公共關(guān)系的信息管理一、信息的含義二、信息對(duì)公共關(guān)系

的挑戰(zhàn)第一節(jié)公共關(guān)系與信息返回從公共關(guān)系的角度看，信息是所有具有價(jià)值性、有效性、經(jīng)濟(jì)性，可以減少或消除事物不確定性的消息、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)和知識(shí)。一、信息的含義

返回二、信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，見圖4－1。圖4－1信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)

返回一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共

關(guān)系的挑戰(zhàn)第二節(jié)公共關(guān)系與知識(shí)經(jīng)濟(jì)返回知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義

返回知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來機(jī)遇也帶來挑戰(zhàn)。從評(píng)估無形資產(chǎn)價(jià)值的立場(chǎng)，可以將無形資產(chǎn)分為四種類型，見圖4－2。二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)

圖4－2無形資產(chǎn)的類型返回一、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)二、互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能

有待開發(fā)三、公共關(guān)系面臨的新課題第三節(jié)公共關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)返回互聯(lián)網(wǎng)有許多特點(diǎn)是其他媒介望塵莫及的。一、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

返回最能反映這一狀況的典型事件是互聯(lián)網(wǎng)的域名注冊(cè)問題。從1996年10月起，一些新聞媒體報(bào)道，我國許多公司的網(wǎng)絡(luò)域名已被外商搶注。域名搶注問題，僅僅是網(wǎng)絡(luò)形象競(jìng)爭(zhēng)的序幕，所以公關(guān)界的同仁應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)與公關(guān)的密切關(guān)系。

二、互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能有待開發(fā)

返回今天，作為21世紀(jì)的公關(guān)人，我們要研究新問題、解決新問題，提高自我，奉獻(xiàn)社會(huì)。三、公共關(guān)系面臨的新課題返回一、組織的內(nèi)部信息二、組織的外部環(huán)境信息三、組織的公眾信息四、組織的整體形象信息第四節(jié)公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容返回組織的內(nèi)部信息包括以下六點(diǎn)內(nèi)容，見圖4－3。一、組織的內(nèi)部信息

圖4－3組織的內(nèi)部信息返回組織的外部環(huán)境信息分為以下五種，見圖4－4。二、組織的外部環(huán)境信息

圖4－4組織的外部環(huán)境信息返回

三、組織的公眾信息

組織的公眾信息包括以下四點(diǎn)內(nèi)容，見圖4－5。圖4－5組織的公眾信息

返回組織自我期望形象是指一個(gè)組織自己所期望建立的形象，它是組織公關(guān)工作的內(nèi)在動(dòng)力、基本方向和目標(biāo)，見圖4－6。四、組織的整體形象信息

（一）組織自我期望形象圖4－6組織自我期望形象

組織實(shí)際社會(huì)形象即社會(huì)公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)，可以通過形象地位測(cè)量和形象要素綜合分析來反映。（二）組織實(shí)際社會(huì)形象1.形象地位測(cè)量2.形象要素綜合分析在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幾乎每個(gè)組織都會(huì)遇到形象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同自己主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，可以更清楚地了解自己在社會(huì)和公眾心目中所占具體形象地位。（三）組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比形象

返回

公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六度”原則，見圖4－7。圖4－7公共關(guān)系信息采集的原則

第五節(jié)公共關(guān)系信息采集的原則返回第六節(jié)公共關(guān)系信息采集的渠道根據(jù)組織公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展中比較成功的經(jīng)驗(yàn)，特將信息采集的渠道歸納為以下六種：一、專題調(diào)查二、隨機(jī)捕捉三、開掘信息四、委托他人找信息五、合作調(diào)查和組網(wǎng)六、公開征集信息返回一、建立管理信息系統(tǒng)二、公共關(guān)系信息管理

的程序第七節(jié)公共關(guān)系信息的管理返回

所謂信息管理是指為了達(dá)到對(duì)信息的最佳采集、加工、存儲(chǔ)、流通和服務(wù)效果的管理，也是對(duì)信息活動(dòng)本身實(shí)行的計(jì)劃、預(yù)算、組織、引導(dǎo)和控制，來實(shí)現(xiàn)信息活動(dòng)價(jià)值和利潤(rùn)的一種管理。其效果取決于信息管理的三個(gè)要素，見圖4－8。

一、建立管理信息系統(tǒng)

圖4－8信息管理的三個(gè)要素返回公關(guān)信息管理的程序在不同行業(yè)有不同表現(xiàn)，主要有以下五個(gè)步驟，見圖4－9。二、公共關(guān)系信息管理的程序

圖4－9公共關(guān)系信息管理的程序

返回本章從分析信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)入手，提高學(xué)生對(duì)信息的重視程度，通過對(duì)信息采集內(nèi)容的介紹，告訴學(xué)生信息采集的對(duì)象是什么。信息采集的六個(gè)渠道是有別于問卷法、觀察法的思路，每種思路可以配不同的方法，沒有思路就無從談起方法。信息采集的原則是對(duì)信息采集工作的指導(dǎo)，由此提高信息采集的質(zhì)量。而信息的管理則使信息得以使用、更好地發(fā)揮其價(jià)值。整章內(nèi)容使信息技術(shù)與公關(guān)工作緊密結(jié)合起來。返回信息社會(huì)給公共關(guān)系帶來了什么影響？知識(shí)經(jīng)濟(jì)給公共關(guān)系帶來了哪些挑戰(zhàn)？公共關(guān)系需要采集哪些信息？怎樣管理好組織的信息？1234返回知識(shí)結(jié)構(gòu)圖返回公共關(guān)系的信息管理公共關(guān)系與信息委托他人找信息、合作調(diào)查和組網(wǎng)信息寬度、向度、精度信息的含義信息對(duì)公共關(guān)系的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的含義信息真度、融度、速度專題調(diào)查、隨機(jī)捕捉、開掘信息互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的公共關(guān)系功能有待開發(fā)公共關(guān)系面臨的新課題組織的內(nèi)部信息、外部環(huán)境信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公共