2025年公共關(guān)系專業(yè)能力考核試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.傳播信息，塑造形象

C.協(xié)調(diào)利益關(guān)系，化解矛盾

D.制定組織發(fā)展戰(zhàn)略

答案：D

2.公共關(guān)系活動的基本原則不包括以下哪項？

A.真實性原則

B.誠信原則

C.對等原則

D.保密原則

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本要素？

A.目標(biāo)公眾

B.活動內(nèi)容

C.活動方式

D.活動經(jīng)費

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.設(shè)計方案

D.實施與評估

答案：C

5.公共關(guān)系傳播的四大功能不包括以下哪項？

A.傳播信息

B.塑造形象

C.溝通協(xié)調(diào)

D.監(jiān)測輿論

答案：C

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時應(yīng)對

B.誠實守信

C.保護(hù)形象

D.避免負(fù)面影響

答案：C

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：真實性原則、誠信原則、對等原則、創(chuàng)新原則、實效原則。

2.簡述公共關(guān)系傳播的四大功能。

答案：傳播信息、塑造形象、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)測輿論。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

答案：及時應(yīng)對、誠實守信、保護(hù)形象、避免負(fù)面影響。

4.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

答案：明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、實施與評估。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）建立良好的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；

（4）處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)利益。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的重要作用。

答案：公共關(guān)系在政府管理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高政府公信力，樹立政府形象；

（2）加強(qiáng)政府與民眾的溝通，促進(jìn)政府決策的科學(xué)化；

（3）協(xié)調(diào)社會關(guān)系，維護(hù)社會穩(wěn)定；

（4）處理突發(fā)事件，化解社會矛盾。

四、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某企業(yè)為了提高知名度，邀請了一位著名企業(yè)家擔(dān)任企業(yè)顧問。在宣傳過程中，企業(yè)過度夸大了這位企業(yè)家的作用，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。請分析該企業(yè)在公共關(guān)系活動中的失誤，并提出改進(jìn)建議。

答案：該企業(yè)在公共關(guān)系活動中的失誤主要有以下幾點：

（1）宣傳內(nèi)容失實，夸大了企業(yè)家的作用；

（2）未充分考慮消費者心理，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生質(zhì)疑。

改進(jìn)建議：

（1）宣傳內(nèi)容要真實可靠，避免夸大其詞；

（2）關(guān)注消費者心理，做好市場調(diào)研，提高宣傳針對性。

2.案例二：某地方政府為了改善民生，開展了“陽光政務(wù)”活動，邀請市民參與政府決策。在活動過程中，政府未能充分考慮市民意見，導(dǎo)致活動效果不佳。請分析該政府在公共關(guān)系活動中的失誤，并提出改進(jìn)建議。

答案：該政府在公共關(guān)系活動中的失誤主要有以下幾點：

（1）未充分了解市民需求，導(dǎo)致活動效果不佳；

（2）溝通渠道不暢，市民意見反饋不及時。

改進(jìn)建議：

（1）充分了解市民需求，做好前期調(diào)研；

（2）拓寬溝通渠道，及時收集市民意見，提高決策的科學(xué)性。

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.D.制定組織發(fā)展戰(zhàn)略

解析：公共關(guān)系的基本職能不包括制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，它主要涉及的是組織與公眾的關(guān)系建立和維護(hù)，信息傳播和形象塑造等。

2.D.保密原則

解析：公共關(guān)系活動的基本原則通常包括真實性、誠信、對等，而保密原則不是其基本內(nèi)容。

3.D.活動經(jīng)費

解析：公共關(guān)系活動的基本要素包括目標(biāo)公眾、活動內(nèi)容、活動方式和活動時間，而活動經(jīng)費是活動實施過程中的一個考量因素。

4.C.設(shè)計方案

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定方案、實施和評估，其中設(shè)計方案是其中的一個步驟。

5.C.溝通協(xié)調(diào)

解析：公共關(guān)系傳播的四大功能包括傳播信息、塑造形象、監(jiān)測輿論和協(xié)調(diào)關(guān)系，溝通協(xié)調(diào)并不是其中的一個獨立功能。

6.C.保護(hù)形象

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時應(yīng)對、誠實守信、保護(hù)形象和避免負(fù)面影響，其中保護(hù)形象是危機(jī)管理中的一個重要原則。

二、簡答題（每題6分，共18分）

1.真實性原則、誠信原則、對等原則、創(chuàng)新原則、實效原則。

解析：公共關(guān)系策劃的基本原則要求策劃活動必須真實、誠信，保持與公眾的對等地位，創(chuàng)新思維，同時確保活動的實際效果。

2.傳播信息、塑造形象、監(jiān)測輿論、協(xié)調(diào)關(guān)系。

解析：公共關(guān)系傳播的四大功能分別是將信息傳遞給目標(biāo)受眾，通過傳播塑造和維護(hù)組織的良好形象，監(jiān)測輿論動態(tài)，以及通過傳播協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系。

3.及時應(yīng)對、誠實守信、保護(hù)形象、避免負(fù)面影響。

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則要求在危機(jī)發(fā)生時迅速反應(yīng)，保持信息的透明和誠信，保護(hù)組織的形象，同時盡量避免和減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

4.明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定方案、實施和評估。

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定活動的目標(biāo)，分析當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，制定具體的策劃方案，實施策劃活動，并對活動效果進(jìn)行評估。

三、論述題（每題12分，共24分）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力；

-協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

-建立良好的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；

-處理突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)利益。

2.公共關(guān)系在政府管理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-提高政府公信力，樹立政府形象；

-加強(qiáng)政府與民眾的溝通，促進(jìn)政府決策的科學(xué)化；

-協(xié)調(diào)社會關(guān)系，維護(hù)社會穩(wěn)定；

-處理突發(fā)事件，化解社會矛盾。

四、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：

-失誤分析：宣傳內(nèi)容失實，夸大了企業(yè)家的作用；

消費者心理未充分考慮，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生質(zhì)疑。

-改進(jìn)建議：宣傳內(nèi)容要真