2025年旅行社管理與實(shí)務(wù)課程考試題及答案一、名詞解釋題（每題4分，共8分）

1.旅行社

2.導(dǎo)游證

二、選擇題（每題4分，共8分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)范圍？（）

A.組織國(guó)內(nèi)旅游

B.組織出境旅游

C.組織旅游培訓(xùn)

D.代售景區(qū)門(mén)票

答案：D

2.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)許可范圍？（）

A.組織國(guó)內(nèi)旅游

B.組織出境旅游

C.經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

D.代銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

答案：C

三、判斷題（每題4分，共8分）

1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

答案：正確

2.旅行社不得組織旅游者參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共12分）

1.簡(jiǎn)述旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍。

答案：

（1）組織國(guó)內(nèi)旅游；

（2）組織出境旅游；

（3）經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

（4）代售旅游產(chǎn)品；

（5）提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。

2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游證的作用。

答案：

（1）證明導(dǎo)游人員具備從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格；

（2）規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)行為；

（3）提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；

（4）維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合旅行社行業(yè)現(xiàn)狀，論述旅行社如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

答案：

（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)制度；

（2）提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；

（3）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握游客需求；

（4）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求；

（5）加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.結(jié)合導(dǎo)游證的作用，論述如何規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)行為。

答案：

（1）加強(qiáng)導(dǎo)游證管理制度，提高導(dǎo)游人員準(zhǔn)入門(mén)檻；

（2）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（3）建立健全導(dǎo)游人員誠(chéng)信體系，對(duì)違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行處罰；

（4）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)游客合法權(quán)益；

（5）倡導(dǎo)導(dǎo)游人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提升服務(wù)意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、名詞解釋題

1.旅行社：旅行社是指依法設(shè)立，專(zhuān)門(mén)從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)旅行社和出境旅行社。

2.導(dǎo)游證：導(dǎo)游證是指國(guó)家旅游主管部門(mén)頒發(fā)的，證明導(dǎo)游人員具備從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格的證件。

二、選擇題

1.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)范圍？（）

A.組織國(guó)內(nèi)旅游

B.組織出境旅游

C.組織旅游培訓(xùn)

D.代售景區(qū)門(mén)票

答案：C

解析思路：旅行社的主要業(yè)務(wù)是組織旅游活動(dòng)，包括國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游。組織旅游培訓(xùn)不屬于旅行社的核心業(yè)務(wù)，而是屬于旅游教育或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的范疇。

2.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)許可范圍？（）

A.組織國(guó)內(nèi)旅游

B.組織出境旅游

C.經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)

D.代銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

答案：C

解析思路：旅行社業(yè)務(wù)許可范圍通常包括組織國(guó)內(nèi)旅游、組織出境旅游和代銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)是一個(gè)較為寬泛的概念，通常包含在旅行社的業(yè)務(wù)許可范圍內(nèi)。

三、判斷題

1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

答案：正確

解析思路：旅行社作為旅游服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

2.旅行社不得組織旅游者參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。（）

答案：正確

解析思路：為了保障旅游者的安全，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免組織旅游者參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，以減少意外事故的發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍。

答案：

（1）組織國(guó)內(nèi)旅游；

（2）組織出境旅游；

（3）經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；

（4）代售旅游產(chǎn)品；

（5）提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。

2.簡(jiǎn)述