IV-系統(tǒng)集成(硬件采購)投標(biāo)技術(shù)文件技術(shù)文件項目名稱：******項目編號： ******投標(biāo)供應(yīng)商：******（蓋單位公章）日期：年月日目錄第1章 詳細(xì)的產(chǎn)品清單及軟硬件簡要說明一覽表 -實(shí)施人員一覽表項目名稱：******人員配備表序號姓名性別職稱（或資質(zhì)）崗位現(xiàn)場工作時間1男項目經(jīng)理項目經(jīng)理8小時2男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時3男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時4男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時5男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時6男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時7男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時8男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時9男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時10男網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師4小時投標(biāo)供應(yīng)商（蓋章）：******法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）：日期：2015年12月15日原廠工程師證書7.2.1安恒CISP工程師序號單位姓名性別擬擔(dān)任職務(wù)學(xué)歷資質(zhì)證書工作時間1安恒男項目經(jīng)理本科注冊信息安全工程師（CISP）；6年以上2安恒男項目工程師大專注冊信息安全工程師（CISP）；3年以上3安恒男項目工程師大專注冊信息安全工程師（CISP）；3年以上4安恒男項目工程師本科注冊信息安全工程師（CISP）；1年以上5安恒男項目安全咨詢本科注冊信息安全工程師（CISP）；7年以上6安恒女項目安全咨詢本科注冊信息安全工程師（CISP）；4年以上7安恒男項目工程師大專注冊信息安全工程師（CISP）；4年以上8安恒男項目工程師大專注冊信息安全工程師（CISP）；5年以上9安恒男項目工程師大專注冊信息安全工程師（CISP）；3年以上10安恒男項目安全顧問本科注冊信息安全工程師（CISP）；5年以上7.2.2注冊信息安全工程師（CISP）及社保證明后附售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、項目培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容說明項目名稱：******售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)******是******本地化的服務(wù)公司，同時為浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司******售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址為******市，售后服務(wù)內(nèi)容包括：1、建立完善的客戶檔案，依據(jù)客戶需求及時提供個性化服務(wù);2、限時到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)，限時處理客戶投訴;3、通過高科技手段，遠(yuǎn)程支持、監(jiān)控，在第一時間幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;4、制定客戶回訪制度，定期回訪客戶，免費(fèi)為客戶提供技術(shù)培訓(xùn);5、提供7X24小時服務(wù)熱線，為客戶提供統(tǒng)一的咨詢、投訴平臺;8.1.1安恒售后服務(wù)承諾函后附8.1.2制造廠家授權(quán)書后附8.1.3質(zhì)保期后維保承諾針對本次項目我公司（投標(biāo)方）承諾，所投設(shè)備在超出廠家質(zhì)保期后，由我公司繼續(xù)免費(fèi)承擔(dān)所投設(shè)備的維保及售后服務(wù)。免費(fèi)內(nèi)容包含定期巡檢服務(wù)，電話咨詢服務(wù)和上門檢修服務(wù)。若遇到需要更換故障部件的，新部件的價格不得高于本次采購價格。投標(biāo)方的維保熱線電話：工程師名字：投標(biāo)公司(蓋章)：******授權(quán)代表簽字：日期：2015年12月15日項目培訓(xùn)方案8.2.1培訓(xùn)方式我們根據(jù)用戶環(huán)境多樣化，實(shí)際業(yè)務(wù)多元化的情況，提供多種模式下，多個渠道并行的多樣化培訓(xùn)方式，能夠完全滿足用戶的多方位的實(shí)際需要。擺脫以往現(xiàn)場培訓(xùn)的存在的“講完就算，講完就走”的呆板的培訓(xùn)方式，走“減少講授、提倡研討、豐富實(shí)習(xí)”的多角度培訓(xùn)趨勢。并將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”的訓(xùn)練。充分調(diào)動學(xué)習(xí)訓(xùn)練的主動性、創(chuàng)造性，提高學(xué)員的技術(shù)或技能。讓系統(tǒng)使用和維護(hù)人員在最短的時間內(nèi)快速、準(zhǔn)確地掌握系統(tǒng)的操作運(yùn)行方式和內(nèi)核思想。8.2.2培訓(xùn)目標(biāo)協(xié)助局方培訓(xùn)有關(guān)技術(shù)人員,使其了解并掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)，全面掌握系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、軟件版本管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)管理、設(shè)備管理等系統(tǒng)管理，熟練使用維護(hù)工具完成系統(tǒng)的維護(hù)，解決一般系統(tǒng)故障。針對上述培訓(xùn)，我司將為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員提供針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)將分成兩個階段：1.現(xiàn)場培訓(xùn)2.集中培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)目標(biāo)通過現(xiàn)場培訓(xùn)，讓培訓(xùn)人員了解并掌握本項目工程的相關(guān)設(shè)備和技術(shù)，做好工程實(shí)施前期準(zhǔn)備工作，確保工程按計劃進(jìn)度實(shí)施。集中培訓(xùn)目標(biāo)了解并掌握“系統(tǒng)集成項目”的工程維護(hù)管理技術(shù)，提高技術(shù)人員運(yùn)行維護(hù)水平，熟悉并掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及相關(guān)業(yè)務(wù)的日常維護(hù)方法。8.2.3培訓(xùn)安排培訓(xùn)人員主要內(nèi)容級別人數(shù)時間地點(diǎn)系統(tǒng)管理員備份容災(zāi)一體機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場系統(tǒng)管理員主機(jī)加固系統(tǒng)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場系統(tǒng)管理員堡壘機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場系統(tǒng)管理員日志審計系統(tǒng)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場相關(guān)人員系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)中級不限即時工程實(shí)施現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)內(nèi)容8.3.1技術(shù)支持服務(wù)在接到用戶技術(shù)支持申報時將及時響應(yīng)，從申報到最終問題的解決為用戶提供一站式服務(wù)。其中******作為服務(wù)公司，在區(qū)域上，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?周到,專業(yè)的本地化服務(wù)。主動支持服務(wù)系統(tǒng)巡檢，技術(shù)回訪我公司將提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并安排技術(shù)回訪。對投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致全面監(jiān)視和檢查，詳細(xì)檢查各硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、健康程度，及時排除故障隱患。檢查內(nèi)容主要包括：硬件運(yùn)行情況、軟件運(yùn)行情況、各功能的實(shí)現(xiàn)是否正常、各功能的運(yùn)行參數(shù)是否正常。我公司在現(xiàn)場巡檢完成后的五個工作日內(nèi)向客戶提交現(xiàn)場巡檢報告，報告將根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，對各類問題進(jìn)行分析和診斷，提出調(diào)整方案和建議。系統(tǒng)性能調(diào)整我公司將根據(jù)設(shè)備情況，對重復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行分析，診斷問題的真正原因，制定系統(tǒng)調(diào)整方案和合理化建議。著眼于獲得系統(tǒng)的高性能、高可靠，避免問題的再度發(fā)生，贏得用戶高滿意度，達(dá)到承諾的服務(wù)級別。對設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷，根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，并對可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然?？赡懿扇〉拇胧┌ǎ赫{(diào)節(jié)CPU性能調(diào)節(jié)內(nèi)存使用調(diào)整磁盤I/O性能調(diào)整網(wǎng)絡(luò)性能重大事件現(xiàn)場支持當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生重大事件或遇到客戶重要事件（如應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更、重大系統(tǒng)割接、重大系統(tǒng)升級、優(yōu)化調(diào)整、機(jī)房搬遷、突發(fā)事件保障等）時，提供現(xiàn)場支持服務(wù)，并提供相應(yīng)的支持方案。多廠商多平臺系統(tǒng)支持在項目中我方不僅局限于硬件的維保和自帶系統(tǒng)軟件的支持，還包括提供多廠商多平臺技術(shù)協(xié)作支持服務(wù)，協(xié)助客戶迅速捕捉故障點(diǎn)并排除故障。用戶的生產(chǎn)環(huán)境中，當(dāng)某些故障涉及到多個廠商時往往會因?yàn)閺S商間的互相推諉而導(dǎo)致故障解決效率底下。作為專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，我們具有跨平臺的技術(shù)實(shí)力，在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、存儲、中間件、網(wǎng)絡(luò)及安全等領(lǐng)域擁有豐富的故障診斷經(jīng)驗(yàn)。在故障發(fā)生時可協(xié)助用戶以中立的態(tài)度幫助用戶進(jìn)行故障定位，及時找到故障原因，提高問題解決效率。定期服務(wù)回顧每半年我方的售后服務(wù)團(tuán)隊與您的團(tuán)隊一起，回顧所經(jīng)歷的的活動，并確定未來的工作計劃。會議主題一般集中于客戶支持服務(wù)計劃的執(zhí)行、更改，以及進(jìn)展中的支持服務(wù)任務(wù)的狀態(tài)等方面。該會議旨在確保我們提供的支持服務(wù)與您的工作計劃最佳同步。應(yīng)急方案設(shè)計和預(yù)演服務(wù)為了確保核心設(shè)備發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時，相關(guān)服務(wù)能在最短時間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小限度，我公司將協(xié)助******根據(jù)用戶環(huán)境，進(jìn)行應(yīng)急方案演練，協(xié)助用戶建立所有硬件及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及緊急措施，協(xié)助編寫制定應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。同時我公司將負(fù)責(zé)對******維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時可以立即啟動。響應(yīng)支持服務(wù)故障修復(fù)響應(yīng)處理我公司根據(jù)******申告的故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級別由高到低分為一級故障、二級故障和三級故障。一級故障(重大故障)：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；其他造成業(yè)務(wù)中斷0.5小時以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障(主要故障)：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障；系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，如冗余系統(tǒng)單側(cè)故障、監(jiān)控終端故障等；應(yīng)用系統(tǒng)或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿0.5小時的，如系統(tǒng)復(fù)位等。三級故障(次要故障)：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。技術(shù)咨詢服務(wù)我公司除提供全年7*24小時的售后服務(wù)熱線電話咨詢外，還提供相關(guān)責(zé)任工程師的手機(jī)、電子郵件地址等通訊方式，確?？蛻?×24小時內(nèi)隨時可以聯(lián)系到責(zé)任人，進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品或技術(shù)方面的咨詢。我公司將根據(jù)******的具體要求、幫助解決實(shí)際應(yīng)用問題，并負(fù)責(zé)解釋造成這種問題的主要原因及如何避免此類問題的再次發(fā)生。必要時我公司可以安排技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、交流和支持活動。8.3.2服務(wù)方式電話響應(yīng)遠(yuǎn)程支持現(xiàn)場服務(wù)8.3.3服務(wù)要求我方為本項目中所列的設(shè)備和軟件，提供7*24小時全天候支持服務(wù)。服務(wù)期限為：5年。7×24全年無休的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)9.4.4服務(wù)響應(yīng)承諾故障響應(yīng)處理不管故障級別如何，系統(tǒng)性能是否嚴(yán)重受損，接到客戶支持需求，我方都將立即做出響應(yīng)；發(fā)生二級以上故障，我方相關(guān)技術(shù)工程師2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)生三級故障，我方相關(guān)工程師將在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。原廠服務(wù)承諾我方將嚴(yán)格按本項目招標(biāo)文件要求，購買相關(guān)設(shè)備原廠維?；痉?wù).原廠工程師維修時,我方將派相應(yīng)專業(yè)工程師到現(xiàn)場配合協(xié)助。投標(biāo)產(chǎn)品承諾我公司確保技術(shù)建議以及所提供的設(shè)備的完整性、實(shí)用性，保證全部系統(tǒng)及時投入正常運(yùn)行。否則若出現(xiàn)因賣方提供的設(shè)備不滿足要求、不合理，或者其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面，而導(dǎo)致系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)的狀況，我公司負(fù)全部責(zé)任本項目項貨物質(zhì)量保證期為向買方移交，通過最終驗(yàn)收之日起三年（60個月）（設(shè)備另有超過質(zhì)保期規(guī)定的按原規(guī)定執(zhí)行），在保修期內(nèi)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)（招標(biāo)文件另有規(guī)定除外）。備品備件承諾我方將為您上門服務(wù)，向您提供所需的全部勞務(wù)、硬件部件和維護(hù)材料，以及現(xiàn)場備件更換，現(xiàn)場硬件部件測試及相關(guān)故障排除，使得系統(tǒng)硬件恢復(fù)至正常狀態(tài)。更換下來的部件（除硬盤）應(yīng)屬我方所有。當(dāng)發(fā)生復(fù)雜故障時，我方將提供與故障所可能涉及到的相關(guān)備件，并提供主要備件的冗余，避免備件發(fā)生現(xiàn)場到貨即損的情況而拖延故障的修復(fù)時間。備品備件響應(yīng)時間承諾。我方提供備件7*24服務(wù)等級。備品備件送達(dá)時間分三個等級。第一等級，根據(jù)客戶需求，入駐客戶現(xiàn)場的備品備件，可以隨時提供服務(wù)。第二等級，存放在杭州本地備件庫的備品備件，當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障后，承諾在2小時內(nèi)送達(dá)客戶現(xiàn)場。第三等級，存放在浙江分公司備件庫的備品備件，承諾在4小時內(nèi)送達(dá)用戶現(xiàn)場。備品備件質(zhì)量保證承諾。保證所有備品備件為原廠正品，如從國外采購進(jìn)口，將保證所有備件從合法渠道報關(guān)進(jìn)口。信息保密承諾為保護(hù)客戶的專有信息安全，我方將對本項目參與人員簽訂保密協(xié)議,加強(qiáng)員工保密意識教育,并制定保密制度,我方承諾嚴(yán)守客戶信息,如有泄露,我方將承擔(dān)一切法律責(zé)任。集成服務(wù)承諾嚴(yán)格按方案設(shè)計要求對采購設(shè)備進(jìn)行集成,達(dá)到設(shè)計目標(biāo)提供集成設(shè)備和系統(tǒng)軟件的安裝,調(diào)試服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入改造提供原有集中備份系統(tǒng)的備份策略調(diào)整，以及新增系統(tǒng)的集中備份實(shí)施提供原有PC服務(wù)器上應(yīng)用遷移到虛擬平臺9.4.5服務(wù)體系響應(yīng)及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了我公司人員、技術(shù)實(shí)力外，還有我司服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動力的公司服務(wù)體系。服務(wù)體系結(jié)構(gòu)我公司服務(wù)體系是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,參照IS09001國際標(biāo)準(zhǔn)建立的,使我們的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)快速。它由響應(yīng)體系、維護(hù)體系和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成，見下圖所示。響應(yīng)體系主要任務(wù)是受理客戶的服務(wù)需求，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包含以下幾個方面：客戶服務(wù)中心我公司服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計算機(jī)管理系統(tǒng)對客戶的服務(wù)請求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核。客戶服務(wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。我司服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務(wù)，讓客戶滿意?？蛻舴?wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動資源為客戶提供服務(wù)，并對服務(wù)進(jìn)行全過程的監(jiān)督和管理。我公司賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。服務(wù)流程資源配備我公司的客戶服務(wù)中心配有協(xié)調(diào)員3人，除各業(yè)務(wù)部門自配的技術(shù)服務(wù)人員以外，還有專職維護(hù)、維修和系統(tǒng)技術(shù)支持工程師10余人。我公司所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)，受過國際著名廠商的認(rèn)證培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。維護(hù)體系為了更好的通過主動服務(wù)來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。我公司建立完善了以下維護(hù)工具。維護(hù)服務(wù)技術(shù)手冊是我公司幾年集成維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累，就常見的系統(tǒng)問題和預(yù)防等提出了合理的建議和模板。使維護(hù)服務(wù)工作減少了走彎路和犯相同錯誤的幾率。專家審核評估制度是我公司為保障重大系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)方案真實(shí)可行而制定的。專家組將對客戶系統(tǒng)的改造、升級、優(yōu)化等實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行?？蛻舴?wù)知識庫是我公司將在對客戶服務(wù)的過程中，所有客戶的服務(wù)記錄和維護(hù)信息收集歸檔，建立客戶的服務(wù)知識庫，便于客戶問題的分析。質(zhì)量監(jiān)督管理體系服務(wù)質(zhì)量控制我方將向客戶提供有效的服務(wù)項目實(shí)施質(zhì)量管理措施，確保售后服務(wù)項目的質(zhì)量。該措施主要包括制訂詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計劃，基于實(shí)施計劃的嚴(yán)格的進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項目協(xié)調(diào)會議、服務(wù)技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。制訂詳細(xì)的服務(wù)工作進(jìn)度計劃根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)要求、各種資源狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況和其他現(xiàn)實(shí)因素，要求服務(wù)負(fù)責(zé)人必須要全面規(guī)劃出一個符合實(shí)際的整個進(jìn)度計劃，并提交客戶確認(rèn)，其中包括：進(jìn)度總時間表和人力資源表；各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員?；趯?shí)施計劃的嚴(yán)格的進(jìn)度管理服務(wù)負(fù)責(zé)人作為項目的總接口人，負(fù)責(zé)項目實(shí)施的全面工作，包括收集有關(guān)現(xiàn)場服務(wù)、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項目信息。在本項目過程中，將嚴(yán)格按照實(shí)施計劃，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計劃以保證服務(wù)正常進(jìn)行；在服務(wù)進(jìn)度受阻時，要及時申請增加人員和技術(shù)力量，確保服務(wù)項目的SLA。服務(wù)質(zhì)量跟蹤我公司將不定期或定期就技術(shù)服務(wù)工程師的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果以及客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，主要利用電話回訪或是現(xiàn)場回訪做滿意度調(diào)查。用戶投訴管理投訴權(quán)責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、登記、答復(fù)客戶服務(wù)部和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對顧客投訴進(jìn)行調(diào)查分析責(zé)任部門負(fù)責(zé)協(xié)助顧客投訴的處理并制定和實(shí)施相應(yīng)糾正措施質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施與預(yù)防措施的落實(shí)處理措施我公司對服務(wù)的具體處理措施包括：受理、記錄：接到顧客投訴后，客戶服務(wù)部應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容分析：組織管理人員分析所投訴的問題是否真實(shí)，屬于哪類問題，按技術(shù)問題、態(tài)度問題或時間耽擱問題等，分別進(jìn)行處理調(diào)查：向經(jīng)辦人詳細(xì)了解問題發(fā)生經(jīng)過，進(jìn)行分析；向知情者核實(shí)情況處理：經(jīng)過調(diào)查、核實(shí)確定是公司的責(zé)任，將對經(jīng)辦人、管理人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，并向用戶賠禮道歉；如果不是公司的責(zé)任，也會向用戶解釋，希望能給予工作的支持存檔：質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)所受理的顧客投訴處理的跟蹤落實(shí)并保存相關(guān)的《顧客投訴處理記錄》和《糾正措施報告》，統(tǒng)一存檔操作規(guī)范需要制定服務(wù)計劃的，我公司的工程師將把服務(wù)計劃送******確認(rèn)；具體服務(wù)將按照經(jīng)確認(rèn)的計劃進(jìn)行。我公司技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)******現(xiàn)場后，向******相關(guān)人員提交本次技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單，交******相關(guān)人員確認(rèn)。在服務(wù)過程中形成的服務(wù)記錄均提交******相關(guān)人員簽字確認(rèn)。服務(wù)完畢，技術(shù)服務(wù)工程師離開******之前，必須就本次服務(wù)內(nèi)容完成情況交******相關(guān)人員簽字確認(rèn)，在******相關(guān)人員未簽字之前不得擅離服務(wù)現(xiàn)場。服務(wù)文檔體系建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)服務(wù)文檔體系是維護(hù)服務(wù)管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過維護(hù)服務(wù)文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對整個服務(wù)的過程、定期報告、特別報告、對問題狀況的分析、測評和服務(wù)響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使維護(hù)服務(wù)工作變得有據(jù)可依、井井有條。我公司在維護(hù)服務(wù)中嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在每一個環(huán)節(jié)的實(shí)施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，文檔的管理貫穿于項目的準(zhǔn)備、實(shí)施和收尾服務(wù)的全過程中。服務(wù)計劃服務(wù)開始前，我公司根據(jù)******的實(shí)際需求，經(jīng)過雙方協(xié)商確定服務(wù)實(shí)施計劃。月報我公司將在每月的5號提交技術(shù)服務(wù)報告，整理、匯總前一月中的服務(wù)情況。服務(wù)情況的總結(jié)：對上個月的系統(tǒng)整體運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，評估每次維保行動的效果；統(tǒng)計評估維保行動實(shí)施了的服務(wù)包的內(nèi)容；總結(jié)分析遺留問題處理情況；重大故障分析報告：對故障的發(fā)生原因、處理過程和處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)說明，并給出預(yù)防該類故障再次發(fā)生的建議；故障概率、趨勢分析；計劃執(zhí)行分析：分析維保計劃執(zhí)行情況，對計劃未執(zhí)行項或未按時執(zhí)行項進(jìn)行原因分析，分析隱含問題。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及不符合合同約定的情況，則需提出分析報告和整改措施；問題分析：對維保過程中出現(xiàn)的未曾預(yù)見的問題，及時分析總結(jié)，給出問題解決建議。年報我公司將每年提交一次年度總結(jié)報告，對服務(wù)情況、用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)匯報。系統(tǒng)健康檢查報告每次現(xiàn)場巡檢后，我公司服務(wù)組的專家針對******維保設(shè)備巡檢結(jié)果進(jìn)行一次會診，提供《系統(tǒng)巡檢報告》，并連同用戶簽章的巡檢報告一起裝訂成冊，提交給******存檔。現(xiàn)場服務(wù)記錄我公司工程師每一次的現(xiàn)場服務(wù)都會在客戶現(xiàn)場填寫《技術(shù)服務(wù)單》，列明本次支持服務(wù)的內(nèi)容，以及處理結(jié)果。如果有遺留問題，還會記下問題特征和建議，交由客戶簽字確認(rèn)。客戶保留相應(yīng)的客戶聯(lián)即可。交流總結(jié)我公司每年定期和用戶舉行交流總結(jié)會議。9.4.6團(tuán)隊和職責(zé)服務(wù)團(tuán)隊針對本項目，我方在******本地建立了一支技術(shù)力量過硬、隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊。包含10名具有5年以上技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程師，2名具有3年工作經(jīng)驗(yàn)的工程師；其中碩士研究生2人，本科10人。團(tuán)隊總負(fù)責(zé)人為公司總經(jīng)理吳云，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本項目本地服務(wù)的一切協(xié)調(diào)與計劃安排?？傌?fù)責(zé)人職責(zé)制訂服務(wù)計劃服務(wù)人員調(diào)度服務(wù)質(zhì)量跟蹤服務(wù)監(jiān)督與投訴處理定期服務(wù)回顧服務(wù)團(tuán)隊職責(zé)客戶系統(tǒng)故障的現(xiàn)場快速響應(yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)客戶應(yīng)急演練現(xiàn)場技術(shù)支持本地備品備件管理承接響應(yīng)省公司關(guān)于本項目售后服務(wù)的相關(guān)工作服務(wù)承諾書序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注1保修時間及保修范圍所有軟硬件設(shè)備按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行保修-2有關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場免費(fèi)提供安裝、調(diào)試服務(wù)按照招標(biāo)文件要求，技術(shù)人員現(xiàn)場免費(fèi)提供安裝、調(diào)試服務(wù)-3免費(fèi)換貨期限質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨-4免費(fèi)上門服務(wù)期限免費(fèi)3年上門服務(wù)-5質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限接到用戶維修要求后應(yīng)2小時內(nèi)作出回應(yīng)，并在24小時內(nèi)派員到達(dá)采購人現(xiàn)場實(shí)施維修。-6質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用由用戶方負(fù)責(zé)-7交貨時間合同簽定后15內(nèi)完成安裝調(diào)試成功并交付使用。-8是否有提供備品備件提供備品備件-9是否有質(zhì)保期外的服務(wù)承諾質(zhì)保期后，根據(jù)實(shí)際情況收取服務(wù)費(fèi)用。-10貨物品牌是否原裝正品貨物品牌是原裝正品-11其他其他按照招標(biāo)文件要求執(zhí)行-投標(biāo)供應(yīng)商（蓋章）：******法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）：日期：2015年12月15日隨機(jī)備品、備件和專業(yè)工具清單專業(yè)工具清單序號儀器設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量1測試箱套若干2專業(yè)的硬盤檢測軟件套若干3專業(yè)的電源檢測設(shè)備套若干4內(nèi)存穩(wěn)定檢測套若干5網(wǎng)絡(luò)測線工具套若干6沖擊電鉆TE-12臺37普通電鉆國產(chǎn)把58液壓電纜和壓接鉗SYB16-24*套39兆歐表500V臺210萬用表MF14500臺611網(wǎng)絡(luò)測試儀FLUKEDSP2000臺112接地電阻測試儀ZC-8臺113絕緣電阻測試儀NF2511A臺114直流穩(wěn)壓電源JW-2臺215低壓安全變壓器臺216筆記本電腦戴爾（DELL）臺217防靜電手腕3M套1018壓線鉗AMP把219DEBUG卡無塊1020U盤金士頓只1021系統(tǒng)光盤OEM套2022螺絲刀3M套1023電工工具箱博士套5投標(biāo)供應(yīng)商（蓋章）：******法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）：日期：2015年12月15日近三年來同類產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售情況及主要用戶清單序號項目名稱業(yè)主名稱合同金額合同簽訂時間1U盤、交換機(jī)、筆記本、傳真機(jī)、打印機(jī)、臺式計算機(jī)采購項目浙江省第三監(jiān)獄50萬元2015.6.242******中等專業(yè)學(xué)校觸控一體機(jī)等項目******中等專業(yè)學(xué)校31.19萬2015.7.313******市公安交通警察支隊電腦項目******市公安交通警察支隊22.5萬2015.8.154******市公安局交通警察支隊安全隱患排查綜合處理系統(tǒng)項目******市公安交通警察支隊59.85萬2015.9.14設(shè)備安裝調(diào)試及驗(yàn)收方案項目名稱：******設(shè)備供貨流程公司承諾：合同簽訂后15天內(nèi)交貨至采購人指定地點(diǎn)并安裝調(diào)試完成合同簽訂之后，公司將隨即成立項目管委會，由項目經(jīng)理、項目分項負(fù)責(zé)人、項目施工工程師、項目調(diào)配負(fù)責(zé)人和有關(guān)工程師組成，研究送貨方案和施工前的準(zhǔn)備，了解用戶對物流配送工作的意見，掌握物流配送的質(zhì)量、工作人員服務(wù)態(tài)度、缺貨漏貨頻率及數(shù)量，填寫物料配送缺漏表，對物流公司的配送服務(wù)作評估。定期整理相關(guān)問題并向上匯報。（表格：物料配送缺漏記錄表、配送服務(wù)評估表），我們的目標(biāo)是及時、安全無誤的把貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。11.1.1設(shè)備供貨與人員調(diào)配具體流程設(shè)備安裝調(diào)試保障體系11.2.1施工前保障體系計劃衢報網(wǎng)科擁有一套在開始施工前即保證所有技術(shù)細(xì)節(jié)都已設(shè)計完畢的系統(tǒng)方法。這個方法產(chǎn)生了項目管理計劃綜合文檔。它是由項目經(jīng)理與技術(shù)專家在細(xì)致地研究合同與技術(shù)的要求、收集每個安裝現(xiàn)場的所有必要的信息后制訂的。這樣的計劃在處理施工過程中出現(xiàn)的大量邊界問題時，是非常行之有效的。為了保證工程質(zhì)量，本公司設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人、總工程師的審核制度，并根據(jù)工程實(shí)際情況組織階段性評審。11.2.2施工前的協(xié)調(diào)及人員分工為加強(qiáng)溝通與合作以保證施工的順利進(jìn)行，我們希望能在工程關(guān)鍵階段，或必要的時候召開涉及各個方面的工程協(xié)調(diào)會，本公司將在場地、組織等方面給予協(xié)助。針對此次工程的具體情況，我公司制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ探M織機(jī)構(gòu)。項目組成員由采購方人員和我方人員共同組成，具體編制如下：●項目領(lǐng)導(dǎo)小組：由采購方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和我方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負(fù)責(zé)整個項目的領(lǐng)導(dǎo)工作，處理解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的重大問題，同時監(jiān)督工程實(shí)施的整個過程?！窆こ虒?shí)施小組：負(fù)責(zé)整個項目的具體實(shí)施，由項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人，有關(guān)工程師及采購方技術(shù)人員組成。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程中所涉及的各個方面的溝通與協(xié)調(diào)，制定施工方案、進(jìn)度計劃等?！耥椖渴┕すこ處熜〗M：采取有效措施并提出明確的實(shí)施方案，彌補(bǔ)前存在的工作模式和方法的不足；解決工程項目保障和日常管理問題，使方案和工作內(nèi)容要統(tǒng)一在同一個層面上；開發(fā)專家們的潛在功能，拓展創(chuàng)新?！褓|(zhì)量監(jiān)控小組：負(fù)責(zé)整個項目的質(zhì)量管理，評定、審核各階段工程質(zhì)量，控制整個工程質(zhì)量，監(jiān)督工程進(jìn)度計劃的實(shí)施。由我方技術(shù)負(fù)責(zé)人及采購方技術(shù)負(fù)責(zé)人組成?！駧旃芘渌托〗M：負(fù)責(zé)整個工程的材料、車輛等調(diào)配，對工程進(jìn)行后勤保證及協(xié)調(diào)工作?！耱?yàn)收小組：負(fù)責(zé)整個項目的初驗(yàn)及總體驗(yàn)收。設(shè)備供貨施工管理在進(jìn)行工程設(shè)計時，我公司將遵循以下設(shè)計原則：●實(shí)用性和先進(jìn)性：采用了最先進(jìn)的技術(shù)，但也并非華而不實(shí)，而是在使用先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上來確保其實(shí)用性?！癜踩煽啃浴耢`活性與可擴(kuò)展性●可管理性：本次項目內(nèi)各系統(tǒng)的可管理性是非常重要的,所選用的設(shè)備應(yīng)具有智能化，可管理的功能，簡化系統(tǒng)管理人員的維護(hù)工作，從而為安全、可靠的運(yùn)行提供最有力的保障11.3.1供貨方案的項目管理供貨方案的項目管理的目的在于采用系統(tǒng)管理的方法，按期保質(zhì)地完成整個工程。項目管理內(nèi)容包括：A、制訂詳細(xì)的工程進(jìn)度計劃。B、監(jiān)督工程進(jìn)度計劃的實(shí)施。C、工程技術(shù)的管理。D、人力、物力資源的調(diào)配。E、協(xié)調(diào)工作。F、質(zhì)量控制。11.3.2工程進(jìn)度控制衢報網(wǎng)科會積極督促施工隊每天匯報施工的進(jìn)度，掌握及監(jiān)控各施工組的施工進(jìn)展的情況，了解施工工期。對照施工的計劃表，對于延遲施工或延遲竣工的單位要了解具體原因，并協(xié)調(diào)有關(guān)的問題。每周匯總管轄區(qū)域的施工進(jìn)度，掌握完工的比率。對于需要盡快完工的部分，及時調(diào)配施工組以保證工程的按期保質(zhì)完成。（表格：項目進(jìn)度匯總表）11.3.3項目實(shí)施進(jìn)度計劃表（以合同簽定后起）日歷天內(nèi)容1234…78910…現(xiàn)場堪察項目會議實(shí)施方案到貨驗(yàn)收設(shè)備安裝設(shè)備上架與檢測設(shè)備調(diào)試設(shè)備試運(yùn)行項目驗(yàn)收項目測試過程我方提供設(shè)備的主要性能指標(biāo)和最有效的測試方法，貨物到目的地后由買方和我方人員共同組織驗(yàn)收，檢查設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量是否與合同一致等。采購供應(yīng)的材料、設(shè)備均須有出廠合格證、質(zhì)保書等相關(guān)技術(shù)資料。如發(fā)現(xiàn)不合格的設(shè)備材料，由我方承擔(dān)全部責(zé)任；采購供應(yīng)設(shè)備的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如在招、投標(biāo)文件中無相應(yīng)說明，則按中華人民共和國有關(guān)部門頒布的最新的國家或?qū)I(yè)（部）標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。沒有國家或?qū)I(yè)（部）標(biāo)準(zhǔn)的，按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。開箱驗(yàn)收清點(diǎn)貨物裝箱內(nèi)容符合裝箱單所列并符合招標(biāo)文件要求和承諾書承諾。開機(jī)驗(yàn)收貨物應(yīng)通電開機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時間的試驗(yàn)運(yùn)行后方可驗(yàn)收。設(shè)備安裝前的開箱檢查要保證雙方人員在場，設(shè)備開箱要按裝箱單進(jìn)行清點(diǎn)，對設(shè)備外觀進(jìn)行檢查，認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄（設(shè)備編號、隨機(jī)資料）。如發(fā)現(xiàn)貨物有缺漏，應(yīng)立即與項目總協(xié)調(diào)人聯(lián)系。檢查隨機(jī)資料是否齊備，各施工隊在施工過程中注意保管好有關(guān)的文檔資料。妥善保管設(shè)備隨機(jī)文檔、質(zhì)保單和說明書，軟件和驅(qū)動程序應(yīng)單獨(dú)放在安全的地方。驗(yàn)收方案11.5.1項目驗(yàn)收驗(yàn)收目的為使******信息化建設(shè)能夠嚴(yán)格按照采購招標(biāo)文件的要求進(jìn)行建設(shè)工作，確保項目竣工后達(dá)到有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并能正常投入運(yùn)行，必須進(jìn)行項目驗(yàn)收。驗(yàn)收對象******。項目驗(yàn)收的前提條件（一）所有建設(shè)項目按照合同要求全部建成，并滿足使用要求；（二）各個分項工程全部初驗(yàn)合格；（三）已通過信息系統(tǒng)測試評審；（四）系統(tǒng)已置于配置管理之下；（五）各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合合同的內(nèi)容；（六）系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求；（七）外購的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求；（八）各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常；（九）經(jīng)過使用方同意；（十）經(jīng)過相關(guān)主管部門和項目業(yè)主同意；（十一）合同或合同附件規(guī)定的其他驗(yàn)收條件。驗(yàn)收方法項目驗(yàn)收，是項目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動性行為，它是對項目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好項目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在做好。為保證項目驗(yàn)收質(zhì)量，針對不同的驗(yàn)收內(nèi)容，在實(shí)施驗(yàn)收操作中，可以采取以下不同的方法：登記法對項目中所涉及的所有硬件、軟件和應(yīng)用程序一一登記，特別是硬件使用手冊、系統(tǒng)軟件使用手冊、應(yīng)用程序各種技術(shù)文檔等一定要登記造冊，不可遺漏，并妥善保管。對項目建設(shè)中根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況雙方同意后修訂的合同條款、協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)中的問題進(jìn)行登記。對照法對照檢查項目各項建設(shè)內(nèi)容的結(jié)果是否與合同條款及工程實(shí)施方案相一致。操作法這是項目建設(shè)最主要的驗(yàn)收方法。首先，對項目系統(tǒng)硬件一一實(shí)際加電操作，驗(yàn)證是否與硬件提供的技術(shù)性能相一致；其次，運(yùn)行項目系統(tǒng)軟件，檢驗(yàn)其管理硬件及應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與合同規(guī)定的一致；第三，運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際操作，處理業(yè)務(wù)，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。測試法對能使用檢測儀器進(jìn)行檢測的設(shè)備、實(shí)施應(yīng)當(dāng)一一進(jìn)行實(shí)際測試，檢查是否和設(shè)備、實(shí)施的規(guī)格、性能要求相一致。驗(yàn)收步驟需求分析項目使用單位組織人員對項目進(jìn)行驗(yàn)收需求分析，針對項目驗(yàn)收，使用單位需配備2名有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名行業(yè)專家來組成項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)具體工作。編寫驗(yàn)收方案（計劃書）我司和使用單位在對項目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗(yàn)收方案（計劃書），提交用戶單位審定。成立項目驗(yàn)收小組實(shí)施測試驗(yàn)收工作時，應(yīng)當(dāng)成立項目驗(yàn)收小組，具體負(fù)責(zé)驗(yàn)收事宜。項目驗(yàn)收的實(shí)施嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對項目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)收。提交驗(yàn)收報告項目驗(yàn)收完畢，對項目系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評價，得出結(jié)論性意見，對不合格的項目不予驗(yàn)收，對遺留問題提出具體的解決意見。召開項目驗(yàn)收評審會召開由驗(yàn)收委員會全體成員參加的項目驗(yàn)收評審會，全面細(xì)致地審核項目驗(yàn)收小組所提交的驗(yàn)收報告，給出最終的驗(yàn)收意見，形成驗(yàn)收評審報告提交市信息辦和項目業(yè)主存檔。11.5.2系統(tǒng)試運(yùn)行集成安裝結(jié)束后，系想你系統(tǒng)將進(jìn)入試運(yùn)行階段。在此階段，整個系統(tǒng)已安裝調(diào)試完成，所要求的功能已通過測試驗(yàn)收。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，降低可能存在的故障和隱患，我們計劃通過試運(yùn)行階段來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。目的和內(nèi)容試運(yùn)行的目的是讓用戶熟悉系統(tǒng)的各項功能操作，同時對系統(tǒng)的可靠性與穩(wěn)定性進(jìn)行驗(yàn)證。在產(chǎn)品試運(yùn)行階段，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)支持工作，對可能出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，搜集用戶完成試運(yùn)行產(chǎn)生的各種運(yùn)行報表和狀況評價表，作為驗(yàn)收材料。試運(yùn)行的主要任務(wù)包括：（1）檢驗(yàn)信息系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的運(yùn)行狀況，根據(jù)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整系統(tǒng)的配置參數(shù)，使系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計要求的狀態(tài)。（2）在實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計中可能存在的問題，及時予以調(diào)整。（3）檢驗(yàn)系統(tǒng)的有效性、穩(wěn)定性。（4）新的信息系統(tǒng)與原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和應(yīng)用之間的“磨合”。（5）信息系統(tǒng)與管理制度之間的“磨合”。各產(chǎn)品的運(yùn)行情況在本次項目所實(shí)施的產(chǎn)品試運(yùn)行期間，需要系統(tǒng)維護(hù)人員依據(jù)配置維護(hù)中所列出的注意事項進(jìn)行管理。我們列出了系統(tǒng)試運(yùn)行期間中可能遇到的一些問題，并給出了相應(yīng)的解決方法。管理人員在對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)的過程中，請按時填寫我們給出的“試運(yùn)行記錄”表格，以便我們更好地掌握系統(tǒng)在試運(yùn)行期間的可靠性、穩(wěn)定性以及出現(xiàn)的問題。項目名稱：項目單位：試運(yùn)行開始時間試運(yùn)行設(shè)備設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄試運(yùn)行異常記錄異常記錄解決辦法試運(yùn)行結(jié)果（運(yùn)行是否正?；蚱渌\(yùn)行狀態(tài)描述）測試人11.5.3驗(yàn)收措施初驗(yàn)申請：項目竣工后經(jīng)測試和試運(yùn)行合格，施工單位根據(jù)合同、招標(biāo)書、計劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項目完成情況后向業(yè)主提出初驗(yàn)申請。方式：項目業(yè)主組織使用單位和施工單位進(jìn)行初驗(yàn)。施工單位提供材料：初驗(yàn)申請書、完工報告、項目總結(jié)，以及要求的驗(yàn)收評審資料。終驗(yàn)1、申請：初驗(yàn)合格后，項目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書、任務(wù)書，檢查、總結(jié)項目組織實(shí)施和完成情況后向市信息辦提出驗(yàn)收申請。2、經(jīng)過審核，材料齊全則由信息辦組織驗(yàn)收。驗(yàn)收工作由我公司和使用單位和專家組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個步驟：驗(yàn)收小組驗(yàn)收和驗(yàn)收委員會評審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時間、評審時間及其它安排。驗(yàn)收小組驗(yàn)收驗(yàn)收小組一般由3－7人組成，成員由我公司的管理人員、使用單位專業(yè)技術(shù)人員共同組成。驗(yàn)收時參照相關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收報告。驗(yàn)收委員會評審驗(yàn)收委員會一般由3－7人組成，成員由驗(yàn)收小組******單位組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家等組成。驗(yàn)收委員會評審一般采取會議評議方式進(jìn)行，聽取驗(yàn)收總結(jié)報告說明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見，通過評審后提交驗(yàn)收評審報告。項目業(yè)主提供材料驗(yàn)收申請、項目建設(shè)總結(jié)性評價報告（組織與實(shí)施協(xié)調(diào)）、項目實(shí)施報告（技術(shù)、項目管理、質(zhì)量控制）、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計劃、驗(yàn)收小組及委員會名單、驗(yàn)收計劃書驗(yàn)收簽字經(jīng)過驗(yàn)收、評審形成的驗(yàn)收報告和評審報告，驗(yàn)收委員會成員簽字。驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收內(nèi)容一般包括測試（復(fù)核）、資料評審、質(zhì)量鑒定三部分。驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括以下幾個部分：驗(yàn)收內(nèi)容包括硬件驗(yàn)收（按功能要求的硬件系統(tǒng)參數(shù)、開發(fā)計劃文檔、詳細(xì)設(shè)計文檔、質(zhì)量保證計劃、確認(rèn)測試計劃、使用說明書等產(chǎn)品、單元測試等）和硬件驗(yàn)收（設(shè)備的型號、設(shè)備外觀、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等）驗(yàn)收評測工作主要包括：文檔分析、方案制定、現(xiàn)場測試、問題單提交、測試報告；驗(yàn)收測試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性、兼容性、效率、資源占用率、用戶文檔。文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：文檔完備性、內(nèi)容針對性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實(shí)性、易讀性、文檔價值等需要評審的資料包括以下幾部分：基礎(chǔ)資料：招標(biāo)書、投標(biāo)書、有關(guān)合同、有關(guān)批復(fù)文件、系統(tǒng)設(shè)計說明書、系統(tǒng)功能說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、項目詳細(xì)實(shí)施方案。項目竣工資料：項目開工報告、項目實(shí)施報告、項目質(zhì)量測試報告、項目檢查報告、測試報告、材料清單、項目實(shí)施質(zhì)量與安全檢查記錄、操作使用說明書、售后服務(wù)保證文件、培訓(xùn)文檔、其他文件。驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)果分為：驗(yàn)收合格、需要復(fù)議和驗(yàn)收不合格三種。符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠、任務(wù)按期保質(zhì)完成、經(jīng)費(fèi)使用合理的，視為驗(yàn)收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標(biāo)任務(wù)完成不足80%而又難以確定其原因等導(dǎo)致驗(yàn)收結(jié)論