物業(yè)管理和維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（物業(yè)方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方（物業(yè)方）和乙方（業(yè)主方）在物業(yè)管理和維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，保障乙方（業(yè)主方）的合法權(quán)益。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期____年。1.6合同履行地點(diǎn)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍和地點(diǎn)為：____________________。第二章物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方（物業(yè)方）負(fù)責(zé)乙方（業(yè)主方）所在物業(yè)的公共區(qū)域和公共設(shè)施的管理和維護(hù)。2.1.2管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、排水、供暖、供冷等設(shè)施的管理和維護(hù)；2.1.2.2公共區(qū)域的消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施的管理和維護(hù)；2.1.2.3公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)和更新改造；2.1.2.4公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理；2.1.2.5公共區(qū)域的環(huán)境保護(hù)和綠化美化；2.1.2.6物業(yè)檔案的管理。2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合乙方（業(yè)主方）的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)方案。2.2.2甲方（物業(yè)方）應(yīng)提供以下具體服務(wù)內(nèi)容：2.2.2.1定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒和綠化；2.2.2.2保證公共設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施；2.2.2.3對(duì)公共區(qū)域的消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；2.2.2.4制定和實(shí)施公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理制度；2.2.2.5開展環(huán)境保護(hù)和綠化美化活動(dòng)；2.2.2.6收集和整理物業(yè)檔案，保證檔案的完整性和安全性。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方（業(yè)主方）應(yīng)按照物業(yè)管理服務(wù)方案支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：3.1.2.1公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、排水、供暖、供冷等設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；3.1.2.2公共區(qū)域的消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；3.1.2.3公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)和更新改造費(fèi)用；3.1.2.4公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理人員費(fèi)用；3.1.2.5環(huán)境保護(hù)和綠化美化費(fèi)用；3.1.2.6物業(yè)檔案管理費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方（業(yè)主方）應(yīng)于每月____日前，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方（物業(yè)方）指定的賬戶。3.2.2甲方（物業(yè)方）應(yīng)向乙方（業(yè)主方）提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單，以供乙方（業(yè)主方）核對(duì)。第四章物業(yè)維修及保養(yǎng)4.1維修保養(yǎng)原則4.1.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)維修保養(yǎng)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。4.1.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)在不影響乙方（業(yè)主方）正常生活和工作的情況下進(jìn)行。4.2維修保養(yǎng)責(zé)任4.2.1甲方（物業(yè)方）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。4.2.2乙方（業(yè)主方）應(yīng)配合甲方（物業(yè)方）的維修保養(yǎng)工作，并及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞情況。4.3維修保養(yǎng)費(fèi)用4.3.1維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方（物業(yè)方）承擔(dān)，如需乙方（業(yè)主方）支付的費(fèi)用，應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生前由甲方（物業(yè)方）通知乙方（業(yè)主方）。第五章物業(yè)管理檔案管理5.1檔案管理原則5.1.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全和保密。5.1.2檔案管理應(yīng)遵循真實(shí)性、完整性和連續(xù)性的原則。5.2檔案內(nèi)容5.2.1物業(yè)管理檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：5.2.1.1物業(yè)基本情況檔案；5.2.1.2公共設(shè)施設(shè)備檔案；5.2.1.3維修保養(yǎng)檔案；5.2.1.4業(yè)主信息檔案；5.2.1.5服務(wù)質(zhì)量檔案；5.2.1.6其他相關(guān)檔案。5.3檔案使用5.3.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)按照檔案管理制度，合理使用物業(yè)管理檔案。5.3.2未經(jīng)乙方（業(yè)主方）同意，甲方（物業(yè)方）不得將物業(yè)管理檔案用于其他用途。第六章業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主權(quán)利6.1.1乙方（業(yè)主方）享有以下權(quán)利：6.1.1.1了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；6.1.1.2參與物業(yè)管理決策；6.1.1.3對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出建議和意見；6.1.1.4享有公平、公正的物業(yè)管理服務(wù)；6.1.1.5依法享有物業(yè)共有部分的收益分配權(quán)。6.2業(yè)主義務(wù)6.2.1乙方（業(yè)主方）應(yīng)履行以下義務(wù)：6.2.1.1遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；6.2.1.2遵守業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；6.2.1.3維護(hù)公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益；6.2.1.4配合物業(yè)管理，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.3業(yè)主委員會(huì)6.3.1乙方（業(yè)主方）有權(quán)依法成立業(yè)主委員會(huì)，代表全體業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)利。6.3.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，討論物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。第七章物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)范7.1.1乙方（業(yè)主方）在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)范：7.1.1.1不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀和用途；7.1.1.2不得占用公共區(qū)域；7.1.1.3不得損害物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；7.1.1.4不得影響他人正常生活和工作。7.2維護(hù)責(zé)任7.2.1甲方（物業(yè)方）負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。7.2.2乙方（業(yè)主方）對(duì)其自有物業(yè)的維護(hù)負(fù)責(zé)，并及時(shí)報(bào)告設(shè)施設(shè)備損壞情況。7.3維修基金7.3.1物業(yè)維修基金用于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。7.3.2維修基金的使用由業(yè)主大會(huì)決定。第八章公共秩序與安全8.1安全管理8.1.1甲方（物業(yè)方）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公共區(qū)域的安全管理制度。8.1.2甲方（物業(yè)方）應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，保證公共區(qū)域的安全。8.2消防安全8.2.1乙方（業(yè)主方）應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)儲(chǔ)存易燃易爆物品。8.2.2甲方（物業(yè)方）應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。8.3突發(fā)事件處理8.3.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)處理各類突發(fā)事件。8.3.2乙方（業(yè)主方）應(yīng)配合甲方（物業(yè)方）處理突發(fā)事件。第九章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督9.1質(zhì)量監(jiān)控9.1.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢和第三方評(píng)估。9.1.2乙方（業(yè)主方）有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出投訴和建議。9.2質(zhì)量改進(jìn)9.2.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施并實(shí)施。9.2.2乙方（業(yè)主方）應(yīng)參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過程。第十章物業(yè)管理檔案的保密與管理10.1檔案保密10.1.1物業(yè)管理檔案涉及個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，甲方（物業(yè)方）應(yīng)嚴(yán)格保密。10.1.2未經(jīng)乙方（業(yè)主方）同意，甲方（物業(yè)方）不得向任何第三方泄露物業(yè)管理檔案信息。10.2檔案管理10.2.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)制定物業(yè)管理檔案的管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和安全。10.2.2甲方（物業(yè)方）應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理檔案進(jìn)行整理和歸檔。第十一章物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整與改進(jìn)11.1服務(wù)調(diào)整11.1.1如遇不可抗力因素或法律法規(guī)變更，影響物業(yè)管理服務(wù)的正常提供，甲方（物業(yè)方）可對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方（業(yè)主方）。11.1.2乙方（業(yè)主方）對(duì)甲方（物業(yè)方）提出的合理服務(wù)調(diào)整有配合義務(wù)。11.2服務(wù)改進(jìn)11.2.1甲方（物業(yè)方）應(yīng)不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，并定期向乙方（業(yè)主方）通報(bào)改進(jìn)措施和效果。11.2.2乙方（業(yè)主方）對(duì)甲方（物業(yè)方）的服務(wù)改進(jìn)有提出意見和建議的權(quán)利。第十二章物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整12.1費(fèi)用調(diào)整原則12.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、物業(yè)管理成本和服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行調(diào)整。12.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知乙方（業(yè)主方），并取得乙方（業(yè)主方）的同意。12.2費(fèi)用調(diào)整程序12.2.1甲方（物業(yè)方）提出費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)討論決定。12.2.2費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)批準(zhǔn)后，甲方（物業(yè)方）應(yīng)向乙方（業(yè)主方）發(fā)出正式通知。第十三章合同的終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。13.1.2如遇以下情況，合同可提前終止：13.1.2.1乙方（業(yè)主方）嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方（物業(yè)方）催告后仍不改正；13.1.2.2甲方（物業(yè)方）因不可抗力無法繼續(xù)履行合同；13.1.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。13.2合同解除13.2.1如遇以下情況，合同可解除：13.2.1.1一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；13.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.3終止或解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.3.1.