售樓處經(jīng)理績(jī)效考核方案范文（精選4篇）售樓處經(jīng)理績(jī)效考核方案范文篇1生技室x年上半年期間主要進(jìn)行了以下大型工作：1、變電站工作：新建110kv甘蔭塘變。110kv惠水變綜自改造。110kv龍港變綜自改造。110kv雷公灘變擴(kuò)建改造。110kv邊陽(yáng)變擴(kuò)建改造。110kv衛(wèi)城變35kv擴(kuò)建工程。35kv新店變?cè)鋈莞脑臁?5kv犁倭變改造。35kv暗流變改造。2、ttu安裝：一體式：960臺(tái)。分體式：197臺(tái)。無(wú)功補(bǔ)償：49臺(tái)。3、110kv以下的線路在這半年的時(shí)間里共辦理停電工作四十多條次。4、其他工作：培訓(xùn)中心道路改造工程。在這半年的時(shí)間里，生技室在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，團(tuán)結(jié)一致、繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了自己的貢獻(xiàn)。售樓處經(jīng)理績(jī)效考核方案范文篇2一、考核根本狀況(一)考核目的為了供應(yīng)銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī)，準(zhǔn)時(shí)改良和提升工作品質(zhì)，鼓勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。(二)考核形式以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。(三)考核周期銷售人員實(shí)行月度考核的方法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)展考核。二、業(yè)績(jī)考核操作方法(一)業(yè)績(jī)考核的原則對(duì)銷售人員實(shí)施考核。銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)打算自身收入，對(duì)銷售人員進(jìn)展綜合評(píng)分制度。1.1每一個(gè)月一次的銷售部綜合考評(píng)，按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級(jí)評(píng)定，實(shí)行末位淘汰制度。1.2內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行公正公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)分來(lái)提撥人才。2、評(píng)定時(shí)間：評(píng)定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)展。3、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素養(yǎng)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)=(實(shí)際銷售面積/2個(gè)月內(nèi)銷售部總銷售面積)x100業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟識(shí)度+工程熟識(shí)度+業(yè)務(wù)熟識(shí)度)x100綜合素養(yǎng)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)力量+親和力)x100備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)考評(píng)由各工程主管與營(yíng)銷經(jīng)理各占50%做出考評(píng)。各項(xiàng)總分值100，于每次測(cè)評(píng)前5天做出。5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上，同時(shí)對(duì)評(píng)分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定(一)嘉獎(jiǎng)規(guī)定①受到客戶表?yè)P(yáng)，每次酌情賜予嘉獎(jiǎng)。②每月銷售冠軍獎(jiǎng)500元。③季度銷售能手獎(jiǎng)800元。④突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)500元，每月一名。⑥超額完成任務(wù)獎(jiǎng)250元。⑥行政口頭表?yè)P(yáng)。⑦公司通告表?yè)P(yáng)。(二)懲罰規(guī)定①銷售人員不根據(jù)公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎(jiǎng)金。②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按10元/m’扣罰，至每月工資不低于400元止。③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工;假如試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰;臨時(shí)員工沒(méi)有底薪，時(shí)間自由安排，實(shí)行“三工并存”制度。④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的`，做除名處理。⑤銷售消失錯(cuò)誤將視狀況賜予相關(guān)人員10元至100元的懲罰。⑥銷售人員不按挨次接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次賜予警告處分，其次次賜予20元的懲罰，第三次賜予50元的懲罰。⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次賜予嚴(yán)峻警告處分，其次次公布人員名字懲罰50至500元處理，第三次賜予除名處理。⑥銷售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。⑨銷售人員因效勞之外緣由遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次賜予警告處分，其次次賜予50元的懲罰。四、績(jī)效反應(yīng)面談1、目的：為了對(duì)考核的結(jié)果形成全都的看法，既成認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的缺乏;對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成全都的協(xié)議;爭(zhēng)論并制定雙方都能承受的績(jī)效改良規(guī)劃等。2、參加人員：①一般反應(yīng)面談?dòng)射N售主管與銷售人員進(jìn)展;②特殊狀況可安排營(yíng)銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)展。3、面談流程(詳細(xì)操作由主管安排)：①首先告知員工你面談的總體工作要求;仔細(xì)聽取員工的自我鑒定;解決員工問(wèn)題，調(diào)整好員工心情。(主管在此步驟自行安排)②制定行動(dòng)方案，提出總結(jié)意見，落實(shí)工作改良規(guī)劃③完畢業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)估面談。售樓處經(jīng)理績(jī)效考核方案范文篇3一、背景介紹首先，我們來(lái)了解績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配方案的背景。公司通常通過(guò)考核員工的績(jī)效來(lái)確定員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升等福利。然而，一些企業(yè)面臨著績(jī)效管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，員工工作積極性和創(chuàng)新力不強(qiáng)，這對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。為了改善這一問(wèn)題，我們需要一套合理有效的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配方案。二、考核制度設(shè)計(jì)績(jī)效考核應(yīng)采用量化指標(biāo)，覆蓋各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），如銷售額、客戶滿意度、項(xiàng)目完成率等。同時(shí)，我們還應(yīng)考慮員工的個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等因素?？己酥芷趹?yīng)設(shè)定為季度或年度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整策略。此外，我們還應(yīng)設(shè)立專門的績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)、評(píng)估員工表現(xiàn)，確?？己说墓院涂陀^性。三、獎(jiǎng)金分配方案1.基礎(chǔ)獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的職位和級(jí)別，設(shè)定一定的基礎(chǔ)獎(jiǎng)金?；A(chǔ)獎(jiǎng)金將根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)員工不斷提高工作表現(xiàn)。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)與員工的業(yè)績(jī)直接掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)有所增加；對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)相應(yīng)減少?？?jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)占整體獎(jiǎng)金的較大比例，以激勵(lì)員工積極參與競(jìng)爭(zhēng)。3.特別獎(jiǎng)金：為表彰對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，可設(shè)立特別獎(jiǎng)金。這可以是一種公開獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。4.比例分配：建議績(jī)效獎(jiǎng)金占整體獎(jiǎng)金的70%左右，基礎(chǔ)獎(jiǎng)金和特別獎(jiǎng)金占20-30%左右。具體的比例分配可根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。四、實(shí)施與監(jiān)督1.培訓(xùn)與溝通：在實(shí)施新的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配方案前，應(yīng)組織員工培訓(xùn)，使其了解方案的具體內(nèi)容、實(shí)施方式以及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通，確保員工理解并接受新的制度。2.透明化與公開化：確保獎(jiǎng)金分配過(guò)程的透明化和公開化，防止暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，定期公布績(jī)效考核結(jié)果和獎(jiǎng)金分配情況，接受員工的監(jiān)督。3.反饋與調(diào)整：設(shè)立反饋機(jī)制，收集員工對(duì)績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配方案的意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.違規(guī)處理：對(duì)于在績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配過(guò)程中存在違規(guī)行為的員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以確保制度的公正性和有效性。五、總結(jié)一套合理的績(jī)效考核及獎(jiǎng)金分配方案對(duì)于提高員工的工作積極性和創(chuàng)新力，提升公司整體績(jī)效具有重要意義。通過(guò)明確考核制度設(shè)計(jì)、制定合理的.獎(jiǎng)金分配方案、實(shí)施與監(jiān)督等環(huán)節(jié)，我們將能夠打造出一套行之有效的績(jī)效管理體系，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。在實(shí)施新的績(jī)效考核及獎(jiǎng)金分配方案的過(guò)程中，我們還需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：一是確保方案的可操作性，既要考慮公司的實(shí)際情況，又要符合國(guó)家法律法規(guī)；二是要注重公平性和公正性，防止出現(xiàn)不公平現(xiàn)象；三是要關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更好的工作環(huán)境。綜上所述，績(jī)效考核及獎(jiǎng)金分配方案是公司的重要組成部分，對(duì)于提高員工的工作積極性和創(chuàng)新力，提升公司整體績(jī)效具有重要意義。通過(guò)合理的制度設(shè)計(jì)和實(shí)施監(jiān)督，我們將能夠打造出一套行之有效的績(jī)效管理體系，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。售樓處經(jīng)理績(jī)效考核方案范文篇4一、總則（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績(jī)攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，特制定本方案。（二）本績(jī)效考核方案適合本酒店各部門員工的績(jī)效考核。二、考核目的目前績(jī)效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績(jī)效考核就是對(duì)“績(jī)”，“效”的考評(píng)，“績(jī)”就是員工業(yè)績(jī)。在酒店管理工作中，績(jī)效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jī)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過(guò)績(jī)效考評(píng)這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績(jī)效考核成績(jī)作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)選、年終發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)酒店各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息饋?zhàn)饔?，以及?duì)各部門工作的指引作用，績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：一、明確化、公開化原則。考評(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開，對(duì)酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。二、客觀考評(píng)原則?？?jī)效評(píng)估過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià)，如實(shí)的填寫有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話”，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。三、考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教育作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處，提供今后努力的方向。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。（一）考核時(shí)間：1.月度考評(píng)：以月份為期限，具體考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。2.年度考評(píng)：每年12月20—12月25號(hào)（二）根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況核算，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，后勤部門按照一定比例提取獎(jiǎng)金。（三）未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績(jī)效考評(píng)。（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：1.工作態(tài)度（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分）a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真b工作從不偷賴、不倦怠c做事敏捷、效率高d遵守上級(jí)的指示e遇事及時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告2.基礎(chǔ)能力（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力b掌握個(gè)人工作重點(diǎn)c善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e在既定3.業(yè)務(wù)水平（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分）a工作沒(méi)有差錯(cuò)，且速度快b處理事物能力卓越，正確c勤于整理、整頓、檢視自己的工作d確實(shí)地做好自己的工作e可以獨(dú)立并正確完成新的工作4.責(zé)任感（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的'工作b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對(duì)c努力用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)的發(fā)生d預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對(duì)策e做事冷靜，絕不感情用事5.團(tuán)隊(duì)合作精神（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a與同事配合，和睦地工作b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)c在工作上樂(lè)于幫助同事d積極參加公司舉辦的活動(dòng)e有集體榮譽(yù)感6.自我意識(shí)（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點(diǎn)d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案（五）考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)A級(jí)月度考核在85分以上B級(jí)月度考核在75分以上C級(jí)月度考核在65分以上D級(jí)月度考核在65分以下注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分?。┨貏e注意：1、為鼓勵(lì)員工能長(zhǎng)期為酒店服務(wù)，年度考評(píng)特對(duì)入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加10分，服務(wù)二年的員工加7分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分100分為限）2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分100分為限）五、考核程序（一）人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)〈年度月度全員考評(píng)通知〉。（二）各部門成立考評(píng)小組（由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對(duì)部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。（四）考核對(duì)象自總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見。（五）匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級(jí)，考核表需附有總結(jié)性評(píng)語(yǔ)一項(xiàng)。（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對(duì)象的意見。（八）各部門向人力資源管理部上交員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果。（九）各部門考評(píng)小組成員在組織考評(píng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績(jī)效考評(píng)容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評(píng)。六、績(jī)效考評(píng)工作總結(jié)與分析（一）分析考評(píng)結(jié)果的客觀公正性與可信度。（二）進(jìn)一步核查考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向員工公布考評(píng)結(jié)果……（三）總結(jié)考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以便在下一次考評(píng)之前改進(jìn)考評(píng)方案。七、結(jié)語(yǔ)以上績(jī)效考評(píng)方案自20xx年1月開始實(shí)施，希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真安排考評(píng)小組成員認(rèn)真組織考評(píng)，同時(shí)也望各員工積極配合參與評(píng)工作。一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司的發(fā)展需要靠團(tuán)隊(duì)共同努力奮進(jìn)，希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后，祝愿我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，祝愿我們公司前程美好！銷售部崗位績(jī)效考核方案一、職責(zé)1、專案經(jīng)理職責(zé)：專案經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目銷售全程負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)、銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等工作。具體職責(zé)如下:(1)組織、督促銷售人員按時(shí)完成銷售指標(biāo);(2)督促銷售人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理合同簽約，并審核合同，確保準(zhǔn)確率100%;(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時(shí)收繳率100%;(4)參與樓盤銷售前的市場(chǎng)調(diào)研，提出銷售方案，營(yíng)銷策劃建議;(5)組織銷售人員參加促銷活動(dòng);(6)檢查銷售人員臺(tái)帳等基本資料記錄、保存、運(yùn)用情況，收集、閱簽、上交銷售人員周報(bào);匯集銷售資料，編報(bào)銷售情況分析月報(bào);(7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;(8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);(9)組織、督促銷售人員密切配合有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;(10)帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范，維護(hù)、發(fā)揚(yáng)公司形象。(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作。2、銷售代表職責(zé)：銷售代表實(shí)行銷售全程負(fù)責(zé)制，對(duì)本人所售房屋銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等方面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)是：(1)按時(shí)完成銷售指標(biāo);(2)按時(shí)簽訂合同契約;(3)按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料，按時(shí)完成預(yù)交付房屋驗(yàn)收工作;(4)主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;(5)積極參加市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng);(6)熱情接待來(lái)訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系，做到零投訴;(7)認(rèn)真做好來(lái)電、來(lái)訪記錄;記好工作臺(tái)帳，按時(shí)填報(bào)周報(bào);(8)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧，熟悉樓盤規(guī)劃、周圍環(huán)境、交通、房型面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭;(9)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，保持良好的儀表、形象;(10)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)公司形象。二、具體工作程序1、客戶接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來(lái)訪客戶，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)交納意向金，并在三天內(nèi)補(bǔ)齊定金，簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議。2、簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，請(qǐng)客戶在按揭、付款須知上簽字，并確保在認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。3、正式簽訂《商品房買賣契約》在認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號(hào)、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請(qǐng)示專案經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。4、收繳首期房款在簽定《商品房買賣契約》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。5、收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣契約》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。6、催款催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但銷售代表有責(zé)任協(xié)助催款;分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。7、臺(tái)帳、資料填寫、整理銷售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺(tái)帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。8、交房預(yù)交付房屋時(shí)，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作，對(duì)照合同、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)，并主動(dòng)與發(fā)展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時(shí)解決問(wèn)題。其次必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過(guò)程中客戶提出的一切問(wèn)題。三、客戶接待規(guī)則1、客戶接待順序由專案經(jīng)理根據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。當(dāng)客戶到來(lái)時(shí)，銷售代表必須立即迎上前熱情問(wèn)候并接待，不可任由客戶等待而無(wú)人上前，并問(wèn)明客戶是否來(lái)過(guò)及以前曾接洽過(guò)的銷售代表，避免銷售代表之間重復(fù)接待客戶。2、已由銷售代表接待過(guò)的客戶再次前來(lái)時(shí)，由原銷售代表繼續(xù)接待，未經(jīng)原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯(lián)絡(luò)，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原銷售代表。3、接待過(guò)的客戶帶新客戶來(lái)訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場(chǎng)可繼續(xù)接待，如不在案場(chǎng)可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。4、在其他銷售代表接待客戶時(shí)，除非得到邀請(qǐng)，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。5、接待時(shí)要根據(jù)客戶性別區(qū)別對(duì)待，要不卑不亢，恰到好處。6、介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。7、在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。8、任何銷售代表不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由專案經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。9、客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來(lái)后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。10、每日做好《客戶來(lái)訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)(姓名、電話填寫清楚)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的銷售代表;另外，如果由于銷售代表登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)專案經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報(bào)》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清，專案經(jīng)理根據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績(jī)考核中評(píng)分。12、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報(bào)專案經(jīng)理。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。13、客戶有特殊要求，盡量學(xué)會(huì)自行解決;如有困難，必須上報(bào)專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無(wú)權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒(méi)有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)銷售代表有上述行為，將嚴(yán)肅處理。14、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須攜帶安全帽。四、考評(píng)考評(píng)分為三部分：第一部分業(yè)績(jī)考核;第二部分根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對(duì)規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核;第三部分銷售提成考核。1、業(yè)績(jī)考核(1)銷售指標(biāo)由公司按月下達(dá)給專案經(jīng)理，專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標(biāo)分解落實(shí)到人。銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù)，另加10%作為個(gè)人爭(zhēng)取數(shù)。(2)公司新招聘的銷售代表，實(shí)習(xí)(試用)期間的工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過(guò)房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在三個(gè)月實(shí)習(xí)期間，一個(gè)月在售