息等，以及向酒店員工發(fā)送工作提醒信息。郵件接口：支持郵件發(fā)送功能，用于向客戶發(fā)送電子發(fā)票、營(yíng)銷郵件等，以及向酒店員工發(fā)送重要通知郵件。郵件接口需確保郵件發(fā)送的穩(wěn)定性和可靠性。六、非功能需求6.1性能需求響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)的各項(xiàng)操作(如查詢、錄入、修改等)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在1秒以內(nèi)，對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作(如報(bào)表生成),響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在5秒以內(nèi)，確保用戶能夠快速獲得操作結(jié)果，提高工作效率。吞吐量：系統(tǒng)應(yīng)能夠支持酒店在業(yè)務(wù)高峰期的并發(fā)操作，確保同時(shí)有大量客戶進(jìn)行預(yù)訂、入住、退房等操作時(shí)，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓或崩潰現(xiàn)象。根據(jù)酒店規(guī)模和業(yè)務(wù)量預(yù)估，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持至少50個(gè)并發(fā)用戶。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量，能夠存儲(chǔ)酒店至少5年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、預(yù)訂信息、入住信息、財(cái)務(wù)信息等。隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，6.2安全需求用戶認(rèn)證與授權(quán)：系統(tǒng)采用用戶名和密碼的方式進(jìn)行用戶認(rèn)證，同時(shí)支持短信驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別等多種輔助認(rèn)證方式，確保用戶身份的真實(shí)性。根據(jù)用戶角色(如管理員、前臺(tái)接待、客房服務(wù)、財(cái)務(wù)人員等)進(jìn)行權(quán)限分配，不同角色只能訪問和操作數(shù)據(jù)加密：對(duì)系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)(如客戶身份證號(hào)碼、銀行卡信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量和增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地，防止因本地服務(wù)器故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，系統(tǒng)監(jiān)控與日志管理：建立系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全事件等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和安全隱患。同時(shí)，對(duì)用戶的操作行為進(jìn)界面設(shè)計(jì)：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，布局合理，操作流程符合用戶習(xí)慣。采用直觀的圖標(biāo)和菜單，方便用戶快速找到所需功能。界面顏色搭配協(xié)調(diào)，文字清晰可讀，提高用戶操作的舒適度。操作便捷性：系統(tǒng)操作應(yīng)簡(jiǎn)單便捷，減少不必要的操作步驟。對(duì)于常用功能，提供快捷鍵或快捷入口，方便用戶快速操作。在數(shù)據(jù)錄入界面，提供自動(dòng)填充、下拉選擇等功能，減少用戶手動(dòng)輸入，提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和效率。幫助文檔與在線支持：系統(tǒng)提供詳細(xì)的幫助文檔，包括操作指南、常見問題解答等，方便用戶在使用過程中隨時(shí)查閱。同時(shí)，提供在線客服支持，用戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。6.4可維護(hù)性需求代碼質(zhì)量：系統(tǒng)開發(fā)過程中遵循良好的編碼規(guī)范和設(shè)計(jì)模式，確保代碼結(jié)構(gòu)清晰、可讀性強(qiáng)、可維護(hù)性高。代碼注釋詳細(xì)，便于開發(fā)人員在后續(xù)維護(hù)過程中理解代碼邏系統(tǒng)架構(gòu)：采用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)分為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層等，各層之間職責(zé)明確，耦合度低，方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展和維護(hù)。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具備良好的模塊劃分，每個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的業(yè)務(wù)功能，便于單獨(dú)進(jìn)行修改和升級(jí)。版本管理：建立完善的版本管理機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)的不同版本進(jìn)行標(biāo)識(shí)和管理。在系統(tǒng)升級(jí)過程中，確保新版本與舊版本的數(shù)據(jù)兼容性，同時(shí)能夠方便地回滾到舊版本，降低系統(tǒng)升級(jí)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。6.5可擴(kuò)展性需求功能擴(kuò)展：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的功能擴(kuò)展性