2024年質(zhì)量工程師資格證書考試的新方向與試題探索試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于質(zhì)量工程師應(yīng)具備的專業(yè)知識？

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量管理工具與技術(shù)

C.財務(wù)管理知識

D.法學(xué)知識

2.質(zhì)量管理體系的七項原則中，以下哪項不是其中之一？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.持續(xù)改進

3.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求

B.確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足法律法規(guī)要求

C.確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足企業(yè)內(nèi)部要求

D.以上都是

4.以下哪個是質(zhì)量管理的四大支柱？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量過程

D.質(zhì)量文化

5.在ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項是質(zhì)量管理體系的最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)的事項？

A.制定質(zhì)量方針

B.確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)

C.建立并實施質(zhì)量管理體系

D.定期進行質(zhì)量管理體系審核

6.以下哪個不是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.指令性文件

D.產(chǎn)品說明書

7.在質(zhì)量改進活動中，以下哪個不是常用的工具？

A.5W1H分析法

B.基于事實的決策方法

C.6σ方法

D.P-D-C-A循環(huán)

8.質(zhì)量工程師在進行質(zhì)量風(fēng)險評估時，以下哪項不是常用的方法？

A.等級評分法

B.專家打分法

C.風(fēng)險矩陣法

D.概率分析法

9.質(zhì)量工程師在進行質(zhì)量審計時，以下哪個不是審計的目的是？

A.確保質(zhì)量管理體系的有效運行

B.識別質(zhì)量管理體系中的不足

C.評估質(zhì)量管理體系的符合性

D.提高企業(yè)知名度

10.以下哪個不是質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)遵循的原則？

A.以顧客為中心

B.持續(xù)改進

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.團隊合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品質(zhì)量，而不是提高生產(chǎn)效率。（）

2.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過內(nèi)部審核和外部審核來評估。（）

3.質(zhì)量改進活動應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷。（）

4.在質(zhì)量管理體系中，所有員工都應(yīng)當(dāng)接受質(zhì)量意識培訓(xùn)。（）

5.質(zhì)量策劃階段的工作完成后，不需要對計劃進行定期評審和更新。（）

6.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)首先確保問題得到解決，然后再調(diào)查原因。（）

7.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須實施6σ管理方法。（）

8.質(zhì)量工程師在開展質(zhì)量改進項目時，可以不進行項目可行性分析。（）

9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期審查，以確保其與組織的變化保持一致。（）

10.質(zhì)量工程師在進行供應(yīng)商評估時，主要關(guān)注供應(yīng)商的報價，而忽略其質(zhì)量管理體系。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系建立與實施過程中的主要職責(zé)。

2.如何運用魚骨圖（Ishikawa圖）進行問題分析和原因排查？

3.在質(zhì)量改進過程中，如何確保改進措施的有效性和可持續(xù)性？

4.質(zhì)量工程師在開展供應(yīng)商質(zhì)量管理工作時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些關(guān)鍵點？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在推動企業(yè)實施卓越績效模式中的作用及其具體實踐方法。

2.結(jié)合實際案例，分析質(zhì)量工程師在應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量危機時的應(yīng)對策略和關(guān)鍵措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實現(xiàn)

D.市場營銷

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015屬于哪種類型的標(biāo)準(zhǔn)？

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B.方法標(biāo)準(zhǔn)

C.管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.安全標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量策劃的輸出通常是？

A.產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格

B.質(zhì)量管理體系文件

C.生產(chǎn)工藝流程

D.供應(yīng)商評審表

4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量手冊的內(nèi)容？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量職責(zé)

D.質(zhì)量改進項目

5.質(zhì)量工程師在開展內(nèi)部審核時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注哪些方面？

A.質(zhì)量管理體系的有效性和符合性

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.生產(chǎn)效率

D.成本控制

6.以下哪個不是質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)的步驟？

A.計劃（Plan）

B.實施（Do）

C.檢查（Check）

D.分析（Analyze）

7.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量風(fēng)險？

A.產(chǎn)品風(fēng)險

B.法律風(fēng)險

C.人員風(fēng)險

D.環(huán)境風(fēng)險

8.質(zhì)量工程師在進行質(zhì)量審計時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括？

A.獨立性

B.客觀性

C.全面性

D.宣傳性

9.以下哪個不是質(zhì)量工程師在供應(yīng)商管理中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的關(guān)鍵因素？

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量

C.供應(yīng)商的交貨能力

D.供應(yīng)商的價格競爭力

10.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時，首要任務(wù)是？

A.分析投訴原因

B.采取措施解決問題

C.向管理層匯報

D.了解客戶需求

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：質(zhì)量工程師的專業(yè)知識包括質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具與技術(shù)等，但財務(wù)管理知識不屬于其主要專業(yè)范圍。

2.D

解析：ISO9001：2015質(zhì)量管理體系七項原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法。

3.D

解析：質(zhì)量策劃旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和企業(yè)內(nèi)部要求。

4.C

解析：質(zhì)量管理的四大支柱包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量過程和質(zhì)量文化。

5.A

解析：最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，建立并實施質(zhì)量管理體系。

6.D

解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，產(chǎn)品說明書屬于產(chǎn)品文件。

7.D

解析：質(zhì)量改進活動中常用的工具有5W1H分析法、魚骨圖、P-D-C-A循環(huán)等，6σ方法是一種具體的改進方法。

8.D

解析：質(zhì)量風(fēng)險評估常用的方法包括等級評分法、專家打分法、風(fēng)險矩陣法、概率分析法等。

9.D

解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期審查，以確保其與組織的變化保持一致，提高文件的有效性。

10.D

解析：質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)首先確保問題得到解決，然后再調(diào)查原因，以維護客戶滿意度和企業(yè)形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：質(zhì)量工程師的職責(zé)不僅包括確保產(chǎn)品質(zhì)量，還包括提高生產(chǎn)效率，兩者相輔相成。

2.√

解析：內(nèi)部審核和外部審核是評估質(zhì)量管理體系有效性的重要手段。

3.√

解析：質(zhì)量改進活動應(yīng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，避免主觀臆斷，確保改進措施的科學(xué)性和有效性。

4.√

解析：質(zhì)量意識培訓(xùn)是提高員工質(zhì)量意識和技能的重要途徑，所有員工都應(yīng)接受培訓(xùn)。

5.×

解析：質(zhì)量策劃完成后，應(yīng)對計劃進行定期評審和更新，以適應(yīng)組織的變化和需求。

6.×

解析：在處理客戶投訴時，應(yīng)先調(diào)查原因，了解問題的根本原因，然后再采取措施解決問題。

7.×

解析：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)并不要求企業(yè)必須實施6σ管理方法，但鼓勵企業(yè)根據(jù)自身情況選擇合適的質(zhì)量改進方法。

8.×

解析：質(zhì)量改進項目前應(yīng)進行可行性分析，確保項目能夠帶來預(yù)期的效益。

9.√

解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期審查，以保持其與組織的變化和外部環(huán)境的一致性。

10.×

解析：在供應(yīng)商管理中，質(zhì)量工程師應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力和價格競爭力等多個方面。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.解析：質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系建立與實施過程中的主要職責(zé)包括：參與制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；制定和實施質(zhì)量管理體系文件；組織內(nèi)部審核和外部審核；開展質(zhì)量改進活動；進行供應(yīng)商質(zhì)量管理工作；處理客戶投訴等。

2.解析：魚骨圖是一種用于問題分析和原因排查的工具，通過將問題作為“魚頭”，將可能的原因作為“魚骨”上的分支，幫助識別問題的根本原因。具體步驟包括：確定問題、收集數(shù)據(jù)、繪制魚骨圖、分析原因、制定改進措施。

3.解析：為確保質(zhì)量改進措施的有效性和可持續(xù)性，質(zhì)量工程師應(yīng)：基于數(shù)據(jù)和分析結(jié)果制定改進措施；實施改進措施并跟蹤效果；定期評估改進措施的效果；持續(xù)優(yōu)化改進措施；建立持續(xù)改進的文化和機制。

4.解析：質(zhì)量工程師在開展供應(yīng)商質(zhì)量管理工作時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的關(guān)鍵點包括：供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力、服務(wù)態(tài)度、價格競爭力、合同執(zhí)行情況等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.解析：質(zhì)量工程師在推動企業(yè)實施卓越績效模式中的作用包括：參與制定卓越績效模式實施計劃；培訓(xùn)員工理解和應(yīng)用卓越績效模式；開展內(nèi)部審核和外部評審；識別和實施改進機