電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)等級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：________________________甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：________________________乙方（用戶）：________________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）由甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）與乙方（用戶）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議內(nèi)容1.2.1本協(xié)議包括以下條款和附件，以及雙方確認(rèn)的任何補(bǔ)充協(xié)議或附件。1.2.2附件包括但不限于：服務(wù)等級(jí)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明、服務(wù)條款、隱私政策等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供電信服務(wù)，包括但不限于：固定電話、移動(dòng)電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等。2.1.2甲方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議服務(wù)范圍包括甲方在協(xié)議有效期內(nèi)向乙方提供的服務(wù)。2.2.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方享受高質(zhì)量的服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)保障3.2.1甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為乙方辦理業(yè)務(wù)，并提供必要的咨詢和幫助。3.2.2甲方應(yīng)保證乙方在正常使用服務(wù)過(guò)程中，不因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或降低。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基本服務(wù)費(fèi)、套餐費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、終端設(shè)備費(fèi)等。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明》。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、網(wǎng)上支付等支付方式。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.1.2協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。5.2合同終止5.2.1任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。5.2.2如發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：a)乙方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；b)乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，使用服務(wù)從事違法活動(dòng)；c)乙方泄露他人隱私或信息，造成不良影響。5.3終止后的處理5.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。5.3.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及終止費(fèi)用。5.3.3甲方應(yīng)在終止服務(wù)后，按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)乙方剩余話費(fèi)、套餐等給予相應(yīng)處理。第六章資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整6.1資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本協(xié)議所涉及的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方所選套餐和所使用服務(wù)的具體情況執(zhí)行。6.1.2甲方可根據(jù)市場(chǎng)狀況、政策調(diào)整等因素對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并提前30天通過(guò)書(shū)面通知或公告形式告知乙方。6.2資費(fèi)調(diào)整6.2.1甲方的資費(fèi)調(diào)整遵循公平、合理、透明的原則。6.2.2乙方有權(quán)在資費(fèi)調(diào)整前選擇繼續(xù)使用原資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或升級(jí)至新的資費(fèi)套餐。第七章服務(wù)使用與權(quán)益7.1服務(wù)使用7.1.1乙方應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理使用服務(wù)。7.1.2乙方不得利用服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)或干擾網(wǎng)絡(luò)信息秩序。7.2用戶權(quán)益7.2.1甲方應(yīng)保障乙方享有公平、公正、合理的通信服務(wù)權(quán)益。7.2.2乙方在使用服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的幫助和協(xié)助。第八章服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更8.1.1乙方因自身原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或套餐時(shí)，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。8.1.2甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后，根據(jù)乙方所選擇的新服務(wù)內(nèi)容或套餐進(jìn)行調(diào)整，并通知乙方。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1甲方可根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。8.2.2服務(wù)升級(jí)后，原有服務(wù)內(nèi)容不變，新增功能或服務(wù)項(xiàng)目由乙方自愿選擇是否使用。第九章技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解決乙方在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。9.1.2乙方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式尋求幫助。9.2維護(hù)保障9.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。9.2.2甲方應(yīng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，盡快進(jìn)行維修或更換，保證乙方服務(wù)不受影響。第十章用戶隱私保護(hù)10.1隱私政策10.1.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人隱私。10.1.2甲方收集、使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。10.2隱私保護(hù)措施10.2.1甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。10.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息。第十一章附件及補(bǔ)充11.1附件11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)等級(jí)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明、服務(wù)條款、隱私政策等。11.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1任何與本協(xié)議內(nèi)容相沖突的補(bǔ)充協(xié)議，均應(yīng)以書(shū)面形式簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的生效與解除12.1生效12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的手續(xù)。12.2解除12.2.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除。12.2.2如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。13.2協(xié)議的修改13.2.1本協(xié)議的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。[此處為空白合同編號(hào)]合同編號(hào)：________________________甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：_____________________