2023中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試知識(shí)點(diǎn)合輯1.社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則中，對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。在服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。2.個(gè)別化原則要求社會(huì)工作者要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突，尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能。例如，對(duì)于不同文化背景的服務(wù)對(duì)象，提供符合其文化特點(diǎn)的服務(wù)。3.自我決定與知情同意原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息，讓服務(wù)對(duì)象在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對(duì)象沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。4.保密原則，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。5.接納原則，無(wú)論服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等如何，社會(huì)工作者都要將服務(wù)對(duì)象視為與自己一樣平等的人，予以接納。接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度。6.社會(huì)工作倫理難題處理的基本原則包括保護(hù)生命原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會(huì)工作者有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也包括保護(hù)其他人的生命；差別平等原則，既要以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象又要尊重服務(wù)對(duì)象的差異性，在助人過(guò)程中充分把握好平等待人和個(gè)別化服務(wù)的理念；自由自主原則，充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自主決定和行動(dòng)；最小傷害原則，盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化；生命質(zhì)量原則，提升服務(wù)對(duì)象的福祉和生活質(zhì)量；隱私保密原則，要注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，在特殊情況下需要打破保密原則時(shí)，要做審慎的思考和判斷；真誠(chéng)原則，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中要坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)?shù)刈龅较蚍?wù)對(duì)象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。7.心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)包括對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)，認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響。這三個(gè)方面的因素相互作用，共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的壓力有關(guān)，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過(guò)分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能；對(duì)人際溝通的假設(shè)，十分重視人際溝通交流的狀況，認(rèn)為它是保證個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成個(gè)人健康人格的重要條件；對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)，認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象，也具有自身有待開(kāi)發(fā)的潛能。8.心理社會(huì)治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法，包括非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索描述宣泄。支持是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)象的不安，給予服務(wù)對(duì)象必要的肯定和認(rèn)可；直接影響是指社會(huì)工作者通過(guò)直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見(jiàn)促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變；探索描述宣泄是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己的感受和經(jīng)歷，描述問(wèn)題的發(fā)生發(fā)展過(guò)程，宣泄情緒。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思?，F(xiàn)實(shí)情況反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況作出正確的理解和分析的技巧；心理動(dòng)力反思是指社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；人格發(fā)展反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。間接治療技巧是指通過(guò)改善周?chē)h(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來(lái)影響服務(wù)對(duì)象的技巧。9.危機(jī)介入模式的特點(diǎn)包括迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題，社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上，采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題；快速作出危險(xiǎn)性判斷，社會(huì)工作者需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，以便給予及時(shí)的介入和治療；有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專(zhuān)心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系；積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題，一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后，社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃，解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問(wèn)題。10.人本治療模式的特點(diǎn)包括注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度，認(rèn)為社會(huì)工作者只有提供真誠(chéng)、同感和無(wú)條件的積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對(duì)象交流，才能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自我發(fā)展；強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件的接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性六個(gè)方面的內(nèi)容；關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程，認(rèn)為借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠(chéng)的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)此時(shí)此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力。11.行為治療模式以經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論為理論基礎(chǔ)。經(jīng)典條件作用理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境刺激對(duì)個(gè)體行為的影響，認(rèn)為當(dāng)一種刺激與另一種帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無(wú)條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該種刺激時(shí)，也能引發(fā)類(lèi)似無(wú)條件反應(yīng)的條件反應(yīng)；操作性條件作用理論認(rèn)為行為的改變之所以發(fā)生，是因行為后面所伴隨某種結(jié)果，行為受行為結(jié)果的影響，若行為結(jié)果對(duì)個(gè)體有利（正增強(qiáng)），則該行為出現(xiàn)的頻率會(huì)增加，反之（負(fù)增強(qiáng)）則減少；社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)和模仿，認(rèn)為人可以僅僅通過(guò)觀察他人的行為而學(xué)習(xí)到新的行為方式，榜樣的示范作用是該理論的核心概念之一。12.行為治療模式的治療技術(shù)包括放松練習(xí)，是指幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)放松自己，以減輕焦慮和緊張情緒的方法，最常見(jiàn)的是深呼吸放松法；系統(tǒng)脫敏，是指在安逸、沒(méi)有焦慮的狀態(tài)下，安排服務(wù)對(duì)象逐漸地接近所懼怕的事物，或是逐漸提高服務(wù)對(duì)象所恐懼的有關(guān)刺激的強(qiáng)度，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)懼怕的事物的敏感性逐漸減輕，甚至完全消失；滿灌療法，也稱(chēng)快速脫敏法，是指從服務(wù)對(duì)象最害怕的開(kāi)始，讓服務(wù)對(duì)象處于最嚴(yán)重的緊張中，迫使服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)最擔(dān)心的處境，經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)害怕的處境變得習(xí)以為常；厭惡療法，即讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為；模仿，即由社會(huì)工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對(duì)象觀察，然后讓他們練習(xí)。13.理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。該模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。14.理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧，即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法，主要包括反映感受，讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念；角色扮演，讓服務(wù)對(duì)象扮演特定的角色，重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念；冒險(xiǎn)，讓服務(wù)對(duì)象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象面前；識(shí)別，根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對(duì)等不符合實(shí)際的具體特征分析、了解服務(wù)對(duì)象情緒、行為背后的非理性信念。非理性信念的辯論技巧，即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法，主要包括辯論，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的非理性信念的不合理的地方進(jìn)行質(zhì)疑，動(dòng)搖非理性信念基礎(chǔ)；理性功課，幫助服務(wù)對(duì)象改變非理性信念的語(yǔ)言模式，如“必須”“應(yīng)該”等，從而形成理性的思維方式；放棄自我評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象放棄用外在的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己，逐漸消除非理性信念的影響；自我表露，借助社會(huì)工作者表露自己感受的方式，讓服務(wù)對(duì)象觀察和學(xué)習(xí)理性的生活方式；示范，通過(guò)社會(huì)工作者的具體的示范行為，讓服務(wù)對(duì)象理解和掌握理性的行為方式；替代性選擇，借助替代性方法的尋找，幫助服務(wù)對(duì)象逐漸克服喜歡極端化的非理性信念；去災(zāi)難化，讓服務(wù)對(duì)象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對(duì)原來(lái)?yè)?dān)心害怕的事件（災(zāi)難），從而使服務(wù)對(duì)象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來(lái)；想象，讓服務(wù)對(duì)象想象自己處于困擾的處境中，并通過(guò)設(shè)法克服不合理的情緒和行為的反應(yīng)方式學(xué)習(xí)和建立理性的生活方式。15.小組工作的類(lèi)型包括教育小組，通過(guò)幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變其原來(lái)對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)；成長(zhǎng)小組，幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展；支持小組，由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果；治療小組，組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助小組組員了解自己的問(wèn)題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開(kāi)發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。16.小組工作的功能包括塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感，在小組工作中，小組組員在小組這個(gè)共同體中，通過(guò)與其他組員的平等互動(dòng)，逐漸形成平等意識(shí)和對(duì)小組的歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景，小組為組員提供了一個(gè)具有一定支持作用的社會(huì)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，組員可以嘗試新的行為和思維方式，并且得到其他組員的肯定和支持；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，小組工作可以為組員提供相互幫助的機(jī)會(huì)，組員可以在小組中分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同成長(zhǎng)；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)小組工作，可以幫助組員建立起相互支持的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能和應(yīng)對(duì)困難的能力。17.小組工作的開(kāi)始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感，常用的方法有自我介紹、相互介紹、尋找朋輩等；幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)討論，使組員明確小組的目標(biāo)和方向；討論保密原則和建立契約，在小組開(kāi)始階段，社會(huì)工作者要與組員討論保密原則和建立契約，以確保小組活動(dòng)的順利進(jìn)行；制定小組規(guī)范，小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則，包括秩序性規(guī)范、角色規(guī)范和文化規(guī)范；塑造信任的小組氣氛，社會(huì)工作者要通過(guò)自己的言行和態(tài)度，向組員傳遞信任和接納的信息，營(yíng)造一個(gè)信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)，包括溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和角色結(jié)構(gòu)。18.小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見(jiàn)特征包括對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，組員之間的關(guān)系更加親密，對(duì)小組的歸屬感增強(qiáng)；互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理，組員可能會(huì)對(duì)小組工作者的干預(yù)產(chǎn)生抗拒，或者在互動(dòng)中采取防衛(wèi)心理；角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突，隨著小組的發(fā)展，組員可能會(huì)為了爭(zhēng)取在小組中的地位和角色而產(chǎn)生沖突。社會(huì)工作者的任務(wù)包括處理抗拒行為，社會(huì)工作者要幫助組員了解小組的目標(biāo)和規(guī)則，鼓勵(lì)組員積極參與小組活動(dòng)，處理組員的抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突，社會(huì)工作者要運(yùn)用溝通和互動(dòng)技巧，幫助組員解決沖突，促進(jìn)小組的和諧發(fā)展；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，社會(huì)工作者要提醒組員關(guān)注小組的整體目標(biāo)，避免組員過(guò)于關(guān)注個(gè)人目標(biāo)而忽視小組目標(biāo)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，當(dāng)小組出現(xiàn)沖突和問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，調(diào)整小組的結(jié)構(gòu)和規(guī)則；適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，社會(huì)工作者要根據(jù)小組的發(fā)展情況，適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，確保小組活動(dòng)的順利進(jìn)行。19.小組工作的后期成熟階段，組員的特點(diǎn)包括小組的凝聚力大大增強(qiáng)，組員之間的關(guān)系更加緊密，小組的凝聚力達(dá)到了最高點(diǎn)；組員關(guān)系的親密程度更高，組員之間可以更加坦誠(chéng)地交流和分享，關(guān)系更加親密；組員對(duì)小組充滿了信心和希望，組員對(duì)小組的未來(lái)發(fā)展充滿了信心和希望，愿意為小組的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，小組的溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和角色結(jié)構(gòu)等都趨于穩(wěn)定。社會(huì)工作者的任務(wù)包括維持小組的良好互動(dòng)，社會(huì)工作者要通過(guò)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，維持小組的良好互動(dòng)，確保小組活動(dòng)的順利進(jìn)行；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，社會(huì)工作者要幫助組員總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)，從小組中獲得新的認(rèn)知和啟示；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員將在小組中獲得的認(rèn)知和啟示應(yīng)用到實(shí)際生活中，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知到行動(dòng)的轉(zhuǎn)變；協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題，社會(huì)工作者要幫助組員解決在小組中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)組員的成長(zhǎng)和發(fā)展。20.小組工作的結(jié)束階段，組員的特點(diǎn)包括濃重的離別情緒，組員可能會(huì)因?yàn)樾〗M的結(jié)束而產(chǎn)生失落、悲傷等離別情緒；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化，隨著小組的結(jié)束，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)逐漸弱化，組員之間的聯(lián)系也會(huì)減少。社會(huì)工作者的任務(wù)包括處理組員的離別情緒與感受，社會(huì)工作者要幫助組員認(rèn)識(shí)和處理離別情緒，讓組員以積極的心態(tài)面對(duì)小組的結(jié)束；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)工作者要幫助組員總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)，將小組經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際生活中，保持小組經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)性；做好小組評(píng)估，社會(huì)工作者要對(duì)小組工作進(jìn)行全面的評(píng)估，總結(jié)小組工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的小組工作提供參考。21.社區(qū)工作的目標(biāo)包括任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無(wú)家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題等；過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。22.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)包括較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題，共同性問(wèn)題是指對(duì)社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問(wèn)題，如社區(qū)的環(huán)境問(wèn)題、治安問(wèn)題等；通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合，地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，通過(guò)居民的共同努力，建立社區(qū)的自主能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)，地區(qū)發(fā)展模式注重居民的參與和合作過(guò)程，認(rèn)為通過(guò)參與和合作，居民可以提高自己的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和歸屬感，因此過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；特別重視居民的參與，地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決需要居民的積極參與，因此特別重視居民的參與，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。23.地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展，主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略，通過(guò)組織一些活動(dòng)，讓居民相互認(rèn)識(shí)、交往和溝通，增進(jìn)居民之間的感情和信任；團(tuán)結(jié)鄰里，主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略，通過(guò)組織一些活動(dòng)，促進(jìn)鄰里之間的溝通和交流，改善鄰里關(guān)系；社區(qū)教育，主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問(wèn)題，通過(guò)舉辦一些講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，提高居民的知識(shí)和技能，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感；提供服務(wù)和發(fā)展資源，主要針對(duì)的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)系政府有關(guān)部門(mén)、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)等，為社區(qū)提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與，主要是處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題，如環(huán)境和設(shè)施問(wèn)題等，通過(guò)組織居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理，提高居民的參與意識(shí)和能力，解決社區(qū)問(wèn)題。24.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)包括注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，社會(huì)策劃模式以解決實(shí)質(zhì)性的社區(qū)問(wèn)題為主要工作取向，強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的分析和規(guī)劃，制定具體的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題，社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性的方法和技術(shù)，對(duì)社區(qū)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)估，制定合理的解決方案；注重由上而下的改變，社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)由專(zhuān)業(yè)人員和政府部門(mén)主導(dǎo)社區(qū)發(fā)展，通過(guò)制定和實(shí)施計(jì)劃，推動(dòng)社區(qū)的改變和發(fā)展；指向社區(qū)未來(lái)變化，社會(huì)策劃模式注重對(duì)社區(qū)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，通過(guò)制定長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)社區(qū)朝著預(yù)期的方向發(fā)展。25.社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略包括了解組織的使命和目標(biāo)，社會(huì)工作者要了解社會(huì)服務(wù)組織的使命和目標(biāo)，以便為社區(qū)發(fā)展制定合理的計(jì)劃；分析環(huán)境和形勢(shì)，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)的環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析，包括社區(qū)的人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的情況，以便為社區(qū)發(fā)展制定針對(duì)性的計(jì)劃；自我評(píng)估，社會(huì)工作者要對(duì)社會(huì)服務(wù)組織自身的能力和資源進(jìn)行評(píng)估，包括組織的人力、物力、財(cái)力等方面的情況，以便為社區(qū)發(fā)展制定可行的計(jì)劃；界定和分析問(wèn)題，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行界定和分析，包括問(wèn)題的性質(zhì)、范圍、影響等方面的情況，以便為社區(qū)發(fā)展制定有效的解決方案；確定社區(qū)需要，社會(huì)工作者要通過(guò)各種方法和途徑，了解社區(qū)居民的需要和需求，以便為社區(qū)發(fā)展制定符合居民需求的計(jì)劃；確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者要根據(jù)社區(qū)的需要和需求，確定社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以便為社區(qū)發(fā)展制定明確的方向；尋找、比較并選擇好的方案，社會(huì)工作者要根據(jù)社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，尋找、比較并選擇好的方案，以便為社區(qū)發(fā)展制定最優(yōu)的計(jì)劃；測(cè)試方案，社會(huì)工作者要對(duì)選擇的方案進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，包括方案的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性等方面的情況，以便為社區(qū)發(fā)展制定可靠的計(jì)劃；執(zhí)行方案，社會(huì)工作者要按照制定的計(jì)劃，組織實(shí)施社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的宣傳、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等方面的工作，以便為社區(qū)發(fā)展取得實(shí)際的效果；評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者要對(duì)社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，包括項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對(duì)象的滿意度、項(xiàng)目的效益等方面的情況，以便為社區(qū)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。26.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)，社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的正常生活，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象應(yīng)該像正常人一樣生活在社區(qū)中，而不是被隔離在機(jī)構(gòu)中；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任，社區(qū)照顧模式認(rèn)為社區(qū)是一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)，社區(qū)中的居民應(yīng)該相互幫助和支持，共同照顧社區(qū)中的弱勢(shì)群體；非正規(guī)照顧是重要因素，社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用，認(rèn)為非正規(guī)照顧可以為服務(wù)對(duì)象提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)，社區(qū)照顧模式提倡建立一個(gè)相互關(guān)懷的社區(qū)，讓社區(qū)中的居民相互關(guān)愛(ài)、相互支持，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、美好的社區(qū)環(huán)境。27.社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略包括在社區(qū)照顧，是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)而開(kāi)展的服務(wù)，即將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活；由社區(qū)照顧，是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧；對(duì)社區(qū)照顧，強(qiáng)調(diào)社區(qū)照顧服務(wù)的配套性，包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問(wèn)及定期的電話慰問(wèn)等，以提供全面的照顧。28.社會(huì)工作行政的功能包括將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)，社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體的社會(huì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)制定計(jì)劃、組織資源、實(shí)施服務(wù)等環(huán)節(jié)，將社會(huì)政策落實(shí)到實(shí)際工作中；合理運(yùn)用資源，提高服務(wù)的效率，社會(huì)工作行政可以通過(guò)合理規(guī)劃和配置資源，提高資源的利用效率，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議，社會(huì)工作行政人員在執(zhí)行社會(huì)政策的過(guò)程中，可以積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)政策存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)向政策制定者提出修訂建議，促進(jìn)社會(huì)政策的不斷完善。29.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的策劃分為戰(zhàn)略性策劃，其主要過(guò)程是：需求評(píng)估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測(cè)→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評(píng)估；方案發(fā)展策劃，其主要過(guò)程是：需求評(píng)估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展；問(wèn)題解決策劃，其主要過(guò)程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問(wèn)題→界定問(wèn)題→探索可行的解決方法→認(rèn)識(shí)各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃→發(fā)展評(píng)估計(jì)劃；創(chuàng)新策劃，其主要過(guò)程是：認(rèn)識(shí)特殊問(wèn)題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。30.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型包括政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，如民政部、人力資源和社會(huì)保障部等；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如公立學(xué)校、公立醫(yī)院等；社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)，如養(yǎng)老院、福利院、救助站等；民間社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如民辦的養(yǎng)老院、康復(fù)中心、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等。31.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型包括直線式組織結(jié)構(gòu)，是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門(mén)地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系；直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級(jí)之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專(zhuān)家有責(zé)任來(lái)協(xié)調(diào)直線部門(mén)的管理者；職能式組織結(jié)構(gòu)，是職能部門(mén)在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。32.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括獲取員工的合作，領(lǐng)導(dǎo)者要善于與員工溝通，了解員工的需求和想法，獲取員工的合作和支持；使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者要合理使用自己的權(quán)威，引導(dǎo)員工朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)；引導(dǎo)與溝通，領(lǐng)導(dǎo)者要善于引導(dǎo)員工的行為和思想，與員工進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)解決員工的問(wèn)題和困難；維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，領(lǐng)導(dǎo)者要建立健全的紀(jì)律制度，對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)和訓(xùn)練，提高員工的工作能力和素質(zhì)；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)員工之間的合作和交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。33.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理包括任用，包括招聘、選拔和錄用等環(huán)節(jié)，要根據(jù)組織的需求和崗位的要求，選拔合適的人才；訓(xùn)練與發(fā)展，要為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)；績(jī)效評(píng)估，要建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量；薪酬管理，要制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬待遇，激勵(lì)員工的工作積極性；員工關(guān)系管理，要營(yíng)造良好的工作氛圍，建立和諧的員工關(guān)系，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。34.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式包括政府資助，政府是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要資金來(lái)源之一，政府可以通過(guò)財(cái)政撥款、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供資金支持；社會(huì)捐助，社會(huì)捐助是指?jìng)€(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)等社會(huì)力量向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)資金、物資等，社會(huì)捐助可以為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供額外的資金支持；商業(yè)交易，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)開(kāi)展一些商業(yè)活動(dòng)，如銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)等，獲取一定的收入，以支持機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。35.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力評(píng)估包括資金的合理使用和運(yùn)作，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，合理使用和運(yùn)作資金，確保資金的安全和有效使用；服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要確保服務(wù)和活動(dòng)的內(nèi)容和方式與組織的使命和宗旨保持一致，避免出現(xiàn)偏離組織目標(biāo)的情況；財(cái)務(wù)與信息的透明化，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，提高機(jī)構(gòu)的透明度和公信力；規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立健全的治理結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確保機(jī)構(gòu)的決策和管理科學(xué)、民主、規(guī)范。36.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能包括行政功能，督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保被督導(dǎo)者的工作符合機(jī)構(gòu)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量；教育功能，督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，幫助被督導(dǎo)者提高專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)；支持功能，督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者提供情感上的支持和鼓勵(lì)，幫助被督導(dǎo)者緩解工作壓力，增強(qiáng)工作信心。37.社會(huì)工作督導(dǎo)的類(lèi)型包括師徒式督導(dǎo)，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類(lèi)似師徒的關(guān)系，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，對(duì)被督導(dǎo)者進(jìn)行指導(dǎo)和傳授經(jīng)驗(yàn)；訓(xùn)練式督導(dǎo)，督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，包括知識(shí)的傳授、技能的訓(xùn)練等，幫助被督導(dǎo)者提高專(zhuān)業(yè)能力；管理式督導(dǎo)，督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保被督導(dǎo)者的工作符合機(jī)構(gòu)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量；咨詢式督導(dǎo)，督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者提供咨詢服務(wù)，幫助被督導(dǎo)者解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。38.社會(huì)工作研究的類(lèi)型包括定量研究，定量研究基于實(shí)證主義方法論，采用定量測(cè)量工具，收集量化資料并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其研究設(shè)計(jì)旨在排除研究者帶給研究對(duì)象的“觀察者偏差”，研究者往往被研究對(duì)象視為外人，并要求在過(guò)程中體現(xiàn)價(jià)值中立。定量研究的常用方法包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究等；定性研究，定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解、闡釋和深度描述。定性研究的常用方法包括訪談法、觀察法、個(gè)案研究等。39.定量研究的一般過(guò)程包括研究準(zhǔn)備，包括確定研究問(wèn)題、提出研究假設(shè)和進(jìn)行研究設(shè)計(jì)；資料收集，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究等方法收集量化資料；資料分析，對(duì)收集到的量化資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析和推斷性統(tǒng)計(jì)分析；研究總結(jié)，撰寫(xiě)研究報(bào)告，總結(jié)研究成果，提出研究建議。40.定性研究的一般過(guò)程包括研究準(zhǔn)備，包括確定研究問(wèn)題、選擇研究方法和進(jìn)入研究現(xiàn)場(chǎng)；資料收集、整理與分析，通過(guò)訪談、觀察等方法收集非數(shù)字化資料，并對(duì)資料進(jìn)行整理和分析；研究總結(jié)，撰寫(xiě)研究報(bào)告，總結(jié)研究成果，提出研究建議。41.社會(huì)工作研究的倫理包括研究選題的倫理，研究選題應(yīng)該具有重要性、創(chuàng)新性、可行性和倫理合理性，避免研究選題對(duì)研究對(duì)象造成傷害；社會(huì)工作的倫理，社會(huì)工作研究者應(yīng)該遵守社會(huì)工作的倫理原則，尊重研究對(duì)象的權(quán)利和尊嚴(yán)，保護(hù)研究對(duì)象的隱私和機(jī)密；社會(huì)研究的倫理，社會(huì)工作研究者應(yīng)該遵守社會(huì)研究的倫理規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)、客觀、公正等，避免研究過(guò)程中出現(xiàn)造假、抄襲等不道德行為。42.問(wèn)卷調(diào)查的類(lèi)型包括自填問(wèn)卷，是指由被調(diào)查者自己填寫(xiě)的問(wèn)卷，自填問(wèn)卷可以采用郵寄、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面發(fā)放等方式進(jìn)行；訪問(wèn)問(wèn)卷，是指由調(diào)查員按照問(wèn)卷的內(nèi)容向被調(diào)查者提問(wèn)，并記錄被調(diào)查者的回答的問(wèn)卷，訪問(wèn)問(wèn)卷通常采用面對(duì)面訪談、電話訪談等方式進(jìn)行。43.問(wèn)卷調(diào)查的一般步驟包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)，包括確定問(wèn)卷的主題、問(wèn)題的類(lèi)型和內(nèi)容、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和格式等；問(wèn)卷試用，在正式發(fā)放問(wèn)卷之前，要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試用，檢查問(wèn)卷的內(nèi)容和格式是否合理，問(wèn)題是否清晰易懂，是否存在歧義等；資料收集，通過(guò)自填問(wèn)卷或訪問(wèn)問(wèn)卷的方式收集資料；資料分析，對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析，包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析等；研究總結(jié)，撰寫(xiě)研究報(bào)告，總結(jié)研究成果，提出研究建議。44.訪談法的類(lèi)型包括個(gè)別訪談，是指訪談?wù)吲c被訪談?wù)咭粚?duì)一進(jìn)行的訪談；集體訪談，是指訪談?wù)咄瑫r(shí)與多名被訪談?wù)哌M(jìn)行的訪談；正式訪談，是指訪談?wù)甙凑帐孪仍O(shè)計(jì)好的訪談提綱進(jìn)行的訪談；非正式訪談，是指訪談?wù)邲](méi)有事先設(shè)計(jì)好的訪談提綱，而是根據(jù)訪談的主題和被訪談?wù)叩幕卮疬M(jìn)行靈活提問(wèn)的訪談。45.觀察法的類(lèi)型包括直接觀察，是指觀察者直接觀察被觀察對(duì)象的行為和活動(dòng)；間接觀察，是指觀察者通過(guò)觀察被觀察對(duì)象留下的痕跡或記錄來(lái)了解被觀察對(duì)象的行為和活動(dòng)；參與觀察，是指觀察者參與到被觀察對(duì)象的活動(dòng)中，與被觀察對(duì)象一起生活、工作等，以了解被觀察對(duì)象的行為和活動(dòng)；非參與觀察，是指觀察者不參與到被觀察對(duì)象的活動(dòng)中，而是在一旁觀察被觀察對(duì)象的行為和活動(dòng)。46.個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。個(gè)案研究的特點(diǎn)包括凸顯研究的“對(duì)象”維度，個(gè)案研究的對(duì)象可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等；技術(shù)和資料多元化，個(gè)案研究可以采用多種研究方法和技術(shù)，如訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法等，收集多種類(lèi)型的資料，如文字資料、圖片資料、音像資料等；研究步驟不甚嚴(yán)格，個(gè)案研究沒(méi)有嚴(yán)格的研究步驟和程序，研究者可以根據(jù)研究的需要和實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整；資料詳盡深入，個(gè)案研究可以對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面、深入的了解，收集到詳盡的資料，為研究提供豐富的素材。47.行動(dòng)研究是指被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與研究和行動(dòng)，并將研究發(fā)現(xiàn)直接應(yīng)用于行動(dòng)，對(duì)問(wèn)題情境進(jìn)行全程干預(yù)，進(jìn)而提高自己改變社會(huì)的實(shí)踐能力。行動(dòng)研究的特點(diǎn)包括注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，行動(dòng)研究以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，注重研究成果的實(shí)際應(yīng)用；研究場(chǎng)域與實(shí)務(wù)場(chǎng)域合一，行動(dòng)研究的研究場(chǎng)域和實(shí)務(wù)場(chǎng)域是合一的，研究者就是實(shí)務(wù)工作者，研究過(guò)程就是實(shí)務(wù)工作過(guò)程；重視民主參與，行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)研究參與者的民主參與，鼓勵(lì)研究參與者共同參與研究問(wèn)題的確定、研究方案的設(shè)計(jì)、研究數(shù)據(jù)的收集和分析等過(guò)程；兼具批判建構(gòu)功能，行動(dòng)研究不僅可以解決實(shí)際問(wèn)題，還可以對(duì)現(xiàn)有的理論和實(shí)踐進(jìn)行批判和反思，促進(jìn)理論和實(shí)踐的發(fā)展和創(chuàng)新。48.馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要，是人類(lèi)最基本的需要，包括食物、水、空氣、睡眠等；安全需要，包括人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等；歸屬與愛(ài)的需要，也被稱(chēng)為社交需要，包括一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系，如對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求；尊重需要，包括自尊和受到別人的尊重，自尊包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望，受到別人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)等；自我實(shí)現(xiàn)需要，是指人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化的需要。49.阿爾德弗爾的ERG理論把人的需要分為生存需要，這類(lèi)需要關(guān)系到人的機(jī)體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段；關(guān)系需要，這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要，這種需要通過(guò)工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足；成長(zhǎng)需要，這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要，這種需要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。該理論的特點(diǎn)是不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)；當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次；某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。50.萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論認(rèn)為人類(lèi)存在共同的、客觀的需要，他們把人類(lèi)的需要分為基本需要和中介需要?；拘枰ㄉ眢w健康和自主兩個(gè)方面，身體健康是人類(lèi)生存的基本條件，自主是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中能夠自主地做出決策和行動(dòng)；中介需要是指那些在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的特性，如營(yíng)養(yǎng)食物、安全的飲用水、無(wú)害的工作環(huán)境、良好的醫(yī)療保健等。51.人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系包括人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，人類(lèi)行為是在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中產(chǎn)生的，個(gè)體為了生存和發(fā)展，必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的要求；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為，社會(huì)環(huán)境包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、文化等因素，這些因素會(huì)對(duì)個(gè)人的行為產(chǎn)生重要的影響；社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響，人類(lèi)行為是社會(huì)環(huán)境和生物遺傳因素相互作用的結(jié)果，生物遺傳因素為人類(lèi)行為提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，社會(huì)環(huán)境因素則對(duì)人類(lèi)行為進(jìn)行塑造和調(diào)節(jié)；人類(lèi)能夠改變社會(huì)