目錄

第一部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)....................................................................5

第一］p務(wù)5

_,光-jp-充值k5

第二節(jié)IP記I帳卡.................................................................6

第三節(jié)IP直通車....................................................................................................................................7

第四節(jié)1P資費(fèi)...................................................................8

第五節(jié)日本韓國希臘國際漫游卡..................................................10

第二章SIM卡.....................................................................11

第一節(jié)SIM卡容量...............................................................11

第二章國際業(yè)務(wù)11

第二節(jié)國高費(fèi).................................................................13

第二芳**/39*75

第五節(jié)國際彩信短信............................................................17

第四章計(jì)費(fèi)原則...................................................................19

第一節(jié)移動(dòng)計(jì)費(fèi)原則.............................................................19

第五章業(yè)務(wù)辦理..................................................................22

第一節(jié)開戶22

第二節(jié)過戶.....................................................................23

第三勇補(bǔ)換卡...................................................................23

第四節(jié)合戶與分戶..............................................................24

第六節(jié)話費(fèi)繳納.................................................................25

第.七節(jié)資料變更27

第八節(jié)復(fù)裝機(jī).......................................................................................................................................27

第九節(jié)銷戶,27

第十節(jié)賬單發(fā)票.................................................................28

第六章語音業(yè)務(wù)..................................................................28

第一節(jié)呼叫等待/呼叫保持........................................................28

第一節(jié)呼叫限制.29

第三節(jié)呼叫轉(zhuǎn)移.................................................................30

第四節(jié)二方通話.................................................................33

第七章積分.......................................................................34

第二部分增值業(yè)務(wù)...................................................................37

第一章夢(mèng)網(wǎng)類.....................................................................37

第一節(jié)PDA...........................................................................................................................................37

第三節(jié)百寶箱...................................................................40

第四節(jié)夢(mèng)網(wǎng)短信.................................................................41

第一章上網(wǎng)類43

第一節(jié)GPRS....................................................................43

第三節(jié)WLAN........................................................................................................................................46

第五節(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量提醒功能.........................................................................................................52

第六節(jié)隨E行53

第七節(jié)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)..........................................................................................................................56

第八節(jié)TD高速無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)59

第三章圖像定位類................................................................60

Gps彳立60

第二節(jié)關(guān)愛E家................................................................62

第二節(jié)手機(jī)導(dǎo)航64

第四節(jié)手機(jī)電視.................................................................67

第&手機(jī)動(dòng)畫...................................................................................................................................72

第七節(jié)手機(jī)視頻.................................................................74

第八節(jié)手機(jī)動(dòng)漫...................................................................................................................................76

第四章消息提醒類................................................................78

第一節(jié)移動(dòng)“愛生活”業(yè)務(wù)........................................................78

第二節(jié)飛信業(yè)務(wù)................................................................80

第三節(jié)號(hào)簿管家.................................................................84

第四'盧黑莓個(gè)人郵箱業(yè)務(wù)........................................................86

第五節(jié)話費(fèi)管家.................................................................88

第六節(jié)話費(fèi)鬧鐘.................................................................89

第七節(jié)全時(shí)通...................................................................91

第八節(jié)手機(jī)短信內(nèi)存滿自動(dòng)提醒..................................................92

第九節(jié)手機(jī)鬧鐘.................................................................93

第十二節(jié)手機(jī)桌面助理......................................................................................................................96

第十二節(jié)移動(dòng)及時(shí)通..........................................................................................................................97

第十三節(jié)139郵箱................................................................................................................................97

第十四節(jié)移動(dòng)微博..............................................................100

第十二打工由全球呼............................................................102

第十七節(jié)屬地顯示業(yè)務(wù).........................................................103

第十八節(jié)彩信前務(wù).............................................................104

第五章音樂類....................................................................105

第一節(jié)彩鈴]05

第二節(jié)彩彩++.................................................................107

第三三彩鈴復(fù)制................................................................108

第四節(jié)彩振....................................................................109

第五節(jié)無線音樂俱樂部..........................................................110

第六節(jié)無線音樂“專輯匯”.......................................................110

第七節(jié)無線音樂分貝............................................................111

第八節(jié)無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員短彩信雜志......................................112

第九芳無線音樂搜索............................................................112

第十節(jié)音樂隨身聽和全曲下載...................................................113

第六章游戲類.................................................................................................................................114

第一節(jié)手機(jī)游戲................................................................114

第七章語音增值類.........................................................................................................................116

第一節(jié)96160移動(dòng)e事通........................................................116

第二節(jié)魔幻話吧................................................................117

第三節(jié)語音短信................................................................119

第四節(jié)語音雜志................................................................120

第八章資訊財(cái)經(jīng)類.........................................................................................................................122

第一節(jié)12580...............................................................................................................................122

第二節(jié)96/59...................................................................126

第三節(jié)“手機(jī)銀行卡支付”和“通信賬戶支付”業(yè)務(wù)..............................130

第四節(jié)個(gè)人門戶業(yè)務(wù)...........................................................132

第五節(jié)股信通..................................................................135

第六節(jié)快訊....................................................................137

第七節(jié)農(nóng)信通..................................................................138

第八節(jié)全體育..................................................................141

第九節(jié)手機(jī)報(bào)..................................................................142

第十節(jié)手機(jī)投注................................................................144

第十節(jié)手機(jī)閱讀..............................................................145

第十二節(jié)手機(jī)證券.............................................................148

第十三節(jié)手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù).....................................................149

第十四節(jié)條碼識(shí)別和條碼憑證...................................................152

第十五節(jié)無線城市門戶.........................................................153

第十六節(jié)無線體育俱樂部........................................................154

第十七節(jié)信息博覽..............................................................155

第十八節(jié)移動(dòng)樂付網(wǎng)............................................................155

第十九節(jié)移動(dòng)社區(qū)管家..........................................................157

第二十節(jié)移動(dòng)生活圈............................................................158

第二十節(jié)銀信通.............................................................158

第三部分集團(tuán)業(yè)務(wù).............................................................................................................................159

第一章集團(tuán)業(yè)務(wù).............................................................................................................................159

第一芳AQC..................................................................159

第二節(jié)Blackberry.......................................................................................................................161

第三節(jié)IMS統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)....................................................163

第四節(jié)MAS.................................................................................................................................164

第五節(jié)VPMN..............................................................................................................................165

第六節(jié)動(dòng)力100產(chǎn)品...........................................................166

第七節(jié)集團(tuán)彩鈴................................................................167

第八節(jié)集團(tuán)總機(jī)................................................................167

第九節(jié)家庭Y網(wǎng)...............................................................769

第十節(jié)考勤通..................................................................169

第十一節(jié)農(nóng)政通................................................................170

第十二節(jié)企信通................................................................172

第十三節(jié)商信通................................................................173

第十四節(jié)手機(jī)郵箱集團(tuán)版.......................................................173

第十五節(jié)位置通................................................................175

第十六節(jié)一鍵通(PTT)業(yè)務(wù)...................................................176

第一卜七節(jié)一卡通................................................................176

第十八節(jié)中國移動(dòng)400業(yè)務(wù).....................................................177

第十九節(jié)山東移動(dòng)專線業(yè)務(wù).....................................................178

第四部分其他類.................................................................................................................................179

第一章電子渠道.............................................................................................................................179

第一節(jié)山東移動(dòng)網(wǎng)站............................................................179

第二節(jié)掌上營業(yè)廳..............................................................180

第三節(jié)短信營業(yè)廳..............................................................180

第二章服務(wù)規(guī)范.............................................................................................................................180

第節(jié)普通話及電話服務(wù)禮儀...................................................180

第二節(jié)五條禁令................................................................182

第二節(jié)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu).......................................................182

第三章技術(shù)知識(shí).............................................................................................................................183

第節(jié)移動(dòng)通信技術(shù)知識(shí)........................................................183

第二節(jié)手機(jī)知識(shí)................................................................183

第一部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

第一章IP業(yè)務(wù)

第一節(jié)IP充值卡

一、填空題

1、IP充值卡又名.即固定電話、聯(lián)通客戶通過在系統(tǒng)中建立與固定電話、聯(lián)

通號(hào)碼綁定的預(yù)付費(fèi)帳號(hào)，并通過IP充值卡為其充值，以實(shí)現(xiàn)撥打且系統(tǒng)自動(dòng)從帳號(hào)中

實(shí)時(shí)扣減通信費(fèi)的?項(xiàng)業(yè)務(wù)。

答案：固定客戶預(yù)付費(fèi)IP電話業(yè)務(wù)，17951IP電話

2、客戶開戶后，可以通過撥打接入碼使用充值卡充值。

答案/p>

3、在以下三種情況下充值卡進(jìn)入失效狀態(tài)：、、。

答案：充值卡被使用，充值卡數(shù)據(jù)被封鎖，超過充值卡有效期

二、選擇題

1、IP充值卡主叫客戶為（ABC）

A：所有固定網(wǎng)客戶

B：所有小靈通

C：所有聯(lián)通手機(jī)

D：所有移動(dòng)手機(jī)

2、IP充值卡面值為（ABCD）

A；50B：300C：100D：500

3、以下對(duì)IP充值卡描述正確的有（BC）

A：被叫為：木地固話、小靈通、移動(dòng)手機(jī)（含移動(dòng)和聯(lián)通的移動(dòng)電話）。

B：IP充值卡的有效期暫為2年。

C：客戶可直接通過固定電話撥新開賬號(hào).

D：客戶使用IP充值卡充值時(shí)，連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤的充值k密碼即進(jìn)入黑名單。

三、判斷題

1、（J）齊魯IP充值卡只限在山東省內(nèi)使用。

2、（X）齊魯IP充值卡面值分：10元、20元、50元、300元、500元，有效期分別為6個(gè)月、6個(gè)月、12

個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月。

3、（客戶可使用IP充值卡撥打：異地長途固定電話客戶、異地手機(jī)客戶及國際長途電話。

四、簡答題

1、請(qǐng)簡述IP充值卡的業(yè)務(wù)范圍？

答：主叫為：所有固定網(wǎng)客戶、小靈通及聯(lián)通手機(jī)；

被叫為：異地長途固定電話客戶、異地手機(jī)客戶及國際長途電話，不能撥打本地固定電話（含小靈通）和

本地移動(dòng)電話（含中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的移動(dòng)電話），僅可撥打長途電話。

第二節(jié)IP記帳卡

一、填空題

1、IP記帳卡為一次性付費(fèi)卡，該卡有面值、密碼、、、、等特

點(diǎn)。

答案：客戶帳號(hào)，匿名，不掛失，不充值

2、客戶可以使用IP記帳卡撥打、、、

答案：國內(nèi)長途（不含港澳臺(tái)）固定，移動(dòng)用戶，聯(lián)通用戶，國際長途及港澳臺(tái)客戶

3、客戶撥打IP電話接入號(hào)碼后，可以進(jìn)行余額查詢、修改密碼、聽取幫助信息等。

答案:17950

二、選擇題

1、中國移動(dòng)IP電話卡主要功能（ABCD）

A：撥打國內(nèi)長途（不含港澳臺(tái)）固定電話客戶

B：查詢余額

C：修改電話卡密碼

D：并卡操作

三、判斷題

1、（X）IP記帳卡的面值分：10元、30元、100元、300元，有效斯暫定為發(fā)行之日起一年半。

2,（V）固定電話、移動(dòng)手機(jī)、聯(lián)通手機(jī)均可使用IP記帳卡。

3、（J）IP記帳k允許客戶在任意一部電話機(jī)進(jìn)行IP電話呼叫及通過無線或固定電話線路進(jìn)行INTERNET

上網(wǎng)，把客戶產(chǎn)生的費(fèi)用記在相應(yīng)的記帳卡帳號(hào)上。

四、簡答題

1、請(qǐng)簡述IP電話的使用方法？

答：打IP電話：（1）刮開電話卡背面的帳號(hào)和密碼；（2）撥打IP電話接入號(hào)碼17950：（3）撥通后，

根據(jù)語音提示，選擇提示語音的種類（“1”為普通話，“2”為英語）：（4）輸入16位卡號(hào)，以#號(hào)結(jié)束：（5）

輸入4位密碼，以#號(hào)結(jié)束；（6）撥打電話請(qǐng)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，以#號(hào)結(jié)束；修改密碼請(qǐng)按“1”再按#,

按語音提示操作；將本卡余額并入其他請(qǐng)按“2”再按#,按語音提示操作。

第三節(jié)IP直通車

一、填空題

1、用戶不得申請(qǐng)IP直通車業(yè)務(wù)。

答案：預(yù)付費(fèi)

2、“IP直通車”業(yè)務(wù)對(duì)與、移動(dòng)用戶捆綁的用戶開放，用戶可撥

打和電話。

答案：全球通，親情長，固定電話，國內(nèi)IP長途，國際IP長途

3、客戶使用IP直通車撥打國內(nèi)長途資費(fèi)為。

答：本地通話費(fèi)+0.3元/分鐘國內(nèi)長途

二、選擇題

1、以下對(duì)IP直通車描述錯(cuò)誤的有(AD)

A：?個(gè)全球通手機(jī)用戶最多可以捆綁10個(gè)固定電話。

B：一個(gè)固定電話僅能和一個(gè)手機(jī)捆綁。

C：手機(jī)號(hào)碼即為付費(fèi)帳號(hào)，固定電話號(hào)碼即為使用帳號(hào)。

D：全球通或親情卡可綁定本省固定電話號(hào)碼。

2、客戶可通過IP直通車撥打哪些電話(D)

A：異地長途固定電話、小靈通用戶

B：異地中國移動(dòng)手機(jī)

C：國際及港澳臺(tái)長途固定電話及手機(jī)

D：異地鐵通用戶

3、IP直通車可捆綁哪些客戶(AC)

A：固定電話了B：移動(dòng)手機(jī)

C：小靈通D：鐵通電話

三、判斷題

1、(X)移動(dòng)用戶可通過10086、移動(dòng)營業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳等渠道申請(qǐng)辦理IP直通車業(yè)務(wù)。

2、（X）“IP直通車”的業(yè)務(wù)服務(wù)電話號(hào)碼為10086。

3、（X）當(dāng)IP直通車業(yè)務(wù)申請(qǐng)者“全球通”“親情卡”停機(jī)時(shí)，該業(yè)務(wù)進(jìn)入保留期，保留期為60天。

4,（V）IP直通車與IP充值卡不能在同一部電話上用。

四、簡答題

1、請(qǐng)簡述IP直通車的撥號(hào)方式？

答：國內(nèi)長途：17951+0+長途區(qū)號(hào)+被叫號(hào)碼

國際及港澳臺(tái)長途：17951+00+國家代碼+被叫號(hào)碼

第四節(jié)IP資費(fèi)

?、填空題

1、北京客戶使用17951撥打濟(jì)南固定電話12345678,撥號(hào)方式為。

答案：17951—531—12345678

2、濟(jì)南客戶使用17951撥打法國手機(jī)，撥號(hào)方式為.

答案：17951—中國的國際字冠一法國的國家代碼一法國手機(jī)號(hào)碼

二、選擇題

1、中國移動(dòng)客戶使用IP業(yè)務(wù)撥打（CD）資費(fèi)為2.4元/分鐘。

A：韓國B：日本C：加拿大D：美國

2、中國移動(dòng)通信IP業(yè)務(wù)的接入號(hào)是（C）。

A、17910B、17908C、17951D、17909

三、判斷題

1、（J）客戶使用IP電話業(yè)務(wù)，不享受國際、國內(nèi)長途電話分時(shí)段的優(yōu)惠政策。

2,（X）中國移動(dòng)客戶使用17951產(chǎn)生國內(nèi)、國際3秒內(nèi)超短話單，手機(jī)僅收取基本通話費(fèi)不收取長途電

話費(fèi)。

3、（J）17951移動(dòng)手機(jī)撥打本地移動(dòng)、本地聯(lián)通手機(jī)、本地固定電話予以接通，僅收本地通話費(fèi)。

4、（義）用戶在國內(nèi)漫游時(shí)使用17951撥打國內(nèi)電話，僅收取IP長途費(fèi)。

四、簡答題

1、請(qǐng)寫出IP電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：(1)呼叫目的地為中國大陸各地，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.30元/分鐘。

(2)呼叫目的地為香港、澳門、臺(tái)灣，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.50元/分鐘。

(3)撥打美國、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代碼為1的國家和地區(qū))：2.40元/分鐘；

(4)撥打英國、法國、意大利、德國、新西蘭、韓國、日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、

印尼、菲律賓：3.60元/分鐘；

(5)撥打其它國家和地區(qū)：4.60元/分鐘。

五、計(jì)算題

1、濟(jì)南客戶A漫游至上海，使用17951撥打的韓鮮電話，通話3分28秒，請(qǐng)問A如何收費(fèi)？

答案：漫游主叫費(fèi)+國際長途費(fèi)0.6*4+4.6*4=2.4+18.4=20.8元

2、青島全球通客戶A在本地使用17951撥打香港電話，通話2分12秒，請(qǐng)問A如何收費(fèi)？

答案：本地通話費(fèi)+長途費(fèi)0.2*3+1.5*3=0.6+4.5=5.1元

第五節(jié)日本韓國希臘國際漫游卡

-、填空題

1、日本韓國希臘國際漫游電話卡的接入號(hào)碼分別為日本、韓國、希臘

答案:00531160268,00308140384,8071780

2、客戶漫游至日、韓使用國際漫游卡撥回中國大陸地資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/分鐘。

答案：2.50元/分鐘

3、從希臘使用國際漫游卡發(fā)起撥打中國大陸地區(qū)電話時(shí)，資費(fèi)為元/分鐘。

答案:4.8元/分鐘

4、客戶在國內(nèi)撥打輸入帳號(hào)及密碼后可以進(jìn)行國際漫游卡余額查詢，密碼設(shè)苴等基本信息操作。

答案:17950

二、選擇題

1、以下對(duì)日本韓國希臘國際漫游卡描述正確的是(ACD)

A：客戶可使用IP國際漫游卡在國內(nèi)撥打國內(nèi)長途

B：客戶可在日、韓及希臘漫游狀態(tài)下?lián)艽驀H長途

C：客戶可在日、韓及希臘漫游狀態(tài)下?lián)艽蛑袊箨戦L途

D：客戶可使用IP國際漫游卡在國內(nèi)撥打港澳臺(tái)長途

2、日本韓國希臘國際漫游卡業(yè)務(wù)的面值分為（ABDEF）

A：5元B：10元C：30元D：50元

E：100元F：300G：500元

三、判斷題

1、（J）日本韓國希臘國際漫游卡有效期白發(fā)行之日起2年。

2、（X）日本韓國希臘國際漫游電話卡如丟失可撥打10086或17950進(jìn)行掛失。

四、簡答題

1、請(qǐng)寫出日本韓國希臘國際漫游電話卡的撥號(hào)方式？

答：國內(nèi)固話：17950-卡號(hào)―密碼一區(qū)號(hào)一號(hào)碼

國內(nèi)手機(jī)：17950-*卡號(hào)―密碼一手機(jī)號(hào)碼

國際漫游：撥接入號(hào)~卡號(hào)~密碼-0086f地區(qū)代碼、被叫電話號(hào)碼

第二章SIM卡

第一節(jié)SIM卡容量

一、填空題

1、SIM卡是指內(nèi)置含有的智能卡，其作為GSM移動(dòng)通信客戶的身份識(shí)別卡，

擔(dān)負(fù)著客戶、、任務(wù)。

答案：CPU的集成電路芯片，身份鑒別，通訊信息加密，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

2、SIM卡的保質(zhì)期：自售卡之日開始計(jì)算，天為止。在保質(zhì)期內(nèi)，SIM卡由于本身質(zhì)量問題或因卡、

機(jī)配合問題而導(dǎo)致其無法正常使用的情況下，可給用戶予以。

答案：30,免費(fèi)換卡

第三章國際業(yè)務(wù)

第一節(jié)國際漫游

一、填空題

1、出訪香港公司一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的開通時(shí)間。

答案：2009年9月1日

2、出訪香港公司一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群為中國移動(dòng)的用戶。

答案：后付費(fèi)

3、出訪香港公司一卡多號(hào)業(yè)務(wù)目前提供、,在香港公司網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)

務(wù)，不提供有業(yè)務(wù)，客戶使用GPRS漫游業(yè)務(wù)按照普通漫游處理。

答案：基本話音，短信業(yè)務(wù)，無條件呼轉(zhuǎn)，有條件呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)

4、國際漫游服務(wù)熱線為?

答案：+8613800XYZ186

5、韓國KTF公司開通一卡多號(hào)出訪業(yè)務(wù)開通時(shí)間。

答案：2008年6月16日

6、GSM國際自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)是指中國移動(dòng)通信的客戶在出訪至其他國家的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)

通信網(wǎng)絡(luò)使用其在歸屬網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的客戶號(hào)碼，并在的一種移動(dòng)通信服務(wù)。

答案：進(jìn)行通信，歸屬業(yè)務(wù)區(qū)交費(fèi)

7、國際漫游問侯短信面向進(jìn)行發(fā)送。

答案：所有中國移動(dòng)國際漫游出訪用戶

8、國際漫游問侯短信業(yè)務(wù)指當(dāng)中國移動(dòng)國際漫游出訪用戶，漫游登記到境外某個(gè)國家或地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，

由中國移動(dòng)的國際漫游問侯短信服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)向其發(fā)送?條或多條（?般不超過5條）包含、

和等相關(guān)內(nèi)容的問侯短信。

答案：問侯信息，業(yè)務(wù)提示信息和查詢、定制信息

9、集團(tuán)公司擬于首批個(gè)國際漫游網(wǎng)絡(luò)推出“虛擬本網(wǎng)環(huán)境”服務(wù)。

答案:23

10、”虛擬本網(wǎng)環(huán)境“可提和供服務(wù)內(nèi)容。

答案：境外直接撥打10086短號(hào)碼，呼叫助理服務(wù)

11、國際漫游提供的業(yè)務(wù)包括、、、、。

答案：基本話音功能，短信，GPRS,彩信，來電顯示

二、選擇題

1、國際漫游問侯短信代碼為（A）

A：1868B；10086C：10658000D：16058666

2、客戶使用虛擬本網(wǎng)環(huán)境其撥號(hào)方式為（ABC）

A：直接撥打10086

B："當(dāng)?shù)貒H字冠”+86+（區(qū)號(hào)）10086

C：00+86+10086

D：13800XYZ186

三、判斷題

1、（X）國際及港澳臺(tái)漫游的流量不包含在GPRS國內(nèi)套餐中，每月有500元封頂限制。

2、（J）在國際及港澳臺(tái)漫游狀態(tài)下收發(fā)彩信,（包括接收“手機(jī)報(bào)”）需要收取國際及港澳臺(tái)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量

費(fèi)用。

第二節(jié)國際資費(fèi)

一、填空題

1、國際衛(wèi)星電話包括、和等種類。

答案：海事衛(wèi)星，全球星，鉞星

2、根據(jù)客戶撥打國際衛(wèi)星電話的位置不同，具體可分為在和撥打

兩種情況。

答案：中國大陸撥打，境外漫游狀態(tài)下

3、撥打國際衛(wèi)星電話的方式為。

答案：00+代碼+對(duì)方衛(wèi)星電話號(hào)碼

4、海事衛(wèi)星電話號(hào)段為,其他國際衛(wèi)星電話號(hào)段為o

答案：870—874,881—882

5、國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游來訪客戶的通話費(fèi)包括：和費(fèi)。

答案：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)，國際及港澳臺(tái)長途通話費(fèi)

6、國際來訪漫游通通話費(fèi)元/分鐘，港澳臺(tái)來訪客戶漫游費(fèi)元/分鐘。

答案：4.8,2.88

7、國際漫游出訪客戶撥回中國大陸資費(fèi)為o

答案：按國際統(tǒng)一資費(fèi)

8、國際漫游出訪統(tǒng)一資費(fèi)包括、、等。

答案：GPRS,語音通話費(fèi)，國際短信

二、選擇題

1、關(guān)于國際漫游客戶計(jì)費(fèi)原則及標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（D）

A：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游來訪客戶呼叫緊急電話（110、119、120、122）免收通話費(fèi)。

B：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游來訪客戶使用傳真和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式與電話業(yè)務(wù)相同。

C：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話采取雙向計(jì)費(fèi)的原則，即作為主叫和被叫均按每分鐘收取漫游通話費(fèi)，不足

一分鐘的按一分鐘收取。

D：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)可以享受夜間優(yōu)惠時(shí)間段。

2、國際及港澳臺(tái)移動(dòng)電話客戶漫游來訪，做主叫進(jìn)行國際通話時(shí)，按（A）收取。

A：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)*115%（4.8元/分鐘、港澳臺(tái)2.88元/分鐘）+中國至被叫國之間的長

途費(fèi)*115%

B：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)*115%（4.8元/分鐘、港澳臺(tái)2.88元/分鐘）

C：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)每分鐘2.5元*115%

D：國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)*115%（4.8元/分鐘、港澳臺(tái)2.88元/分鐘）+歸屬國至被叫國之間的

長途費(fèi)*115%

三、判斷題

1、（V）中國移動(dòng)所有品牌用戶，凡是開通國際長途功能，都可使用撥打國際衛(wèi)星電話業(yè)務(wù)。

2,（X）我公司客戶和國際及臺(tái)港澳漫游來訪客戶撥打歐星（THURAYA）電話只能采用國際長途直撥方式，

不能使用17951、12593等方式撥打。

3、（V）國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)在夜間、法定節(jié)假日、休息日沒有優(yōu)惠。

4,（X）國際漫游來訪客戶使用GPRS上網(wǎng)時(shí)，按0.01元/KB計(jì)費(fèi)。

四、簡答題

1、請(qǐng)寫出國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游來訪客戶計(jì)費(fèi)原則

主叫

國內(nèi)電話國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)

國際或歸屬國國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)+國際及港澳臺(tái)長途通話費(fèi)（國際及港澳臺(tái)長途話價(jià)/6秒）

電話X115%（中國標(biāo)準(zhǔn)）

被叫

國內(nèi)電話國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游通話費(fèi)

國際或歸屬國

國際及港澳臺(tái)“動(dòng)漫游通話費(fèi)+歸屬國收取國際長途通話費(fèi)

電話

五、計(jì)算題

1、北京全球通A漫游至青島，零晨3點(diǎn)撥打日本一固定電話，通話2分23秒，請(qǐng)問系統(tǒng)將自動(dòng)扣減通話

費(fèi)多少元？若采用IP方式，則應(yīng)收客戶多少元？（長途按6秒計(jì)算）

答案：國際長途費(fèi)0.48元/6秒*24=11.52元

IP：0.6*3+3.6*3=1.8+10.08=11.88元

2、荷澤全球通客戶A漫游至濟(jì)南，美國手機(jī)客戶B漫游至濟(jì)南，客戶B在早晨06點(diǎn)58分撥叫客戶A,通

話5分鐘，應(yīng)分別向AB客戶收費(fèi)多少元？

答案：A、漫游被叫費(fèi)0.4元/分*5=2元

B、國際來訪客戶資費(fèi)4.8元/分*5=24元

3、美國客戶A漫游至北京，香港客戶B漫游至上海，A于6:40分撥打B,通話2分鐘，請(qǐng)問A、B如何收

費(fèi)？

答案：A,4.8*2+0.2元/6秒*20=9.6+4.6=14.2元

B、2.88*2+香港至中國的國際長途費(fèi)

4、臺(tái)灣客戶A漫游至北京，北京客戶B漫游至法國，A撥打B,通話3分鐘，請(qǐng)問A、B如何收費(fèi)？

答案：A、2.88*3=8.64元

B、執(zhí)行統(tǒng)一資費(fèi)表

5、青島全球通客戶A漫游至香港，濟(jì)南全球通客戶B漫游至法國，A撥打B,通話時(shí)長2分鐘，請(qǐng)問A、B

如何收費(fèi)？

答案：A、執(zhí)行統(tǒng)?資費(fèi)表

B、執(zhí)行統(tǒng)一資費(fèi)表

第三節(jié)**139*

一、填空題

1、**139'業(yè)務(wù)是改變業(yè)務(wù)使用的接續(xù)方法，即先完成,再,接續(xù)時(shí)間

約。

答案：被叫接通，回叫主叫客戶，30秒

2、**139業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為我國客戶提供的使用的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

答案：境外漫游，國際長途直撥

3,目前除地區(qū)以外，其它國家和地區(qū)（包括、方向的自動(dòng)漫游）均已

經(jīng)開通了**139業(yè)務(wù)。

答案：港澳臺(tái)，日本，韓國

4、客戶使用**139*業(yè)務(wù)呼叫移動(dòng)電話用戶時(shí)，撥號(hào)方式為。

答案：**139*86+被叫號(hào)碼+#

5、客戶使用**139*業(yè)務(wù)呼叫固定電話用戶時(shí)，撥號(hào)方式為。

答案：**139*86+區(qū)號(hào)，+被叫號(hào)碼+#。

6、具有均可使用**139*業(yè)務(wù)。

答案：國際漫游功能的中國移動(dòng)出訪客戶

7、一位上?？蛻袈沃劣褂?*139回?fù)軡?jì)南固定電話87654321撥號(hào)方式為：。

如果客戶采用直撥，撥號(hào)方式為：。

答案：**139*8653187654321#,+8653187654321

二、選擇題

1、**139業(yè)務(wù)指在中國移動(dòng)客戶在國際漫游下打回中國（ABC）客戶。

A、中國移動(dòng)B、中國聯(lián)通C、中國電信D、國際電話

三、判斷題

1、（X）客戶若想使**139*業(yè)務(wù)需先申請(qǐng)開通國際漫游再申請(qǐng)開通此業(yè)務(wù)即可使用。

2、（X）我使用**139*業(yè)務(wù)時(shí)，在等待系統(tǒng)回?fù)艿臅r(shí)間也算話費(fèi)。

3、（J）客戶可以使用**139*在國外撥打國內(nèi)任何電話，包括所有移動(dòng)或固定電話。

4、（X）目前中國移動(dòng)客戶漫游至港澳臺(tái)及其他國家和地區(qū)均可使用**139業(yè)務(wù)。

四、簡答題

1、請(qǐng)簡述**139*業(yè)務(wù)撥號(hào)方式？

答：撥打手機(jī)：**139*86+被叫號(hào)碼+#

撥打固話：**139*86+區(qū)號(hào)+被叫號(hào)碼+#

第四節(jié)國際撥號(hào)

一、填空題

1、國際漫游出訪后，直撥濟(jì)南固定電話87654321的撥號(hào)方式為.

答案：+8653187654321

2、客戶漫游至美國，撥打香港手機(jī)時(shí)，撥號(hào)方式為.

答案：美國的國際字冠+香港的國家代碼+號(hào)碼

二、選擇題

以下?lián)芴?hào)方式描述正確的是（AC）

A：中國客戶漫游至美國,撥打美國電話時(shí)，遵循當(dāng)時(shí)撥號(hào)方式

B：中國客戶漫游至美國,撥打美國電話時(shí)，輸入中國的國際字冠+美國國家代碼+號(hào)碼

C：中國客戶漫游至美國,撥打韓國電話時(shí)，輸入美國的國際字冠+韓國國家代碼+號(hào)碼

D：中國客戶漫游至美國,撥打韓國電話時(shí)，輸入中國的國際字冠+韓國國家代碼十號(hào)碼

2、北京全球通客戶漫游至青島，撥打漫游至澳大利亞的青島全球應(yīng)如何撥號(hào)？（A）

A、013805320000

C、008613805320000D、006113805320000

3、美國客戶漫游至北京,撥打美國客戶B,撥號(hào)方式錯(cuò)誤的為（C）o

A、遵循中國的撥號(hào)方式B、“+”+美國代碼+B的號(hào)碼

C、直撥D、00+美國代碼+B號(hào)碼

三、判斷題

1、（J）英國客戶漫游到濟(jì)南,撥打青島固定電話8765432,撥號(hào)方式為05328765432。

2、（J）法國客戶漫游到上海，撥打美國（國家代碼為1）電話，撥號(hào)方式為001+電話號(hào)碼。

第五節(jié)國際彩信短信

一、填空題

1、國際彩信(英文名為)是中國移動(dòng)客戶與中國大陸以外其它運(yùn)營商客戶互相發(fā)送或接

收彩信的?項(xiàng)業(yè)務(wù)。

答案：IMMS

2、國際彩信的發(fā)送格式為。

答案：00+國家或地區(qū)代碼+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼

3,國際彩信的最大容量__________________。

答案：100K

4、國際漫游來訪客戶發(fā)送彩信元/KB。

答案：0」

5、國際短信是指與之間發(fā)送和接收短信的業(yè)務(wù)。

答案：中國移動(dòng)通信的移動(dòng)客戶，中國大陸以外國家或地區(qū)運(yùn)營商的用戶

6、國際短信中心號(hào)碼是.

答案：+8613800XYZ500

7、客戶發(fā)送國際短信時(shí)應(yīng)在號(hào)碼處輸入,資費(fèi)為元/條。

答案：國際字冠(00)+國家代碼+客戶號(hào)碼，1

8、國際及港澳臺(tái)來訪客戶使用短消息業(yè)務(wù)客戶發(fā)送收取_