房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作考試真題及答案（2025年新版）一、單選題（共50題，每題1分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本類型是（）A.房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)代理B.房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)行紀(jì)C.房地產(chǎn)行紀(jì)與房地產(chǎn)代理D.房地產(chǎn)買賣與房地產(chǎn)租賃答案：A2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在（）日內(nèi)到主管部門備案。A.10B.20C.30D.60答案：C3.下列哪項不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)？A.代理簽訂合同B.提供市場行情分析C.代為支付購房款D.代理辦理貸款手續(xù)答案：C4.存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先簽訂（）明確雙方權(quán)利義務(wù)。A.銷售代理合同B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同C.房屋買賣合同D.居間服務(wù)協(xié)議答案：B5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同成立的要件不包括（）A.委托人簽名B.經(jīng)紀(jì)機構(gòu)蓋章C.承辦經(jīng)紀(jì)人簽名D.交易雙方簽名答案：D6.房屋租賃代理收費通常按（）標(biāo)準(zhǔn)一次性計收。A.半個月至一個月租金B(yǎng).一個月至兩個月租金C.兩個月至三個月租金D.三個月至六個月租金答案：A7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的核心原則是（）A.系統(tǒng)性與時效性B.準(zhǔn)確性與完整性C.安全性與保密性D.共享性與目的性答案：A8.房源的物理屬性是指（）A.物業(yè)權(quán)屬狀況B.物業(yè)周邊環(huán)境C.物業(yè)用途D.委托方心理狀態(tài)答案：B9.客源信息有效利用的前提是（）A.分類整理B.定期更新C.精準(zhǔn)匹配D.深度挖掘答案：B10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看房時，應(yīng)重點（）A.介紹房屋優(yōu)缺點B.促成當(dāng)場簽約C.回避價格談判D.引導(dǎo)客戶關(guān)注房屋價值答案：A11.存量房交易中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)核驗的核心內(nèi)容是（）A.房屋面積B.產(chǎn)權(quán)真實性C.裝修狀況D.物業(yè)費繳納情況答案：B12.新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)中，項目簽約階段的核心工作是（）A.制定營銷方案B.簽訂代理合同C.確定傭金分配D.客戶需求分析答案：B13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)發(fā)布廣告的核心要求是（）A.真實、準(zhǔn)確、合法B.吸引眼球、突出賣點C.價格優(yōu)惠、限時促銷D.強調(diào)稀缺性、制造緊迫感答案：A14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶制定貸款方案時，無需考慮的因素是（）A.客戶經(jīng)濟實力B.銀行貸款利率C.開發(fā)商資質(zhì)D.客戶家庭狀況答案：C15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費的基本原則是（）A.市場調(diào)節(jié)價，雙方協(xié)商確定B.政府指導(dǎo)價，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C.固定比例，按成交價計算D.浮動比例，按服務(wù)內(nèi)容計算答案：A16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)未完成服務(wù)合同約定事項，（）A.不得收取傭金B(yǎng).可收取50%傭金C.可收取全部傭金D.按實際成本收費答案：A17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的核心是（）A.誠實守信B.保守秘密C.客戶至上D.公平競爭答案：A18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)備案的法定條件不包括（）A.固定經(jīng)營場所B.三名以上經(jīng)紀(jì)人員C.注冊資本要求D.營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍含“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”答案：C19.存量房交易資金監(jiān)管的核心目的是（）A.保障交易安全B.簡化交易流程C.降低交易成本D.提高交易效率答案：A20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)重點確認的條款是（）A.服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)B.違約責(zé)任與爭議解決C.合同期限與終止條件D.雙方權(quán)利與義務(wù)答案：A21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，不得收?。ǎ┮酝獾馁M用。A.傭金B(yǎng).手續(xù)費C.咨詢費D.看房費答案：A22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時，應(yīng)優(yōu)先詢問（）A.購房預(yù)算B.購房需求C.付款方式D.購房時間答案：B23.房屋租賃代理業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)協(xié)助租賃雙方辦理（）A.租賃合同備案B.房屋產(chǎn)權(quán)登記C.稅費繳納D.房屋交付驗收答案：A24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)中，應(yīng)向委托人書面告知的事項不包括（）A.房屋市場參考價格B.交易可能存在的風(fēng)險C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)D.客戶隱私信息答案：D25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)首先（）A.記錄投訴內(nèi)容B.核實事實C.安撫客戶情緒D.提出解決方案答案：C26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.自愿B.平等C.公平D.競爭答案：D27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶時，應(yīng)提供的服務(wù)不包括（）A.代擬交易合同B.協(xié)助繳納稅費C.代辦貸款手續(xù)D.代為支付房款答案：D28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)確保合同由（）簽名。A.一名經(jīng)紀(jì)人或兩名協(xié)理B.兩名經(jīng)紀(jì)人或一名協(xié)理C.一名經(jīng)紀(jì)人D.兩名協(xié)理答案：A29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的最常見形式是（）A.表格B.圖片C.文字報告D.數(shù)據(jù)圖表答案：C30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在處理客戶資金時，應(yīng)（）A.直接劃轉(zhuǎn)至個人賬戶B.存入監(jiān)管專用賬戶C.由經(jīng)紀(jì)人保管D.與自有資金混用答案：B31.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時，應(yīng)提醒客戶（）A.不要與業(yè)主直接談價格B.盡快簽訂購房合同C.支付看房定金D.提供個人隱私信息答案：A32.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)與開發(fā)商簽訂（）A.獨家代理合同B.一般代理合同C.行紀(jì)合同D.居間合同答案：A33.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶糾紛時，應(yīng)優(yōu)先（）A.協(xié)商解決B.申請仲裁C.提起訴訟D.尋求行政調(diào)解答案：A34.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)公示的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)項目B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.員工信息D.投訴渠道答案：C35.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款時，應(yīng)提供的材料不包括（）A.收入證明B.征信報告C.購房合同D.房產(chǎn)評估報告答案：D36.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)中，應(yīng)向委托人披露的信息不包括（）A.房屋瑕疵B.交易成本C.競爭對手信息D.市場行情答案：C37.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)重點確認的內(nèi)容是（）A.合同生效條件B.服務(wù)期限C.傭金支付方式D.違約責(zé)任答案：C38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的職業(yè)規(guī)范不包括（）A.誠實守信B.保守秘密C.公平競爭D.利益優(yōu)先答案：D39.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶資金時，應(yīng)遵循的原則是（）A.專戶存儲、?？顚Ｓ肂.靈活使用、提高效率C.集中管理、統(tǒng)一調(diào)配D.風(fēng)險共擔(dān)、收益共享答案：A40.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)重點審查的內(nèi)容是（）A.開發(fā)商資質(zhì)B.房屋面積C.銷售價格D.客戶信用答案：A41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶時，應(yīng)提醒客戶攜帶的材料不包括（）A.身份證B.戶口本C.結(jié)婚證D.購房發(fā)票答案：C42.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)建立的制度不包括（）A.業(yè)務(wù)記錄制度B.客戶投訴處理制度C.員工培訓(xùn)制度D.市場壟斷制度答案：D43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.優(yōu)先賠償D.記錄存檔答案：C44.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)中，應(yīng)向委托人書面告知的事項包括（）A.房屋權(quán)屬狀況B.客戶隱私信息C.競爭對手策略D.市場預(yù)測數(shù)據(jù)答案：A45.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時，應(yīng)避免的行為是（）A.介紹房屋優(yōu)點B.指出房屋瑕疵C.與客戶爭論價格D.記錄客戶反饋答案：C46.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)明確的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)內(nèi)容B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.員工分工D.違約責(zé)任答案：C47.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款時，應(yīng)重點關(guān)注的指標(biāo)是（）A.首付比例B.貸款期限C.利率水平D.還款方式答案：A48.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)公示的信息不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照B.備案證書C.員工學(xué)歷D.服務(wù)流程答案：C49.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶糾紛時，應(yīng)首先（）A.收集證據(jù)B.分析責(zé)任C.協(xié)商解決D.尋求法律幫助答案：C50.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)與開發(fā)商明確的內(nèi)容不包括（）A.傭金比例B.銷售目標(biāo)C.廣告投放D.客戶隱私保護答案：D二、多選題（共30題，每題2分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的基本類型包括（）A.房地產(chǎn)居間B.房地產(chǎn)代理C.房地產(chǎn)行紀(jì)D.房地產(chǎn)咨詢E.房地產(chǎn)評估答案：AB2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的設(shè)立條件包括（）A.固定經(jīng)營場所B.三名以上經(jīng)紀(jì)人員C.注冊資本要求D.營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍含“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”E.稅務(wù)登記證答案：ABD3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德包括（）A.誠實守信B.保守秘密C.客戶至上D.公平競爭E.利益優(yōu)先答案：ABCD4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）A.服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)B.雙方權(quán)利與義務(wù)C.合同期限與終止條件D.爭議解決方式E.員工分工答案：ABCD5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)重點審查的內(nèi)容包括（）A.開發(fā)商資質(zhì)B.房屋權(quán)屬狀況C.銷售價格D.客戶信用E.廣告內(nèi)容答案：AB6.存量房交易資金監(jiān)管的流程包括（）A.簽訂監(jiān)管協(xié)議B.資金存入監(jiān)管賬戶C.辦理產(chǎn)權(quán)過戶D.資金劃轉(zhuǎn)至賣方E.解除監(jiān)管手續(xù)答案：ABCDE7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款時，應(yīng)提供的材料包括（）A.收入證明B.征信報告C.購房合同D.房產(chǎn)評估報告E.身份證答案：ABCE8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)公示的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)項目B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.員工信息D.投訴渠道E.營業(yè)執(zhí)照答案：ABDE9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則包括（）A.系統(tǒng)性B.時效性C.共享性D.準(zhǔn)確性E.保密性答案：ABCD10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時，應(yīng)注意的事項包括（）A.提前預(yù)約時間B.介紹房屋優(yōu)缺點C.避免與客戶爭論價格D.記錄客戶反饋E.促成當(dāng)場簽約答案：ABCD11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)中，應(yīng)向委托人書面告知的事項包括（）A.房屋市場參考價格B.交易可能存在的風(fēng)險C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)D.客戶隱私信息E.競爭對手策略答案：ABC12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則包括（）A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.優(yōu)先賠償D.記錄存檔E.協(xié)商解決答案：ABDE13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)確保合同由（）簽名。A.一名經(jīng)紀(jì)人B.兩名經(jīng)紀(jì)人C.一名協(xié)理D.兩名協(xié)理E.委托人答案：AD14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶時，應(yīng)提供的服務(wù)包括（）A.代擬交易合同B.協(xié)助繳納稅費C.代辦貸款手續(xù)D.代為支付房款E.協(xié)助辦理登記答案：ABE15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)建立的制度包括（）A.業(yè)務(wù)記錄制度B.客戶投訴處理制度C.員工培訓(xùn)制度D.市場壟斷制度E.資金監(jiān)管制度答案：ABCE16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶糾紛時，可采取的方式包括（）A.協(xié)商解決B.申請仲裁C.提起訴訟D.尋求行政調(diào)解E.強制賠償答案：ABCD17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)與開發(fā)商明確的內(nèi)容包括（）A.傭金比例B.銷售目標(biāo)C.廣告投放D.客戶隱私保護E.房屋交付標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶制定貸款方案時，應(yīng)考慮的因素包括（）A.客戶經(jīng)濟實力B.銀行貸款利率C.客戶家庭狀況D.開發(fā)商資質(zhì)E.市場行情答案：ABCE19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的常見形式包括（）A.表格B.圖片C.文字報告D.數(shù)據(jù)圖表E.視頻答案：ABCD20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的原則包括（）A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用E.競爭答案：ABCD21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)重點確認的條款包括（）A.服務(wù)內(nèi)容B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.合同期限D(zhuǎn).違約責(zé)任E.員工分工答案：ABCD22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理業(yè)務(wù)中，應(yīng)向委托人披露的信息包括（）A.房屋瑕疵B.交易成本C.競爭對手信息D.市場行情E.客戶隱私答案：ABD23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時，應(yīng)避免的行為包括（）A.介紹房屋優(yōu)點B.指出房屋瑕疵C.與客戶爭論價格D.記錄客戶反饋E.催促客戶簽約答案：CE24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)內(nèi)容B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.員工分工D.違約責(zé)任E.爭議解決方式答案：ABDE25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理貸款時，應(yīng)重點關(guān)注的指標(biāo)包括（）A.首付比例B.貸款期限C.利率水平D.還款方式E.開發(fā)商資質(zhì)答案：ABCD26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)公示的信息包括（）A.營業(yè)執(zhí)照B.備案證書C.員工學(xué)歷D.服務(wù)流程E.投訴渠道答案：ABDE27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)采取的步驟包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.核實事實C.安撫客戶情緒D.提出解決方案E.強制賠償答案：ABCD28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售商品房時，應(yīng)重點審查的內(nèi)容包括（）A.開發(fā)商資質(zhì)B.房屋面積C.銷售價格D.客戶信用E.廣告內(nèi)容答案：AB29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶時，應(yīng)提醒客戶攜帶的材料包括（）A.身份證B.戶口本C.結(jié)婚證D.購房發(fā)票E.房產(chǎn)評估報告答案：ABD30.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)建立的制度包括（）A.業(yè)務(wù)記錄制度B.客戶投訴處理制度C.員工培訓(xùn)制度D.市場壟斷制度E.資金監(jiān)管制度答案：ABCE三、綜合分析題（共20題，每題2分）1.案例：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理銷售某小區(qū)商品房，客戶李某看中一套房源，但對價格有異議。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)如何處理？答案：A.告知客戶價格固定，無法協(xié)商B.提供同小區(qū)其他房源價格對比C.建議客戶直接與開發(fā)商談判D.降低傭金促成交易答案：B2.案例：客戶王某通過中介購買二手房，過戶時發(fā)現(xiàn)房屋存在抵押未解除。經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）A.協(xié)助客戶解除抵押B.賠償客戶損失C.退還傭金D.無責(zé)任答案：B3.案例：某經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售中，未向客戶披露房屋曾發(fā)生過非正常死亡事件。該行為屬于（）A.正常業(yè)務(wù)操作B.欺詐行為C.違約行為D.侵權(quán)行為答案：B4.案例：客戶張某委托經(jīng)紀(jì)機構(gòu)出售房屋，約定傭金為成交價的2%。最終成交價為200萬元，經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)收取傭金（）A.2萬元B.4萬元C.6萬元D.8萬元答案：B5.案例：經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時，客戶要求直接與業(yè)主談價格。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)（）A.允許客戶與業(yè)主直接溝通B.拒絕并解釋行業(yè)規(guī)范C.陪同客戶與業(yè)主談判D.記錄客戶需求后轉(zhuǎn)交業(yè)主答案：B6.案例：某經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售中，與開發(fā)商約定獨家代理，但私下同時代理其他房源。該行為屬于（）A.正常業(yè)務(wù)拓展B.違反獨家代理協(xié)議C.合理競爭行為D.無責(zé)任答案：B7.案例：客戶李某通過中介購買二手房，簽訂合同后發(fā)現(xiàn)房屋實際面積與合同約定不符。經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)（）A.協(xié)助客戶與賣家協(xié)商解決B.承擔(dān)賠償責(zé)任C.無責(zé)任D.要求客戶繼續(xù)履行合同答案：A8.案例：某經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售中，未向客戶披露房屋存在質(zhì)量瑕疵?？蛻艨刹扇〉拇胧┌ǎǎ〢.解除合同B.要求賠償C.投訴至主管部門D.以上都是答案：D9.案例：客戶王某通過中介購買新房，開發(fā)商承諾贈送車位，但未寫入合同。經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)（）A.協(xié)助客戶與開發(fā)商協(xié)商補充協(xié)議B.無責(zé)任C.承擔(dān)賠償責(zé)任D.要求客戶自行解決答案：A10.案例：某經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在代理銷售中，與客戶簽訂陰陽合同避稅。該行為屬于（）A.合法避稅B.違法違規(guī)C.行業(yè)慣例D.合理操作答案：B11.案例：客戶李某通過中介購買二手房，支付定金后賣家反悔。經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)（）A.退還定金給客戶B.協(xié)助客戶追究賣家違約責(zé)任C.無責(zé)任D.要求客戶自行解決答案：B12.案例：某經(jīng)