項(xiàng)目1 汽車售后服務(wù)概述（2）汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)_第1頁
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文檔簡介

營銷專業(yè)崗位職責(zé)主講教師：汽車售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范汽車售后服務(wù)的意義任務(wù)一汽車售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范任務(wù)三汽車售后服務(wù)企業(yè)崗位分析任務(wù)二售后接待演練電話解答演練練習(xí)售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問索賠員顧客管理員IT信息員接待文員車間主管車間調(diào)度機(jī)電維修師鈑金維修師油漆修補(bǔ)師裝潢美容師備件經(jīng)理備件計(jì)劃員備件管理員技術(shù)經(jīng)理質(zhì)量檢查員工具/資料管理員內(nèi)部培訓(xùn)員汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1接待文員1：及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)2：接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)確通知銷售人員；汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧問1.用戶接待2.監(jiān)督作業(yè)過程3.指導(dǎo)用戶結(jié)算4.車輛交接

5.參與信息反饋2汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)IT信息員1.大數(shù)據(jù)信息錄入，分析，反饋，匯總；2、將既定好的客戶信息錄入至電腦系統(tǒng)；3、整理客戶信息進(jìn)行信息匯總出報(bào)表；4、將按揭客戶信息錄入電腦并匯總提醒銷售人員進(jìn)行信息溝通；5汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)索賠管理員1.索賠數(shù)據(jù)報(bào)送（無索賠鑒定權(quán)）2.索賠舊件管理3.一汽有關(guān)文件的收發(fā)3汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電維修師1.嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；2、對(duì)車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)、檢查和維修；3、進(jìn)行新車交車給客戶前進(jìn)行檢查（PDI）4汽車4s店售后服務(wù)崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈑金維修師按照實(shí)際需要或者按圖紙，汽車修理的整形修補(bǔ)5TH

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