質(zhì)量分析方法與應(yīng)用目錄TOC\o"1-2"\u一、前言 3-在普通的柱形圖右邊或左邊出現(xiàn)離島。由不同分布之?dāng)?shù)據(jù)混入時(shí)會(huì)出現(xiàn)，調(diào)查數(shù)據(jù)的覆歷，核對(duì)工程有無(wú)異常，測(cè)定有無(wú)誤差，有無(wú)其他數(shù)據(jù)混入。圖7直方圖類型及運(yùn)用

2.4管制圖2.4.1定義1924年由美國(guó)蕭華德博士(Dr.WalterShewhart)首發(fā)提出管制圖，而使得產(chǎn)業(yè)制程進(jìn)入統(tǒng)計(jì)品管時(shí)代，如圖8，也稱為蕭華德管制圖。管制圖應(yīng)用在產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，藉由抽取樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)運(yùn)算求得算術(shù)平均值(Mean)及全距(Range)，進(jìn)而試算出中心線(CL)所在位置，分別加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差而成為管制上界限(UCL)及下界限(LCL)，俾憑據(jù)以判讀偵測(cè)異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題謀求對(duì)策予以改善，或有超出管制界限之趨勢(shì)，作為缺失產(chǎn)生預(yù)警。LCLLCL樣本量測(cè)序號(hào)???????樣本量測(cè)值1234567異?，F(xiàn)象應(yīng)即探求原因提出對(duì)策中心線中心線(CL)管制上限(UCL)CL管制下限(LCL)UCL量測(cè)序號(hào)量測(cè)值尺度圖8管制圖

2.4.2圖形結(jié)構(gòu)：參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.4.3繪制步驟：參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.4.4.使用要領(lǐng)：參考統(tǒng)計(jì)分析方法教材講義。2.5散布圖2.5.1定義將可能互有關(guān)連的兩組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，以縱橫坐標(biāo)位置呈現(xiàn)出來(lái)，橫坐標(biāo)軸表示要因，縱坐標(biāo)軸為結(jié)果，這些數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的點(diǎn)布狀態(tài)，依據(jù)分布的型態(tài)，可判讀對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)間的相關(guān)程度，如圖9系列。2.5.2圖形結(jié)構(gòu)坐標(biāo)圖中，橫坐標(biāo)X軸和縱坐標(biāo)Y軸，分別代表不同的質(zhì)量特性。其對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)點(diǎn)分布在圖形中，分別有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系：1.要因與結(jié)果(質(zhì)量特性)的關(guān)系，例如原料純度與制品的良率。2.結(jié)果(質(zhì)量特性)與其它結(jié)果(質(zhì)量特性)的關(guān)系，例如鋼材的張力強(qiáng)度與硬度。3.要因與其他要因的關(guān)系，例如災(zāi)害預(yù)防措施與安全服裝。2.5.3繪制步驟1.搜集兩組不同質(zhì)量特性(結(jié)果)間的關(guān)系對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，最好超過(guò)50組以上。最低限度不得少于30組；并找出數(shù)據(jù)X、Y的最大與最小值的差，以利設(shè)定圖面坐標(biāo)之刻度。2.使用方格紙或白報(bào)紙，將分析項(xiàng)目的質(zhì)量特性列于坐標(biāo)圖的橫軸和縱軸上，并標(biāo)明各軸的刻度和計(jì)算單位。3.將數(shù)據(jù)資料之坐標(biāo)點(diǎn)標(biāo)示在座標(biāo)圖上。4.將重要事項(xiàng)列述于散布圖旁。如數(shù)據(jù)資料之搜集時(shí)間、搜集方式、搜集人，制圖的目的等。2.5.4使用要領(lǐng)可由數(shù)據(jù)點(diǎn)的分布情形，判讀兩組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。如正相關(guān)強(qiáng)（X坐標(biāo)值增減Y坐標(biāo)值亦隨之增減，亦即兩種質(zhì)量特性同向變化），負(fù)相關(guān)強(qiáng)（X坐標(biāo)值增加則Y坐標(biāo)值隨之遞減，兩者數(shù)值增減趨勢(shì)相反，換言之兩種質(zhì)量特性反向變化），無(wú)關(guān)（一團(tuán)圓形），以及曲線關(guān)系。判讀圖形時(shí)若有特異點(diǎn)，應(yīng)即查明原因，如經(jīng)確認(rèn)屬于異常，則應(yīng)立即剔除；若呈現(xiàn)有相關(guān)現(xiàn)象，但實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上是無(wú)相關(guān)之可能者，則應(yīng)查明為何造成假相關(guān)之原因。散布圖之應(yīng)用亦可配合層別法做進(jìn)一步分析研判，如層別散布圖。YYn=30XX圖9-1正相關(guān)強(qiáng)Yn=30Yn=30X圖9-2負(fù)相關(guān)強(qiáng)YYn=30XX圖9-3正相關(guān)弱YYn=30XX圖9-4負(fù)相關(guān)弱YYn=30XX圖9-5無(wú)相關(guān)YYn=30XX圖9-6曲線關(guān)係圖9各型態(tài)散布圖2.6查檢表2.6.1定義以簡(jiǎn)單容易明了的方式做成圖形或表格，用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表，稱為查核表或檢查表，如圖10。這項(xiàng)工具作為搜集內(nèi)外部顧客的期待與觀點(diǎn)，協(xié)助明確指認(rèn)需要改善之處。2.6.2圖形結(jié)構(gòu)包括縱軸項(xiàng)目和橫軸項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)式表格，一般而言，就是簡(jiǎn)單為原則，避免資料記錄錯(cuò)誤，而且可因地制宜，視狀況不同而有不同的表格設(shè)計(jì)。2.6.3繪制步驟1.決定查檢表之目的及搜集最適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。2.決定分類項(xiàng)目及查檢表格式。3.決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào)。4.記入必要事項(xiàng)（包括數(shù)據(jù)搜集者、搜集期間及方式等）。2.6.4使用要領(lǐng)使用查檢表的目的，主要有分析事實(shí)和確認(rèn)事實(shí)兩種。因其目的不同，紀(jì)錄的方式也不同。一般常用的自主檢查表，即屬于確認(rèn)事實(shí)為目的。查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可運(yùn)用柏拉圖分析，以掌握關(guān)鍵的問(wèn)題。品名：壁磚年月日：1996.10.23檢查總數(shù)：2420檢查員：張三種類查對(duì)紀(jì)錄小計(jì)表面?zhèn)壅?0裂痕正正正正20加工不良正正正正正正正35形狀不良正正10其他正正10合計(jì)105圖10查檢表2.7層別法2.7.1定義將群體資料（或稱母體）分層(分組)，依某種特征或規(guī)則劃分為不同的層，將質(zhì)量特性均一的資料放在一起成為一層(一組)，使層(組)內(nèi)的差異小，而各層(組)間的差異大，以便進(jìn)行分析。一般會(huì)運(yùn)用特性要因圖中的4M+E先行加以分類，針對(duì)部門單位別、人員別、機(jī)具別、材料別、工法別、設(shè)備位置等搜集資料，按其共同特征加以分類及統(tǒng)計(jì)。其目的在于區(qū)別各種不同的原因?qū)Y(jié)果的影響，進(jìn)而以統(tǒng)計(jì)分析的方法比對(duì)各別原因。2.7.2圖形結(jié)構(gòu)QC七大工具手法(Q7)的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖及管制圖，都必須以本工具手法將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因加以層別化，如層別魚(yú)骨圖、層別柏拉圖等。2.7.3繪制步驟1.層別目的明確化：目的究竟是改善作業(yè)?提高效率?還是分析不良率?應(yīng)先考慮數(shù)據(jù)的條件背景，經(jīng)過(guò)層別規(guī)劃以后，再行搜集資料。2.決定層別項(xiàng)目。3.取得層別項(xiàng)目數(shù)據(jù)。4.與其他工具手法結(jié)合使用，解析數(shù)據(jù)。2.7.4使用要領(lǐng)許多模糊不清，數(shù)據(jù)混亂，或是原因復(fù)雜的品管問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分門別類的層別之后，通?？梢匝杆俜治銎洮F(xiàn)象或原因。常用之層別包括：作業(yè)條件、材料、機(jī)械設(shè)備、人員、時(shí)間、環(huán)境天候、地區(qū)、產(chǎn)品等。如圖11，某公司使用甲、乙兩部機(jī)械，分別加工A、B兩種不同來(lái)源的材料，產(chǎn)品質(zhì)量特性分配如圖11，機(jī)械乙使用B材料之產(chǎn)品顯著偏低，但不知此偏低是由于機(jī)械或材料所造成；于是將A、B兩種材料均由甲、乙兩部機(jī)械加工，分別畫(huà)出直方圖，結(jié)果判別偏低系因機(jī)械乙之影響，與材料無(wú)關(guān)。A+甲B+甲A+乙A+甲B+甲A+乙B+乙材料B機(jī)械甲材料A機(jī)械乙材料A機(jī)械甲材料B機(jī)械乙製品SLSU圖11層別法應(yīng)用三、品管新QC七大工具手法N7Plan1.複雜、混亂的整理和問(wèn)題設(shè)定親和圖法關(guān)聯(lián)圖法特性要因圖Plan2.手段的展開(kāi)矩陣圖法（能知道目的和手段的關(guān)係）系統(tǒng)圖法（將目的展開(kāi)成多段的目的、手段的系列）箭線法（主要是確定事項(xiàng)系列計(jì)畫(huà)初期有關(guān)的效率化）Plan1.複雜、混亂的整理和問(wèn)題設(shè)定親和圖法關(guān)聯(lián)圖法特性要因圖Plan2.手段的展開(kāi)矩陣圖法（能知道目的和手段的關(guān)係）系統(tǒng)圖法（將目的展開(kāi)成多段的目的、手段的系列）箭線法（主要是確定事項(xiàng)系列計(jì)畫(huà)初期有關(guān)的效率化）PDPC法有不確定要素存在時(shí)，能在推進(jìn)過(guò)程中隨時(shí)取到最新的資訊，在最後可以作出最合適的計(jì)畫(huà)Plan3.將手段以時(shí)系列的配列，作成實(shí)行計(jì)畫(huà)柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法QC七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法DoQC（原本手法）圖12品管新七大手法之相互關(guān)系3.1關(guān)聯(lián)圖3.1.1定義關(guān)聯(lián)圖工具手法是由日本慶應(yīng)大學(xué)千住鎮(zhèn)雄教授于1960年代所開(kāi)發(fā)出來(lái)，全名為「管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析」。關(guān)聯(lián)圖工具手法是在管理循環(huán)(PDCA)的Plan階段，為了厘清問(wèn)題點(diǎn)，將重點(diǎn)群集起來(lái)的手法。也就是面對(duì)混沌狀態(tài)的復(fù)雜現(xiàn)象，將問(wèn)題與其要因間的因果關(guān)系，用箭頭連接成的圖形，借以概括理解問(wèn)題所在，進(jìn)而導(dǎo)引出改善對(duì)策的方法。如圖13。3.1.2適用范圍1.探究工程質(zhì)量不良的要因。2.規(guī)劃改善措施的展開(kāi)和實(shí)施步驟(例如：制程改善、客訴對(duì)策等)。3.分析「結(jié)果-原因」或「目的-手段」時(shí)，挖掘原因間或手段間有糾纏不清、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系時(shí)。3.1.3繪制步驟1.由問(wèn)題相關(guān)之成員組成小組團(tuán)隊(duì)，先行認(rèn)知關(guān)聯(lián)圖定義，并選定要解決的問(wèn)題（或要達(dá)成的目標(biāo)），然后腦力激蕩，盡量以中肯簡(jiǎn)潔易懂詞句(避免用詞模稜兩可)寫在卡片上，置放在中央位置（如白板或白報(bào)紙等），卡片周圍以粗線加框。2.小組成員運(yùn)用腦力激蕩預(yù)先思考，提出造成問(wèn)題的原因（或達(dá)成目的手段），每個(gè)原因（或手段）以短句方式寫在一張卡片上。短句書(shū)寫方式要具體明確，詞句結(jié)構(gòu)例示如下表。將原因或手段的卡片任意放在問(wèn)題卡片的四周。型態(tài)原則例示原因型名詞+形容詞工期落后結(jié)果型動(dòng)詞+名詞檢討要徑3.將內(nèi)容相近或相似的卡片靠在一起，以箭頭表示各卡片間的因果關(guān)系，箭頭由原因指向結(jié)果（或由手段指向目的）。從一次原因（內(nèi)層）、二次原因（中層）、三次原因（外層）….層層展開(kāi)。探討手段關(guān)系時(shí)亦同。4.全面探討各卡片間的因果關(guān)系，并以箭頭連接有關(guān)系者。然后由外層向內(nèi)層，逐步確認(rèn)箭頭的正確性和合理性。最后判定重要的原因（或手段），將其用虛線或圓圈框起，作為進(jìn)一步行動(dòng)的參考。5.用文章說(shuō)明關(guān)聯(lián)圖，供他人參考運(yùn)用。6.因應(yīng)環(huán)境的變化，修訂關(guān)聯(lián)圖，保持適用狀態(tài)。3.1.4使用要領(lǐng)1.廣泛搜集信息(包括訪談第一線工作人員)，書(shū)寫卡片時(shí)，明確簡(jiǎn)潔易懂，避免模稜兩可或單以名詞表述。否則以箭頭連接時(shí)，會(huì)發(fā)生困難。2.以小組方式共同繪制圖形促進(jìn)共識(shí)。3.不厭其煩反覆修正圖形，以厘清真正的問(wèn)題點(diǎn)所在。4.判定重要的原因（或手段）時(shí)，盡量從外層原因著手，因?yàn)橥鈱釉蛲ǔ＞褪歉驹颉?.在不同的時(shí)間，就同樣的問(wèn)題繪制關(guān)聯(lián)圖，可能會(huì)有不同的內(nèi)容出現(xiàn)，因?yàn)槿说南敕〞?huì)隨著時(shí)間改變。6.原因型的主題，以「為什么…會(huì)…」的方式問(wèn)答，較易于進(jìn)行。7.陷入僵局時(shí)，以「為什么?」來(lái)回答。8.此一手法與特性要因圖功能相近，但更適用于掌握要因間或手段間互相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，使用時(shí)不宜繁復(fù)，以免使圖形過(guò)于復(fù)雜，反而無(wú)法突顯問(wèn)題的全貌與要因之關(guān)連性。在歐美國(guó)家，亦發(fā)展類似的品管手法，稱為影響圖（InfluenceDiagram），與關(guān)聯(lián)圖特性十分類似。

圖13關(guān)聯(lián)圖案例

3.2KJ法（親和圖）3.2.1定義KJ法（親和圖）是由日本人類文化學(xué)者川喜田二郎教授開(kāi)發(fā)，取其英文姓名JiroKawakita縮寫為KJ法，又稱親和圖。對(duì)混沌未知的事件展開(kāi)認(rèn)知，采取將事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)或創(chuàng)意有關(guān)的言語(yǔ)資料搜集起來(lái)，再依據(jù)所搜集的文本語(yǔ)意資料的相互親和性，加以歸納整理后，明確指認(rèn)問(wèn)題所在的圖形。如圖14。所謂「親和性」，是指相似、相近或相同性質(zhì)。3.2.2適用范圍1.認(rèn)知未知(未來(lái))事件，例如：營(yíng)造業(yè)如何導(dǎo)入TQM以爭(zhēng)取金質(zhì)獎(jiǎng)。2.對(duì)未知(未來(lái))事件建立有整體性的構(gòu)想。3.針對(duì)以往不察的問(wèn)題，從新的角度評(píng)估設(shè)法突破現(xiàn)況，再建新體系。4.傳達(dá)組織理念教育團(tuán)隊(duì)貫徹方針。3.2.3繪制步驟1.決定探討的主題，通常是有迫切解決的需要，卻很難解決，而且解決所需時(shí)間也較長(zhǎng)，倘若問(wèn)題是可以輕易解決者，則無(wú)需使用KJ法。2.搜集文字語(yǔ)言資料。個(gè)人思考法：自我對(duì)話省查、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想。直接搜集法：現(xiàn)場(chǎng)直接觀察。間接搜集法：文獻(xiàn)回顧、訪談相關(guān)人員、團(tuán)隊(duì)腦力激蕩、小組討論。3.文字語(yǔ)言資料卡片化（KJ法之核心精神），將文本語(yǔ)意資料寫成簡(jiǎn)短而有明確意義的句子，寫在卡片上（一般使用便利貼），勿用抽象字眼。4.小組共同反覆閱讀卡片，不先入為主依自然親近感將內(nèi)容相似、相近、相同的卡片湊在一起，原則上一堆不超過(guò)三張。如果無(wú)法親和者可成單張卡，毋庸強(qiáng)制親和成堆。5.在每一堆卡片上加上一張親和卡(代表卡)，卡片上寫出代表卡片堆原有風(fēng)味的字句，寫法簡(jiǎn)明具體扼要。6.然后重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進(jìn)行第二次親和。重復(fù)此一親和步驟，直到無(wú)法再親和為止。此時(shí)卡片堆原則上不超過(guò)五堆。7.按親和的逆向順序，攤開(kāi)全部卡片，將卡片作結(jié)構(gòu)性的排列（類似大集合、中集合、小集合…），顯示相互間的關(guān)系。8.將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片之間的關(guān)系用線條連接。關(guān)系種類有：有關(guān)聯(lián)（單線）、有因果關(guān)系（單向箭線）、互為因果關(guān)系（雙向箭線）、互為對(duì)立關(guān)系等。9.解讀繪成的圖形。10.寫成書(shū)面報(bào)告，供他人參考。

混凝土強(qiáng)度不均混凝土強(qiáng)度不均骨材分離施工時(shí)隨意加水水泥成分不佳水灰比不良添加劑不良攪拌時(shí)間太長(zhǎng)運(yùn)輸距離太遠(yuǎn)現(xiàn)場(chǎng)停頓中輟冷縫問(wèn)題幫浦車故障人手不足塞管澆築計(jì)畫(huà)不良預(yù)拌場(chǎng)出車不順原料不足產(chǎn)能不足車輛不夠外觀問(wèn)題模板問(wèn)題固定不牢模板材料不佳絞線斷裂清潔口垃圾未清脫模劑塗佈不良養(yǎng)護(hù)問(wèn)題養(yǎng)護(hù)時(shí)間不夠養(yǎng)護(hù)方式不當(dāng)拆模時(shí)間過(guò)早環(huán)境因素初凝後攪動(dòng)地震天災(zāi)未終凝即受外力澆置問(wèn)題粒料分離未充分搗實(shí)未用軟管緩衝振動(dòng)棒振動(dòng)過(guò)久耙平不佳間距太大鋼筋墊塊不足保護(hù)層厚度不足設(shè)計(jì)不良鋼筋問(wèn)題施工問(wèn)題材料問(wèn)題圖14KJ法（親和圖）案例-營(yíng)建工程混凝土質(zhì)量不良之親和圖

3.2.4使用要領(lǐng)1.親和圖是一種從具體到抽象逐步的演變過(guò)程，所以書(shū)寫親和卡時(shí)，一定要寫出代表卡片原有意義的字句，過(guò)與不及，皆不可取。2.不同的人針對(duì)同樣的主題繪制親和圖，內(nèi)容會(huì)有很大的差異，因?yàn)榇艘粓D形受主觀因素之影響甚大。初學(xué)或初用此法的人，與慣用此法的老手，做出來(lái)內(nèi)容和結(jié)論也會(huì)有很大的差異，因?yàn)閷?duì)親和的理解程度不同。3.3系統(tǒng)圖3.3.1定義利用樹(shù)木分枝圖形，由左至右，從樹(shù)干、大枝、中枝、小枝，乃至于細(xì)枝，有層次的展開(kāi)。探討為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)，經(jīng)由系統(tǒng)展開(kāi)圖形得以一窺全貌，進(jìn)而尋求最適當(dāng)?shù)氖侄位虿呗缘姆椒?，如圖15。3.3.2適用范圍1.價(jià)值分析之機(jī)能展開(kāi)。2.構(gòu)成要素之展開(kāi)。3.要因之展開(kāi)。4.為解決問(wèn)題時(shí)的創(chuàng)意展開(kāi)。5.策略或手段之展開(kāi)。3.3.3繪制步驟1.決定要探討的目的或目標(biāo)，以簡(jiǎn)潔的文字，將其寫在卡片上，置于大張白報(bào)紙或白板的左側(cè)中央。2.摘記所設(shè)定的目的或目標(biāo)可能涉及的人、事、時(shí)、地、物、經(jīng)費(fèi)、方法等限制條件，促使問(wèn)題更趨明朗化，并尋求務(wù)實(shí)的解決方案。3.探討達(dá)成目的或目標(biāo)的一次手段或策略（原則上2到4個(gè)），將其寫在新的卡片上，置于目的或目標(biāo)卡片的右側(cè)。4.將一次手段或策略變成目標(biāo)，探討二次手段或策略，寫在新的卡片上，置于一次手段或策略卡片的右側(cè)。5.重復(fù)上述步驟，研討三次手段或策略、四次手段或策略…。6.繪成樹(shù)木分枝圖形。7.自系統(tǒng)圖最右端的手段或策略，向左逐步確認(rèn)手段目的間或策略目標(biāo)間的合理性。必要時(shí)，修正原圖形。8.依據(jù)完成的圖形，擬定實(shí)施計(jì)劃。3.3.4使用要領(lǐng)1.手段或策略的書(shū)寫方式，盡量按照「動(dòng)詞」+「受詞」的結(jié)構(gòu)，以符合實(shí)際需要。2.手段或策略展開(kāi)完成后，有需要時(shí)，應(yīng)實(shí)施最右側(cè)手段或策略的評(píng)價(jià)，例示如圖16，俾選取最適當(dāng)?shù)氖侄位虿呗越M合。3.營(yíng)建工程中的分工結(jié)構(gòu)圖WBS（WorkBreakdownStructure），即與系統(tǒng)圖工具手法的應(yīng)用十分接近。詳閱圖面做好監(jiān)督使水化熱低減低水化熱防材料翹曲防板厚有誤差防支撐下陷足夠支撐材監(jiān)督工人清理選吸水率小防木材乾縮防加工誤差殘留物清理適當(dāng)拆模時(shí)間要求平整性合格材質(zhì)足夠板厚要求穩(wěn)固性適當(dāng)間距按規(guī)定間距良好的支撐做好拆模工作合格的板材良好的繫材防止模板工程品質(zhì)產(chǎn)生瑕疵手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法手段?方法目的?目標(biāo)問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題二問(wèn)題二問(wèn)題三問(wèn)題三問(wèn)題三問(wèn)題三目的目的手段目的手段目的手段手段＝＝＝手段的展開(kāi)目的的確認(rèn)圖15系統(tǒng)圖案例

3.4矩陣圖3.4.1定義矩陣圖是多向度的思維，用以分析不同的特性、現(xiàn)象、問(wèn)題或原因的關(guān)聯(lián)性，從主題中找出相對(duì)應(yīng)的因素群，把這些因素群按照二元配置或多元配置，以因素之交點(diǎn)來(lái)表示因素間關(guān)聯(lián)程度的圖形。如圖16。3.4.2適用范圍1.流程分析。如掌握主題的現(xiàn)象、流程步驟、原因、對(duì)策等相互間的重要關(guān)聯(lián)。2.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。如掌握要求質(zhì)量與質(zhì)量要素間的關(guān)聯(lián)。3.4.3繪制步驟：1.二元矩陣圖的繪制方法與查檢表（或稱查核表）相同，各元代表不同的因素群。2.三元、四元、五元…矩陣圖的繪制方法，可依配置格局，呈現(xiàn)類似英文字母L、T、Y、X等形狀，或各種立體圖形。各元代表不同的因素群。3.標(biāo)示各因素間的關(guān)聯(lián)程度。通常以內(nèi)外雙圈表示強(qiáng)關(guān)聯(lián)，單圈表示關(guān)聯(lián)，三角形表示弱關(guān)聯(lián)，空白表示無(wú)關(guān)聯(lián)。4.整理具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)因素，做成有體系的結(jié)論。3.4.4使用要領(lǐng)1.可配合系統(tǒng)圖展開(kāi)手段或策略后，以矩陣圖進(jìn)行手段或策略之評(píng)價(jià)與工作任務(wù)之分配。2.對(duì)關(guān)聯(lián)程度的判斷，常受主觀因素影響。故經(jīng)常需要將關(guān)聯(lián)程度加以量化。

Y型矩陣Y型矩陣L型矩陣Ｔ型矩陣Ｘ型矩陣圖16各類型矩陣圖◎：主管○：輔佐職份◎：主管○：輔佐職份評(píng)價(jià)任務(wù)分配實(shí)施事項(xiàng)效果可行性等級(jí)品管圈單位課、工廠支援者課、工廠干事團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)員系統(tǒng)圖的N次手段○○1○○○〞○○1◎○次／每月召開(kāi)〞△○3◎○每日開(kāi)時(shí)數(shù)〞○△2○◎〞○×5○◎〞○○1○◎○〞△△4○◎〞○△2◎○〞○○1◎○〞○○1◎○〞○×5○◎○次／年?以上〞○△2◎○〞△△4◎○〞△○3◎○次／月〞○○1○○◎〞○○1○◎○〞○×5◎○○〞○△2○◎○系統(tǒng)圖的N次手段△○3○◎圖17矩陣圖案例3.5矩陣數(shù)據(jù)解析法3.5.1定義將矩陣圖中排列的許多數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和解析的方法。通常使用于較為復(fù)雜或變量項(xiàng)目較多的矩陣圖分析，圖18即為矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用時(shí)之矩陣數(shù)據(jù)。所以，當(dāng)矩陣圖之要素間的相關(guān)性可以定量化時(shí)，經(jīng)由解析計(jì)算來(lái)分析其關(guān)系變化情形，更進(jìn)一步了解問(wèn)題與原因或者手段與對(duì)策間之相互關(guān)系強(qiáng)度。3.5.2適用范圍1.現(xiàn)況調(diào)查數(shù)據(jù)分析。2.新工具之研創(chuàng)、開(kāi)發(fā)。3.產(chǎn)品新用途之探索。4.流程分析3.5.3繪制步驟矩陣數(shù)據(jù)解析法中較廣泛被應(yīng)用者為主成分分析法，這是多變量解析法中的一個(gè)方法。如圖18中所示，基本上，可以從特征值及貢獻(xiàn)率得知第1、2及3主成份對(duì)價(jià)值群之相關(guān)顯著情形及影響程度，進(jìn)而了解所要分析問(wèn)題分布所在。因計(jì)算較繁復(fù)，在此不贅述，相關(guān)內(nèi)容可參考一般統(tǒng)計(jì)學(xué)之多變量解析法理論。3.5.4使用要領(lǐng)此一工具手法乃由矩陣圖延伸而成，于矩陣圖中應(yīng)用復(fù)雜數(shù)據(jù)與變量間之分析比較，進(jìn)行多變量分析與統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)。

表2混凝土試體試驗(yàn)數(shù)據(jù)試驗(yàn)項(xiàng)目試體強(qiáng)度kgf/cm2(TEST)要求強(qiáng)度kgf/cm2齡期(DAY)部位別水灰比日期125224014地標(biāo)0.4580.01.01228027514柱0.4580.01.01…評(píng)價(jià)群第1主成分第2主成分第3主成分123456789100.2860.3310.3230.2990.2610.3090.3440.3480.3460.3030.4460.240－0.166－0.359－0.5070.4080.2530.032－0.164－0.2670.1940.3360.4420.3750.1280.0840.1710.2900.3220.522特征值貢獻(xiàn)率累積貢獻(xiàn)率0.830.6830.6831.760.1760.8590.750.0750.934圖18矩陣數(shù)據(jù)解析法案例

3.6箭線圖法3.6.1定義將工作計(jì)劃之各作業(yè)項(xiàng)目及其時(shí)程，根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)間從屬先后或同步并行關(guān)系，以節(jié)點(diǎn)表示作業(yè)項(xiàng)目，結(jié)點(diǎn)間再以箭線串連所繪出之網(wǎng)狀圖，如圖19。3.6.2適用范圍1.工程進(jìn)度管理與控制2.工程資源調(diào)度3.工程成本控制3.6.3繪制方法1.列出工作的全部作業(yè)項(xiàng)目。2.將每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目名稱分別寫在卡片上或直接在排程軟件上編排。3.依據(jù)個(gè)案條件及工程實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探討作業(yè)項(xiàng)目之間的相互關(guān)系（先行、后續(xù)、平行、限制）。4.決定作業(yè)項(xiàng)目的配置，除去重復(fù)及不必要的卡片(作業(yè)項(xiàng)目)。5.繪成箭線圖，并確認(rèn)正確性。6.根據(jù)個(gè)案需求條件及工程實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目所需天數(shù)。7.計(jì)算工作計(jì)劃所需總天數(shù)(箭線圖上最長(zhǎng)的天數(shù)即為要徑)。8.找出要徑(無(wú)余裕浮時(shí)的箭線路徑)，進(jìn)行進(jìn)度的管控。3.6.4使用要領(lǐng)1.箭線圖即計(jì)劃評(píng)核術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT），可用以決定工期的要徑(CriticalPath)，除了用于工程的排程計(jì)算與進(jìn)度管制之外，亦可作為推行質(zhì)量計(jì)劃之用，以管理質(zhì)量計(jì)劃之執(zhí)行進(jìn)度。2.較繁復(fù)的工作天數(shù)計(jì)算常包括：最早起始點(diǎn)ES（EarlyStart）、最晚起始點(diǎn)LS（LateStart）、最早完成點(diǎn)EF（EarlyFinish）、最遲完成點(diǎn)LF（LateFinish）、全部寬裕時(shí)間總浮時(shí)TF（TotalFloat）、可用寬裕時(shí)間之自由浮時(shí)FF（FreeFloat）。3.使用箭線圖管控進(jìn)度時(shí)，應(yīng)將工作計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況注明在箭線圖上。必要時(shí)，應(yīng)修訂箭線圖。4.工期認(rèn)列計(jì)算常為公共工程履約爭(zhēng)議之主要議題，究其根本即在于契約兩造在履約之初，未能審慎編制及審核工程進(jìn)度網(wǎng)狀圖，致工期要徑約定混淆。依據(jù)工程會(huì)訂頒之工程采購(gòu)契約模板（108.01.22修正）第9條第(四)項(xiàng)規(guī)定(略以)：廠商應(yīng)于開(kāi)工前，擬定施工順序及預(yù)定進(jìn)度表等，并就主要施工部分?jǐn)⒚魇┕し椒?，繪制施工相關(guān)圖說(shuō)，送請(qǐng)機(jī)關(guān)核定。預(yù)定進(jìn)度表之格式及細(xì)節(jié)，應(yīng)標(biāo)示施工詳圖送審日期、主要器材設(shè)備訂購(gòu)與進(jìn)場(chǎng)之日期、各項(xiàng)工作之起始日期、各類別工人調(diào)派配置日期及人數(shù)等，并標(biāo)示契約之施工要徑，俾供后續(xù)契約檢核工期之依據(jù)。廠商在擬定前述工期網(wǎng)圖時(shí)，應(yīng)考量施工當(dāng)?shù)靥旌驅(qū)ζ跫s之影響。圖19箭線圖（混凝土工程為例）3.7過(guò)程決策計(jì)劃圖（ProcessDecisionProgramChart，PDPC）3.7.1定義在執(zhí)行工作計(jì)劃的過(guò)程中，隨著事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的不希望情況或結(jié)果，進(jìn)而采取防患未然的措施，使事實(shí)的發(fā)展，盡可能導(dǎo)向所希望的方向的圖形。其常用之符號(hào)定義如圖20，如圖21所示為簡(jiǎn)略型，圖22所示應(yīng)用范例為一般型，較常被應(yīng)用。3.7.2適用范圍1.質(zhì)量設(shè)計(jì)。2.可靠度工程。3.重大事故的防止。3.7.3繪制步驟（甲種）1.針對(duì)預(yù)定實(shí)施的工作計(jì)劃，提出需要檢討的關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目。2.檢討各關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，預(yù)測(cè)該項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果。對(duì)不期望發(fā)生的結(jié)果，采取預(yù)防手段或策略。3.修訂關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，預(yù)測(cè)該項(xiàng)目可能發(fā)生的結(jié)果，視其結(jié)果應(yīng)采何種因應(yīng)措施，并以箭線導(dǎo)向期望的狀態(tài)。4.若各作業(yè)項(xiàng)目間會(huì)互相影響時(shí)，應(yīng)使用虛線連接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，表示強(qiáng)制性的先后順序。5.以箭線繪圖，并注明關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目之相關(guān)負(fù)責(zé)部門（或人員）。6.依據(jù)完成的圖形實(shí)施。如發(fā)現(xiàn)可能有新的問(wèn)題或情況發(fā)生時(shí)，立即檢討原圖形，必要時(shí)修訂之。3.7.4繪制步驟（乙種）1.明確設(shè)定具體的目的或目標(biāo)。2.了解現(xiàn)行狀態(tài)（或稱起點(diǎn)的狀態(tài)）及工作計(jì)劃的限制條件。3.按原定工作計(jì)劃思考實(shí)施困難之處及可能發(fā)生的錯(cuò)誤。4.擬定第一階段過(guò)程決策計(jì)劃，繪圖列示工作過(guò)程可能發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并把最可能達(dá)成目的或目標(biāo)之發(fā)展路線標(biāo)明。如圖23。5.按第一階段過(guò)程決策計(jì)劃實(shí)施，定期檢討并擬定第二階段過(guò)程決策計(jì)劃。依據(jù)第一階段過(guò)程決策計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，與新發(fā)生的問(wèn)題及阻礙，研訂新的工作計(jì)劃并廢止舊計(jì)劃中不需要的部分，如圖24。6.按第二階段過(guò)程決策計(jì)劃實(shí)施，定期檢討并擬定第三階段過(guò)程決策計(jì)劃。確定達(dá)成預(yù)期目的或目標(biāo)，如圖25。3.7.5使用要領(lǐng)1.此一手法與許多公民營(yíng)企業(yè)中的＂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（StandardOperationProcedure，SOP）”，以及計(jì)算機(jī)程序中之「流程圖」近似，可應(yīng)用于計(jì)劃流程中的各項(xiàng)管制工作。2.本法強(qiáng)調(diào)預(yù)防功能，宜在執(zhí)行工作計(jì)劃前使用，非在發(fā)生問(wèn)題后才來(lái)分析。記號(hào)名稱意義簡(jiǎn)略型一般型對(duì)策表示當(dāng)時(shí)應(yīng)采取處理方法狀態(tài)相對(duì)應(yīng)于對(duì)策所發(fā)生的狀況分叉點(diǎn)表示有兩種以上的狀態(tài)。若使用分叉點(diǎn)時(shí)，就應(yīng)該制作[是]和[否]的分別箭頭線表示隨時(shí)間經(jīng)過(guò)，事態(tài)的進(jìn)行順序(而不是表示時(shí)間的長(zhǎng)短)虛箭頭線表示不需要時(shí)間的工程項(xiàng)目，自某一狀態(tài)進(jìn)行到后續(xù)狀態(tài)或與對(duì)方不具有對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，只表示其順序而已圖20PDPC圖示記號(hào)、名稱及意義

主題：○○○○○○○○○○圖21簡(jiǎn)略型PDPC圖

圖22過(guò)程決策計(jì)劃圖一般型PDPC范例

圖23PDPC的一次計(jì)劃圖24PDPC的二次計(jì)劃解決影響施工品質(zhì)之問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)圖25PDPC的三次計(jì)劃

四、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決本節(jié)將應(yīng)用前述之傳統(tǒng)的QC七大手法Q7和新QC七大手法N7處理品管問(wèn)題，并進(jìn)而尋取解決對(duì)策以提升工程質(zhì)量。4.1質(zhì)量問(wèn)題形成過(guò)程與種類質(zhì)量問(wèn)題或缺失的形成通常非瞬間造成，而是逐步演變，且過(guò)程有脈絡(luò)可尋。在問(wèn)題形成之初，若能及時(shí)發(fā)現(xiàn)防治，可避免問(wèn)題及缺失擴(kuò)大?；旧希|(zhì)量問(wèn)題可分為四階段，各階段發(fā)生時(shí)機(jī)、發(fā)現(xiàn)方法及解決原則，如表1所示。工程質(zhì)量發(fā)生不良、瑕疵、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤、遺漏、違規(guī)、抱怨等，均為工程質(zhì)量問(wèn)題。就工程分類而言，質(zhì)量問(wèn)題可分為土木建筑類、機(jī)械管路類、供水排水類、電氣儀控類等。廣義的工程質(zhì)量問(wèn)題包含工程的成本問(wèn)題、工期（進(jìn)度）問(wèn)題、安全問(wèn)題、環(huán)境（環(huán)保）問(wèn)題、士氣（人際關(guān)系、社會(huì)形象、企業(yè)文化）問(wèn)題等，均可能延伸為質(zhì)量問(wèn)題。

表3質(zhì)量問(wèn)題的形成過(guò)程形成階段潛在階段臨界階段顯在階段危機(jī)階段問(wèn)題種類潛在問(wèn)題臨界問(wèn)題顯在問(wèn)題危機(jī)問(wèn)題發(fā)生時(shí)機(jī)潛在問(wèn)題通常肇因在規(guī)劃或設(shè)計(jì)階段。臨界問(wèn)題通常發(fā)生在試作或執(zhí)行階段。且其質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果接近「不合格」時(shí)。顯在問(wèn)題通常發(fā)生在執(zhí)行、檢查或檢驗(yàn)階段。且其質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果略超過(guò)「不合格」時(shí)。危機(jī)問(wèn)題通常發(fā)生在作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失，對(duì)制程或顧客造成重大影響。發(fā)現(xiàn)方法利用適當(dāng)資料來(lái)源，如影響產(chǎn)品質(zhì)量之制程與作業(yè)、特采、稽核結(jié)果、質(zhì)量紀(jì)錄、服務(wù)報(bào)告及顧客抱怨等，以偵測(cè)分析潛在問(wèn)題。以管制圖為例，當(dāng)測(cè)定值的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形，即可能有潛在問(wèn)題：連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)接近管制界限連續(xù)七點(diǎn)上升（或下降）但未接近管制界限連續(xù)七點(diǎn)落在中心值附近檢視作業(yè)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性實(shí)績(jī)值已接近作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之管制界限或規(guī)格界限，或有傾向上述界限之趨勢(shì)。透過(guò)自主檢查、客觀檢驗(yàn)、質(zhì)量稽核、顧客抱怨等方式，發(fā)現(xiàn)作業(yè)或產(chǎn)品有不符合、缺點(diǎn)或其他不期望情形等。重大缺失已造成停工、減產(chǎn)或危害人員安全與健康等事實(shí)，或已形成上述事實(shí)之迫切威脅。解決原則1判定潛在不符合問(wèn)題及其原因。2.評(píng)估采取預(yù)防不符合發(fā)生措施的必要性。3.決定及執(zhí)行須要的措施。4.紀(jì)錄采行措施執(zhí)行結(jié)果。5.檢討預(yù)防措施。1.采取管制措施，如增加自主檢查或檢驗(yàn)與測(cè)試的項(xiàng)目、頻率。2.掌握變異的原因，進(jìn)行必要的改善措施。1.檢討不符合事實(shí)（包括顧客抱怨）。2.調(diào)查及決定不符合原因。3.評(píng)估采取防止不符合再發(fā)措施的必要性。4.決定及執(zhí)行須要的措施。5.紀(jì)錄采行措施執(zhí)行結(jié)果。6.檢討采行的矯正措施。1.采取應(yīng)變措施（如不合格品或不符合事項(xiàng)之管制），減輕問(wèn)題造成的影響。2.采取矯正措施。3.如有必要，采取預(yù)防措施。

4.2選定品管主題4.2.1找出問(wèn)題1.問(wèn)題的描述方式為：異?，F(xiàn)象+質(zhì)量特性+趨勢(shì)，例如：鋼架組裝作業(yè)違規(guī)次數(shù)多。鋼架組裝作業(yè)違規(guī)是異?，F(xiàn)象，次數(shù)是質(zhì)量特性，多是趨勢(shì)。又如混凝土澆置后外觀面不良件數(shù)多，外觀面不良是異?，F(xiàn)象，件數(shù)是質(zhì)量特性，多是趨勢(shì)。2.找出問(wèn)題的方法有：(1)以查檢表清點(diǎn)所有問(wèn)題。例如使用查檢表將工程中已發(fā)生過(guò)的人員質(zhì)量問(wèn)題、材料質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、測(cè)試質(zhì)量問(wèn)題、施工質(zhì)量問(wèn)題等，全部加以網(wǎng)羅列出。(2)以特性要因圖（魚(yú)骨圖）整理重要問(wèn)題。較為理想的方式是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)常發(fā)生的工程質(zhì)量問(wèn)題整理分類，以大骨、中骨、小骨分別代表大問(wèn)題、中問(wèn)題和小問(wèn)題。此時(shí)僅作問(wèn)題的結(jié)構(gòu)組成，并非作問(wèn)題的原因分析，最后挑出需優(yōu)先解決的重點(diǎn)問(wèn)題。(3)以腦力激蕩發(fā)掘問(wèn)題。實(shí)施腦力激蕩術(shù)有四個(gè)原則：禁止批評(píng)、自由聯(lián)想、相互啟發(fā)、大量構(gòu)想。使用腦力激蕩雖然較能自由發(fā)揮和生動(dòng)有趣，但不容易掌握重點(diǎn)問(wèn)題。(4)以親和圖厘清復(fù)雜性或模糊性問(wèn)題。如果對(duì)問(wèn)題的定義或范疇認(rèn)識(shí)不夠明確，或要預(yù)防以前未曾發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，可使用親和圖或其他適用手法先厘清問(wèn)題的內(nèi)容和本質(zhì)。3.注意事項(xiàng)：(1)不要把對(duì)策當(dāng)成問(wèn)題。例如說(shuō)震災(zāi)復(fù)建問(wèn)題，其實(shí)談的是應(yīng)如何復(fù)建，這是對(duì)策或任務(wù)，屬課題而非問(wèn)題。(2)先發(fā)掘自己的問(wèn)題，再找別人的問(wèn)題。自己對(duì)自己的工作應(yīng)該最了解，問(wèn)題出在哪里也最清楚，該如何解決也大致心里有數(shù)，所以最好先解決自己的問(wèn)題。如果每個(gè)人都能把自己的問(wèn)題解決，自然不會(huì)影響到下游工程。萬(wàn)一別人造成的問(wèn)題影響到自己，就要迅速反映給制造問(wèn)題的單位，要求改善。4.2.2決定主題1.列出重要問(wèn)題約3至5項(xiàng)。2.使用查檢表或矩陣圖評(píng)估問(wèn)題被解決的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估基準(zhǔn)如：(1)與公司經(jīng)營(yíng)方向的關(guān)聯(lián)性。(2)是否屬上司指示事項(xiàng)。(3)是否是困擾自己的問(wèn)題。(4)本身是否有能力解決。3.依序決定當(dāng)前主題，如有需要亦可同時(shí)進(jìn)行解決副題。選定主題其實(shí)是訂定一個(gè)長(zhǎng)期的改善計(jì)劃，按照問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，依次解決。所以在解決一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，同時(shí)要為下一個(gè)問(wèn)題解決作準(zhǔn)備，例如搜集相關(guān)資料或調(diào)查可行的解決方法。4.3擬定改善計(jì)劃1.依據(jù)管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）規(guī)劃改善活動(dòng)步驟。管理循環(huán)包括四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、處置。2.使用5W1H（What,When,Where,Who,Why,How）決定活動(dòng)進(jìn)度及分派任務(wù)。5W1H也被稱為六何，即何人、何時(shí)、何處、何事、為何、如何。如果只是個(gè)人改善活動(dòng)，仍然需要擬定計(jì)劃，否則無(wú)法有效控制改善的進(jìn)度和成果。3.使用甘特圖（亦稱桿狀圖）或箭線圖擬定活動(dòng)計(jì)劃表，必要時(shí)取得上級(jí)核準(zhǔn)。在改善過(guò)程中，可視實(shí)際需要，修訂計(jì)劃內(nèi)容。4.4訂定質(zhì)量改善目標(biāo)4.4.1掌握現(xiàn)狀（或稱現(xiàn)狀分析）1.選題時(shí)若已掌握問(wèn)題有關(guān)數(shù)據(jù)，可逕行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，繪制長(zhǎng)條圖、直方圖、柏拉圖等，掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展及特性。2.選題時(shí)若尚未搜集有關(guān)數(shù)據(jù)，則先運(yùn)用查檢表進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，再運(yùn)用層別法分析數(shù)據(jù)，繪制長(zhǎng)條圖、直方圖、柏拉圖等，掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展及特性。4.4.2設(shè)定目標(biāo)1.計(jì)算現(xiàn)狀值?，F(xiàn)狀值必須能代表問(wèn)題的特性和趨勢(shì)，不可一味使用平均值，而且也應(yīng)該分析數(shù)據(jù)的變異情形，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。2.訂定目標(biāo)值（參考下列原則）：(1)必要性：契約要求、法規(guī)要求、作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)要求。上述要求都是一定要達(dá)成的。(2)可行性：改善意愿、專業(yè)技術(shù)、改善技巧、時(shí)效限制、可用資源等限制條件，都是影響目標(biāo)達(dá)成的因素。(3)挑戰(zhàn)性：以追求卓越、學(xué)習(xí)標(biāo)竿的態(tài)度，在訂定目標(biāo)時(shí)，可考慮增加一些挑戰(zhàn)值，要做得比可行程度更好。(4)如有實(shí)際需要，除訂定總目標(biāo)外，可增訂分項(xiàng)目標(biāo)，使目標(biāo)達(dá)成的水平更為具體完整。3.訂定目標(biāo)達(dá)成期限：(1)達(dá)到日期：達(dá)到目標(biāo)值的日期，指第一次達(dá)到目標(biāo)值的日期。(2)維持期間：維持目標(biāo)值的時(shí)間長(zhǎng)度。此與目標(biāo)值的訂定有密切關(guān)系，例如目標(biāo)值訂定是以年為時(shí)間單位，目標(biāo)值維持期間就必須在一年以上。4.使用長(zhǎng)條圖、柏拉圖等，比較現(xiàn)狀值與目標(biāo)值的差距。4.5質(zhì)量問(wèn)題要因分析4.5.1列出原因1.清查造成問(wèn)題的所有原因（參考下列方法）：(1)從過(guò)去的紀(jì)錄。(2)從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、實(shí)況進(jìn)行了解。(3)運(yùn)用腦力激蕩術(shù)。2.運(yùn)用5WHY（連問(wèn)五次為什么）反覆深入探討，一直找到根本原因。3.用特性要因圖（魚(yú)骨圖）（大骨、中骨、小骨）或關(guān)聯(lián)圖（一次原因、二次原因、三次原因…）整理各層次原因。如果要因間彼此沒(méi)有關(guān)聯(lián)時(shí)，可用魚(yú)骨圖整理，如果有關(guān)聯(lián)時(shí)，就要用關(guān)聯(lián)圖整理。4.5.2挑出要因：依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)或既有技術(shù)等判斷的方式，挑出4至6個(gè)重要原因。使用查檢表或矩陣圖做要因評(píng)估，經(jīng)常使用的評(píng)估基準(zhǔn)有重要性、影響度、發(fā)生頻率、可解決程度等。4.5.3驗(yàn)證真因（參考下列方法）：1.調(diào)查2.觀察3.實(shí)驗(yàn)4.模擬4.6實(shí)施解決問(wèn)題之對(duì)策4.6.1擬定對(duì)策（參考下列方法）：1.應(yīng)用5W1H2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)3.應(yīng)用改善12要點(diǎn)（剔除、正向與反向、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離、集中與分散、擴(kuò)大與縮小、附加與消除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、替代與滿足）4.應(yīng)用4M（人、機(jī)器、材料、方法）5.消除浪費(fèi)、缺余、不便6.應(yīng)用特性要因圖（魚(yú)骨圖）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等，整理各層次對(duì)策（一次對(duì)策、二次對(duì)策、三次對(duì)策…），將對(duì)策內(nèi)容做有層次的展開(kāi)，越到末端越具體明確。4.6.2評(píng)估對(duì)策1.應(yīng)用查檢表或矩陣圖，實(shí)施對(duì)策評(píng)估，經(jīng)常使用的評(píng)估基準(zhǔn)有預(yù)期效果、可行性、完成所需時(shí)間等。2.整合評(píng)選后之對(duì)策，組成幾個(gè)具體完整的改善方案。3.擬定每個(gè)改善方案的實(shí)施時(shí)間，擬定實(shí)施時(shí)間除考慮各改善方案的重要性外（對(duì)達(dá)成目標(biāo)的貢獻(xiàn)度），也要考慮如何確認(rèn)每個(gè)方案的效果。4.分析改善方案的潛在問(wèn)題。5.擬定改善方案潛在問(wèn)題的預(yù)防措施。4.6.3擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃1.列出對(duì)策實(shí)施工作項(xiàng)目及時(shí)間。2.使用5W1H決定實(shí)施進(jìn)度及分派任務(wù)。3.使用甘特圖或箭線圖擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表，必要時(shí)取得上級(jí)核準(zhǔn)。4.6.4實(shí)施對(duì)策1.貫徹對(duì)策實(shí)施計(jì)劃，掌握改善進(jìn)度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)支援。2.定期檢討對(duì)策實(shí)施計(jì)劃，必要時(shí)修訂之。3.將實(shí)施對(duì)策與提案改善制度結(jié)合，可達(dá)相輔相成的改善效果。4.保存對(duì)策實(shí)施紀(jì)錄，提供有關(guān)人員參閱。4.7效果確認(rèn)1.確認(rèn)每一對(duì)策效果，比較改善前、中、后質(zhì)量特性水平的差異。并與選題理由與掌握現(xiàn)狀（或稱現(xiàn)狀分析）內(nèi)容比較，確認(rèn)改善過(guò)程的一貫性。2.使用長(zhǎng)條圖、柏拉圖、直方圖、雷達(dá)圖等，確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成狀況。未達(dá)成時(shí)則檢討無(wú)法達(dá)成的原因，修訂對(duì)策繼續(xù)進(jìn)行改善。3.檢討有形及無(wú)形成果。(1)有形成果（參考下列方法）：A.目標(biāo)達(dá)成率=（實(shí)績(jī)值-現(xiàn)狀值）：（目標(biāo)值-現(xiàn)狀值）B.進(jìn)步率=（實(shí)績(jī)值-現(xiàn)狀值）：現(xiàn)狀值C.質(zhì)量方面效益D.成本方面效益E.工期（進(jìn)度）方面效益F.總效益-改善費(fèi)用=凈效益(2)無(wú)形成果（參考下列方法）：A.安全方面成果B.環(huán)境（環(huán)保）方面成果C.士氣（人際關(guān)系、組織形象、企業(yè)文化）方面成果D.其他方面成果（可應(yīng)用雷達(dá)圖整理）4.8標(biāo)準(zhǔn)化1.將有效對(duì)策列入作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)（參考下列方法）：(1)整理有效改善對(duì)策。(2)依文件管理辦法進(jìn)行作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)之增訂、修訂、廢止。(3)使用查檢表及作業(yè)流程圖辦理增、修訂之作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)之說(shuō)明或訓(xùn)練。(4)實(shí)施日常管理。2.確認(rèn)能否維持效果。若無(wú)法維持效果，則先檢討執(zhí)行面問(wèn)題。如有必要，則依文件管理辦法，修訂作業(yè)程序或工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。3.實(shí)施水平展開(kāi)，將改善效果推廣運(yùn)用在類似作業(yè)或反映到組織制度中，供其他部門參考。五、品管問(wèn)題分析與解決案例（土木類及機(jī)電類）本范例為臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處為降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)而建立的質(zhì)量分析方法，詳見(jiàn)附錄一；而機(jī)電類的范例為臺(tái)電臺(tái)中施工處為降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率而設(shè)計(jì)的方法，詳見(jiàn)于附錄二。六、結(jié)語(yǔ)二次世界大戰(zhàn)期間，歐亞洲普遍受到戰(zhàn)火蹂躪，各地民生凋敝物資缺乏，日本于戰(zhàn)后對(duì)于外國(guó)文化觀念擇優(yōu)本土化，在全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）的循環(huán)過(guò)程Plan，Do，Check，Action（PDCA）中，創(chuàng)造出世界級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量，包括營(yíng)建產(chǎn)業(yè)在內(nèi)，搶攻全球市場(chǎng)，在1970年代成為世界第二經(jīng)濟(jì)巨人。傳統(tǒng)的QC七大手法比較偏向于Check階段，而新QC七大手法則為充實(shí)Plan階段的重要工具。處理多數(shù)為數(shù)據(jù)資料的品管問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)的QC七大工具手法Q7即可解決大多數(shù)的問(wèn)題，但在面對(duì)TQM的推行上，新QC七大工具手法N7被廣泛采用而日趨重要。QC工具手法是為了管理所需要，而QC工具手法的活用是一種手段，目的在于順利推動(dòng)品管的工作，因此不論是傳統(tǒng)的QC七大工具手法Q7或新QC七大工具手法N7，其重點(diǎn)均在于活用，只是看看講義聽(tīng)聽(tīng)課，效果并不大，一定要親自練習(xí)使用，才能熟而生巧，靈活運(yùn)用。七、參考文獻(xiàn)[1]吳毓勛，營(yíng)建業(yè)工程質(zhì)量管制實(shí)務(wù)，增訂版，臺(tái)灣建經(jīng)報(bào)導(dǎo)叢書(shū)，民國(guó)83年。[2]林耀煌，營(yíng)建工程施工規(guī)劃與管理控制，修訂四版，長(zhǎng)松出版社，民國(guó)86年。[3]質(zhì)量管制七個(gè)新工具，前程企業(yè)管理公司編譯，民國(guó)80年。[4]簡(jiǎn)單易懂好用的QC手法，先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心編譯，民國(guó)83年。[5]QC七大手法及問(wèn)題分析與解決，中國(guó)生產(chǎn)力中心，民國(guó)103年。[6]第四代管理，美商麥格羅．希爾公司，民國(guó)85年。[7]質(zhì)量創(chuàng)造大師朱蘭，美商麥格羅．希爾公司，民國(guó)93年。[8]戴明的管理方法，天下文化，民國(guó)86年。[9]臨界生產(chǎn)方式，中華企業(yè)管理發(fā)展中心，民國(guó)82年。[10]TerryL.Richardson，TotalQualityManagement，DelmarPublisher，1997。

附錄一：品管問(wèn)題分析與解決案例（土木類）降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)壹、簡(jiǎn)介本范例為臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處為降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)而建立的質(zhì)量分析方法。一、主題：降低混凝土露出面外觀不良件數(shù)。二、選取理由：（一）提升混凝土施工質(zhì)量。（二）增進(jìn)結(jié)構(gòu)體之美觀。（三）提升外界對(duì)公司形象。貳、活動(dòng)計(jì)劃表日期活動(dòng)項(xiàng)目日期活動(dòng)項(xiàng)目87年88年負(fù)責(zé)人9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月選題全員把握現(xiàn)狀○○○數(shù)據(jù)搜集○○○設(shè)定目標(biāo)全員要因分析全員改善對(duì)策全員實(shí)施對(duì)策全員效果確認(rèn)全員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全員備注：1活動(dòng)期間：87年9月至88年6月2未按計(jì)劃實(shí)施原因：3圖例：計(jì)劃線：實(shí)施線：──────參、把握現(xiàn)狀一、主要作業(yè)環(huán)境簡(jiǎn)介混凝土露出面（G.L.以上部分）G.LG.LG.LC.L小柱筏式基版立面圖立面圖擋土牆─臂樑─G.LG.LG.LH斷面圖立面圖H1H2主腳材短柱(左)長(zhǎng)柱(右)樁大口徑樁特性要因圖（魚(yú)骨圖）

二、數(shù)據(jù)搜集不良件數(shù)不良原因87、不良件數(shù)不良原因87、987、1087、11小計(jì)1.未充分搗實(shí)754162.未嚴(yán)格控制坍度554143.模板材料老舊42174.粉飾工作草率22155.支撐固定不牢2013合計(jì)20141145平均15備注：1.數(shù)據(jù)搜集：主辦人：○○○協(xié)辦人：○○○2.搜集期間：87.9～87.113.搜集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集三、柏拉圖改善前單位：件數(shù)不良原因不良數(shù)影響度%累計(jì)影響度%1.未充分搗實(shí)1635.535.52.未嚴(yán)格控制坍度1431.166.63.模板材料老舊715.682.24.粉飾工作草率511.193.35.支撐固定不牢36.7100合計(jì)451001.2.3.4.5.未充分搗實(shí)未嚴(yán)格控制坍度模板材料老舊粉飾工作草率支撐固定不牢肆、設(shè)定目標(biāo)一、目標(biāo)：降低不良件數(shù)從每月15件，降為每月2.5件以下。二、理由：（一）必要性：混凝土露出面外觀攸關(guān)外界民眾對(duì)本公司工程質(zhì)量評(píng)價(jià)及形象。（二）可行性：根據(jù)分析可掌握不良原因，在采取對(duì)策嚴(yán)格執(zhí)行下必可順利達(dá)成。（三）挑戰(zhàn)性：在互相激勵(lì)的原則下，給全體工程人員有一個(gè)共同挑戰(zhàn)目標(biāo)。伍、要因分析不良原因評(píng)不良原因評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)重要性改善能力支撐固定不牢682模板材料老舊881未嚴(yán)格控制坍度982未充分搗實(shí)991粉飾工作草率673注：1.選取重要性、改善能力同時(shí)大于（或等于）7以上之不良原因加以改善。2.未改善部份經(jīng)檢討效果不佳，不予采用。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12345678910重要性（供電、工安、環(huán)保)非常不重要不重要尚重要重要非常重要改善能力（材料取得、技術(shù)、工作能力)非常不容易不容易尚容易容易非常容易

陸、改善對(duì)策及實(shí)施計(jì)劃不良原因原因分析對(duì)策方法評(píng)價(jià)項(xiàng)目提案者負(fù)責(zé)人試行日期效果可行性評(píng)估等級(jí)未充分搗實(shí)未準(zhǔn)備振動(dòng)機(jī)或偷懶確實(shí)使用振動(dòng)機(jī)搗實(shí)991○○○○○○87、12、21未嚴(yán)格控制坍度混凝土拌合及輸送不良嚴(yán)格控制混凝土坍度881○○○○○○88、1、20模板材料老舊模板使用次數(shù)過(guò)多一律采用新模板862○○○無(wú)不實(shí)施注：1.評(píng)估等級(jí)1：改善，評(píng)估等級(jí)2：不實(shí)施2.效果和可行性同時(shí)≧7者列為1。（評(píng)估為6者，經(jīng)檢討后認(rèn)為效果不佳，不列入改善項(xiàng)目）3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12345678910效果改善績(jī)效20%↓改善績(jī)效20%～40%改善績(jī)效50%～60%改善績(jī)效70%～80%改善績(jī)效90%～100%可行性（法規(guī)、環(huán)保、工安、改善金額、改善期）無(wú)法執(zhí)行不易執(zhí)行可以執(zhí)行容易執(zhí)行非常容易執(zhí)行

柒、改善中、后數(shù)據(jù)搜集一、改善中數(shù)據(jù)搜集單位：件不良件數(shù)不良件數(shù)不良原因87、1288、188、2小計(jì)1.未充分搗實(shí)31042.未嚴(yán)格控制坍度32053.模板材料老舊22154.粉飾工作草率12145.支撐固定不牢1113合計(jì)108321平均7備注：1.數(shù)據(jù)搜集：主辦人：○○○協(xié)辦人：○○○2.搜集期間：87.12～88.23.搜集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集

二、改善后數(shù)據(jù)搜集單位：件不良件數(shù)不良件數(shù)不良原因88、388、488、5小計(jì)1.未充分搗實(shí)00002.未嚴(yán)格控制坍度00003.模板材料老舊11024.粉飾工作草率10125.支撐固定不牢1001合計(jì)3115平均1.7備注：1.數(shù)據(jù)搜集：主辦人：○○○協(xié)辦人：○○○2.搜集期間：88.3～88.53.搜集方式：現(xiàn)場(chǎng)收集捌、效果確認(rèn)一、推移圖年月879871087118712881882883884885886887件數(shù)201411108331111平均件數(shù)1571.71

二、成果檢討不良原因改善后不良件數(shù)影響度％累計(jì)影響度％1.模板材料老舊240402.粉飾工作草率240803.支撐固定不牢1201004.未充分搗實(shí)001005.未嚴(yán)格控制坍度00100合計(jì)51001.2.3.4.5.模板材料老舊粉飾工作草率支撐固定不牢未充分搗實(shí)未嚴(yán)格控制坍度

（一）有形成果1.改善前平均不良件數(shù)15件，改善后平均不良件數(shù)1.7件，達(dá)到平均目標(biāo)值2.5件。2.提升混凝土質(zhì)量增進(jìn)構(gòu)造物之美觀。（二）無(wú)形成果1.對(duì)品管手法、團(tuán)隊(duì)精神、改善意識(shí)及工作執(zhí)行經(jīng)本期活動(dòng)后均有顯著之進(jìn)步。2.活動(dòng)初期及活動(dòng)后就團(tuán)隊(duì)精神改善手法……等六項(xiàng)無(wú)形成果，全體人員以每項(xiàng)為0～10分自我評(píng)估繪成雷達(dá)圖。A.自我評(píng)估表評(píng)估項(xiàng)目自我評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)改善前改善后效果12345678910總分平均總分平均1團(tuán)隊(duì)精神無(wú)心自我商議合作領(lǐng)導(dǎo)757.5909.0+1.52改善手法學(xué)習(xí)制作理解熟練教導(dǎo)707.0868.6+1.63溝通協(xié)調(diào)孤行溝通配合積極主動(dòng)707.0858.5+1.54主動(dòng)參與不理猶豫督促負(fù)責(zé)熱忱707.0858.5+1.55解析能力不解認(rèn)知判斷明確果決656.5808.0+1.56敦親睦鄰抗議投訴不理微笑親切707.0828.2+1.2(2)雷達(dá)圖

玖、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)灣電力公司嘉南供電區(qū)營(yíng)運(yùn)處作業(yè)程序書(shū)發(fā)行日期：88.7.20修訂日期：編號(hào)：版次：1混凝土澆置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1.訂定目的：制訂混凝土澆置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升施工質(zhì)量，增進(jìn)結(jié)構(gòu)體之美觀。2.適用范圍：土木、建筑類工程。3.權(quán)責(zé)區(qū)分：（1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員確實(shí)發(fā)揮敬業(yè)精神、認(rèn)真執(zhí)行。（2）工程主管經(jīng)常走動(dòng)管理。4.作業(yè)程序：如制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。核準(zhǔn)：○○○審查：○○○編寫：○○○制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混凝土澆置一、混凝土澆置前：1.配筋埋設(shè)物須符合圖說(shuō)之正確位置。2.模板符合圖說(shuō)之正確位置且須牢固清潔支撐穩(wěn)固，表面光平可支撐荷重振動(dòng)機(jī)之振波及干濕漲縮等。3.備妥澆置工具及輸送設(shè)備。4.選擇適當(dāng)之混凝土配料及坍度。5.混凝土接觸面必須撒水，保持高度之濕潤(rùn)。二、混凝土澆置中：1.先在硬面上敷一層水泥砂漿，造成墊褥。2.混凝土灌入模內(nèi)應(yīng)使用槽導(dǎo)引溜垂直而下，落高不得超過(guò)1～1.5公尺。3.隨時(shí)注意坍度是否合乎規(guī)范以測(cè)驗(yàn)稠度。4.以鏟扒或樁搗至確切地點(diǎn)。5.以振動(dòng)機(jī)充分均勻夯插使模板之隅角、鋼筋及埋設(shè)物之周圍均有灰漿，填實(shí)而獲得表面光滑內(nèi)容緊實(shí)之混凝土。三、混凝土澆置后：1.暴露之頂面必須刮整至規(guī)定高度再加以帚飾浮飾及鏝飾。2.混凝土澆置后、硬化前必須加以適當(dāng)之保養(yǎng)及保護(hù)。3.以適當(dāng)之方法拆模。4.外觀檢視及整理，必要時(shí)加以修飾。5.混凝土表面施以養(yǎng)護(hù)。（噴灑養(yǎng)護(hù)劑或濕治……等等）核準(zhǔn)：○○○審查：○○○編寫：○○○附錄二：質(zhì)量問(wèn)題分析與解決案例（機(jī)電類）降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率壹、活動(dòng)介紹一、題目：降低吸收槽焊道放射線RT檢驗(yàn)不合格率二、選題理由（一）每部機(jī)吸收槽焊道長(zhǎng)達(dá)1,100公尺，影響吸收槽工期甚巨。（二）吸收槽為排煙脫硫設(shè)備之主體工程，其安裝的順利與否對(duì)整體排煙脫硫設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)影響最大。（三）排煙脫硫設(shè)備若無(wú)法如期完工運(yùn)轉(zhuǎn)除硫，則發(fā)電機(jī)組將無(wú)法符合環(huán)保署所規(guī)定之空氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)發(fā)電機(jī)組將面臨被迫停機(jī)之困境。（每部機(jī)組停機(jī)一天將損失約五十五萬(wàn)千瓦的電力）三、主題簡(jiǎn)介（一）吸收槽：1.吸收槽系排煙脫硫設(shè)備中之主要設(shè)備，其主要功能為發(fā)電機(jī)組產(chǎn)生含二氧化硫的煙氣進(jìn)入此噴灑式吸收槽與自槽上方噴下霧化之石灰石泥漿逆向?qū)α魇蛊浠瘜W(xué)吸收產(chǎn)生亞硫酸鈣，再經(jīng)由空氣壓縮機(jī)打入之氧化空氣氧化作用后，產(chǎn)生硫酸鈣（即溼石膏），達(dá)到排煙脫硫的目的。2.吸收槽直徑16公尺，高47公尺。系由鋼板焊接所成，內(nèi)貼橡膠內(nèi)襯，焊道總長(zhǎng)1100公尺。（二）RT：RT即為放射線檢驗(yàn)（RadiographicTest)之縮寫。是非破壞檢驗(yàn)之一種方式。其乃經(jīng)由放射線穿透焊道顯影于底片，再經(jīng)由判片確定焊道質(zhì)量。（三）吸收槽焊道RT檢驗(yàn)：依規(guī)定吸收槽每部機(jī)（共四部機(jī)）各項(xiàng)抽照RT40張，（每張底片規(guī)格為31/3”寬×12”長(zhǎng)）每不合格一張則加抽2張，再不合格，則該兩張各再加抽2張（即四張），依此類推，直到全部合格。（四）吸收槽安裝作業(yè)流程圖貳、活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施表年月8383838484848484848484負(fù)責(zé)人活動(dòng)項(xiàng)目101112123456781.組員○○○2.選題全員3.現(xiàn)狀分析全員4.數(shù)據(jù)搜集○○○5.設(shè)定目標(biāo)全員6.改善對(duì)策全員7.對(duì)策實(shí)施全員8.效果確認(rèn)全員9.成果比較全員10.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)○○○11.資料整理全員說(shuō)明活動(dòng)期間：83年10月1日～84年8月31日計(jì)劃線實(shí)施線─────參、數(shù)據(jù)搜集及現(xiàn)狀分析一、改善前數(shù)據(jù)收集及不合格原因分析年月83年2月～4月83年5月～7月83年8月～10月合計(jì)不合格項(xiàng)目不合格張數(shù)1.含渣6618302.融合不良72093.氣孔70184.熔入不足02025.裂縫0101合計(jì)20111950(一)搜集期間：83年2月～83年10月，以三個(gè)月為周期(二)搜集人：ooo(三)搜集方式：全檢（資料存在質(zhì)量檢驗(yàn)記錄表）(四)不合格張數(shù)統(tǒng)計(jì)改善前搜集期間抽樣張數(shù)不合格數(shù)83年2月～4月81張20張83年5月～7月31張11張83年8月～10月65張19張合計(jì)177張50張不合格率28.2%二、改善前查檢表RT抽照張數(shù)177張不良項(xiàng)目不合格張數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%影響度%累計(jì)影響度%1.含渣3016.916.960602.融合不良95.12218783.氣孔84.526.516944.熔入不足21.127.64985.裂痕10.628.22100合計(jì)5028.228.2100100柏拉圖分析1.2.3.4.5.含渣融合不良?xì)饪兹廴氩蛔懔押鬯痢⒁蚍治鲆螋~(yú)骨圖（一）要因魚(yú)骨圖（二）要因魚(yú)骨圖（三）伍、目標(biāo)值設(shè)定一、現(xiàn)狀值：目前焊道RT檢驗(yàn)不合格率為28.2％。二、目標(biāo)設(shè)定評(píng)估表：針對(duì)含渣、融合不良、氣孔等三項(xiàng)基本要因，提出對(duì)策初擬，并參照相關(guān)課RT不合格率，概估預(yù)降率并計(jì)算求得欲降值。如下表所示：焊道焊道RT檢驗(yàn)不合格欲降值－14.7%欲降值－14.7%設(shè)定焊道RT檢驗(yàn)不合格率從28.2%目標(biāo)值13.5%。四、目標(biāo)達(dá)成期限：84.8.31.陸、改善對(duì)策不合格項(xiàng)目要因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)估提案人負(fù)責(zé)人試行日期效果可行性評(píng)估1含渣1-1焊工責(zé)任心不足1-1-1訂立罰則○△2○○○無(wú)不實(shí)施1-1-2建立焊工責(zé)任中心制○○1無(wú)○○○83.11│84.031-2除渣不徹底1-2-1敲渣后再以砂輪片研磨焊道死角○○1○○○○○○83.11│84.031-3飛砂多1-3-1與土木施工單位協(xié)調(diào)于焊接期間暫勿于附近開(kāi)挖○△2○○○無(wú)不實(shí)施1-3-2以帆布遮蔽○○1○○○○○○83.11.│84.032融合不良2-1背鏟不徹底2-1-1訂背鏟后焊接前之檢驗(yàn)為留置點(diǎn)○○1○○○○○○83.11│84.032-2開(kāi)槽角度不良2-2-1要求供料廠家落實(shí)品檢○△2○○○無(wú)不實(shí)施3氣孔3-1風(fēng)速過(guò)大3-1-1妥善安排工作時(shí)間○○1○○○○○○83.11│84.033-2焊條潮濕3-2-1保持焊條干燥○○1○○○○○○83.11│84.03評(píng)估注─1：采用實(shí)施2：不實(shí)施○：良好△：尚可

柒、對(duì)策實(shí)施經(jīng)過(guò)一、實(shí)施經(jīng)過(guò)（一）問(wèn)題點(diǎn)1：含渣不良原因?qū)嵤?duì)策1.焊工責(zé)任心不足1.建立焊工責(zé)任中心制2.除渣不徹底2.敲渣后再以砂輪片研磨焊道死角3.飛砂多3.制作可移動(dòng)之蔽覆設(shè)備安了，我取得焊工資格了！改善前安了，我取得焊工資格了！1.焊工經(jīng)過(guò)檢定，取后資格后即未再追蹤。2.隨工作現(xiàn)況抽調(diào)普通工以鐵鎚除渣。3.吸收槽體積大又屬高空作業(yè)，難以屏蔽。要記錄要追蹤焊不好要記錄要追蹤焊不好取消焊工資格1.焊工取得資格后，在焊接工作進(jìn)行中，于焊件上記錄焊工編號(hào)并詳載于記錄紙上，如該焊工所焊焊道不合格率高于目標(biāo)值，則取消該焊工資格。2.普通工除渣后再指派專人攜砂輪機(jī)研磨死角。3.制作可移動(dòng)式蔽覆帆布，可輕易移動(dòng)并固定于鷹架上。效果1.焊接時(shí)更加用心，且對(duì)不清潔焊件會(huì)主動(dòng)挖掘，予以改善。對(duì)降低焊道含渣之效果有極大貢獻(xiàn)。2.經(jīng)驗(yàn)累積良好，能很快發(fā)現(xiàn)死角予以研磨?；ㄐ×饨ù蠊?。3.風(fēng)不強(qiáng)時(shí)，遮砂效果良好。

（二）問(wèn)題點(diǎn)2：融合不良不良原因?qū)嵤?duì)策1.背鏟不徹底1.訂背鏟后焊接前之檢驗(yàn)為留置點(diǎn)焊完了有背鏟嗎？嘸知呢？焊完了有背鏟嗎？嘸知呢？背鏟后焊接前之檢驗(yàn)未訂為留置點(diǎn)，檢驗(yàn)無(wú)法落實(shí)。OK！都背鏟了OK！都背鏟了背鏟后焊接前之檢驗(yàn)訂為留置點(diǎn)，并經(jīng)檢驗(yàn)人員在焊件上留有合格記號(hào)后方能施焊。效果可百分之百確定焊道均經(jīng)過(guò)背鏟，焊道融合不良情形大幅改善。（三）問(wèn)題點(diǎn)3：氣孔不良要因?qū)嵤?duì)策1.風(fēng)速過(guò)大2.焊條潮濕1.妥善安排工作時(shí)間2.保持焊條干燥改善前1-1.焊工工作時(shí)未按氣候規(guī)畫(huà)焊接位置。2-1