售后合作協(xié)議合同協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢和資源，乙方具備相關(guān)的售后技術(shù)支持和服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方產(chǎn)品的售后合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作標(biāo)的物及服務(wù)描述（一）合作產(chǎn)品甲方提供的[產(chǎn)品名稱]，具體包括但不限于[列舉產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、型號(hào)等]。該產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的技術(shù)參數(shù)要求。（二）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的上述產(chǎn)品進(jìn)行售后技術(shù)支持，包括但不限于解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的咨詢，提供技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。2.產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)響應(yīng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除。如遇復(fù)雜問題，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案。3.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和更換服務(wù)。對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；對(duì)于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用，并向客戶提供維修費(fèi)用明細(xì)。4.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方產(chǎn)品的售后情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向甲方反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見和改進(jìn)建議，協(xié)助甲方不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能。5.根據(jù)甲方的要求，乙方應(yīng)配合甲方開展產(chǎn)品的回訪工作，了解客戶對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋信息。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)資料、操作手冊(cè)、維修指南等相關(guān)文件，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。按照約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中遇到的與產(chǎn)品本身相關(guān)的技術(shù)難題，提供必要的技術(shù)支持。及時(shí)向乙方通報(bào)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、升級(jí)等信息，以便乙方調(diào)整售后服務(wù)策略。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得售后服務(wù)費(fèi)用。在售后服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本協(xié)議的約定為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]以上。配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過甲方的培訓(xùn)認(rèn)可。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次售后服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶信息、產(chǎn)品故障情況、維修過程、維修時(shí)間、更換零部件等內(nèi)容，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。按照甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理客戶的售后需求。一般情況下，對(duì)于客戶通過電話、郵件等方式提出的售后問題，乙方應(yīng)在接到通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；對(duì)于需要現(xiàn)場維修的情況，乙方應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并根據(jù)客戶所在地的實(shí)際情況安排維修人員在[合理時(shí)間范圍]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在售后服務(wù)過程中，乙方應(yīng)使用甲方認(rèn)可的原廠正品零部件進(jìn)行產(chǎn)品維修和更換，不得擅自使用假冒偽劣產(chǎn)品或替代產(chǎn)品。如因特殊情況需要使用非原廠零部件，應(yīng)事先征得甲方的書面同意。對(duì)甲方產(chǎn)品的技術(shù)信息、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。定期向甲方提交售后服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括售后服務(wù)工作的開展情況、客戶投訴及處理情況、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，以便甲方及時(shí)了解售后服務(wù)工作的動(dòng)態(tài)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)，甲方按照產(chǎn)品銷售額的[x%]向乙方支付費(fèi)用。2.對(duì)于超出質(zhì)保期的售后服務(wù)，乙方按照實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用（包括零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用等）的[x%]向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方上月提交的售后服務(wù)工作報(bào)告及相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，對(duì)乙方的售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核確認(rèn)。2.經(jīng)甲方審核無誤后，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提供合法有效的發(fā)票給甲方。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x‰]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料不準(zhǔn)確、不完整或未及時(shí)更新，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或響應(yīng)時(shí)間為甲方產(chǎn)品提供售后服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)向甲方支付違約金[x]元。如因乙方違約行為給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方在售后服務(wù)過程中擅自使用假冒偽劣產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方立即更換為原廠正品零部件，并向甲方支付違約金[x]元。如因此給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方產(chǎn)品的技術(shù)信息、客戶信息等，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用。4.若乙方未經(jīng)甲方書面許可，將本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[x]元。如乙方轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（四）通知與送達(dá)本協(xié)議履行過程中，雙方的通知應(yīng)按照以下方式送達(dá)：1.甲方的通知送達(dá)地址為：____________________收件人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方的通知送達(dá)地址為：____________________收件人：____________________聯(lián)系電話：____________________任何一方變更通知送達(dá)地址的，應(yīng)提前[x]日書面通知對(duì)方。否則，按照原送達(dá)地址送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。（五）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法