ICS01.040DB13A12河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T2733—2018旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評定河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T2733—2018前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游發(fā)展委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游發(fā)展委員會、河北新納瑞旅游規(guī)劃設(shè)計研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：那書晨、翟玉虎、豐春雷、李劍揚、崔路巍、李志勇、張欣、張葳、李學(xué)敏、唐彥峰、張秋霜。IDB13/T2733—2018引言旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和國際競爭力的重要手段。隨著河北省旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善，旅游要素的不斷健全，旅游休閑購物街區(qū)的開發(fā)成為旅游供給側(cè)改革的重要組成部分，是衡量河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一?！堵糜涡蓍e購物街區(qū)質(zhì)量評定》標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在指導(dǎo)旅游休閑購物街區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，充分滿足廣大游客的購物消費需求，保障游客的合法權(quán)益，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，擴(kuò)大旅游業(yè)的綜合效益，進(jìn)一步提高河北省旅游品質(zhì)、知名度和影響力。從而為河北省創(chuàng)建全域旅游示范省提供了有力支撐，為加快把旅游業(yè)打造成河北新的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)揮重要作用。IIDB13/T2733—2018旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評定12范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評定的術(shù)語和定義、評定項目與要求、評定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省行政區(qū)劃內(nèi)的旅游休閑購物街區(qū)的質(zhì)量評定。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096GB9664GB9670城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號第2部分：旅游休閑符號GB15630GB16153GB/T18973GB31621GB50337JGJ/T163LB/T011消防安全標(biāo)志設(shè)置要求旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范3有明確的地域范圍及一定的規(guī)模，商業(yè)特色鮮明、旅游氛圍濃厚，可同時滿足游客購物體驗及觀1DB13/T2733—20183.3旅游購物中心tourismshoppingcenter具有休閑、娛樂、體驗等旅游功能，區(qū)域影響力大的購物中心。3.4旅游專業(yè)市場travelandtourismmarket具有觀光、體驗等旅游功能，從事旅游商品批發(fā)零售的專業(yè)市場。3.5旅游購物商店touristshoppingstores為旅游者購物提供服務(wù)或具備旅游購物基本功能的場所。4評定項目與要求基本要求4.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.74.1.8街區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)證照，依法持證經(jīng)營。街區(qū)具備游覽、購物、餐飲、住宿、休閑娛樂、文化展示等功能中兩個以上的組合。有歷史文化特色或者商業(yè)特色。街區(qū)年接待總量應(yīng)不少于50萬人次，其中非本地旅游者不少于20%。街區(qū)具有明確的地域邊界，旅游商業(yè)街長度在100m以上，臨街商業(yè)網(wǎng)點密度為70%以上；旅2有機(jī)動車車速限速標(biāo)識。有不少于4個主要出入口。宜有環(huán)保型觀光代步工具。街區(qū)設(shè)有盲道。2DB13/T2733—20184.2.2.1在街區(qū)主出入口處設(shè)置標(biāo)識牌，標(biāo)示街區(qū)的名稱、簡介及全景導(dǎo)覽圖，位置醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范、中外文對照。4.2.2.24.2.2.3在街區(qū)的主要岔路口設(shè)置反映道路方向的標(biāo)識牌，位置醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范、中外文對照。街區(qū)內(nèi)每隔30m宜設(shè)公共廁所導(dǎo)向標(biāo)識，導(dǎo)向標(biāo)識圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。4.2.2.4各類標(biāo)識圖形符號齊備完善，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。4.2.3廁所4.2.3.14.2.3.24.2.4公共廁所的設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。商家?guī)鶓?yīng)向游客開放，免費使用。游客中心4.2.4.14.2.4.24.2.4.34.2.4.44.2.4.54.2.4.64.2.4.74.2.4.8設(shè)置旅游咨詢服務(wù)中心或旅游咨詢點，其設(shè)置與服務(wù)規(guī)范符合LB/T011的規(guī)定。設(shè)有無障礙通道、低位收款臺、兒童活動場所及便利設(shè)施，并設(shè)置規(guī)范標(biāo)識。有消費者投訴處理機(jī)制，設(shè)置有完備的投訴服務(wù)站點，公布當(dāng)?shù)芈糜尾块T的投訴電話。宜有具備國際、國內(nèi)直撥功能的公用電話。宜有一種以上外語信息服務(wù)。宜有專門的客服人員提供導(dǎo)購服務(wù)、指引服務(wù)。3DB13/T2733—20184.4環(huán)境特色購物環(huán)境4.4.14.4.1.14.4.1.24.4.1.34.4.1.44.4.1.54.4.1.64.4.1.74.4.1.84.4.1.94.4.1.10有集中銷售地域特色商品的購物場所。建筑風(fēng)格應(yīng)與街區(qū)的環(huán)境特色相協(xié)調(diào)。配置綠化美化景觀和雕塑小品。休憩空間面積應(yīng)不低于街區(qū)總面積的15%。有燈光夜景，符合JGJ/T163。合理配置銀行營業(yè)網(wǎng)點或ATM自動取款機(jī)。戶外廣告、景觀燈飾應(yīng)與街（區(qū)）風(fēng)格協(xié)調(diào)。商業(yè)展示布置創(chuàng)意獨特，具有較強(qiáng)的藝術(shù)性?？刂瓶諝馕廴驹?，不造成空氣污染。控制聲源，降低噪音污染，達(dá)到GB3096的二級標(biāo)準(zhǔn)以上。4.4.2文化特色4.4.2.14.4.2.24.4.2.34.4.2.44.4.2.5具有獨特的文化氛圍，商業(yè)、旅游、文化應(yīng)體現(xiàn)互動性。合理保護(hù)、利用、開發(fā)街區(qū)內(nèi)的物質(zhì)和非物質(zhì)文化資源。宜設(shè)置具有地方特色的旅游商品表演、體驗區(qū)。遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)顧客合法權(quán)益，做到守法經(jīng)營、公平競爭、文明經(jīng)商、誠信服務(wù)、亮維護(hù)游客合法權(quán)益，不向任何團(tuán)隊和個人支付有損消費者權(quán)益和違反國家有關(guān)規(guī)定的回扣或傭衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全。4DB13/T2733—20184.6.34.6.44.6.54.6.64.6.74.7餐飲場所衛(wèi)生符合GB16153所規(guī)定的要求。商場商店衛(wèi)生符合GB9670所規(guī)定的要求。文化娛樂場所衛(wèi)生符合GB9664所規(guī)定的要求。垃圾箱（桶）數(shù)量充足，具有特色，符合GB50337所規(guī)定的要求。整體環(huán)境整潔，無亂堆、亂放，無積水現(xiàn)象。安全4.7.1消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預(yù)案及應(yīng)急救援機(jī)制。4.7.2消防、防盜、救護(hù)、電子監(jiān)控等設(shè)備齊全、達(dá)標(biāo)、有效，消防安全標(biāo)志設(shè)置符合GB15630規(guī)定。4.7.34.7.44.7.54.7.64.7.74.7.8有治安機(jī)構(gòu)或治安聯(lián)絡(luò)點，與周邊公安、消防等機(jī)構(gòu)有應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。出入口方便游客疏散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻。建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度和隱患排查管理制度。配有專業(yè)安保人員定時巡查，維護(hù)購物街區(qū)秩序。有醫(yī)療點，與周邊醫(yī)院有聯(lián)動救治機(jī)制。建立食品安全預(yù)案，食品采購、運輸、驗收、貯存、分裝與包裝、銷售等經(jīng)營過程中的食品安開展從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。從業(yè)人員尊重客人的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。從業(yè)人員著裝整潔，儀容儀表端莊、大方，語言文明、禮貌、熱情，應(yīng)熟練使用普通話。建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度和質(zhì)量管理體系，形成統(tǒng)計報告。加分項被評為國家3A級以上旅游景區(qū)。5DB13/T2733—20184.9.780%以上的商家營業(yè)至零時。4.9.84.9.9舉辦過具有省級以上影響力的大型活動。街區(qū)為步行街。5評定與管理5.1組織5.1.1旅游行政管理部門負(fù)責(zé)旅游休閑購物街區(qū)評定的推廣實施，并負(fù)責(zé)組建旅游休閑購物街區(qū)評定委員會（以下簡稱評定委員會）。5.1.25.1.35.2評定委員會負(fù)責(zé)制訂評定的實施辦法、檢查細(xì)則，選擇、確定、派遣檢查員。評定委員會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。申請旅游休閑購物街區(qū)的評定采取購物街區(qū)申請，評定委員會評定的辦法。由購物街區(qū)向評定委員會申請，經(jīng)初審后，由評定委員會按評定權(quán)限組織評審。5.3受理5.3.15.3.25.4受理申請后，由相應(yīng)評定權(quán)限的評定委員會在規(guī)定時限內(nèi)安排評定檢查。旅游休閑購物街區(qū)的評定按照本標(biāo)準(zhǔn)4的評分要求。對于通過評審的街區(qū)，評定委員會給予評定的批復(fù)，并授予相應(yīng)的標(biāo)志牌及證書。對于沒有通過評審的街區(qū)，評定委員會應(yīng)給予說明解釋。評定委員會每年將上年度旅游休閑購物街區(qū)的認(rèn)定及復(fù)核結(jié)果通過旅游政務(wù)網(wǎng)、新聞媒體向社對已經(jīng)評定為旅游休閑購物街區(qū)的街區(qū)，評定委員會應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，每三年復(fù)核一次。復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)規(guī)定的街區(qū)，根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)限期整改通知書或取消的處理。街