動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)管理參謀

優(yōu)秀基層主管管理能力提升

——之現(xiàn)場(chǎng)2S改善篇講師：劉安時(shí)間：2021.04.13六和鑄造工業(yè)〔昆山〕目錄：第一局部：管理篇1、企業(yè)班組長(zhǎng)角色定位與角色認(rèn)知◆如何輔助上司2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立◆企業(yè)員工價(jià)值與歸屬感3、班組長(zhǎng)日常管理◆目標(biāo)方案的制定4、人際關(guān)系的處理◆有效的溝通技巧第二局部：現(xiàn)場(chǎng)改善篇1、士氣訓(xùn)練；2、目視化管理◆物品保管目視化管理◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理◆設(shè)備目視化管理◆質(zhì)量目視化管◆平安目視化管理3、精益生產(chǎn)之現(xiàn)場(chǎng)2S改善課程概要介紹：1、本課程開(kāi)設(shè)的宗旨

本課程是根據(jù)工作在生產(chǎn)與管理第一線(xiàn)的班組長(zhǎng)的實(shí)際工作情況，結(jié)合各個(gè)領(lǐng)域管理理論，針對(duì)班組長(zhǎng)自身的文化程度、工作經(jīng)歷、經(jīng)常遇到的問(wèn)題等特點(diǎn)而開(kāi)設(shè)的。

本課程開(kāi)設(shè)的目的，并不是說(shuō)參加培訓(xùn)的人不會(huì)管理，而是希望通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，為大家提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理者的管理水平、提高自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。企業(yè)為我們提供了展示自我、施展才華的平臺(tái)，我們?cè)跒槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也為自己編制著美好的未來(lái)……第一局部：管理篇1、企業(yè)班組長(zhǎng)角色定位與角色認(rèn)知◆如何輔助上司2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立◆企業(yè)員工價(jià)值與歸屬感3、班組長(zhǎng)日常管理◆目標(biāo)方案的制定4、人際關(guān)系的處理◆有效的溝通技巧P.4主管和班組長(zhǎng)在公司管理中的作用第一章企業(yè)班組長(zhǎng)角色定位與角色認(rèn)知經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層P.5主管和班組長(zhǎng)的地位職位不高，決策不少，“麻雀〞雖小，責(zé)任重大！P.6角色認(rèn)知為了提高管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里的一個(gè)概念，意思是每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。角色認(rèn)知包括三個(gè)層面：對(duì)自己的角色的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值

P.7主管和班組長(zhǎng)的角色〔雙重〕主管和班組長(zhǎng)對(duì)部下來(lái)說(shuō)〔是主角〕對(duì)上司來(lái)說(shuō)〔是配角〕向?qū)?、教練、朋友參謀、助手、橋梁1、要不斷適應(yīng)上司的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)方法2、不要因?yàn)樽约旱慕巧l(fā)生變化而傲慢自大要適應(yīng)角色的需要P.9主管和班組長(zhǎng)的使命防止工傷和意外事故發(fā)生提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低本錢(qián)P.10班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是公司最根底的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營(yíng)的成敗。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長(zhǎng)，他是車(chē)間、班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低本錢(qián)、防止工傷和意外事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊?，主管和班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀〞雖小，責(zé)任重大！作為一名主管和班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司的“細(xì)胞〞、健康朝氣、充滿(mǎn)活力。請(qǐng)牢記，當(dāng)公司的“細(xì)胞〞全部健康、高效時(shí)，公司才會(huì)充滿(mǎn)活力！第一章小節(jié)P.11一、主管和班組長(zhǎng)的使命是什么？在今后的工作中、我將如何達(dá)成自己的使命？二、請(qǐng)寫(xiě)下本章學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

三、小組討論、發(fā)表題：1、在您的組織中，您平時(shí)是怎樣輔助上司工作的？是如何帶著部下的？第一章練習(xí)P.12新木桶效應(yīng)第二章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事領(lǐng)導(dǎo)方法是多種多樣的工作方法的好壞沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)好的工作方法不是一朝一夕形成的部下一定要適應(yīng)上司的工作方法清楚自己職務(wù)的使命是什么？明確使命感，認(rèn)清責(zé)任要有遠(yuǎn)見(jiàn)、有目標(biāo)、超越現(xiàn)狀要有完成偉大事情的欲望有能力找尋個(gè)人驅(qū)動(dòng)力的來(lái)源并鼓勵(lì)部下情愿地為達(dá)成目標(biāo)共同努力給部下明確的工作努力方向要學(xué)會(huì)溝通，并在相互溝通中促進(jìn)工作完成培養(yǎng)具有領(lǐng)袖的魅力

領(lǐng)袖魅力聆聽(tīng)，明白他人感受不是自我中心的人清楚自己的動(dòng)機(jī)喜歡自己，有高價(jià)值感以團(tuán)隊(duì)力量求得目標(biāo)的達(dá)成建立組織內(nèi)良好的關(guān)系。建立與部下的信賴(lài)感。被人喜愛(ài)。主動(dòng)積極以始為終要事第一雙贏思維知己知彼統(tǒng)合綜效不斷革新逐級(jí)上報(bào)不越級(jí)命令◎啟示1：◎啟示1：◎啟示1：◎啟示1：有益的啟示20大雁為何結(jié)伴而行？團(tuán)隊(duì)精神介紹1、什么是團(tuán)隊(duì)精神？2、團(tuán)隊(duì)精神的根本特征？好的指揮系統(tǒng)成員積極、愿意表現(xiàn)自己溝通順暢、相互信任重視個(gè)人成長(zhǎng)重視策應(yīng)與籌劃團(tuán)隊(duì)模型的開(kāi)展趨勢(shì)表現(xiàn)期形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期團(tuán)隊(duì)開(kāi)展其成員的表現(xiàn)3、標(biāo)準(zhǔn)期2、動(dòng)亂期凝聚力形成沖突產(chǎn)生＊清楚明白職責(zé)＊各有想法及意見(jiàn)＊了解彼此行事風(fēng)格＊個(gè)性相異產(chǎn)生沖突＊目標(biāo)明確＊意見(jiàn)分岐＊任務(wù)為先，目標(biāo)第一＊權(quán)力運(yùn)用

4、表現(xiàn)期1、形成期彼此信賴(lài)相互依靠無(wú)依賴(lài)、依靠＊著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成＊提出問(wèn)題＊理清角色扮演與職責(zé)所在＊界定角色＊能吸收吸引新成員＊了解目標(biāo)及任務(wù)P.25鼓勵(lì)理論的分類(lèi)〔三類(lèi)〕鼓勵(lì)理論的運(yùn)用內(nèi)容激勵(lì)理論行為改造理論過(guò)程激勵(lì)理論P(yáng).26鼓勵(lì)理論的分類(lèi)1、內(nèi)容鼓勵(lì)理論：內(nèi)容鼓勵(lì)理論主要是通過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的。包括馬斯洛的需求層次論和赫茨博格的雙因素理論。2、行為改造理論：行為改造理論是從分析外部環(huán)境入手來(lái)研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為。包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。跳蚤試驗(yàn)就是一種強(qiáng)化理論，即通過(guò)某種外在的刺激，強(qiáng)化跳蚤的行為；歸因理論強(qiáng)調(diào)找到原因，調(diào)整自己的行為。3、過(guò)程鼓勵(lì)理論：過(guò)程鼓勵(lì)理論注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過(guò)程。包括弗絡(luò)姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。P.27滿(mǎn)意理論霍桑試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)是20世紀(jì)20年代中期到30年代中期，在美國(guó)霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人原來(lái)并不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，人工作還為了社交的目的，尊重的目的。人是社會(huì)人，在這個(gè)群體中還有一些非正式的小群體，還有一些士氣的因素在起作用等等。滿(mǎn)意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)?；羯?shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想象的那么簡(jiǎn)單。因此不能簡(jiǎn)單地改造員工所抱怨的事情。滿(mǎn)意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的時(shí)機(jī)。P.28◎案例

P.29雙因素理論赫茨伯格將鼓勵(lì)的因素分為兩類(lèi)：保健與鼓勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)鼓勵(lì)，而鼓勵(lì)因素好似精神鼓勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)鼓勵(lì)只能提高60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神鼓勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過(guò)精神鼓勵(lì)來(lái)成認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名主管和班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的把這兩種鼓勵(lì)方法有機(jī)地結(jié)合，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。P.301、保健因素2、鼓勵(lì)因素沒(méi)有保健因素的員工會(huì)不滿(mǎn)意，有了保健因素的員工不會(huì)更滿(mǎn)意。沒(méi)有鼓勵(lì)因素的員工不會(huì)不滿(mǎn)意，有了鼓勵(lì)因素的員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性會(huì)更高。P.31領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)賞識(shí)是一種本錢(qián)最低的鼓勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作都會(huì)給員工以極大的鼓勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)〞，聽(tīng)到這句話(huà)，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中下級(jí)輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得自己的工作得到了充分肯定。P.32◎案例踢貓效應(yīng)P.33工作本身的鼓勵(lì)工作本身對(duì)下級(jí)也有鼓勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等各種因素對(duì)于年輕員工尤其具有鼓勵(lì)的作用。1、新穎性為什么有些大學(xué)生好不容易找到工作之后，過(guò)了一段時(shí)間又想跳槽呢？其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感，久而久之就想換一個(gè)工作。為了解決這一問(wèn)題，在工作分配上可以適當(dāng)采用輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感。2、挑戰(zhàn)性有一些年輕人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。例如一些帶風(fēng)險(xiǎn)性的工作，雖然完成之后的獎(jiǎng)金不多，但是感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。3、責(zé)任感工作責(zé)任催促員工一定要把工作做好。例如空中管制，人們稱(chēng)之為空中交通警察。在空中管制中心的大屏幕上兩架飛機(jī)之間相距1厘米，實(shí)際上雖然可能是幾公里，但因飛機(jī)的飛行速度極快，如果空中交通警察的反響慢，恐怕就會(huì)造成飛機(jī)相撞等空中事故，責(zé)任相當(dāng)重大。當(dāng)一名管制員坐在大屏幕前，工作的責(zé)任感就是促使他全神貫注的工作，工作的責(zé)任感本身能提高大家的積極性。此外，事業(yè)開(kāi)展前景好，能夠?qū)崿F(xiàn)員工的職業(yè)開(kāi)展方案，也能夠留住員工。P.34期望理論期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望值，成功的可能性?？?jī)效價(jià)值，工作完成之后的價(jià)值。P.35◎案例P.36自檢作為一名主管和班組長(zhǎng)，你是否注意到同一項(xiàng)鼓勵(lì)措施在不同的員工身上所起的鼓勵(lì)作用是不同的？請(qǐng)你根據(jù)期望理論計(jì)算現(xiàn)有的某項(xiàng)鼓勵(lì)制度對(duì)班組成員〔班組成員較多的，可選取典型〕的鼓勵(lì)作用，并在你的權(quán)力范圍內(nèi)因人而異地對(duì)現(xiàn)有鼓勵(lì)措施進(jìn)行調(diào)整，以充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性?！虬咐齈.37刺激與需求〔馬斯洛需求層次理論〕成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)P.38個(gè)人效率團(tuán)隊(duì)效率案例分析：張科長(zhǎng)修設(shè)備P.39第四章小節(jié)靈活地利用鼓勵(lì)理論，你的班組一定能夠成為一個(gè)生機(jī)勃勃的班組！P.40第二章練習(xí)P.41主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀第三章班組長(zhǎng)的日常管理P.42班組長(zhǎng)與一般職員的區(qū)別工作方法班長(zhǎng)一般職員◆制定計(jì)劃◆整個(gè)職場(chǎng)的工作◆僅是自己的工作◆工作的開(kāi)展方法◆下指示、看過(guò)程、出結(jié)果◆接受指示、報(bào)告過(guò)程及結(jié)果◆異常情況發(fā)生時(shí)◆給予適當(dāng)指示◆接受指示

◆————————————————————◆————————————————————◆————————————————————◆————————————————————◆————————————————————◆————————————————————班長(zhǎng)的工作內(nèi)容：P.44班組長(zhǎng)應(yīng)具備的九項(xiàng)根本技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備九項(xiàng)根本技能職種評(píng)估計(jì)畫(huà)總結(jié)培訓(xùn)做出正確決定溝通典范監(jiān)督評(píng)價(jià)(公平、公正)組織時(shí)代前進(jìn)的腳步商品匱乏期手工生產(chǎn)方式傳送帶生產(chǎn)方式CELL生產(chǎn)方式柔性生產(chǎn)方式◆——————————

◆——————————商品泛濫期供□求供□求

客戶(hù)的要求：QSDCQ〔Quality〕品質(zhì)S〔Service〕效勞D〔Delivery〕交期C〔Cost〕本錢(qián)在交期之內(nèi)，平安的生產(chǎn)出高品質(zhì)低本錢(qián)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多品種、小批量的個(gè)性化要求。匆匆

文朱自清燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢？——是有人偷了他們罷：那是誰(shuí)？又藏在何處呢？是他們自己逃走了罷：現(xiàn)在又到了哪里呢？我不知道他們給了我多少日子；但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去；像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。去的盡管去了，來(lái)的盡管來(lái)著；去來(lái)的中間，又怎樣地匆匆呢？早上我起來(lái)的時(shí)候，小屋里射進(jìn)兩三方斜斜的太陽(yáng)。太陽(yáng)他有腳啊，輕輕悄悄地挪移了；我也茫茫然跟著旋轉(zhuǎn)。于是——洗手的時(shí)候，日子從水盆里過(guò)去；吃飯的時(shí)候，日子從飯碗里過(guò)去；默默時(shí)，便從凝然的雙眼前過(guò)去。我覺(jué)察他去的匆匆了，伸出手遮挽時(shí)，他又從遮挽著的手邊過(guò)去，天黑時(shí)，我躺在床上，他便伶伶俐俐地從我身上跨過(guò)，從我腳邊飛去了。等我睜開(kāi)眼和太陽(yáng)再見(jiàn)，這算又溜走了一日。我掩著面嘆息。但是新來(lái)的日子的影兒又開(kāi)始在嘆息里閃過(guò)了。在逃去如飛的日子里，在千門(mén)萬(wàn)戶(hù)的世界里的我能做些什么呢？只有徘徊罷了，只有匆匆罷了；在八千多日的匆匆里，除徘徊外，又剩些什么呢？過(guò)去的日子如輕煙，被微風(fēng)吹散了，如薄霧，被初陽(yáng)蒸融了；我留著些什么痕跡呢？我何曾留著像游絲樣的痕跡呢？我赤裸裸的來(lái)到這世界，轉(zhuǎn)眼間也將赤裸裸的回去罷？但不能平的，為什么偏要白白走這一遭??？你聰明的，告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢？

１９２２年３月２８日

時(shí)間管理一、時(shí)間管理的價(jià)值二、評(píng)估和分析工作時(shí)間的合理運(yùn)用三、時(shí)間的成功規(guī)劃四、時(shí)間管理的要點(diǎn)

1.5×年薪＝每小時(shí)價(jià)值每年工作小時(shí)數(shù)每小時(shí)價(jià)值＝每分鐘價(jià)值

60時(shí)間管理的價(jià)值時(shí)間價(jià)值的深刻體驗(yàn)：上班戒遲到、開(kāi)會(huì)戒遲到、方案戒遲延、納期戒遲延工作戒拖拉、部門(mén)戒推諉、溝通戒被動(dòng)、客戶(hù)戒投訴評(píng)估和分析工作時(shí)間的合理運(yùn)用短期性的問(wèn)題長(zhǎng)期存在的問(wèn)題1、查找工作時(shí)間存在的問(wèn)題：2、各類(lèi)工作時(shí)間的分配日常性事務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目規(guī)劃與發(fā)展15%15%70%大多數(shù)監(jiān)督者的工作時(shí)間分配圖日常性事務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目規(guī)劃與發(fā)展理想的監(jiān)督者的工作時(shí)間分配圖15%60%25%時(shí)間的成功規(guī)劃1、規(guī)劃時(shí)間的重要性時(shí)間生命工作業(yè)績(jī)==2、做好工作分類(lèi)重要并且緊急重要或緊急不重要也不緊急做也可以不做也可以4th緩3rd輕不重要的事2nd重1st急重要的事不緊迫的事緊迫的事急重緩輕ABBCD舍對(duì)四類(lèi)工作所采取的態(tài)度：◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————不重要的事◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————◆————————重要的事不緊迫的事緊迫的事ABBC自檢表：日常工作分類(lèi)1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下1.兵貴神速2.速戰(zhàn)速?zèng)Q3.快刀斬亂麻1.決勝于廟堂之上2.培養(yǎng)部下能力均衡緊迫的事不緊迫的事不重要的事重要的事判斷之后——時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)建立工作清單克服拖延的心態(tài)保持生活與工作的平衡集中精力單項(xiàng)處理擬定計(jì)畫(huà)時(shí)間為工作設(shè)定優(yōu)先順序明確目標(biāo)如何做方案?什么是年度實(shí)施方案?圍繞著年初制定的年度目標(biāo)值,集合全體人員的智慧、能力，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的變化，提出的可行性方案或程序。年度實(shí)施方案是通往目的地的藍(lán)圖。合理目標(biāo)值：現(xiàn)狀×〔1＋20%〕如何制定年度目標(biāo)值？期初現(xiàn)狀年末目標(biāo)差:合理目標(biāo)20%↑制定方案的根本步驟方案制定的步驟：狀、任、分、比、結(jié)調(diào)查研究確立目標(biāo)方案擬定方案制定方案實(shí)施監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制：是主管和班組長(zhǎng)做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?！粼敲幢O(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原那么，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開(kāi)始轟、中間松、最后空〞的現(xiàn)象?！糍|(zhì)量管理點(diǎn)在管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是主管和班組長(zhǎng)應(yīng)該特別注意的地方?！糇兪潞蠊芾頌槭虑肮芾硎潞蠊芾碓蕉?，造成非生產(chǎn)性的活動(dòng)就越多，人員越忙碌，但整體效益越差。所以，現(xiàn)代管理中提倡關(guān)口前移，做好預(yù)防性工作，可以大大減少失誤和降低本錢(qián)。沖突的管理◆沖突是由于雙方的觀點(diǎn)、利益要求不兼容而引起的矛盾。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，主管和班組長(zhǎng)既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事。解決的方法：

批評(píng)教育法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象冰山理論P(yáng).63P.64PDCA〔如何開(kāi)展工作〕C--檢查A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行持續(xù)提升APDCAPDCAPDCAPDCP.65缺乏應(yīng)有接口的弊端P.66管理零空白一個(gè)班組是一條工作鏈或一條效勞鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱(chēng)之為交棒和接棒。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原那么：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。P.67班組的管理原那么－管理無(wú)小事P.68執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原那么1、先嚴(yán)后寬2、對(duì)事不對(duì)人3、流程再造◎案例西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來(lái)馬戲團(tuán)把跳蚤抓來(lái)以后，剛開(kāi)始跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見(jiàn)，它只要跳高了就把它彈回來(lái)，往旁邊跳了也把它彈回來(lái)，跳蚤雖然沒(méi)有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來(lái)把玻璃撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱(chēng)為強(qiáng)化理論，反復(fù)屢次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。P.69原始臺(tái)賬一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。

◎

案例有一家用戶(hù)從廣東買(mǎi)了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)只剩下一個(gè)空殼，于是問(wèn)貨運(yùn)部門(mén)，但貨運(yùn)部門(mén)根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因?yàn)闆](méi)有原始臺(tái)賬。這也是在交接過(guò)程中出現(xiàn)了管理空白。P.70海爾經(jīng)驗(yàn)一般的班組管理叫5S，海爾創(chuàng)造性地開(kāi)展為6S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和平安。海爾將6S非常醒目的貼在工作現(xiàn)場(chǎng)。6S又稱(chēng)為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。為了有效地貫徹這些思想，海爾還創(chuàng)造性地將市場(chǎng)鏈的概念運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部管理，即每一個(gè)崗位、部門(mén)，都把下一個(gè)崗位、部門(mén)當(dāng)做客戶(hù)一樣對(duì)待。下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必須提供滿(mǎn)意效勞的要求。這就把市場(chǎng)的壓力和來(lái)自客戶(hù)的壓力層層加壓到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，每個(gè)工作環(huán)節(jié)即使沒(méi)有直面市場(chǎng)和客戶(hù)，也感到了來(lái)自市場(chǎng)的壓力，因?yàn)閱T工的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的用戶(hù)。這就構(gòu)成了一條環(huán)節(jié)相扣的完整的市場(chǎng)鏈。P.71隨著時(shí)代的開(kāi)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前公司中的主管和班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。公司要開(kāi)展，班組是根底；班組要開(kāi)展，主管和班組長(zhǎng)是關(guān)健！在接口問(wèn)題上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。如果將崗位責(zé)任明確地比做計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。試想一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有硬件，沒(méi)有軟件將會(huì)怎樣？為了保證車(chē)間、班組高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，主管和班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。主管和班組長(zhǎng)應(yīng)如何來(lái)決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，那么應(yīng)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決斷。此外，要組織好生產(chǎn)就不可防止地涉及用人的問(wèn)題，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)系環(huán)節(jié)。主管和班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能容短，又能容長(zhǎng)的原那么。

第三章小節(jié)一、計(jì)算題：

1、請(qǐng)把你一周所做的各項(xiàng)事情歸類(lèi)，各用了多少時(shí)間和比例。

二、思考題：

1、時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)是什么？

2、請(qǐng)你列舉10項(xiàng)職場(chǎng)內(nèi)的工作，并進(jìn)行分類(lèi)。

三、小組討論題：

1、試制定一份班組長(zhǎng)三個(gè)月的工作方案〔5~7月〕。第三章練習(xí)第四章有效的溝通與協(xié)調(diào)人際溝通的根本要素與橫向部門(mén)或同級(jí)別人的溝通與部下的溝通與上司的溝通人際溝通的根本要素

溝通的定義人與人之間相互說(shuō)明各自的觀點(diǎn)、想法、意見(jiàn)等，以求得對(duì)方的了解、理解、接受和信任。〔1〕、自身溝通〔2〕、組織內(nèi)溝通〔3〕、向上溝通〔4〕、組織外溝通〔5〕、公開(kāi)演說(shuō)〔6〕、其他形式的溝通溝通的形式有效溝通的特征善于察言觀色引導(dǎo)的方式建立信任感和親和感

運(yùn)用富有彈性的行為人際溝通的三要素非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言、聲調(diào)實(shí)際用字人際溝通的五個(gè)層次特征〔1〕寒喧客套〔2〕陳述事實(shí)〔3〕溝通意見(jiàn)〔4〕分享感覺(jué)〔5〕透明敞開(kāi)溝通要素的根本結(jié)構(gòu)文字10%語(yǔ)言25%非語(yǔ)言溝通50%聲調(diào)15%溝通的根本模式發(fā)訊者編碼訊息解碼收訊者反饋（循環(huán)過(guò)程）與橫向部門(mén)，或部下，或同級(jí)別的溝通

五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（橫向部門(mén)）a、溝通對(duì)象是誰(shuí)？b、關(guān)系如何？c、態(tài)度會(huì)如何？e、為了他們的利益嗎？d、已知道多少？要明確（內(nèi)容與目的）堅(jiān)持事實(shí)（勿設(shè)想、推斷）不要絕對(duì)不要煩燥不安進(jìn)行目光交流掌握“分寸”水平溝通四大要素（與部下溝通）b、注重雙方利益d、采用客觀的標(biāo)準(zhǔn)c、構(gòu)思雙方都有利的方案a、剔除人的因素對(duì)部下宣布非有利的信息時(shí)，應(yīng)注意的思考模式說(shuō)明理解、同情。取得部下的理解和支持證明你的策略是眾多策略中最好的。與上司溝通的原那么（1）立場(chǎng)要對(duì)（2）氣度要大（3）動(dòng)機(jī)要純（4）時(shí)機(jī)要好（5）信息要準(zhǔn)（7）用詞要適（6）態(tài)度要正（8）善意要真P.86影響溝通的障礙語(yǔ)言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)P.87權(quán)力類(lèi)型職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)處罰權(quán)法定權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容〞為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解〞：了解、理解、諒解和和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系。作為一個(gè)主管和班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容〞：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。P.89獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，主管和班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是鼓勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把全組工作做得更好。主管和班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱(chēng)為正鼓勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走〞。P.90處分權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒(méi)有服從上級(jí)的安排，違反了組織紀(jì)律，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開(kāi)除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，這種權(quán)力稱(chēng)為懲罰權(quán)，它的目的是正的。這種做法被稱(chēng)之為負(fù)鼓勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走〞。P.91法定權(quán)廠(chǎng)規(guī)和法律中賦予主管和班組長(zhǎng)的其它權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果主管和班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。P.92非權(quán)力因素P.93如何提高影響力服人者，德服為上，才服為中，力服為下。P.94力服、才服、德服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并對(duì)抗。才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰Φ南聦俚拿暌?。德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)主管和班組長(zhǎng)要以身作那么，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名主管和班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。P.95自檢一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛橹鞴芎桶嘟M長(zhǎng)的你又將如何提高自己的影響力呢？P.96第四章小節(jié)一、思考題：

1、有效溝通的特征？

2、如何與橫向部門(mén)和同級(jí)別人溝通？

3、如何與上司溝通？

二、小組討論題：

1、如何提高影響力？第四章練習(xí)第二局部：現(xiàn)場(chǎng)改善篇1、士氣訓(xùn)練；2、看得見(jiàn)管理；3、精益生產(chǎn)之現(xiàn)場(chǎng)2S改善第一章士氣訓(xùn)練士氣訓(xùn)練的目的：整理、整頓活動(dòng)是持續(xù)改善的過(guò)程。改善需要勇氣，而士氣訓(xùn)練可以培養(yǎng)超越自我的勇氣，從而敢于否認(rèn)現(xiàn)狀，積極開(kāi)展改善活動(dòng)。通過(guò)士氣訓(xùn)練，做到動(dòng)作迅速敏捷、聲音鏗鏘有力，并帶動(dòng)整個(gè)職場(chǎng)形成高效率、有活力的氣氛。第二章看得見(jiàn)管理看得見(jiàn)管理是一種使問(wèn)題“顯在化〞的工具不管是誰(shuí)、正常、異常一眼就能看得明白。P.100發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)(進(jìn)行看得見(jiàn)的管理的實(shí)踐)看得見(jiàn)的管理任何人看了之后都能明白現(xiàn)場(chǎng)的狀況正常?異常?

快?慢?

多?少?這些都可判斷出來(lái)！《為了能夠了解現(xiàn)場(chǎng)，要經(jīng)常使問(wèn)題能夠被暴露出來(lái)》＊不需要有數(shù)據(jù)，只要置身現(xiàn)場(chǎng)，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)?！彩紫?，要在現(xiàn)場(chǎng)徹底做好最根本的“整理?整頓〞工作〕建立看得見(jiàn)管理系統(tǒng)的根本思路〔四個(gè)自問(wèn)〕一、需要監(jiān)控什么？·找出關(guān)鍵部位在哪里？·決定具體監(jiān)控目標(biāo)二、什么情況是異常？·如何顯在化三、發(fā)現(xiàn)異常的方法是否非常容易·能否立刻感覺(jué)到異常發(fā)生·需要借助哪些工具四、發(fā)現(xiàn)異常的方法是否非常容易·是否需要應(yīng)急措施，措施如何·如何維護(hù)和改善P.102物品保管看得見(jiàn)管理要點(diǎn)：1、將保管品名稱(chēng)及使用工程分類(lèi)?？捎妹?、顏色或號(hào)碼2、場(chǎng)所內(nèi)貼上各種條目，要大而明顯?？捎妙伾蛴浱?hào)3、選用最好的方式，方便取換物品4、設(shè)定平安在庫(kù)，防止使用時(shí)短缺P(pán).103作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看得見(jiàn)管理要點(diǎn)：

1、揭示作業(yè)手順，便于一步步確認(rèn)2、明顯的標(biāo)識(shí)出正常狀態(tài)與不正常狀態(tài)，以防止停線(xiàn)3、對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)作出快速反響P.1041、標(biāo)明關(guān)鍵部位，例如：用顏色、標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)等2、借助熱標(biāo)簽、熱涂料來(lái)發(fā)現(xiàn)溫度異常3、借助飄帶、轉(zhuǎn)盤(pán)顯示氣體、液體的流動(dòng)4、外罩作成可視窗口以便觀察運(yùn)動(dòng)部位5、儀表用顏色記號(hào)標(biāo)識(shí)，使極限位置顯在化6、對(duì)于恒速運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備顯示出速度、周期時(shí)間可方便點(diǎn)檢P.105設(shè)備看得見(jiàn)管理要點(diǎn)：

品質(zhì)看得見(jiàn)管理要點(diǎn)：1、防止人為因?yàn)樵斐傻倪^(guò)失〔防混〕·良品、不良品分別放置·用顏色、形狀、標(biāo)號(hào)區(qū)分2、清楚得標(biāo)識(shí)出潛在的機(jī)能異常點(diǎn)·掛“品質(zhì)監(jiān)控〞牌·溫度、速度、壓力的異常用聲光報(bào)警3、徹底地執(zhí)行正確的檢查方法·不良隱患的揭示及早會(huì)會(huì)診·計(jì)測(cè)器校正期的顏色標(biāo)識(shí)·點(diǎn)檢提醒牌P.106平安看得見(jiàn)管理要點(diǎn)：

1、在易引發(fā)事故點(diǎn)提醒人們注意醒目圖示/熒光色標(biāo)記2、清楚標(biāo)識(shí)交叉路口凸鏡/停步記號(hào)3、小心危險(xiǎn)品儲(chǔ)運(yùn)制定管理規(guī)定，警示標(biāo)記4、緊急停止按鈕〔紅色〕大、顯在、容易用手按下P.107P.108第三章整理、整頓〔2S〕5S的根底概念5S項(xiàng)目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業(yè)成本整頓SEITON定位定容提高工作效率清掃SEISO無(wú)污無(wú)塵提高產(chǎn)品品質(zhì)清潔SEIKETSU保持清潔激勵(lì)工作士氣修養(yǎng)SHITSUKE遵守規(guī)范防止工作災(zāi)害整頓整理2S看得見(jiàn)的管理正常.異常一眼就能看出浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的臟和浪費(fèi)被掩蓋看不見(jiàn)了區(qū)分必要和不必要的,不要的東西丟棄對(duì)于必要的東西要便于使用地放置?每天必要的東西?周單位必要的東西?月單位必要的東西必要的東西浪費(fèi)廢除1由于現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)而削減成功的空間被稱(chēng)為“活地〞。要著眼工程內(nèi)的浪費(fèi)動(dòng)作〔步行等〕，還有要實(shí)行豐田的根本生產(chǎn)方式“后工程拿取〞從半成品削減活動(dòng)開(kāi)始，創(chuàng)造出有效地能活用的空間。由于在倉(cāng)庫(kù)的整理整頓，物品易于拿取的活動(dòng)的開(kāi)展，能夠排除物品在尋找時(shí)所發(fā)生的浪費(fèi)。結(jié)果，能夠空出空間，更能有效活用這一空間。計(jì)算出活用空間，累計(jì)每次改善空出的空間?？臻g基準(zhǔn)不是年初的。

?；钊?、活地通過(guò)改善活動(dòng)，在保證生產(chǎn)結(jié)果不變的前提下、節(jié)省出來(lái)的工作人員，能夠通過(guò)培養(yǎng)后作其他工作的、稱(chēng)為“活人〞。在選拔活人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是那個(gè)職場(chǎng)的最優(yōu)秀人。那么、就算到了其他的職場(chǎng)，也能發(fā)揮其最優(yōu)秀性，盡快超越其他的人，投入到新的工作中去。活地活人實(shí)踐：立足于現(xiàn)場(chǎng)，否認(rèn)現(xiàn)狀，連續(xù)發(fā)問(wèn)5個(gè)“為什么〞持續(xù)：改善無(wú)止境，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善現(xiàn)狀

展開(kāi)：點(diǎn)、線(xiàn)、面水平展開(kāi)步驟1零作戰(zhàn)2紅標(biāo)簽作戦34強(qiáng)化行為，改變習(xí)慣、帶動(dòng)意識(shí)改變立足于現(xiàn)場(chǎng)區(qū)分要與不要的物品，正常、異常的顯在化

點(diǎn)、線(xiàn)、面全面、深入開(kāi)展2S活動(dòng)看得見(jiàn)管理的實(shí)踐整理、整頓活動(dòng)的深入開(kāi)展四個(gè)步驟地反復(fù)循環(huán)，深入開(kāi)展整理、整頓活動(dòng)，為下一步現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)打好根底?！玻?Ｄ?Ｃ?Ａ〕實(shí)踐根本的步驟步驟步驟步驟意識(shí)向上環(huán)境向上品質(zhì)向上平安向上2Ｓ巡回目的使每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作的員工、都帶著整理、整頓的意識(shí)工作。并清楚地知道為什么要做，和怎樣去做。?出席人員?◎部長(zhǎng)◎課長(zhǎng)◎副課長(zhǎng)◎顧問(wèn)◎各責(zé)任者巡回～指摘～決定改善期限、決定改善擔(dān)當(dāng)、在顯著的位置揭示出進(jìn)度。流程1、改善事例報(bào)告2、巡回3、參謀點(diǎn)評(píng)4、巡回結(jié)果揭示對(duì)策＝防止再發(fā)生〔同樣的問(wèn)題不能發(fā)生兩次的改善〕水平展開(kāi)＝同樣的問(wèn)題不管在哪個(gè)職場(chǎng)都不能再發(fā)生，擴(kuò)大改善內(nèi)容問(wèn)題指摘書(shū)巡回日

投訴人

對(duì)策期限

改善擔(dān)當(dāng)

改善前照片投訴工程存在問(wèn)題對(duì)策內(nèi)容改善后照片P.114ThankYou!春雨、滋潤(rùn)著人生的情懷夏花、怒放出成功的希望秋風(fēng)、催開(kāi)了收獲的果實(shí)冬雪、蘊(yùn)含著智慧的光輝不大可能的事也許今天實(shí)現(xiàn)！根本不可能的事也許明天會(huì)實(shí)現(xiàn)！展露你的才華、釋放你的熱情、感動(dòng)你的靈魂！P.115補(bǔ)充資料一、什么是TWI訓(xùn)練

?JM=工作改善〔JobMethod〕JR=工作關(guān)系〔JobRelation〕JI=工作教導(dǎo)〔JobInstruction〕JS=工作平安〔JobSafe〕P.116補(bǔ)充資料TWI訓(xùn)練架構(gòu)TWI訓(xùn)練JR工作關(guān)系第一階段—掌握事實(shí)第二階段—慎思決定第三階段—采取措施第四階段—確認(rèn)結(jié)果JI工作教導(dǎo)第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段—傳授工作第三階段—試作第四階段—考驗(yàn)成效JS工作安全第一階段—思考可能導(dǎo)致事故的原因第二階段—慎思決定第三階段—實(shí)施對(duì)策第四階段—檢查結(jié)果JM工作改善第二階段—就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討第一階段—工作分解第三階段—展開(kāi)新方法第四階段—實(shí)施新方法補(bǔ)充資料TWI-JR人的管理方法監(jiān)督者是通過(guò)下級(jí)取得成績(jī)的為處理好人際關(guān)系的根本心得工作的好壞要對(duì)本人說(shuō)事先決定希望對(duì)方怎么做給予指導(dǎo)，使部下做得更好好的時(shí)候要表?yè)P(yáng)注意發(fā)現(xiàn)不常有的工作熱情和行動(dòng)在熱情尚未消退時(shí)給予表?yè)P(yáng)對(duì)當(dāng)事人有影響的變更要事先通知可能時(shí)說(shuō)明原因獲得理解最大限度地發(fā)揮當(dāng)事人的能力挖掘部下的潛在能力不為部下的開(kāi)展設(shè)置障礙必須把部下作為獨(dú)立的人來(lái)對(duì)待職場(chǎng)問(wèn)題的處理方法決定目的第一階段掌握事實(shí)調(diào)查至今為止的事實(shí)都有哪些規(guī)那么和慣例和有關(guān)人員交談查清全部事實(shí)經(jīng)過(guò)第二階段深思熟慮后再作決定整理事實(shí)，研究事實(shí)之間的相互關(guān)系可考慮的處置措施有哪些查明慣例和方針目的是什么？對(duì)當(dāng)事人及職場(chǎng)員工和生產(chǎn)都有影響不可貿(mào)然斷定第三階段對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理是否需要自己去處理是否需要其他人的幫助是否和上司聯(lián)絡(luò)掌握好處理問(wèn)題的適宜時(shí)機(jī)不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任第四階段處置后確實(shí)認(rèn)何時(shí)確認(rèn)？必須反復(fù)確認(rèn)嗎？效果、態(tài)度和相互關(guān)系有好轉(zhuǎn)嗎？這樣的處理結(jié)果對(duì)生產(chǎn)〔工作〕有益嗎？P.117補(bǔ)充資料TWI-JI工作的指導(dǎo)方法準(zhǔn)備的方法在指導(dǎo)之前作成訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練誰(shuí)什么作業(yè)何時(shí)開(kāi)始、停止將作業(yè)進(jìn)行分解列出主要步驟找出重點(diǎn)〔平安往往是重點(diǎn)〕準(zhǔn)備所有部品適宜的設(shè)備、道具、材料和其他必要的物品整理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使作業(yè)員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守的習(xí)慣對(duì)方?jīng)]記住就等于自己沒(méi)教指導(dǎo)方法的4個(gè)階段第一階段使受教育者進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備讓其愉快的接受教育告訴其從事什么作業(yè)確認(rèn)其對(duì)該作業(yè)