天津郵政面試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.信函寄遞B.快遞物流C.房地產(chǎn)開發(fā)D.報(bào)刊發(fā)行答案：C2.郵政的普遍服務(wù)是面向（）的服務(wù)。A.特定客戶群體B.全體公民C.企業(yè)用戶D.政府部門答案：B3.以下哪種郵政服務(wù)對時(shí)效性要求最高？（）A.平郵信函B.掛號印刷品C.特快專遞D.郵政包裹答案：C4.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)。A.政策性銀行B.投資銀行C.商業(yè)銀行D.中央銀行答案：C5.郵政在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要作用不包括（）。A.提供金融服務(wù)B.傳播文化知識(shí)（通過報(bào)刊發(fā)行等）C.提供旅游服務(wù)D.促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通（物流服務(wù)）答案：C6.天津郵政在京津冀協(xié)同發(fā)展中的定位不包括（）。A.區(qū)域物流樞紐B.金融服務(wù)創(chuàng)新中心C.高端制造業(yè)基地D.郵政服務(wù)示范區(qū)域答案：C7.郵政包裹的重量限制一般是（）。A.1千克以內(nèi)B.3千克以內(nèi)C.5千克以內(nèi)D.根據(jù)不同類型有不同限制，常見的有20千克、30千克等答案：D8.郵政賀卡業(yè)務(wù)屬于（）。A.郵政金融業(yè)務(wù)B.郵政函件業(yè)務(wù)C.郵政包裹業(yè)務(wù)D.郵政物流業(yè)務(wù)答案：B9.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.解釋原因B.道歉C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B10.以下哪個(gè)不是郵政服務(wù)的特點(diǎn)？（）A.普遍性B.專營性C.盈利性最大化D.公用性答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天津郵政的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.國內(nèi)國際郵件寄遞B.郵政儲(chǔ)蓄C.郵政匯兌D.郵政物流E.郵政增值業(yè)務(wù)答案：ABCDE2.郵政服務(wù)在電子商務(wù)中的作用有（）。A.提供物流配送B.代收貨款C.提供商品倉儲(chǔ)D.保障交易安全E.提供商品銷售平臺(tái)答案：ABC3.郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.服務(wù)意識(shí)B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)包括（）。A.信件B.包裹C.匯兌D.報(bào)刊發(fā)行E.郵政儲(chǔ)蓄答案：ABCD5.以下屬于郵政特色服務(wù)的有（）。A.義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞B.盲人讀物免費(fèi)寄遞C.高考錄取通知書寄遞D.法院專遞E.郵政賀卡定制答案：ABCDE6.天津郵政在物流配送方面的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)點(diǎn)廣泛B.配送經(jīng)驗(yàn)豐富C.與本地企業(yè)合作緊密D.信息化程度高E.價(jià)格低廉答案：ABC7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)有（）。A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)E.代收水電費(fèi)答案：ABCDE8.郵政在文化傳播方面的作用體現(xiàn)在（）。A.報(bào)刊發(fā)行B.郵政賀卡傳播文化元素C.郵政博物館展示郵政文化D.郵政包裹可攜帶文化產(chǎn)品E.郵政匯兌促進(jìn)文化交流（資金流動(dòng)帶動(dòng)文化交流）答案：ABC9.郵政員工提升服務(wù)質(zhì)量的方法有（）。A.參加培訓(xùn)B.客戶反饋分析C.向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)D.創(chuàng)新服務(wù)方式E.減少服務(wù)項(xiàng)目以提高效率答案：ABCD10.郵政在應(yīng)急救援中的作用包括（）。A.提供通信保障（信件、包裹傳遞緊急信息）B.物流運(yùn)輸救援物資C.金融服務(wù)支持（例如救災(zāi)款項(xiàng)匯兌）D.提供臨時(shí)避難場所E.組織救援隊(duì)伍答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只提供國內(nèi)服務(wù)，不涉及國際業(yè)務(wù)。（×）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行的利率與其他商業(yè)銀行完全相同。（×）3.郵政的包裹業(yè)務(wù)只針對個(gè)人用戶。（×）4.郵政員工不需要具備營銷能力。（×）5.郵政賀卡業(yè)務(wù)已經(jīng)被市場淘汰。（×）6.天津郵政在本地的物流配送主要依靠第三方物流公司。（×）7.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（×）8.郵政的業(yè)務(wù)范圍不會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而變化。（×）9.郵政員工的著裝沒有統(tǒng)一規(guī)定。（×）10.郵政的金融業(yè)務(wù)與郵政的傳統(tǒng)寄遞業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)意義重大。它保障全體公民的通信權(quán)利，無論地域貧富都能享受郵政服務(wù)。有利于信息傳遞，促進(jìn)社會(huì)交流和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)揮著重要的聯(lián)系外界的作用，同時(shí)也是國家公共服務(wù)體系的重要組成部分。2.請說出郵政儲(chǔ)蓄銀行的三個(gè)主要競爭對手。答案：郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要競爭對手有中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等大型商業(yè)銀行，它們在儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)方面存在競爭。3.郵政員工如何提高客戶滿意度？答案：郵政員工可通過提高業(yè)務(wù)能力，快速準(zhǔn)確處理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱情耐心對待客戶；及時(shí)處理客戶問題和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)等方式提高客戶滿意度。4.簡述天津郵政在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。答案：天津郵政通過物流配送促進(jìn)商品流通，郵政儲(chǔ)蓄提供金融支持，普遍服務(wù)保障信息交流等，在促進(jìn)天津本地的商業(yè)、金融、信息等方面發(fā)展有著重要作用。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升郵政的競爭力？答案：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升物流配送效率，發(fā)展電商郵政合作。推出線上郵政金融產(chǎn)品，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷。利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局和業(yè)務(wù)種類。2.郵政如何更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)？答案：增加農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，如金融業(yè)務(wù)拓展。優(yōu)化物流配送路線，降低成本。開展針對農(nóng)村特色產(chǎn)品的寄遞服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品外銷。3.討論郵政儲(chǔ)蓄銀行如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新？答案：可