公共關(guān)系的概念和三要素公共關(guān)系與商務(wù)禮儀主講人：定義1公共關(guān)系活動的最終目標(biāo)是要在公眾的心目中樹立起組織的良好形象。組織形象是一種印象和評價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。3公共關(guān)系既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。公共關(guān)系是一種把科學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合起來的富有想象力和創(chuàng)造力的勞動。2組織通過公共關(guān)系傳播手段影響公眾。如果小伙子對姑娘大獻(xiàn)殷勤，竭力表達(dá)自己如何喜歡她，這不是公共關(guān)系，而是推銷;如果小伙子精心修飾自己的容貌，并在姑娘面前表現(xiàn)得談吐不俗、舉止文雅，這也不是公共關(guān)系，而是廣告;如果小伙子認(rèn)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、埋頭苦干，以優(yōu)秀的成績獲得他人對自己的優(yōu)良評價(jià)，并把這種優(yōu)良評價(jià)通過他人傳播出去使姑娘知道，從而使姑娘對自己產(chǎn)生敬佩之情并逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閻勰街?，這才是公共關(guān)系。010203舉例--描述公共關(guān)系三要素公共關(guān)系基本結(jié)構(gòu)傳播（手段）組織（主體）公眾（客體）社會環(huán)境三要素公共關(guān)系的主體是社會組織，它是公共關(guān)系的實(shí)施者、操作者和承擔(dān)者；公共關(guān)系的客體是公眾，它是公共關(guān)系主體實(shí)施公共關(guān)系活動的對象和承受者；傳播溝通作為一種社會現(xiàn)象，是幫助機(jī)構(gòu)在運(yùn)行過程中爭取與公眾相互了解，相互合作而采取的行為規(guī)范和進(jìn)行的傳播行為。三要素一、公共關(guān)系的主體社會組織按職能分經(jīng)濟(jì)組織文化組織政治組織三要素二、公共關(guān)系的客體公眾公共關(guān)系的公眾是指因面臨某個(gè)共同問題而形成并與組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體是公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和公眾是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、人群和團(tuán)體這些個(gè)人、人群和團(tuán)體對公共關(guān)系主體的生存、發(fā)展及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有實(shí)際的或潛在的利害關(guān)系和客觀存在的影響力三要素二、公共關(guān)系的客體公眾分類：包括各級主管、職員、經(jīng)理層、股東和董事會與組織沒有直接聯(lián)系的群體，包括媒體、政府、教育家、顧客、供貨商及組織所在社區(qū)等內(nèi)部公眾外部公眾三要素二、公共關(guān)系的客體公眾分類：基本公眾：最可能對組織的各種勢力起到協(xié)助或阻礙作用次要公眾：重要性稍小一些邊緣公眾：最不重要的

例如美國聯(lián)邦儲備委員會對于受其管理的銀行來說是基本公眾，國會議員和普通大眾則是銀行的次要公眾，而對于投資者來說，他們最關(guān)注的是美聯(lián)儲所宣布的利率水平和變動等。三要素二、公共關(guān)系的客體公眾分類：員工和現(xiàn)有顧客學(xué)生和潛在顧客傳統(tǒng)公眾未來公眾三要素二、公共關(guān)系的客體公眾分類：組織進(jìn)行強(qiáng)大的、具體有說服力的溝通，中間派的態(tài)度是十分關(guān)鍵的，這一點(diǎn)在政治上的表現(xiàn)尤為明顯，能否贏得搖擺不定的選票，通常是決定競選成功的關(guān)鍵。組織應(yīng)通過溝通加強(qiáng)支持者的信念。01支持者組織應(yīng)通過溝通改變反對者的態(tài)度。02反對者03中間派三要素三、公共關(guān)系的手段傳播溝通在社會公眾中樹立起組織的良好形象和聲譽(yù)，進(jìn)而引發(fā)公眾產(chǎn)生組織所期望的預(yù)期行為傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與對象的橋梁公共關(guān)系工作的核心就是通過各種傳播手段，溝通組織與公眾（包括向公眾傳遞組織的信息和向公眾收集意見和態(tài)度雙向兩個(gè)方面）三要素三、公共關(guān)系的手段傳播溝通信息通道譯碼共同經(jīng)驗(yàn)范圍環(huán)境傳播者編碼受傳者干擾反饋公共關(guān)系的基本特征1.以公眾為對象公共關(guān)系是組織與構(gòu)成其生存環(huán)境的內(nèi)外公眾間的關(guān)系。公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。2.以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系既不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評價(jià)尺度不是政治立場，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。3.以互惠為原則公共關(guān)系不以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)。組織要生存發(fā)展，必須得到公眾的支持；而要想得到公眾的支持，就必須讓公眾得到利益。公共關(guān)系的基本特征04組織憑借公共關(guān)系在公眾中樹立良好的形象，絕非一日之功。樹立形象的過程具有長期性，同時(shí)，形象一旦樹立起來就不會輕易改變。以長遠(yuǎn)為方針05組織要追求長久的美譽(yù),就一定要以真誠為信條?；ダセ菀仓挥幸揽空嬲\才能做到。特別是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公眾對真誠的期望越來越迫切。