售后代理合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（受托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），并希望委托乙方作為售后代理提供相關(guān)服務(wù)；乙方具備提供售后代理服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意接受甲方委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行售后代理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳細(xì)信息1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.型號(hào)規(guī)格：[詳細(xì)型號(hào)規(guī)格]3.生產(chǎn)批次：[如有，注明生產(chǎn)批次]4.產(chǎn)品配置：[列出主要產(chǎn)品配置清單]（二）服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍負(fù)責(zé)處理標(biāo)的物在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，包括但不限于故障維修、零部件更換等。提供技術(shù)支持，解答客戶在使用標(biāo)的物過程中遇到的技術(shù)問題。協(xié)助客戶進(jìn)行標(biāo)的物的安裝調(diào)試（如有需要）。收集客戶反饋的關(guān)于標(biāo)的物的意見和建議，并及時(shí)反饋給甲方。2.服務(wù)方式乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，接受客戶的咨詢和投訴。根據(jù)客戶的需求，乙方應(yīng)在接到通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定）。乙方應(yīng)定期對(duì)已完成售后服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，回訪率不低于[x]%，以確保客戶滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊(cè)、維修手冊(cè)等文件，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過程中遇到的重大問題，如涉及產(chǎn)品召回、重大質(zhì)量事故等情況。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對(duì)于因甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或其他甲方原因?qū)е碌念~外工作量，有權(quán)要求甲方增加相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)期限，不得擅自變更或終止服務(wù)。對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方提交售后服務(wù)工作報(bào)告，包括客戶反饋情況、問題處理結(jié)果、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，保存期限不少于[x]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的正常維修服務(wù)，按照每次維修所產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用（包括零部件成本、人工費(fèi)用等）的[x]%向乙方支付服務(wù)費(fèi)。對(duì)于超出質(zhì)保期的維修服務(wù)，雙方另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于技術(shù)支持服務(wù)，甲方按照每月[x]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。對(duì)于乙方提供的其他增值服務(wù)（如定期保養(yǎng)、系統(tǒng)升級(jí)等），雙方根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容協(xié)商收費(fèi)。2.費(fèi)用調(diào)整在本協(xié)議履行期間，如因市場(chǎng)行情變化、原材料價(jià)格波動(dòng)等原因?qū)е路?wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.結(jié)算周期乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前向甲方提交上月的售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)及金額。2.支付時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，應(yīng)在審核確認(rèn)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在提供售后服務(wù)過程中所產(chǎn)生的與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)改進(jìn)、創(chuàng)新成果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，并提供必要的證明文件。2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自使用、許可他人使用或轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)或其他義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)方式或服務(wù)期限提供售后服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：___________