神秘顧客調(diào)研合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望通過(guò)神秘顧客調(diào)研服務(wù)獲取關(guān)于[具體調(diào)研對(duì)象]的相關(guān)信息，以評(píng)估[調(diào)研對(duì)象相關(guān)方面，如服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等]，乙方具備提供該類(lèi)調(diào)研服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方開(kāi)展神秘顧客調(diào)研事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）調(diào)研對(duì)象及范圍乙方應(yīng)針對(duì)甲方指定的[調(diào)研對(duì)象，如特定區(qū)域內(nèi)的連鎖門(mén)店、線上平臺(tái)等]進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。調(diào)研范圍涵蓋但不限于[具體調(diào)研內(nèi)容，如門(mén)店環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的詳細(xì)列舉]。（二）調(diào)研方式乙方應(yīng)采用專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的調(diào)研方法，派遣經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的神秘顧客以普通顧客的身份進(jìn)入調(diào)研對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)和觀察。神秘顧客應(yīng)按照乙方制定的詳細(xì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)和流程，記錄相關(guān)信息，包括但不限于[具體記錄信息，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、對(duì)話(huà)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等]。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)的整理與分析乙方需對(duì)收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和深入分析，形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：總體情況概述、各調(diào)研項(xiàng)目的具體分析、存在的問(wèn)題及建議、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表等，確保報(bào)告具有科學(xué)性、準(zhǔn)確性和可讀性，能夠?yàn)榧追教峁┯袃r(jià)值的決策依據(jù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限完成神秘顧客調(diào)研工作。有權(quán)對(duì)乙方提交的調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研報(bào)告等文件進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)。有權(quán)獲取乙方在調(diào)研過(guò)程中收集到的與本項(xiàng)目相關(guān)的所有信息和資料。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展調(diào)研所需的必要信息和資料，包括但不限于調(diào)研對(duì)象的基本情況、調(diào)研目的、重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題等，確保信息的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與調(diào)研對(duì)象的關(guān)系，為乙方開(kāi)展調(diào)研工作提供必要的便利條件，但不得干涉乙方的獨(dú)立調(diào)研工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和資料，并在必要時(shí)要求甲方協(xié)助協(xié)調(diào)與調(diào)研對(duì)象的關(guān)系。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方的要求和調(diào)研實(shí)際情況，自主制定調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研方法和流程，但需保證調(diào)研的客觀性和公正性。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，確保調(diào)研人員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)研目的、方法和流程。嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限開(kāi)展神秘顧客調(diào)研工作，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。在調(diào)研過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)甲方及調(diào)研對(duì)象的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露任何與調(diào)研相關(guān)的敏感信息。定期向甲方匯報(bào)調(diào)研工作進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決調(diào)研過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在調(diào)研工作完成后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求向甲方提交調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改和完善。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用包含乙方開(kāi)展神秘顧客調(diào)研所需的全部費(fèi)用，如調(diào)研人員薪酬、差旅費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)、報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)等，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例，如30%]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)預(yù)付款金額]）。2.乙方完成調(diào)研工作并向甲方提交初步調(diào)研報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核。如甲方對(duì)報(bào)告無(wú)異議，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[中期付款比例，如50%]，即人民幣[中期付款金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)中期付款金額]）。3.乙方根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行修改完善并最終提交正式報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到正式報(bào)告后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[尾款金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)尾款金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于：甲方提供的調(diào)研對(duì)象相關(guān)資料、乙方的調(diào)研計(jì)劃和方法、調(diào)研過(guò)程中收集到的各類(lèi)信息等。（二）保密期限本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[x]年。在保密期限內(nèi)，雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。（三）違約責(zé)任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體違約金金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。如違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（一）調(diào)研成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所形成的調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研方法、調(diào)研報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等調(diào)研成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該調(diào)研成果，用于自身的業(yè)務(wù)決策、市場(chǎng)分析等目的。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將該調(diào)研成果轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用，也不得用于任何與本協(xié)議約定無(wú)關(guān)的其他目的。（二）甲方提供信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方提供給乙方的與調(diào)研相關(guān)的信息和資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)僅將該等信息用于本協(xié)議約定的調(diào)研工作，不得擅自使用、披露或向第三方提供。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)信息和資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)完成調(diào)研工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x‰]向乙方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停調(diào)研工作，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及逾期違約金。如甲方在乙方暫停工作后的[x]日內(nèi)仍未支付相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及逾期違約金，同時(shí)甲方還應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限完成神秘顧客調(diào)研工作，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[x‰]向甲方支付逾期違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)乙方還應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方提交的調(diào)研報(bào)告存在虛假內(nèi)容、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或分析結(jié)論嚴(yán)重失實(shí)等情況，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新開(kāi)展調(diào)研工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交合格的調(diào)研報(bào)告。如因乙方的該等違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方收取違約金。3.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或重大損失的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)更嚴(yán)厲的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)相互協(xié)商，尋求解決方案，以減輕不可抗力事件對(duì)本協(xié)議履行的影響。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。