快件處理員（四級）理論知識考核要素細(xì)目表（征求意見稿）,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

認(rèn)定范圍,,,,,,,,,認(rèn)定點(diǎn),,

一級,,,二級,,,三級,,,代碼,名稱,重要程度

代碼,名稱,權(quán)重%,代碼,名稱,權(quán)重%,代碼,名稱,權(quán)重%,,,

A,基本要求,32,A,職業(yè)道德,5,A,職業(yè)道德基本知識,3,001,職業(yè)道德的概念,Z

,,,,,,,,,002,職業(yè)道德的基本要素,X

,,,,,,,,,003,職業(yè)道德的特征,X

,,,,,,,,,004,職業(yè)道德的基本規(guī)范,X

,,,,,,,,,005,職業(yè)道德的作用,X

,,,,,,,,,006,快遞行業(yè)職業(yè)道德的特點(diǎn),X

,,,,,,B,職業(yè)守則,2,001,快件處理員遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信,X

,,,,,,,,,002,快件處理員愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí),X

,,,,,,,,,003,快件處理員團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速,X

,,,,,,,,,004,快件處理員保守秘密，確保安全,X

,,,,,,,,,005,快件處理員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，服從管理,X

,,,,,,,,,006,快件處理員規(guī)范操作，安全生產(chǎn),X

,,,B,基礎(chǔ)知識,27,A,快遞服務(wù)概述,4,001,快遞的定義,X

,,,,,,,,,002,快遞的特點(diǎn),X

,,,,,,,,,003,快遞的起源,Y

,,,,,,,,,004,快遞的發(fā)展,Y

,,,,,,,,,005,快遞的流程,X

,,,,,,,,,006,快遞流程基本要求,X

,,,,,,,,,007,快遞網(wǎng)絡(luò)的概念,X

,,,,,,,,,008,快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成,X

,,,,,,,,,009,快遞網(wǎng)絡(luò)的功能,X

,,,,,,B,安全知識,4,001,快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù),X

,,,,,,,,,002,快件通信安全基本要求,X

,,,,,,,,,003,快件信息安全基本要求,Y

,,,,,,,,,004,快件企業(yè)生產(chǎn)安全,Y

,,,,,,,,,005,快件寄遞渠道安全,X

,,,,,,,,,006,安全應(yīng)急流程,X

,,,,,,,,,007,安全防護(hù)措施,X

,,,,,,,,,008,安全防護(hù)注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,009,職業(yè)病的預(yù)防措施,X

,,,,,,C,地理知識,2,001,中國地理概況,X

,,,,,,,,,002,中國區(qū)域劃分,X

,,,,,,,,,003,世界地理概況,X

,,,,,,,,,004,世界區(qū)域劃分,X

,,,,,,D,快遞信息知識,4,001,計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識,X

,,,,,,,,,002,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,X

,,,,,,,,,003,信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識,X

,,,,,,,,,004,快件信息系統(tǒng)的基本功能,X

,,,,,,,,,005,移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識,X

,,,,,,,,,006,移動互聯(lián)網(wǎng)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用,X

,,,,,,,,,007,條形碼技術(shù)知識,Y

,,,,,,,,,008,射頻識別知識,X

,,,,,,E,設(shè)施設(shè)備知識,8,001,快遞分揀設(shè)備的類型,X

,,,,,,,,,002,快遞分揀設(shè)備的特點(diǎn),X

,,,,,,,,,003,快遞分揀設(shè)備的組成,Y

,,,,,,,,,004,快遞分揀設(shè)備的適用條件,X

,,,,,,,,,005,手動液壓托盤搬運(yùn)車的構(gòu)造,X

,,,,,,,,,006,手動液壓托盤搬運(yùn)車的操作要領(lǐng),X

,,,,,,,,,007,叉車的分類,X

,,,,,,,,,008,叉車的基本構(gòu)造,X

,,,,,,,,,009,掃描儀的定義,X

,,,,,,,,,010,掃描儀的操作要領(lǐng),X

,,,,,,,,,011,條形碼的組成要素,X

,,,,,,,,,012,安檢設(shè)備的定義,X

,,,,,,,,,013,安檢設(shè)備的使用場所,X

,,,,,,,,,014,運(yùn)輸設(shè)備的定義,X

,,,,,,,,,015,運(yùn)輸設(shè)備的分類,X

,,,,,,,,,016,運(yùn)輸設(shè)備的特點(diǎn),X

,,,,,,F,相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知,5,001,《中華人民共和國郵政法》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,002,《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,003,《快遞市場管理辦法》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,004,《快遞暫行條例》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,005,《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,006,《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》相關(guān)知識,Y

,,,,,,,,,007,《郵政業(yè)寄遞安全監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,008,《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,009,《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識,Y

,,,,,,,,,010,《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識,Z

B,相關(guān)知識,68,A,總包接收,13,A,總包卸載,5,001,快件處理作業(yè)前準(zhǔn)備,X

,,,,,,,,,002,到站班車進(jìn)站注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,003,車輛封志的概念,Y

,,,,,,,,,004,封志的種類,X

,,,,,,,,,005,封志拆解的要求,X

,,,,,,,,,006,卸載總包的概念,X

,,,,,,,,,007,卸載操作的主要內(nèi)容,X

,,,,,,,,,008,卸載作業(yè)的安全要求,X

,,,,,,,,,009,處理場地的快件安全,X

,,,,,,,,,010,處理場地防火知識,X

,,,,,,B,總包驗(yàn)收,5,001,總包接收操作,X

,,,,,,,,,002,總包驗(yàn)視內(nèi)容,X

,,,,,,,,,003,交接單的概念,X

,,,,,,,,,004,交接單的作用,X

,,,,,,,,,005,常見交接單單式,Y

,,,,,,,,,006,交接簽字注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,007,錯發(fā)總包處理方法,X

,,,,,,,,,008,破損總包處理方法,X

,,,,,,,,,009,油污總包處理方法,Y

,,,,,,,,,010,其他異?？偘幚矸椒?Z

,,,,,,C,總包拆解,3,001,總包拆解方式,X

,,,,,,,,,002,總包拆解異常情況處理方法,Y

,,,,,,,,,003,快件清單格式及內(nèi)容,X

,,,,,,,,,004,限時快件相關(guān)知識,Y

,,,,,,,,,005,保價快件相關(guān)知識,X

,,,,,,,,,006,快件清單與實(shí)物不一致情況處理方法,Y

,,,B,快件分揀,30,A,快件查驗(yàn),12,001,運(yùn)單定義,Y

,,,,,,,,,002,快遞運(yùn)單的作用,X

,,,,,,,,,003,運(yùn)單填寫的總體要求,X

,,,,,,,,,004,運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范,X

,,,,,,,,,005,運(yùn)單填寫注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,006,電子運(yùn)單的概念,Y

,,,,,,,,,007,電子運(yùn)單服務(wù)特點(diǎn),X

,,,,,,,,,008,包裝的作用,Y

,,,,,,,,,009,包裝的原則,X

,,,,,,,,,010,綠色包裝的含義,X

,,,,,,,,,011,常見的綠色包裝產(chǎn)品,X

,,,,,,,,,012,包裝材料的選擇,X

,,,,,,,,,013,膠紙封箱操作方法,X

,,,,,,,,,014,快件包裝注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,015,快件包裝的檢查方法,X

,,,,,,,,,016,禁止寄遞物品的種類,X

,,,,,,,,,017,快遞禁限寄物品識別方法,X

,,,,,,,,,018,禁寄物品處理辦法,X

,,,,,,,,,019,限制進(jìn)境物品種類,X

,,,,,,,,,020,限制進(jìn)境物品處理辦法,X

,,,,,,,,,021,航空禁運(yùn)知識,X

,,,,,,,,,022,安檢機(jī)操作要求,X

,,,,,,,,,023,我國禁止出口物品目錄,Y

,,,,,,,,,024,我國禁止入境物品識別,X

,,,,,,B,分揀操作,18,001,中文地址書寫格式,X

,,,,,,,,,002,英文地址書寫格式,X

,,,,,,,,,003,國內(nèi)主要機(jī)場航空代碼識別,X

,,,,,,,,,004,各省級行政區(qū)的簡稱,Y

,,,,,,,,,005,各省級行政區(qū)的行政中心,X

,,,,,,,,,006,各省級行政區(qū)的郵政編碼,X

,,,,,,,,,007,各省級行政區(qū)的電話區(qū)號,X

,,,,,,,,,008,全國主要航空公司名稱及代碼,X

,,,,,,,,,009,城市區(qū)域劃分方法,X

,,,,,,,,,010,城市區(qū)域劃分的要求,X

,,,,,,,,,011,中國郵政國內(nèi)快遞的分區(qū)劃分范圍,X

,,,,,,,,,012,10個主要國家及首都名稱及郵政編碼格式,X

,,,,,,,,,013,10個主要國家及首都機(jī)場航空代碼,X

,,,,,,,,,014,碼放的定義,X

,,,,,,,,,015,快件碼放規(guī)則,X

,,,,,,,,,016,快件碼放的四大原則,Y

,,,,,,,,,017,破損包裝處理方法,X

,,,,,,,,,018,名址有誤快件處理方法,X

,,,,,,,,,019,重量和規(guī)格不符合要求快件處理方法,X

,,,,,,,,,020,超越服務(wù)范圍的快件種類的處理方式,X

,,,,,,,,,021,分揀操作的基本要求,X

,,,,,,,,,022,分揀操作的主要方法,X

,,,,,,,,,023,分揀人員的管理制度,X

,,,,,,,,,024,分揀作業(yè)崗位職責(zé),X

,,,,,,,,,025,分揀作業(yè)流程及規(guī)范,X

,,,,,,,,,026,分揀操作的基本要求,X

,,,,,,,,,027,手工分揀的操作要求,X

,,,,,,,,,028,半自動機(jī)械分揀操作基本要求,X

,,,,,,,,,029,半自動機(jī)械分揀操作中的設(shè)備安全,X

,,,,,,,,,030,半自動機(jī)械分揀操作中的人身安全,X

,,,,,,,,,031,自動分揀系統(tǒng)原理,X

,,,,,,,,,032,自動分揀系統(tǒng)的操作規(guī)則,X

,,,,,,,,,033,自動分揀系統(tǒng)原理,X

,,,,,,,,,034,自動分揀系統(tǒng)的操作規(guī)則,X

,,,,,,,,,035,無法分揀的快件種類,X

,,,,,,,,,036,無法分揀的快件的處理方式,X

,,,C,總包封發(fā),10,A,總包封裝,5,001,總包封發(fā)作業(yè)的概念,X

,,,,,,,,,002,清單的概念,X

,,,,,,,,,003,清單的種類,X

,,,,,,,,,004,手工登單的操作要求,X

,,,,,,,,,005,掃描登單的操作要求,X

,,,,,,,,,006,總包封裝的概念,X

,,,,,,,,,007,總包包牌的制作方式,X

,,,,,,,,,008,總包包袋的使用要求,X

,,,,,,,,,009,封袋操作要求,X

,,,,,,,,,010,封發(fā)作業(yè)的操作要求,X

,,,,,,B,總包裝載,3,001,總包堆位碼放要求,X

,,,,,,,,,002,總包堆碼注意事項(xiàng),X

,,,,,,,,,003,裝載前準(zhǔn)備工作,X

,,,,,,,,,004,運(yùn)量超過運(yùn)能時的處理方法,X

,,,,,,,,,005,總包裝載的規(guī)則,X

,,,,,,,,,006,總包碼放的規(guī)則,X

,,,,,,C,交接發(fā)運(yùn),2,001,總包路單的概念,X

,,,,,,,,,002,總包路單的填制,X

,,,,,,,,,003,出站快件總包的交接流程,X

,,,,,,,,,004,建立車輛封志的步驟,X

,,,,,,,,,005,建立車輛封志的注意事項(xiàng),X

,,,D,快件信息管理,15,A,信息采集,5,001,快件信息錄入操作,X

,,,,,,,,,002,快件信息錄入的作用,X

,,,,,,,,,003,快件信息錄入的要求,X

,,,,,,,,,004,信息采集設(shè)備的要求,X

,,,,,,,,,005,信息采集設(shè)備的形式,X

,,,,,,,,,006,條碼的分類,X

,,,,,,,,,007,條碼的特點(diǎn),X

,,,,,,,,,008,條碼在快遞企業(yè)的應(yīng)用,X

,,,,,,,,,009,條碼識讀設(shè)備的種類,X

,,,,,,,,,010,射頻識別技術(shù)的定義,X

,,,,,,,,,011,射頻識別技術(shù)的特點(diǎn),X

,,,,,,B,信息處理,10,001,快件差異報告的定義,X

,,,,,,,,,002,繕發(fā)快件差異報告的規(guī)定,X

,,,,,,,,,003,快件差異報告填寫的內(nèi)容,X

,,,,,,,,,004,繕發(fā)快件差異報告的范圍,X

,,,,,,,,,005,快件差異報告的書寫要求,X

,,,,,,,,,006,快件差異報告內(nèi)容的具體情況,X

,,,,,,,,,007,快件信息查詢要求,X

,,,,,,,,,008,場地快件查詢要點(diǎn),X

,,,,,,,,,009,收、寄件人查詢要點(diǎn),X

,,,,,,,,,010,快件查詢服務(wù)的重要指標(biāo),X

,,,,,,,,,011,快遞客戶概述,X

,,,,,,,,,012,快遞服務(wù)禮儀,X

,,,,,,,,,013,快遞客戶服務(wù),X

,,,,,,,,,014,客戶溝通技巧,X

,,,,,,,,,015,客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,X

,,,,,,,,,016,報關(guān)信息系統(tǒng)知識,X

,,,,,,,,,017,報關(guān)單知識,X

,,,,,,,,,018,國內(nèi)快件差異報告回復(fù)知識,X

,,,,,,,,,019,快件處理時限知識,X

,,,,,,,,,020,快件處理環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),X

填表人：※※※填表日期：年月日審核人：※※※審表日期：年月日,,,,,,,,,,,

"附錄：

1.理論知識認(rèn)定要素細(xì)目表的制定參照國家職業(yè)技