信息技術(shù)（拓展模塊）模塊3機(jī)器人流程自動化技術(shù)及其應(yīng)用【問題探析】【問題3-1】什么是RPA？RPA是指以軟件機(jī)器人和人工智能為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)，軟件機(jī)器人通過模仿人類手動操作的過程，自動執(zhí)行大量重復(fù)的、基于規(guī)則的任務(wù)。只要預(yù)先設(shè)計好使用規(guī)則，RPA就可以模擬人類進(jìn)行復(fù)制、粘貼、單擊、輸入等操作，協(xié)助人類完成大量“規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的工作，讓人類從枯燥的工作中解脫出來，提升工作效率?！締栴}探析】【問題3-2】RPA的發(fā)展歷經(jīng)哪幾個階段？

RPA的主流工具有哪些？1．第一階段：開發(fā)與應(yīng)用批處理文件第一階段的主流工具為批處理文件。2．第二階段：開發(fā)與應(yīng)用VBA第二階段的主流工具為VBA。3．第三階段：RPA正式投入應(yīng)用第三階段的主流工具為流程自動化機(jī)器人。【問題探析】4．第四階段：RPA的智能化發(fā)展第四階段的主流工具為智能化的流程自動化機(jī)器人。在這一階段，RPA與各類人工智能相結(jié)合，使軟件機(jī)器人更加智能，使其能夠從事更復(fù)雜、更有價值的工作。其中，計算機(jī)視覺技術(shù)和自然語言處理技術(shù)極為關(guān)鍵?！締栴}探析】【問題3-3】RPA的技術(shù)框架與主要功能各有哪些？1．RPA的技術(shù)框架典型的RPA技術(shù)框架主要有開發(fā)工具、運行工具、控制中心3個部分。1）開發(fā)工具2）運行工具3）控制中心【問題探析】2．RPA系統(tǒng)的主要功能RPA系統(tǒng)可以通過軟件機(jī)器人自動執(zhí)行一系列流程，軟件機(jī)器人能夠模仿許多人類的行為，例如，它們能夠登錄應(yīng)用程序、移動文件和文件夾、復(fù)制和粘貼文件或數(shù)據(jù)、填寫表格、從文檔中提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、打開瀏覽器并從中抓取數(shù)據(jù)等。RPA系統(tǒng)能夠按照設(shè)定好的順序執(zhí)行這些行為。圖3-1所示為采集小說數(shù)據(jù)的RPA流程。軟件機(jī)器人從小說網(wǎng)站中采集小說的部分內(nèi)容，將其保存成文本文檔和Word文檔，軟件機(jī)器人能夠自動執(zhí)行這一連串的行為?！締栴}探析】【問題探析】【問題3-4】RPA系統(tǒng)的部署模式有哪幾種？RPA系統(tǒng)的部署模式主要有開發(fā)型、模板型、云型3種。【問題探析】【問題3-5】常用的RPA系統(tǒng)有哪些？國際領(lǐng)先的RPA廠商有UiPath、BluePrism、AutomationAnywhere和WorkFusion等。其中，UiPath公司成立于2005年，是一家發(fā)展迅速的軟件公司，其RPA業(yè)務(wù)涵蓋全球，在每次的Gartner魔力象限（GartnerMagicQuadrant）、ForresterWave及EversetPeakMatrix報告中均被評為RPA領(lǐng)域的領(lǐng)先者，也是當(dāng)前市場上最受歡迎的RPA自動化工具之一?！締栴}探析】國內(nèi)領(lǐng)先的RPA企業(yè)有來也科技（北京）有限公司（簡稱來也科技）、上海藝賽旗軟件股份有限公司（簡稱藝賽旗）、上海云擴(kuò)信息科技有限公司（簡稱云擴(kuò)科技）、弘璣信息技術(shù)有限公司等。其中，來也科技是中國乃至全球的智能自動化領(lǐng)軍品牌，為客戶提供變革性的智能自動化解決方案，提升組織生產(chǎn)力和辦公效率，釋放員工潛力，助力政企，實現(xiàn)智能時代的人機(jī)協(xié)同?！締栴}探析】1．UiBotUiBot是來也科技開發(fā)的RPA系統(tǒng)。UiBot創(chuàng)建的軟件機(jī)器人可模擬人在計算機(jī)上的操作，按照一定的規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，如處理郵件和文檔、大批量生成文件和報告、進(jìn)入客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等。2．iS-RPAiS-RPA是藝賽旗開發(fā)的RPA系統(tǒng)，具有高度可視化的開發(fā)工具，通過簡單拖動即可完成流程和數(shù)據(jù)的操作。3．云擴(kuò)RPA云擴(kuò)RPA是由云擴(kuò)科技開發(fā)的RPA系統(tǒng)。云擴(kuò)RPA具有高效的圖形化界面編輯器，通過簡單拖動即可完成軟件機(jī)器人的創(chuàng)建，無須額外編程?！締栴}探析】【問題3-6】如何使用UiBot開發(fā)、運行和管理

軟件機(jī)器人？UiBot主要包括UiBotCreator、UiBotWorker、UiBotCommander、UiBotMage4個模塊。其中，UiBotCreator模塊為開發(fā)工具，用于開發(fā)軟件機(jī)器人；UiBotWorker模塊為運行工具，用于運行軟件機(jī)器人；UiBotCommander模塊為控制中心，用于部署與管理軟件機(jī)器人；UiBotMage模塊為人工智能平臺，為軟件機(jī)器人提供各種人工智能功能?！締栴}探析】1．通過UiBotCreator開發(fā)軟件機(jī)器人2．通過UiBotWorker運行軟件機(jī)器人UiBotWorker的主要功能包括流程導(dǎo)入、流程運行和計劃任務(wù)、流程編組、查看運行記錄等。3．通過UiBotCommander部署與管理軟件機(jī)器人UiBotCommander主要具有以下4個功能。1）用戶和組織管理2）資源管理3）任務(wù)管理4）運行監(jiān)測【操作訓(xùn)練】【任務(wù)3-1】認(rèn)知RPA在各行各業(yè)的應(yīng)用場景RPA可以使計算機(jī)自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，有助于節(jié)約時間和成本，使人們能從事更有價值的工作。RPA可以幫助企業(yè)在財務(wù)、稅務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、供應(yīng)鏈、客服中心的業(yè)務(wù)流程上迅速實現(xiàn)自動化。1．RPA在銀行中的應(yīng)用場景2．RPA在證券行業(yè)的應(yīng)用場景3．RPA在上市公司中的應(yīng)用場景【操作訓(xùn)練】4．RPA在會計行業(yè)的應(yīng)用場景5．RPA在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用場景6．RPA在電商行業(yè)的應(yīng)用場景7．RPA在物流行業(yè)的應(yīng)用場景8．RPA在運維行業(yè)的應(yīng)用場景9．RPA在人力資源管理（HR）行業(yè)的應(yīng)用場景【操作訓(xùn)練】【任務(wù)3-2】探析RPA的典型應(yīng)用1．RPA在航空公司機(jī)票信息查詢方面的應(yīng)用1）背景對于航空公司的客服人員，遇到需要查詢了解近30天機(jī)票信息的客戶時，傳統(tǒng)的做法是需要逐個查詢告知?，F(xiàn)在有這樣一個“神器”——RPA，可以幫客戶以最快的速度找到近期最便宜的機(jī)票，并自動匯總，這大大節(jié)省了查詢時間和精力。【操作訓(xùn)練】2）具體流程（1）RPA自動登錄攜程機(jī)票信息頁面。（2）設(shè)置起飛點及落地點。（3）設(shè)置日期。（4）獲取30天內(nèi)的機(jī)票信息數(shù)據(jù)。（5）利用RPA將信息數(shù)據(jù)存入Excel。（6）將結(jié)果郵件自動發(fā)送至客戶的郵箱?！静僮饔?xùn)練】3）效果分析RPA操作簡單方便，并且結(jié)果一目了然，它的神奇之處在于可以幫客戶快速查詢到近30天的機(jī)票信息數(shù)據(jù)，并自動導(dǎo)入Excel表格中，出行日期及最低票價一目了然，全程只需設(shè)置一個固定流程，RPA自動執(zhí)行操作步驟，而且全程只需10s?！静僮饔?xùn)練】2．RPA在航空公司匯率自動查找與錄入方面的應(yīng)用1）背景在沒有實施RPA部署之前，航空公司每日的匯率更新都是由工作人員手動完成的。人工操作經(jīng)常會導(dǎo)致匯率更新不及時，更為嚴(yán)重的是，可能會造成匯率更新錯誤的情況。目前人工方式更新每日匯率的效率低下，且錯誤率高，急切需要航空公司使用RPA來提高工作效率?！静僮饔?xùn)練】2）具體流程RPA每月第一個工作日及最后一個工作日從相關(guān)網(wǎng)站抓取當(dāng)天匯率，并維護(hù)至航空公司內(nèi)部系統(tǒng)中，RPA操作按時自動進(jìn)行。其中，抓取匯率的網(wǎng)站優(yōu)先選擇中國人民銀行，其次是中國銀行，最后是路透系統(tǒng)（本地客戶端），約有50個幣種，其中需要從路透系統(tǒng)抓取的有15個左右。3）效果分析得益于每日匯率更新的RPA自動運行，航空公司的匯率查找與錄入工作從之前有人值守到完全無須人為操作，整個過程完全由RPA自動運行，效率提高300％，錯誤率為零。【操作訓(xùn)練】3．RPA在電商領(lǐng)域的典型應(yīng)用1）商品管理2）訂單管理3）客戶服務(wù)【操作訓(xùn)練】4．RPA在物流運輸行業(yè)的典型應(yīng)用1）訂單處理2）開票處理3）運輸管理4）數(shù)據(jù)查詢與分析5）系統(tǒng)狀態(tài)更新6）提貨差異反饋7）電子郵件自動化【操作訓(xùn)練】5．RPA在人力資源部門的典型應(yīng)用1）人才招聘2）薪資發(fā)放3）差旅費用報銷4）社保和公積金結(jié)算5）其他【操作訓(xùn)練】【任務(wù)3-3】使用UiBot創(chuàng)建簡單的軟件機(jī)器人與實施自動化任務(wù)使用UiBot創(chuàng)建一個“自我介紹”的軟件機(jī)器人，分別完成以下操作。（1）通過UiBotCreator創(chuàng)建簡單的軟件機(jī)器人。（2）運行創(chuàng)建的軟件機(jī)器人。1．通過UiBotCreator創(chuàng)建“自我介紹”的軟件機(jī)器人（1）啟動UiBotCreator。啟動UiBotCreator，打開“UiBotCreator”界面，如圖3-4所示?！静僮饔?xùn)練】【操作訓(xùn)練】（2）新建“自我介紹”流程。在“UiBotCreator”界面中單擊“新建”按鈕，彈出“新建”界面。在該界面左側(cè)選擇“流程”選項，在右側(cè)的“名稱”文本框中輸入“自我介紹”，在“位置”輸入框中輸入“D:\UiBotProjects”，如圖3-5所示?！静僮饔?xùn)練】在“新建”界面中單擊“確定”按鈕，打開UiBotCreator的“流程圖”界面。該界面自動添加了“流程開始”和“流程塊”兩個組件，如圖3-6所示?！静僮饔?xùn)練】（3）更改“流程塊”組件的默認(rèn)名稱和描述。在“流程圖”界面選擇系統(tǒng)添加的“流程塊”組件，在“基本信息”區(qū)域?qū)ⅰ拔募焙汀懊枋觥本臑椤皢佑浭卤尽?，如圖3-7所示?！静僮饔?xùn)練】（4）添加1個“流程塊”組件。將鼠標(biāo)指針指向“流程圖”界面左側(cè)的“流程塊”組件，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動到“流程圖”編輯區(qū)域，松開鼠標(biāo)左鍵，即可添加一個新的“流程塊”組件。將剛才添加“流程塊”組件的默認(rèn)名稱和描述均改為“輸入自我介紹”。（5）添加1個“結(jié)束”組件。鼠標(biāo)指針指向“流程圖”界面左側(cè)的“結(jié)束”組件，按住鼠標(biāo)左鍵將其拖動到“流程圖”編輯區(qū)域，松開鼠標(biāo)左鍵，即可添加一個新的“結(jié)束”組件?！静僮饔?xùn)練】（6）添加帶箭頭的直線。先調(diào)整好各個組件的位置，保證各個組件之間的距離合適，然后將鼠標(biāo)指針指向“啟動記事本”組件，當(dāng)鼠標(biāo)指針變?yōu)?/p>

形狀時，按住鼠標(biāo)左鍵拖動鼠標(biāo)，在“啟動記事本”組件與“輸入自我介紹”組件之間繪制一條帶箭頭的直線。以同樣方法在“輸入自我介紹”組件與“結(jié)束”組件之間繪制一條帶箭頭的直線。創(chuàng)建的完整流程圖如圖3-8所示?！静僮饔?xùn)練】【操作訓(xùn)練】2．流程塊的流程編輯（1）“啟動記事本”流程塊的流程編