2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：導(dǎo)游旅游法規(guī)與政策運(yùn)用試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.接待游客時(shí)，向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史背景B.在游覽過(guò)程中，擅自更改行程安排C.為游客提供旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)D.在景區(qū)內(nèi)為游客講解景點(diǎn)知識(shí)2.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.客房預(yù)訂B.交通工具安排C.導(dǎo)游服務(wù)D.以上都是3.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.訴訟權(quán)4.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者收取哪些費(fèi)用？A.行程費(fèi)B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.住宿費(fèi)D.以上都是5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.接待游客時(shí)，向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史背景B.在游覽過(guò)程中，擅自更改行程安排C.為游客提供旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)D.在景區(qū)內(nèi)為游客講解景點(diǎn)知識(shí)6.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.客房預(yù)訂B.交通工具安排C.導(dǎo)游服務(wù)D.以上都是7.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.訴訟權(quán)8.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者收取哪些費(fèi)用？A.行程費(fèi)B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.住宿費(fèi)D.以上都是9.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.接待游客時(shí)，向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史背景B.在游覽過(guò)程中，擅自更改行程安排C.為游客提供旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)D.在景區(qū)內(nèi)為游客講解景點(diǎn)知識(shí)10.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.客房預(yù)訂B.交通工具安排C.導(dǎo)游服務(wù)D.以上都是二、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客的不合理要求。（）2.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不向旅游者提供旅游合同。（）3.導(dǎo)游在游覽過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。（）4.旅游者有權(quán)要求旅行社退還已繳納的旅游費(fèi)用。（）5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）6.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)。（）7.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在游覽過(guò)程中提供講解服務(wù)。（）8.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客的拍照請(qǐng)求。（）9.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游保險(xiǎn)。（）10.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)提供講解服務(wù)。（）三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)。2.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。四、論述題（20分）要求：結(jié)合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》，論述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。五、案例分析題（20分）要求：閱讀以下案例，分析導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。案例：某旅行社組織了一次團(tuán)隊(duì)旅游，游客在游覽過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出了投訴。導(dǎo)游在接到投訴后，采取了以下措施：首先，向游客道歉，表示愿意解決問(wèn)題；其次，與游客進(jìn)行溝通，了解投訴的具體原因；最后，根據(jù)游客的要求，調(diào)整了行程安排，并提供了相應(yīng)的補(bǔ)償。六、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）1.以下哪些行為屬于導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重游客C.保守秘密D.追求經(jīng)濟(jì)效益2.以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社義務(wù)？A.提供合法的旅游服務(wù)B.保障旅游者的合法權(quán)益C.維護(hù)旅游者的安全D.向旅游者提供真實(shí)的旅游信息3.以下哪些屬于旅游者應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.遵守旅游紀(jì)律B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.保護(hù)旅游環(huán)境D.積極配合導(dǎo)游工作4.以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的規(guī)定？A.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德B.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重游客C.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保守秘密D.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益5.以下哪些屬于《旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.訴訟權(quán)本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得擅自更改行程安排，因此選項(xiàng)B為正確答案。2.答案：D解析思路：《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游合同、行程安排、交通工具、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容，因此選項(xiàng)D為正確答案。3.答案：D解析思路：《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，因此選項(xiàng)D不屬于旅游者權(quán)利。4.答案：D解析思路：旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，除了行程費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)外，可能還會(huì)收取其他費(fèi)用，如門票、餐飲費(fèi)等，因此選項(xiàng)D為正確答案。5.答案：B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自更改行程安排屬于違法行為，因此選項(xiàng)B為正確答案。6.答案：D解析思路：《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游合同、行程安排、交通工具、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容，因此選項(xiàng)D為正確答案。7.答案：D解析思路：《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，因此選項(xiàng)D不屬于旅游者權(quán)利。8.答案：D解析思路：旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，除了行程費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)外，可能還會(huì)收取其他費(fèi)用，如門票、餐飲費(fèi)等，因此選項(xiàng)D為正確答案。9.答案：B解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自更改行程安排屬于違法行為，因此選項(xiàng)B為正確答案。10.答案：D解析思路：《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游合同、行程安排、交通工具、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容，因此選項(xiàng)D為正確答案。二、判斷題1.答案：√解析思路：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重游客，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，因此選項(xiàng)正確。2.答案：×解析思路：《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游合同，因此選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.答案：√解析思路：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，因此選項(xiàng)正確。4.答案：√解析思路：《旅游法》第三十八條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社退還已繳納的旅游費(fèi)用，因此選項(xiàng)正確。5.答案：√解析思路：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，因此選項(xiàng)正確。6.答案：√解析思路：《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)，因此選項(xiàng)正確。7.答案：√解析思路：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在游覽過(guò)程中提供講解服務(wù)，以了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，因此選項(xiàng)正確。8.答案：×解析思路：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，無(wú)權(quán)拒絕游客的拍照請(qǐng)求，除非拍照行為違反景區(qū)規(guī)定或影響其他游客，因此選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.答案：√解析思路：《旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游保險(xiǎn)，因此選項(xiàng)正確。10.答案：√解析思路：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)提供講解服務(wù)，以了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，因此選項(xiàng)正確。三、簡(jiǎn)答題1.答案：-提供合法的旅游服務(wù)；-保障旅游者的合法權(quán)益；-維護(hù)旅游者的安全；-向旅游者提供真實(shí)的旅游信息。2.答案：-知情權(quán)；-自由選擇權(quán)；-安全權(quán)；-公平交易權(quán)；-訴訟權(quán)。3.答案：-遵守旅游紀(jì)律；-尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；-保護(hù)旅游環(huán)境；-積極配合導(dǎo)游工作。四、論述題答案：導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)包括：-遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；-尊重游客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；-保守游客秘密，保護(hù)游客隱私；-維護(hù)旅游秩序，確保旅游活動(dòng)安全；-及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益；-傳播旅游文化，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。五、案例分析題答案：導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括：-首先向游客道歉，表示愿意解決問(wèn)題；-與游客進(jìn)行溝通，了解投訴的具體原因；-根據(jù)游客的要求，調(diào)整行程安排，并采取補(bǔ)救措施；-提供相應(yīng)的補(bǔ)償，如退還部分費(fèi)用或提供其他服務(wù)；-做好游客的安撫工作，避免事態(tài)擴(kuò)大；-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身服務(wù)質(zhì)量。六、多項(xiàng)選擇題1.答案：A、B、C解析思路：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客、保守秘密。2.答案：A、B、C、D解析思路：《旅游法》規(guī)定的旅行社義務(wù)包括提供合法的旅游服務(wù)、保障旅游者的合法權(quán)益、維護(hù)旅游者的安全、向旅游者提供真實(shí)的旅游信息