高速鐵路客運(yùn)服務(wù)3.5.1高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目3.53.5.1High-SpeedRailwayPassengerServiceSystem系統(tǒng)的重要性01ImportanceoftheSystem系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作02SystemStructureandOperation管理與維護(hù)的雙重保障03DualProtectionofManagementandMaintenance系統(tǒng)的重要性01ImportanceoftheSystem高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)提升出行效率(EnhancingTravelEfficiency)01.系統(tǒng)的重要性(ImportanceoftheSystem)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)保障出行安全(EnsuringTravelSafety)01.系統(tǒng)的重要性(ImportanceoftheSystem)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn)(ImprovingPassengerExperien)01.系統(tǒng)的重要性(ImportanceoftheSystem)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn)(ImprovingPassengerExperien)01.系統(tǒng)的重要性(ImportanceoftheSystem)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn)(ImprovingPassengerExperien)01.系統(tǒng)的重要性(ImportanceoftheSystem)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作02SystemStructureandOperation高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)中心站與小站的管理模式(ManagementModelofCentralStationsandSubstations)02.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作(SystemStructureandOperation)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的完整性(SubsystemIntegrity)02.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作(SystemStructureandOperation)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的完整性(SubsystemIntegrity)02.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作(SystemStructureandOperation)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)02.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作(SystemStructureandOperation)故障處置機(jī)制的健全(SoundMalfunctionHandlingMechanism)RecordingandAnalyzingMalfunctionData記錄與分析故障數(shù)據(jù)FormulatingDetailedResponsePlans制定詳細(xì)的處理預(yù)案RapidMalfunctionTypeIdentification迅速鑒定故障類型管理與維護(hù)的雙重保障03DualProtectionofManagementandMaintenance高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)03.管理與維護(hù)的雙重保障(DualProtectionofManagementandMaintenance)規(guī)章制度的制定(DevelopmentofRegulationsandStandards)ChinaRailway國(guó)鐵集團(tuán)RailwayAdministrations鐵路局Station車站高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)人員培訓(xùn)與技術(shù)能力提升(PersonnelTrainingandTechnologicalSkillEnhancement)03.管理與維護(hù)的雙重保障(DualProtectionofManagementandMaintenance)高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性

EnsuringSystemStability不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能

ContinuouslyOptimizingSystemPerformance03.管理與維護(hù)的雙重保障(DualProtectionofManagementandMaintenance)設(shè)備的全面配置與長(zhǎng)期維護(hù)(ComprehensiveEquipmentConfigurationandLong-TermMaintenance)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)3.5.2高速鐵路售票服務(wù)項(xiàng)目3.53.5.2High-SpeedRailwayTicketingServices售票組織與管理01TicketingOrganizationandManagement售票方式的自助化

02Self-serviceTicketingMethods電子客票的全面推進(jìn)03FullPromotionofElectronicTickets高速鐵路售票的未來(lái)展望04FutureOutlookforHigh-SpeedRailwayTicketing售票組織與管理01TicketingOrganizationandManagement高速鐵路售票服務(wù)售票組織內(nèi)容(TicketingOrganizationContent)01.售票組織與管理(TicketingOrganizationandManagement)高速鐵路售票服務(wù)國(guó)鐵集團(tuán)：制度與系統(tǒng)規(guī)劃

ChinaRailway:PolicyandSystemPlanning鐵路局集團(tuán)公司：管理與實(shí)施

RailwayAdministrations:ManagementandImplementation站段：執(zhí)行與服務(wù)StationsandTrackDivisions:ExecutionandService三級(jí)管理體系(Three-levelManagementSystem)01.售票組織與管理(TicketingOrganizationandManagement)售票方式的自助化02Self-serviceTicketingMethods高速鐵路售票服務(wù)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)電話訂票流程(TelephoneBookingProcess)5按語(yǔ)音提示成功輸入乘車人證件號(hào)碼4成功輸入發(fā)到站、乘車日期、車次、席別、張數(shù)3按語(yǔ)音提示選擇發(fā)到站訂票或車次訂票6系統(tǒng)處理訂單，播放訂票結(jié)果7結(jié)束訂票1撥打訂票電話95105105選擇自主訂票2按語(yǔ)音提示選擇（動(dòng)車組、普通、學(xué)生等）訂票菜單高速鐵路售票服務(wù)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)高速鐵路售票服務(wù)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)高速鐵路售票服務(wù)自助化服務(wù)的優(yōu)化(Self-serviceOptimization)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)高速鐵路售票服務(wù)自助化服務(wù)的優(yōu)化(Self-serviceOptimization)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)高速鐵路售票服務(wù)自助化服務(wù)的優(yōu)化(Self-serviceOptimization)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)高速鐵路售票服務(wù)自助化服務(wù)的優(yōu)化(Self-serviceOptimization)02.售票方式的自助化(Self-serviceTicketingMethods)電子客票的全面推進(jìn)03FullPromotionofElectronicTickets高速鐵路售票服務(wù)電子客票的優(yōu)勢(shì)(AdvantagesofElectronicTickets)03.電子客票的全面推進(jìn)(FullPromotionofElectronicTickets)高速鐵路售票服務(wù)電子客票的實(shí)施(ImplementationofElectronicTickets)03.電子客票的全面推進(jìn)(FullPromotionofElectronicTickets)高速鐵路售票服務(wù)電子客票的實(shí)施(ImplementationofElectronicTickets)03.電子客票的全面推進(jìn)(FullPromotionofElectronicTickets)高速鐵路售票服務(wù)電子客票的實(shí)施(ImplementationofElectronicTickets)03.電子客票的全面推進(jìn)(FullPromotionofElectronicTickets)高速鐵路售票的未來(lái)展望04FutureOutlookforHigh-SpeedRailwayTicketing高速鐵路售票服務(wù)04.高速鐵路售票的未來(lái)展望(FutureOutlookforHigh-SpeedRailwayTicketing)高速鐵路售票服務(wù)04.高速鐵路售票的未來(lái)展望(FutureOutlookforHigh-SpeedRailwayTicketing)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)3.5.3高速鐵路車站乘降服務(wù)項(xiàng)目3.53.5.3High-SpeedRailwayStationBoardingandAlightingServices班前作業(yè)01Pre-ShiftOperations班中作業(yè)02In-ShiftOperations退班作業(yè)03Post-ShiftOperations班前作業(yè)01Pre-ShiftOperations高速鐵路車站乘降服務(wù)班前準(zhǔn)備(Pre-ShiftPreparation)01.班前作業(yè)(Pre-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)班前準(zhǔn)備(Pre-ShiftPreparation)01.班前作業(yè)(Pre-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)班前點(diǎn)名(Pre-ShiftRollCall)01.班前作業(yè)(Pre-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)辦理交接(HandoverProcedure)01.班前作業(yè)(Pre-ShiftOperations)班中作業(yè)02In-ShiftOperations高速鐵路車站乘降服務(wù)提前出務(wù)、檢查(EarlyArrivalandInspection)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)提前出務(wù)、檢查(EarlyArrivalandInspection)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)電梯值守與重點(diǎn)旅客服務(wù)(ElevatorMonitoringandKeyPassengerAssistance)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)電梯值守與重點(diǎn)旅客服務(wù)(ElevatorMonitoringandKeyPassengerAssistance)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)引導(dǎo)客流安全乘降(GuidingPassengerFlowforSafeBoardingandAlighting)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)接車作業(yè)與站車交接(TrainArrivalOperationsandTrainHandover)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)聯(lián)控匯報(bào)(CoordinatedControlReport)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)發(fā)車作業(yè)(TrainDepartureOperations)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperations)高速鐵路車站乘降服務(wù)發(fā)車作業(yè)(TrainDepartureOperations)02.班中作業(yè)(In-ShiftOperation