2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)客戶服務(wù)技巧測試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理基本概念、法規(guī)、政策以及物業(yè)管理的基本流程的理解和掌握。1.物業(yè)管理是指對哪些建筑物的管理？（）A.住宅小區(qū)B.商業(yè)大廈C.住宅小區(qū)和商業(yè)大廈D.以上皆可2.物業(yè)管理師職業(yè)資格分為幾個等級？（）A.一級B.二級C.三級D.一、二、三級3.物業(yè)管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項？（）A.維護業(yè)主權(quán)益B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全D.籌集物業(yè)維修基金4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？（）A.堅持誠信原則B.尊重業(yè)主權(quán)益C.追求經(jīng)濟效益D.保持廉潔自律5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理師應(yīng)立即采取以下哪項措施？（）A.組織救援B.報告消防部門C.疏散人員D.以上皆是6.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)管理師個人隱私7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)盡的義務(wù)？（）A.保障業(yè)主合法權(quán)益B.確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生D.追求物業(yè)管理服務(wù)利潤最大化8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下哪項原則？（）A.及時、公正、公平B.先入為主、先發(fā)制人C.堅持原則、靈活處理D.不問青紅皂白、一味道歉9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）A.具備良好的溝通能力B.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力C.具備豐富的法律知識D.具備較強的財務(wù)管理能力10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取以下哪項措施？（）A.報告相關(guān)部門B.及時整改C.通知業(yè)主D.以上皆是二、物業(yè)客戶服務(wù)技巧要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)客戶服務(wù)技巧的理解和掌握，包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、處理投訴等方面。1.以下哪項不屬于良好的服務(wù)態(tài)度？（）A.熱情、周到B.冷漠、不耐煩C.耐心、細(xì)致D.誠實、守信2.在與業(yè)主溝通時，以下哪項技巧不正確？（）A.主動傾聽B.避免打斷業(yè)主發(fā)言C.過度贊美業(yè)主D.尊重業(yè)主意見3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪項做法不正確？（）A.及時回應(yīng)B.保持冷靜C.責(zé)怪業(yè)主D.認(rèn)真記錄4.以下哪項不屬于物業(yè)客戶服務(wù)技巧？（）A.服務(wù)態(tài)度B.溝通技巧C.處理投訴D.物業(yè)管理法規(guī)5.物業(yè)管理師在接待業(yè)主時，以下哪項做法不正確？（）A.主動問候B.保持微笑C.忽視業(yè)主需求D.保持專業(yè)形象6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)遵循的原則？（）A.及時、公正、公平B.堅持原則、靈活處理C.追求經(jīng)濟效益D.尊重業(yè)主意見7.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪項做法不正確？（）A.認(rèn)真記錄B.耐心解釋C.責(zé)怪業(yè)主D.及時反饋處理結(jié)果8.以下哪項不屬于物業(yè)客戶服務(wù)技巧？（）A.服務(wù)態(tài)度B.溝通技巧C.處理投訴D.物業(yè)管理法規(guī)9.物業(yè)管理師在接待業(yè)主時，以下哪項做法不正確？（）A.主動問候B.保持微笑C.忽視業(yè)主需求D.保持專業(yè)形象10.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)遵循的原則？（）A.及時、公正、公平B.堅持原則、靈活處理C.追求經(jīng)濟效益D.尊重業(yè)主意見三、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握，包括物業(yè)管理法規(guī)、政策以及相關(guān)法律法規(guī)的適用范圍。1.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理條例》C.《住宅專項維修資金管理辦法》D.《城市居民委員會組織法》2.以下哪項不屬于物業(yè)管理政策？（）A.《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的意見》B.《關(guān)于進一步加強和改進物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》C.《關(guān)于推進物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》D.《關(guān)于促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的若干意見》3.以下哪項不屬于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的適用范圍？（）A.住宅小區(qū)B.商業(yè)大廈C.工業(yè)園區(qū)D.以上皆不適用4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的法律知識？（）A.物權(quán)法B.合同法C.民法通則D.稅法5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循的原則？（）A.堅持合法、合規(guī)B.公正、公平C.及時、高效D.追求經(jīng)濟效益6.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)管理師個人隱私7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循的原則？（）A.堅持合法、合規(guī)B.公正、公平C.及時、高效D.追求經(jīng)濟效益8.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)管理師個人隱私9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循的原則？（）A.堅持合法、合規(guī)B.公正、公平C.及時、高效D.追求經(jīng)濟效益10.以下哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)管理師個人隱私四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本知識和技能的理解，包括設(shè)備維護、保養(yǎng)、更換等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的目的是什么？（）A.延長設(shè)備使用壽命B.保證設(shè)備正常運行C.提高設(shè)備運行效率D.以上皆是2.物業(yè)管理師在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)立即采取以下哪項措施？（）A.報告相關(guān)部門B.立即更換設(shè)備C.通知業(yè)主D.以上皆是3.以下哪項不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的內(nèi)容？（）A.定期檢查B.清潔設(shè)備C.更換零部件D.停電維護4.物業(yè)管理師在處理設(shè)備故障時應(yīng)遵循以下哪項原則？（）A.及時、高效B.安全第一C.先發(fā)制人D.以上皆是5.以下哪項不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備更換的條件？（）A.設(shè)備老化B.設(shè)備故障頻繁C.設(shè)備性能滿足要求D.設(shè)備成本過高6.物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，以下哪項做法不正確？（）A.嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作B.選擇合格的供應(yīng)商C.忽視設(shè)備更換過程中的安全措施D.及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況7.以下哪項不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本原則？（）A.預(yù)防為主B.安全第一C.以人為本D.追求經(jīng)濟效益8.物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，以下哪項做法不正確？（）A.嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作B.選擇合格的供應(yīng)商C.忽視設(shè)備更換過程中的安全措施D.及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況9.以下哪項不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本原則？（）A.預(yù)防為主B.安全第一C.以人為本D.追求經(jīng)濟效益10.物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，以下哪項做法不正確？（）A.嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作B.選擇合格的供應(yīng)商C.忽視設(shè)備更換過程中的安全措施D.及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況五、物業(yè)管理合同管理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理合同管理的基本知識和技能的理解，包括合同的簽訂、履行、變更和解除等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理師應(yīng)進行以下哪項工作？（）A.審查業(yè)主身份B.審查合同內(nèi)容C.評估物業(yè)管理服務(wù)費用D.以上皆是2.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同履行過程中的要求？（）A.按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費用B.服從物業(yè)管理C.私自拆改公共設(shè)施D.及時反映物業(yè)管理問題3.物業(yè)管理合同變更的條件不包括以下哪項？（）A.業(yè)主有特殊需求B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化C.物業(yè)管理服務(wù)費用調(diào)整D.合同到期4.物業(yè)管理合同解除的情形不包括以下哪項？（）A.業(yè)主有嚴(yán)重違約行為B.物業(yè)管理師嚴(yán)重失職C.合同到期D.業(yè)主提出解除合同5.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同變更的程序？（）A.簽訂變更協(xié)議B.通知業(yè)主C.修改合同內(nèi)容D.以上皆是6.物業(yè)管理合同解除后，物業(yè)管理師應(yīng)進行以下哪項工作？（）A.審查合同解除原因B.退還業(yè)主預(yù)付費用C.清理物業(yè)管理區(qū)域D.以上皆是7.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同管理的基本原則？（）A.合同自愿原則B.合同公平原則C.合同誠信原則D.追求經(jīng)濟效益8.物業(yè)管理合同解除后，物業(yè)管理師應(yīng)進行以下哪項工作？（）A.審查合同解除原因B.退還業(yè)主預(yù)付費用C.清理物業(yè)管理區(qū)域D.以上皆是9.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同管理的基本原則？（）A.合同自愿原則B.合同公平原則C.合同誠信原則D.追求經(jīng)濟效益10.物業(yè)管理合同解除后，物業(yè)管理師應(yīng)進行以下哪項工作？（）A.審查合同解除原因B.退還業(yè)主預(yù)付費用C.清理物業(yè)管理區(qū)域D.以上皆是六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理糾紛處理的基本知識和技能的理解，包括糾紛原因、處理方法、調(diào)解技巧等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理糾紛的主要原因不包括以下哪項？（）A.物業(yè)管理服務(wù)不到位B.業(yè)主違約C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備故障D.業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)不滿意2.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，以下哪項做法不正確？（）A.保持冷靜、客觀B.充分了解糾紛情況C.責(zé)怪業(yè)主D.及時向業(yè)主解釋3.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的目的是什么？（）A.解決糾紛B.維護業(yè)主權(quán)益C.維護物業(yè)管理師權(quán)益D.以上皆是4.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則？（）A.公正、公平B.誠信、自愿C.強制調(diào)解D.保密5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，以下哪項做法不正確？（）A.充分了解糾紛情況B.及時向業(yè)主解釋C.責(zé)怪業(yè)主D.積極尋求解決方案6.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方法？（）A.談判B.調(diào)解C.訴訟D.強制執(zhí)行7.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，以下哪項做法不正確？（）A.充分了解糾紛情況B.及時向業(yè)主解釋C.責(zé)怪業(yè)主D.積極尋求解決方案8.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則？（）A.公正、公平B.誠信、自愿C.強制調(diào)解D.保密9.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，以下哪項做法不正確？（）A.充分了解糾紛情況B.及時向業(yè)主解釋C.責(zé)怪業(yè)主D.積極尋求解決方案10.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的方法？（）A.談判B.調(diào)解C.訴訟D.強制執(zhí)行本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析：物業(yè)管理是指對住宅小區(qū)、商業(yè)大廈等建筑物的管理，因此選項D“住宅小區(qū)和商業(yè)大廈”是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)資格分為一級、二級、三級三個等級，因此選項D是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括維護業(yè)主權(quán)益、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全等，不包括追求物業(yè)管理服務(wù)利潤最大化，因此選項D是正確答案。4.C解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括堅持誠信原則、尊重業(yè)主權(quán)益、保持廉潔自律等，追求經(jīng)濟效益不屬于職業(yè)道德的基本要求，因此選項C是正確答案。5.D解析：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)管理師應(yīng)立即組織救援、報告消防部門、疏散人員，因此選項D“以上皆是”是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理師個人隱私不屬于合同的主要內(nèi)容，因此選項D是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)盡的義務(wù)包括保障業(yè)主合法權(quán)益、確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等，追求物業(yè)管理服務(wù)利潤最大化不屬于其義務(wù)，因此選項D是正確答案。8.A解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循及時、公正、公平的原則，因此選項A是正確答案。9.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力、豐富的法律知識等，財務(wù)管理能力不屬于其基本素質(zhì)，因此選項D是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即報告相關(guān)部門、及時整改、通知業(yè)主，因此選項D“以上皆是”是正確答案。二、物業(yè)客戶服務(wù)技巧1.B解析：良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)包括熱情、周到、耐心、細(xì)致等，冷漠、不耐煩不屬于良好的服務(wù)態(tài)度，因此選項B是正確答案。2.C解析：在與業(yè)主溝通時，應(yīng)主動傾聽、避免打斷業(yè)主發(fā)言、尊重業(yè)主意見，過度贊美業(yè)主可能會造成不真誠的印象，因此選項C是正確答案。3.C解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)保持冷靜、及時回應(yīng)、認(rèn)真記錄，責(zé)怪業(yè)主是不正確的做法，因此選項C是正確答案。4.D解析：物業(yè)客戶服務(wù)技巧包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、處理投訴等，物業(yè)管理法規(guī)不屬于服務(wù)技巧，因此選項D是正確答案。5.C解析：物業(yè)管理師在接待業(yè)主時應(yīng)主動問候、保持微笑、尊重業(yè)主需求、保持專業(yè)形象，忽視業(yè)主需求是不正確的做法，因此選項C是正確答案。6.C解析：物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)遵循及時、公正、公平的原則，堅持原則、靈活處理，追求經(jīng)濟效益不屬于其原則，因此選項C是正確答案。7.C解析：物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)保持冷靜、及時回應(yīng)、認(rèn)真記錄，責(zé)怪業(yè)主是不正確的做法，因此選項C是正確答案。8.D解析：物業(yè)客戶服務(wù)技巧包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、處理投訴等，物業(yè)管理法規(guī)不屬于服務(wù)技巧，因此選項D是正確答案。9.C解析：物業(yè)管理師在接待業(yè)主時應(yīng)主動問候、保持微笑、尊重業(yè)主需求、保持專業(yè)形象，忽視業(yè)主需求是不正確的做法，因此選項C是正確答案。10.C解析：物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)遵循及時、公正、公平的原則，堅持原則、靈活處理，尊重業(yè)主意見不屬于其原則，因此選項C是正確答案。三、物業(yè)管理法律法規(guī)1.D解析：物業(yè)管理法規(guī)主要包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》等，而《城市居民委員會組織法》不屬于物業(yè)管理法規(guī)，因此選項D是正確答案。2.D解析：物業(yè)管理政策主要包括《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的意見》、《關(guān)于進一步加強和改進物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》等，而《關(guān)于促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的若干意見》不屬于物業(yè)管理政策，因此選項D是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的適用范圍包括住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等，因此選項D“以上皆不適用”是不正確的，選項D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的法律知識包括物權(quán)法、合同法、民法通則等，而稅法不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的法律知識，因此選項D是正確答案。5.D解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循合法、合規(guī)、公正、公平、及時、高效的原則，追求經(jīng)濟效益不屬于其原則，因此選項D是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理師個人隱私不屬于法規(guī)的主要內(nèi)容，因此選項D是正確答案。7.D解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循合法、合規(guī)、公正、公平、及時、高效的原則，追求經(jīng)濟效益不屬于其原則，因此選項D是正確答案。8.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理師個人隱私不屬于法規(guī)的主要內(nèi)容，因此選項D是正確答案。9.D解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)遵循合法、合規(guī)、公正、公平、及時、高效的原則，追求經(jīng)濟效益不屬于其原則，因此選項D是正確答案。10.D解析：物業(yè)管理法規(guī)的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限等，物業(yè)管理師個人隱私不屬于法規(guī)的主要內(nèi)容，因此選項D是正確答案。四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.D解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的目的是為了延長設(shè)備使用壽命、保證設(shè)備正常運行、提高設(shè)備運行效率，因此選項D“以上皆是”是正確答案。2.A解析：物業(yè)管理師在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在安全隱患時，應(yīng)立即報告相關(guān)部門，因此選項A是正確答案。3.D解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的內(nèi)容通常包括定期檢查、清潔設(shè)備、更換零部件等，停電維護不屬于保養(yǎng)內(nèi)容，因此選項D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理師在處理設(shè)備故障時應(yīng)遵循及時、高效、安全第一的原則，因此選項D“以上皆是”是正確答案。5.C解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備更換的條件通常包括設(shè)備老化、設(shè)備故障頻繁、設(shè)備成本過高等，設(shè)備性能滿足要求不屬于更換條件，因此選項C是正確答案。6.C解析：物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作、選擇合格的供應(yīng)商、及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況，忽視設(shè)備更換過程中的安全措施是不正確的做法，因此選項C是正確答案。7.D解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本原則包括預(yù)防為主、安全第一、以人為本、追求經(jīng)濟效益，因此選項D是正確答案。8.C解析：物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作、選擇合格的供應(yīng)商、及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況，忽視設(shè)備更換過程中的安全措施是不正確的做法，因此選項C是正確答案。9.D解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本原則包括預(yù)防為主、安全第一、以人為本、追求經(jīng)濟效益，因此選項D是正確答案。10.C解析：物業(yè)管理師在設(shè)備更換過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備更換流程操作、選擇合格的供應(yīng)商、及時向業(yè)主通報設(shè)備更換情況，忽視設(shè)備更換過程中的安全措施是不正確的做法，因此選項C是正確答案。五、物業(yè)管理合同管理1.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理師應(yīng)審查業(yè)主身份、審查合同內(nèi)容、評估物業(yè)管理服務(wù)費用等，因此選項D“以上皆是”是正確答案。2.C解析：物業(yè)管理合同履行過程中的要求包括按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費用、服從物業(yè)管理、及時反映物業(yè)管理問題等，私自拆改公共設(shè)施不屬于履行要求，因此選項C是正確答案。3.D解析：物業(yè)管理合同變更的條件通常包括業(yè)主有特殊需求、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化、物業(yè)管理服務(wù)費用調(diào)整等，合同到期不屬于變更條件，因此選項D是正確答案。4.D解析：物業(yè)管理合同解除的情形通常包括業(yè)主有嚴(yán)重違約行為、物業(yè)管理師嚴(yán)重失職、合同到期、業(yè)主提出解除合同等，因此選項D“以上皆是”是正確答案。5.D解析：物業(yè)管理合同變更的程序通常包括簽訂變更協(xié)議、通知業(yè)主、修改合同內(nèi)容等，因此選項D“以上皆是”是正確答案。6.D解析：物業(yè)管理合同解除后，物業(yè)管理師應(yīng)審查合同解除原因、退還業(yè)主預(yù)付費用、清理物業(yè)管理區(qū)域等，因此選項D“以上皆是”是正確答案。7.