2025年電子商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：電商市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技巧試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的目的是什么？A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.提高企業(yè)知名度D.以上都是2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的方法不包括以下哪一項(xiàng)？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地考察D.數(shù)據(jù)挖掘3.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有哪些？A.定量預(yù)測(cè)法B.定性預(yù)測(cè)法C.以上都是D.以上都不是4.以下哪一項(xiàng)不屬于電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定量預(yù)測(cè)法？A.時(shí)間序列分析法B.回歸分析法C.模糊綜合評(píng)價(jià)法D.專家意見(jiàn)法5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的步驟包括以下哪些？A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)D.分析調(diào)查結(jié)果E.撰寫調(diào)查報(bào)告F.以上都是6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的樣本誤差是指什么？A.調(diào)查結(jié)果與真實(shí)情況之間的差距B.調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤C.調(diào)查樣本數(shù)量不足D.調(diào)查樣本選擇不當(dāng)7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的抽樣調(diào)查是指什么？A.對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查B.對(duì)部分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查C.對(duì)特定市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查D.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求包括以下哪些？A.問(wèn)題清晰易懂B.問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了C.問(wèn)題具有針對(duì)性D.以上都是9.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定性預(yù)測(cè)法是指什么？A.通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)B.通過(guò)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)D.以上都不是10.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定量預(yù)測(cè)法是指什么？A.通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)B.通過(guò)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)D.以上都不是二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查是電子商務(wù)企業(yè)制定市場(chǎng)策略的重要依據(jù)。（正確/錯(cuò)誤）2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察等。（正確/錯(cuò)誤）3.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有定量預(yù)測(cè)法和定性預(yù)測(cè)法兩種。（正確/錯(cuò)誤）4.定量預(yù)測(cè)法主要依靠數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。（正確/錯(cuò)誤）5.定性預(yù)測(cè)法主要依靠專家意見(jiàn)和主觀判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)。（正確/錯(cuò)誤）6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的樣本誤差越小，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確。（正確/錯(cuò)誤）7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的抽樣調(diào)查可以提高調(diào)查效率。（正確/錯(cuò)誤）8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求問(wèn)題具有針對(duì)性。（正確/錯(cuò)誤）9.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定性預(yù)測(cè)法比定量預(yù)測(cè)法更可靠。（正確/錯(cuò)誤）10.電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)中的定量預(yù)測(cè)法比定性預(yù)測(cè)法更準(zhǔn)確。（正確/錯(cuò)誤）三、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列各題。1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的意義。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的步驟。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的樣本誤差產(chǎn)生的原因。5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中的抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查在制定企業(yè)市場(chǎng)策略中的作用。五、案例分析題要求：分析以下案例，指出該企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。某電子商務(wù)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，決定推出一款新的產(chǎn)品。在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解了消費(fèi)者的需求，但在產(chǎn)品上市后，銷量并不理想。以下是該企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：1.調(diào)查時(shí)間：2024年1月1日至2024年1月31日2.調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查3.調(diào)查對(duì)象：目標(biāo)消費(fèi)群體4.調(diào)查結(jié)果：a.消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品具有較高的關(guān)注度；b.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、功能、外觀等方面有較高的要求；c.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)有較高的期望。六、計(jì)算題要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，計(jì)算電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的樣本誤差。某電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收有效問(wèn)卷800份。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品的滿意度為85%。請(qǐng)計(jì)算該調(diào)查的樣本誤差。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了全面了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高企業(yè)知名度等，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。2.D解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察等，數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆跀?shù)據(jù)分析方法，不屬于調(diào)查方法，因此選項(xiàng)D是正確答案。3.C解析：電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有定量預(yù)測(cè)法和定性預(yù)測(cè)法兩種，因此選項(xiàng)C“以上都是”是正確答案。4.D解析：定量預(yù)測(cè)法主要包括時(shí)間序列分析法、回歸分析法等，專家意見(jiàn)法屬于定性預(yù)測(cè)法，因此選項(xiàng)D是正確答案。5.F解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集調(diào)查數(shù)據(jù)、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告等，因此選項(xiàng)F“以上都是”是正確答案。6.A解析：樣本誤差是指調(diào)查結(jié)果與真實(shí)情況之間的差距，因此選項(xiàng)A是正確答案。7.B解析：抽樣調(diào)查是對(duì)部分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以提高調(diào)查效率，因此選項(xiàng)B是正確答案。8.D解析：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求問(wèn)題清晰易懂、簡(jiǎn)潔明了、具有針對(duì)性，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確答案。9.B解析：定性預(yù)測(cè)法主要依靠專家意見(jiàn)和主觀判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此選項(xiàng)B是正確答案。10.A解析：定量預(yù)測(cè)法主要依靠數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此選項(xiàng)A是正確答案。二、判斷題1.正確解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查是電子商務(wù)企業(yè)制定市場(chǎng)策略的重要依據(jù)，有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高企業(yè)知名度等。2.正確解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察等，這些方法可以幫助企業(yè)全面了解市場(chǎng)情況。3.正確解析：電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法有定量預(yù)測(cè)法和定性預(yù)測(cè)法兩種，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的方法。4.正確解析：定量預(yù)測(cè)法主要依靠數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和可靠性。5.正確解析：定性預(yù)測(cè)法主要依靠專家意見(jiàn)和主觀判斷進(jìn)行預(yù)測(cè)，適用于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的初步判斷。6.正確解析：樣本誤差越小，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果越接近真實(shí)情況，因此樣本誤差越小，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確。7.正確解析：抽樣調(diào)查可以節(jié)省調(diào)查成本和時(shí)間，提高調(diào)查效率。8.正確解析：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求問(wèn)題具有針對(duì)性，可以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。9.錯(cuò)誤解析：定性預(yù)測(cè)法并不一定比定量預(yù)測(cè)法更可靠，兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。10.錯(cuò)誤解析：定量預(yù)測(cè)法并不一定比定性預(yù)測(cè)法更準(zhǔn)確，兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。四、論述題解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查在制定企業(yè)市場(chǎng)策略中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.了解市場(chǎng)需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求、偏好和購(gòu)買行為，為企業(yè)制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷策略等，從而制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。3.提高企業(yè)知名度：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知度，從而提高企業(yè)知名度。4.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供方向。5.評(píng)估市場(chǎng)策略效果：市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)策略的實(shí)施效果，為企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)策略提供參考。五、案例分析題解析：該企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查中存在的問(wèn)題主要包括：1.調(diào)查時(shí)間較短：調(diào)查時(shí)間僅為一個(gè)月，可能無(wú)法全面了解消費(fèi)者的需求變化。2.調(diào)查方法單一：主要采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，缺乏對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析。3.調(diào)查結(jié)果分析不足：調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品具有較高的關(guān)注度，但未對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的具體方面進(jìn)行分析。改進(jìn)建議：1.延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間：擴(kuò)大調(diào)查范圍，深入了解消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)。2.采用多種調(diào)查方法：結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察