導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題（附答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。A、情理B、思維C、邏輯D、情節(jié)正確答案：C答案解析：條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合邏輯的基礎(chǔ)上，只有邏輯清晰，講解內(nèi)容才能層次分明、有條不紊地呈現(xiàn)給游客，讓游客更好地理解和接受信息。思維范圍較寬泛，情理側(cè)重于情感和道理方面，情節(jié)主要用于敘事等方面，均不如邏輯對于導(dǎo)游講解條理清楚的支撐作用直接和關(guān)鍵。2.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點的游覽時間B、為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜C、酌情為該團(tuán)增加游覽景點D、及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社正確答案：B答案解析：旅游團(tuán)推遲離開，地陪首先要做的是為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜，以確保游客后續(xù)行程的順利進(jìn)行。適當(dāng)延長主要景點游覽時間、增加游覽景點等操作需根據(jù)實際情況進(jìn)一步安排，及時通知組團(tuán)社行程變化一般是向上級匯報等后續(xù)工作，而首要任務(wù)是保障當(dāng)前的接待安排，所以首先應(yīng)重新落實用餐、用房、用車事宜。3.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)該。A、男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B、女導(dǎo)游員使用濃烈香水C、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D、戴漂亮貴重的飾品正確答案：C答案解析：導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時，男導(dǎo)游員不應(yīng)穿圓領(lǐng)汗衫，A選項錯誤；女導(dǎo)游員不宜使用濃烈香水，B選項錯誤；不要吃蔥、蒜等有氣味的食物，以免影響與游客交流時的口氣，C選項正確；不應(yīng)戴漂亮貴重的飾品，以免給游客造成壓力或引起不必要的麻煩，D選項錯誤。4.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是。A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理正確答案：C答案解析：導(dǎo)游人員不應(yīng)委婉拒絕游客的合理要求。當(dāng)游客提出住單間的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)先請領(lǐng)隊調(diào)解或進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整（A選項做法正確）；若飯店有空房，應(yīng)滿足其要求（B選項做法正確）；若住單間，要告知游客房費(fèi)由提出方自理（D選項做法正確）。而直接委婉拒絕并要求客人忍耐是不合理的，這可能會影響游客的旅游體驗，引發(fā)游客不滿。5.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2001年B、2012年C、2005年D、2008年正確答案：B答案解析：民航發(fā)展基金于2012年4月1日起開始征收。設(shè)立民航發(fā)展基金旨在支持民航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)民航事業(yè)發(fā)展。6.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。A、協(xié)商式B、迂回式C、誘導(dǎo)式D、暗示式正確答案：D答案解析：導(dǎo)游通過捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲這種行為暗示游客車內(nèi)不能抽煙，避免直接指責(zé)傷害游客自尊，所以使用的是暗示式勸服技巧。7.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是________千克。A、30B、40C、50D、20正確答案：A答案解析：國內(nèi)航班商務(wù)艙可免費(fèi)托運(yùn)的行李額度通常比經(jīng)濟(jì)艙高，一般經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李額度是20千克，商務(wù)艙通常是30千克，所以持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙可免費(fèi)托運(yùn)的行李是>30千克。8.外國旅游者提出要求，請導(dǎo)游員幫助購買中國名畫，并代辦托運(yùn)回國。導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、婉言拒絕B、向旅行社請示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理C、請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境D、向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦正確答案：A答案解析：導(dǎo)游員不應(yīng)該為外國旅游者代辦購買中國名畫并托運(yùn)回國的業(yè)務(wù)。中國的文物等貴重物品有相關(guān)管理規(guī)定，限制其出境。導(dǎo)游員若幫忙可能會違反規(guī)定帶來麻煩，所以應(yīng)婉言拒絕。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A、報警，撥打119B、通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員C、尋找滅火器滅火D、組織救援，疏散旅游者正確答案：A答案解析：導(dǎo)游員在發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)住飯店發(fā)生火災(zāi)時，首先應(yīng)做的是報警，撥打119，及時告知消防部門火災(zāi)發(fā)生的地點等信息，以便專業(yè)救援力量迅速趕來滅火和救援。只有先報警，后續(xù)才能展開通知領(lǐng)隊及全體成員、組織救援疏散旅游者、尋找滅火器滅火等一系列行動。10.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，________人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、10B、9C、8D、6正確答案：B二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.在時間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻。A、下一站景點曾經(jīng)去過B、剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭C、青島第一海水浴場戲水D、游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū)E、游湖泊景觀時不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光正確答案：BDE2.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括。A、客房內(nèi)收費(fèi)項目B、餐廳位置C、停車場D、安全通道位置E、洗衣房正確答案：ABD3.在下列人員中，可向我國外事部門申請辦理護(hù)照的人員有。A、旅居國外的僑民B、國際航班的機(jī)組人員C、駐外使、領(lǐng)館工作人員子女D、國內(nèi)遠(yuǎn)洋公司海員E、參加海外大學(xué)面試的學(xué)生正確答案：BCD4.某旅游團(tuán)按計劃于18點乘飛機(jī)抵B市，該市接待社導(dǎo)游提前半小時到達(dá)機(jī)場，從機(jī)場咨詢臺得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴雨仍停留在上一站，此時，導(dǎo)游應(yīng)該。A、直接退晚餐B、和司機(jī)商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調(diào)整活動日程，盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目E、及時向旅行社報告正確答案：ADE5.女士套裙的穿法正確的是。A、裙子不蓋過腳踝B、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開C、氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后D、套裙一般用于正式場合，所以妝容應(yīng)配合稍微濃一些E、女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外正確答案：AE答案解析：選項A，女士套裙裙子一般不蓋過腳踝，該穿法正確；選項B，女士在正式場合穿套裙時，上衣衣扣需全部系好，不能解開部分，B錯誤；選項C，即使氣溫高，套裙外套也不應(yīng)脫下掛在椅背后，這不符合禮儀規(guī)范，C錯誤；選項D，套裙用于正式場合，妝容應(yīng)淡雅，而非稍微濃一些，D錯誤；選項E，女士選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外，E正確。6.下列物品中，禁止入境的有。A、仿真手槍B、帶有危害性病菌的植物C、瀕危動物標(biāo)本D、珍貴文物E、有礙人畜健康的食品正確答案：ABE7.游客請導(dǎo)游人員代為購買某商品并快遞時，導(dǎo)游人員應(yīng)。A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托B、快遞后給對方預(yù)留的手機(jī)號留言，以示所委托之事已辦妥C、如旅行社同意，則收取足夠的錢款D、盡最大所能幫助游客E、一般應(yīng)婉拒正確答案：ACE8.對旅客進(jìn)行登機(jī)前的安全檢查主要內(nèi)容有。A、證件檢查B、簽證檢查C、行李檢查D、身體檢查E、出入境登記卡檢查正確答案：ACD答案解析：登機(jī)前安全檢查主要包括證件檢查，以確認(rèn)旅客身份信息；行李檢查，防止攜帶違禁物品登機(jī)；身體檢查，通過儀器等手段查看旅客身體是否攜帶違禁物品等。簽證檢查一般在入境時進(jìn)行，出入境登記卡檢查也不是登機(jī)前安全檢查的主要內(nèi)容。所以主要內(nèi)容是證件檢查、行李檢查、身體檢查，答案選ACD。9.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確________。A、抵達(dá)本地的日期（時間）、航班（車次）B、提供哪些服務(wù)項目C、所接游客姓名D、旅游車的價格E、下榻的飯店正確答案：ABCE答案解析：1.**抵達(dá)本地的日期（時間）、航班（車次）**：明確游客到達(dá)的具體時間和交通方式，以便準(zhǔn)確安排接站事宜，所以B選項正確。2.**下榻的飯店**：清楚游客入住的飯店信息，有助于后續(xù)行程安排，如接送游客到飯店等，C選項正確。3.**所接游客姓名**：準(zhǔn)確知道要接待的游客姓名，避免接錯人，D選項正確。4.**提供哪些服務(wù)項目**：了解需要為游客提供的具體服務(wù)內(nèi)容，如導(dǎo)游講解、交通安排、景點游覽等，E選項正確。而旅游車價格并非在接待計劃中明確與散客接待任務(wù)直接相關(guān)的關(guān)鍵信息，A選項錯誤。10.在地陪帶團(tuán)過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的等信息。A、司機(jī)姓名B、座位數(shù)C、車型D、顏色E、車牌號正確答案：CDE答案解析：在地陪帶團(tuán)過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的車牌號、車型、顏色等信息，以便在需要時能快速找到旅游車，而司機(jī)姓名和座位數(shù)相對來說不是必須隨時提醒記住的關(guān)鍵信息。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機(jī)開車。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動將飯菜端進(jìn)房間以示服務(wù)到位。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.港澳居民來往內(nèi)地通行證，由廣東省公安廳頒發(fā)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊前往。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔(dān)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機(jī)或換車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.導(dǎo)游講解時所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.把別人的語融入自己的話語中，而不注明出處。這是引用中的意引。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A23.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A24.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）A、正確B、錯誤正確答案：B25.為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)，應(yīng)盡量選擇游客中間靠過道位置就坐。（）A、正確B、錯誤正確答案：A26.“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。