加強(qiáng)對(duì)外包保安的管理計(jì)劃編制人：張偉

審核人：李明

批準(zhǔn)人：王剛

編制日期：2025年9月

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包保安服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為提高外包保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保其服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理計(jì)劃，旨在加強(qiáng)對(duì)外包保安的管理，提升企業(yè)安全防范水平。本計(jì)劃旨在明確外包保安的管理目標(biāo)、工作內(nèi)容、實(shí)施步驟和保障措施，確保外包保安隊(duì)伍的規(guī)范化和專業(yè)化。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

a.提升外包保安隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

b.優(yōu)化外包保安的日常管理流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

c.建立健全外包保安的考核與激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度。

d.強(qiáng)化外包保安的安全意識(shí)，降低安全事故發(fā)生率。

e.確保外包保安服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

a.選拔與培訓(xùn)：建立選拔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包保安進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備基本的安全知識(shí)和專業(yè)技能。

b.考核評(píng)估：制定考核制度，定期對(duì)外包保安進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。

c.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性。

d.安全教育：定期開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，提高外包保安的安全防范意識(shí)。

e.質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查。

f.合同管理：完善合同條款，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)合同的有效執(zhí)行。

g.溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，及時(shí)處理外包保安工作中的問(wèn)題，保障企業(yè)安全穩(wěn)定。

三、詳細(xì)工作計(jì)劃

1.任務(wù)分解：

a.選拔與培訓(xùn)：

-子任務(wù)1：制定選拔標(biāo)準(zhǔn)（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：招聘廣告、面試評(píng)估表）

-子任務(wù)2：崗前培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（責(zé)任人：培訓(xùn)部，完成時(shí)間：2個(gè)月，所需資源：培訓(xùn)教材、講師）

-子任務(wù)3：組織崗前培訓(xùn)（責(zé)任人：培訓(xùn)部，完成時(shí)間：3個(gè)月，所需資源：培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備）

b.考核評(píng)估：

-子任務(wù)1：設(shè)計(jì)考核指標(biāo)（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：考核表格、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）

-子任務(wù)2：實(shí)施定期考核（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：每月，所需資源：考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具）

-子任務(wù)3：評(píng)估考核結(jié)果（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：每月，所需資源：考核分析報(bào)告）

c.激勵(lì)機(jī)制：

-子任務(wù)1：制定績(jī)效獎(jiǎng)金政策（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：獎(jiǎng)金分配方案）

-子任務(wù)2：設(shè)立晉升機(jī)制（責(zé)任人：人力資源部，完成時(shí)間：2個(gè)月，所需資源：晉升標(biāo)準(zhǔn)、流程）

d.安全教育：

-子任務(wù)1：編制安全培訓(xùn)課程（責(zé)任人：安全管理部門，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：安全教材、案例）

-子任務(wù)2：開(kāi)展安全培訓(xùn)活動(dòng)（責(zé)任人：安全管理部門，完成時(shí)間：每季度，所需資源：培訓(xùn)場(chǎng)地、講師）

e.質(zhì)量監(jiān)控：

-子任務(wù)1：成立質(zhì)量監(jiān)控小組（責(zé)任人：安全管理部門，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：監(jiān)控手冊(cè)、檢查表）

-子任務(wù)2：定期檢查（責(zé)任人：質(zhì)量監(jiān)控小組，完成時(shí)間：每月，所需資源：檢查記錄、反饋報(bào)告）

f.合同管理：

-子任務(wù)1：審查合同條款（責(zé)任人：法務(wù)部，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：合同范本、法律咨詢）

-子任務(wù)2：簽訂服務(wù)合同（責(zé)任人：法務(wù)部，完成時(shí)間：2個(gè)月，所需資源：合同文本、簽字儀式）

g.溝通協(xié)調(diào)：

-子任務(wù)1：建立溝通渠道（責(zé)任人：安全管理部門，完成時(shí)間：1個(gè)月，所需資源：溝通平臺(tái)、會(huì)議安排）

-子任務(wù)2：處理問(wèn)題反饋（責(zé)任人：安全管理部門，完成時(shí)間：即時(shí)，所需資源：?jiǎn)栴}處理流程、反饋記錄）

2.時(shí)間表：

-任務(wù)開(kāi)始時(shí)間：2025年10月1日

-任務(wù)時(shí)間：2025年9月30日

-關(guān)鍵里程碑：每季度一次的培訓(xùn)與考核，每月一次的質(zhì)量監(jiān)控，每半年一次的合同審查

3.資源分配：

-人力資源：分配專門的人力資源團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)工作。

-物力資源：必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材和辦公用品。

-財(cái)力資源：預(yù)算用于培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和合同管理等方面的費(fèi)用，確保資金充足。

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

a.風(fēng)險(xiǎn)因素：外包保安人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，影響服務(wù)質(zhì)量。

-影響程度：高風(fēng)險(xiǎn)

b.風(fēng)險(xiǎn)因素：培訓(xùn)效果不佳，導(dǎo)致保安人員能力不足。

-影響程度：中風(fēng)險(xiǎn)

c.風(fēng)險(xiǎn)因素：考核不公正，引起員工不滿。

-影響程度：中風(fēng)險(xiǎn)

d.風(fēng)險(xiǎn)因素：安全事故頻發(fā)，損害企業(yè)形象。

-影響程度：高風(fēng)險(xiǎn)

e.風(fēng)險(xiǎn)因素：合同執(zhí)行不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

-影響程度：中風(fēng)險(xiǎn)

2.應(yīng)對(duì)措施：

a.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素a：

-應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)，增加面試環(huán)節(jié)，確保人員素質(zhì)。

-責(zé)任人：人力資源部

-執(zhí)行時(shí)間：任務(wù)開(kāi)始后立即實(shí)施

-預(yù)期成果：提升外包保安人員整體素質(zhì)

b.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素b：

-應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化培訓(xùn)課程，加強(qiáng)實(shí)操演練，提高培訓(xùn)效果。

-責(zé)任人：培訓(xùn)部

-執(zhí)行時(shí)間：任務(wù)開(kāi)始后立即實(shí)施

-預(yù)期成果：提高保安人員業(yè)務(wù)能力

c.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素c：

-應(yīng)對(duì)措施：建立公正透明的考核體系，確?？己私Y(jié)果客觀公正。

-責(zé)任人：人力資源部

-執(zhí)行時(shí)間：任務(wù)開(kāi)始后立即實(shí)施

-預(yù)期成果：提升員工滿意度

d.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素d：

-應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)安全教育，定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。

-責(zé)任人：安全管理部門

-執(zhí)行時(shí)間：任務(wù)開(kāi)始后立即實(shí)施

-預(yù)期成果：降低安全事故發(fā)生率

e.針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素e：

-應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格合同管理，定期檢查合同執(zhí)行情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

-責(zé)任人：法務(wù)部

-執(zhí)行時(shí)間：任務(wù)開(kāi)始后立即實(shí)施

-預(yù)期成果：確保合同有效執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)形象

五、監(jiān)控與評(píng)估

1.監(jiān)控機(jī)制：

a.定期會(huì)議：每月召開(kāi)一次外包保安管理工作會(huì)議，由安全管理部門主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)工作進(jìn)展，討論問(wèn)題解決方案。

b.進(jìn)度報(bào)告：每季度提交一次外包保安管理工作進(jìn)度報(bào)告，包括培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、安全事故處理等，由人力資源部匯總并提交給高層管理層。

c.現(xiàn)場(chǎng)檢查：由安全管理部門不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保服務(wù)質(zhì)量和安全措施到位。

d.問(wèn)題反饋：建立問(wèn)題反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理反饋的問(wèn)題。

2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

a.評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：每半年進(jìn)行一次全面評(píng)估，評(píng)估周期為6個(gè)月。

b.評(píng)估方式：

-內(nèi)部評(píng)估：由人力資源部、安全管理部門和法務(wù)部組成評(píng)估小組，對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。

-外部評(píng)估：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行外部評(píng)估，以客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

c.評(píng)估指標(biāo)：

-保安人員素質(zhì)：通過(guò)培訓(xùn)考核合格率、員工滿意度調(diào)查等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

-服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

-安全事故發(fā)生率：通過(guò)安全事故數(shù)量、事故處理及時(shí)率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

-合同執(zhí)行情況：通過(guò)合同履行率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

d.評(píng)估結(jié)果：評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)工作計(jì)劃的依據(jù)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人給予表彰。

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計(jì)劃：

a.溝通對(duì)象：

-內(nèi)部溝通：人力資源部、安全管理部門、法務(wù)部、培訓(xùn)部及其他相關(guān)部門。

-外部溝通：外包保安服務(wù)供應(yīng)商、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、客戶代表。

b.溝通內(nèi)容：

-內(nèi)部溝通：工作計(jì)劃進(jìn)展、問(wèn)題解決、資源分配、培訓(xùn)安排等。

-外部溝通：合同執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量反饋、安全事件通報(bào)、客戶滿意度調(diào)查等。

c.溝通方式：

-內(nèi)部溝通：定期會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具、內(nèi)部公告板。

-外部溝通：電話會(huì)議、書面報(bào)告、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。

d.溝通頻率：

-內(nèi)部溝通：每周至少一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，每月至少一次部門協(xié)調(diào)會(huì)。

-外部溝通：根據(jù)具體事項(xiàng)的需要，定期或不定期進(jìn)行溝通。

2.協(xié)作機(jī)制：

a.協(xié)作方式：

-建立跨部門工作小組，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的實(shí)施和協(xié)調(diào)。

-設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

-利用項(xiàng)目管理軟件，實(shí)現(xiàn)信息共享和任務(wù)跟蹤。

b.責(zé)任分工：

-明確各部門在項(xiàng)目中的職責(zé)和任務(wù)，確保責(zé)任到人。

-定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，解決協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

-建立資源共享機(jī)制，鼓勵(lì)各部門在必要時(shí)技術(shù)、人力等支持。

c.促進(jìn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：

-通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和工作坊，提升員工跨部門協(xié)作能力。

-設(shè)立跨部門合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與協(xié)作項(xiàng)目。

-定期評(píng)估協(xié)作效果，不斷優(yōu)化協(xié)作流程和機(jī)制。

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計(jì)劃旨在通過(guò)加強(qiáng)對(duì)外包保安的管理，提升企業(yè)安全防范水平和服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃編制過(guò)程中，我們充分考慮了外包保安隊(duì)伍的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)安全需求和發(fā)展戰(zhàn)略，制定了明確的目標(biāo)和具體任務(wù)。通過(guò)選拔與培訓(xùn)、考核評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制、安全教育、質(zhì)量監(jiān)控、合同管理和溝通協(xié)調(diào)等關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施，有望實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期成果：

-提升外包保安隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

-優(yōu)化保安服務(wù)流程，提高工作效率。

-降低安全事故發(fā)生率，保障企業(yè)安全穩(wěn)定。

-提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)形象。

2.展望：

隨著工作計(jì)劃的實(shí)施，我們預(yù)期將看到以下變化和改進(jìn)：

-外包保安服務(wù)的整體水平將得到顯著提升。

-企業(yè)安全環(huán)境將更加安全可靠