質(zhì)量工程師考試掌握要點試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下關(guān)于質(zhì)量管理的說法正確的是：

A.質(zhì)量管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

B.質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的最終結(jié)果

C.質(zhì)量管理包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進

D.質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分

2.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.產(chǎn)品設(shè)計文件

3.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法正確的是：

A.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系的核心

B.質(zhì)量策劃包括確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃

C.質(zhì)量策劃是質(zhì)量改進的起點

D.質(zhì)量策劃是質(zhì)量控制的依據(jù)

4.以下關(guān)于質(zhì)量控制的說法正確的是：

A.質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的過程

B.質(zhì)量控制包括檢驗、試驗和測量

C.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的組成部分

D.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的終點

5.以下關(guān)于質(zhì)量保證的說法正確的是：

A.質(zhì)量保證是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的過程

B.質(zhì)量保證包括內(nèi)部審核和外部審核

C.質(zhì)量保證是質(zhì)量策劃和控制的延伸

D.質(zhì)量保證是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)

6.以下關(guān)于質(zhì)量改進的說法正確的是：

A.質(zhì)量改進是提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程

B.質(zhì)量改進包括發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定措施和實施改進

C.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要組成部分

D.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的體現(xiàn)

7.以下關(guān)于供應(yīng)商管理的說法正確的是：

A.供應(yīng)商管理是確保原材料、零部件等質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

B.供應(yīng)商管理包括選擇、評估、監(jiān)控和改進

C.供應(yīng)商管理是質(zhì)量管理體系的一部分

D.供應(yīng)商管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分

8.以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查的說法正確的是：

A.客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求、改進產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段

B.客戶滿意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、訪談和觀察

C.客戶滿意度調(diào)查是質(zhì)量管理體系的一部分

D.客戶滿意度調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分

9.以下關(guān)于質(zhì)量風(fēng)險評估的說法正確的是：

A.質(zhì)量風(fēng)險評估是識別、分析和控制質(zhì)量風(fēng)險的過程

B.質(zhì)量風(fēng)險評估包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險控制

C.質(zhì)量風(fēng)險評估是質(zhì)量管理體系的一部分

D.質(zhì)量風(fēng)險評估是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分

10.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系審核的說法正確的是：

A.質(zhì)量管理體系審核是確保質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段

B.質(zhì)量管理體系審核包括內(nèi)部審核和外部審核

C.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的體現(xiàn)

D.質(zhì)量管理體系審核是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實施是企業(yè)質(zhì)量管理的起點。（）

2.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的核心文件，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)和要求。（）

3.質(zhì)量策劃只關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計階段，而不涉及生產(chǎn)過程。（）

4.質(zhì)量控制是通過對產(chǎn)品或服務(wù)的檢查和測試來確保其符合要求。（）

5.質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的過程。（）

6.質(zhì)量改進的目標是降低成本，而不是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

7.供應(yīng)商的選擇應(yīng)該基于其價格，而不考慮其質(zhì)量管理體系。（）

8.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該保密，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密。（）

9.質(zhì)量風(fēng)險評估是質(zhì)量管理體系的一部分，但它不涉及風(fēng)險控制。（）

10.質(zhì)量管理體系審核的目的是為了找出不符合項，而不是為了促進持續(xù)改進。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用和內(nèi)容。

2.解釋質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進之間的關(guān)系。

3.簡要說明供應(yīng)商管理的步驟和關(guān)鍵點。

4.質(zhì)量管理體系審核的主要內(nèi)容和目的。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在實施質(zhì)量管理體系過程中，如何有效地進行內(nèi)部審核，以確保體系的有效性和持續(xù)改進。

2.闡述在當前市場競爭環(huán)境下，如何通過客戶滿意度調(diào)查來提升企業(yè)的質(zhì)量管理體系和客戶忠誠度。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是ISO9001質(zhì)量管理體系的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.質(zhì)量改進

D.財務(wù)管理

2.質(zhì)量策劃的主要目的是：

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶要求

B.確保生產(chǎn)過程的順利進行

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工技能

3.質(zhì)量控制的主要活動包括：

A.制定質(zhì)量目標、計劃和質(zhì)量改進

B.監(jiān)控、測量和記錄質(zhì)量活動

C.內(nèi)部審核和外部審核

D.質(zhì)量改進

4.質(zhì)量保證的主要活動包括：

A.制定質(zhì)量目標和計劃

B.實施質(zhì)量控制活動

C.提供質(zhì)量證據(jù)以證明符合要求

D.進行質(zhì)量改進

5.質(zhì)量改進的目的是：

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

6.以下哪個不是供應(yīng)商選擇的標準？

A.質(zhì)量管理體系

B.價格

C.交貨時間

D.公司規(guī)模

7.客戶滿意度調(diào)查的主要目的是：

A.收集客戶反饋

B.評估產(chǎn)品質(zhì)量

C.提高客戶忠誠度

D.以上都是

8.質(zhì)量風(fēng)險評估的主要活動包括：

A.識別風(fēng)險

B.分析風(fēng)險

C.控制風(fēng)險

D.以上都是

9.質(zhì)量管理體系審核的目的是：

A.評估質(zhì)量管理體系的有效性

B.提供改進的機會

C.確保符合法律法規(guī)要求

D.以上都是

10.以下哪個不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的體現(xiàn)？

A.定期進行內(nèi)部審核

B.實施質(zhì)量改進項目

C.獲得客戶投訴

D.定期更新質(zhì)量管理體系文件

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.AC

2.ABC

3.BC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

三、簡答題

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括傳達組織的質(zhì)量政策，規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求，提供質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)。內(nèi)容通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。

2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，為質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進提供依據(jù)。質(zhì)量控制確保產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，質(zhì)量保證提供證據(jù)證明符合要求，質(zhì)量改進持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

3.供應(yīng)商管理的步驟包括選擇、評估、監(jiān)控和改進。關(guān)鍵點包括評估供應(yīng)商的能力、質(zhì)量管理體系、交付能力和價格。

4.質(zhì)量管理體系審核的主要內(nèi)容包括審核范圍、審核目的、審核準則、審核方法和審核報告。目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。

四、論述題

1.內(nèi)部