商家智能體產(chǎn)品手冊2024.1什么是商家智能體什么是商家智能體商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊商家智能體：具有人格化導(dǎo)購能力的數(shù)字員工我們使用先進的文心大模型AI底層能力，并外掛了商家定制的小模型，能讓你簡單生成專屬的金牌業(yè)務(wù)員/高級銷售。通過自主學(xué)習(xí)理解業(yè)務(wù)特征和營銷訴求，協(xié)助你打理生意經(jīng)營，ta還專業(yè)、聰明、有耐心，幫你一招搞定【用戶接待服務(wù)--需求激發(fā)—無效線索過濾--有效線索強化--線下到店引導(dǎo)】的全鏈路經(jīng)營轉(zhuǎn)化問題；讓線索更豐富更優(yōu)質(zhì)，助力省心無憂地達成擴量提效。商家智能體：線上全流程演示 數(shù)字人口播版 數(shù)字人口播版商家智能體進化歷程AI機器人AI機器人作為在線客服的替代角色產(chǎn)品能力商家BOT產(chǎn)品能力商家智能體商家智能體產(chǎn)品能力什么是商家智能體商家智能體三大革新商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊新交互無需商家制作落地頁4步對話極速完成智能體創(chuàng)建沉浸式對話交互精準識別用戶意圖并促進轉(zhuǎn)化多模態(tài)互動樣式新交互無需商家制作落地頁4步對話極速完成智能體創(chuàng)建沉浸式對話交互精準識別用戶意圖并促進轉(zhuǎn)化多模態(tài)互動樣式營銷強化版/數(shù)字人版吸引用戶注意力提升cvr新大腦解答力精準用戶意圖識別及解答理解力商家自行定義有效線索新大腦解答力精準用戶意圖識別及解答理解力商家自行定義有效線索，通過對話對無關(guān)訪客進行過濾，對有意向訪客引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，提升整體線索有效率營銷力基于客戶的個性化表達針對用戶需求定制套電策略新場域生成式平臺聯(lián)動聯(lián)動輕舸等多平臺智能投放生成式定向基于對話內(nèi)容新場域生成式平臺聯(lián)動聯(lián)動輕舸等多平臺智能投放生成式定向基于對話內(nèi)容，自動定向擴展更多適配流量生成式創(chuàng)意根據(jù)商家設(shè)置的經(jīng)營業(yè)務(wù)/地址等信息，系統(tǒng)可自動生產(chǎn)相應(yīng)query的問答物料，展現(xiàn)生成式聯(lián)動創(chuàng)意樣式提升ctr新交互：沉浸式的對話交互變革，帶來轉(zhuǎn)化效果和效率雙提升基于大模型的理解和學(xué)習(xí)能力，通過生成式創(chuàng)意-沉浸式對話交互承接，實現(xiàn)高效意圖識別并激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化Before：靜態(tài)信息交互模式內(nèi)容全展現(xiàn)&用戶自主篩選滿足After：動態(tài)信息交互模式創(chuàng)意輸入信息后精準滿足+邊聊邊滿足新交互：多模態(tài)互動玩法打破思維邊界，探索更多可能性開拓視覺聽覺交互感知通道，調(diào)動&搶奪用戶注意力，獲取更多信息反饋Before：用戶交互分割，存在流失漏斗After：多模態(tài)融合交互玩法，調(diào)動&搶奪用戶注意力新大腦：三大能力打造服務(wù)“用戶&商家”的智能數(shù)字員工客戶智能體定位客戶智能體三大核心能力用戶意圖識別及解答具備感知語境、記憶、營銷策略以及使用工具等能力，服務(wù)“用戶&商家”雙端智能數(shù)字員工；用戶意圖識別及解答通過面向用戶提供個性化服務(wù)，幫助商家從獲取一個“電話號碼”到獲取一個“有意向的客”理解力需求澄清理解力需求澄清與激發(fā)線索價值最大化線索價值最大化新大腦——解答力：通過用戶意圖識別與解答，滿足用戶需求知識庫知識問答搭建分行業(yè)用戶意圖模型搭建分行業(yè)用戶意圖模型搜索詞意圖 上下文理解搜索詞意圖 上下文理解企業(yè)信息產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹對話數(shù)據(jù)…基于高情商行業(yè)會話數(shù)據(jù)及知識庫建設(shè)基于高情商行業(yè)會話數(shù)據(jù)及知識庫建設(shè)，提升回答準確性新大腦——理解力：訪客需求澄清與激發(fā)，提升轉(zhuǎn)化有效性對話過程中，智能體基于商家業(yè)務(wù)及目標用戶畫像的充分表達，通過識別用戶咨詢業(yè)務(wù)、意圖和畫像，對于無關(guān)客戶進行過濾，對于意向客戶引導(dǎo)激發(fā)，從而提升整體有效商家預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)點及目標用戶畫像智能體多輪互動對話+追問補全分場景差異化分場景差異化圍繞場景&客戶&用戶三個維度制定服務(wù)營銷策略客戶深度參與分客戶定制化基于客戶的專家話術(shù)學(xué)習(xí)客戶深度參與分客戶定制化基于客戶的專家話術(shù)學(xué)習(xí)基于客戶的精細化表達分用戶個性化分用戶個性化新場域：全域聯(lián)動，打造全鏈路智能體經(jīng)營解決方案生成式AI賦能全新創(chuàng)意/定向模式，通過精準理解/極致滿足用戶需求，升級客戶服務(wù)生態(tài)百度傳統(tǒng)營銷場景百度傳統(tǒng)營銷場景應(yīng)用場景廣告營銷鏈路服務(wù)生態(tài)升級客戶全域聯(lián)動全域聯(lián)動文心大模型模型層文心大模型模型層商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊智能體：專注有效轉(zhuǎn)化，結(jié)合商家深度參與扶正線索模型智能體過濾&激發(fā)策略商家表達+反饋基于商家業(yè)務(wù)及目標的充分表達，通過引導(dǎo)用戶互動反饋精細化需求，激發(fā)轉(zhuǎn)化，保障線索有效性商家預(yù)設(shè)目標線索信息及業(yè)務(wù)約束澄清激發(fā)表達強化意圖識別能力，引導(dǎo)用戶需求從弱至強拒絕某種類型的訪客留聯(lián)線索有效性反饋及時反饋平臺哪些線索是有效的，可以更快學(xué)習(xí)智能體：基于有效線索模型，助力前端投放無限放量廣告展現(xiàn)提升廣告競爭力：提出價、清否詞、擴定向廣告點擊留線索提升智能體接待能力：澄清激發(fā)、內(nèi)容表達廣告展現(xiàn)提升廣告競爭力：提出價、清否詞、擴定向廣告點擊留線索提升智能體接待能力：澄清激發(fā)、內(nèi)容表達②進一步提升淺轉(zhuǎn)線索量回訪線索-有意向一線索有效性反饋：聆音、詳單標記、API回傳①從穩(wěn)定深轉(zhuǎn)線索成本做起③最后拓流量商家引導(dǎo)消費能力商家引導(dǎo)消費能力提升到店后的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)民到店網(wǎng)民消費網(wǎng)民消費智能體投放攻略生成式創(chuàng)意在角色/知識管理中設(shè)置經(jīng)營業(yè)務(wù)/地址等商家信息生成式創(chuàng)意在角色/知識管理中設(shè)置經(jīng)營業(yè)務(wù)/地址等商家信息，系統(tǒng)可自動生產(chǎn)相應(yīng)query的問答物料，有機會展現(xiàn)生成式聯(lián)動創(chuàng)意樣式建議投放轉(zhuǎn)化目標綜合線索收集商家智能體以咨詢套電設(shè)置該轉(zhuǎn)化目標效果最佳常規(guī)搭建如客戶不想全時段投放智能體，可將智能體/營銷頁分計劃投放建議打開【自動定向】智能體可基于會話明文，自動定向挖掘適配流量操作方式：搜索推廣管理后臺-->單元-->開啟自動定向商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶案例客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊家居客戶案例：索菲亞家居股份有限公司客戶情況：客戶主營家居定制業(yè)務(wù)，全屋定制為主，局部定制和家居定制為輔；為擴大經(jīng)營范圍，分自營店+加盟店兩種模式，自營店只落地總部（廣州其他城市為加盟店（經(jīng)銷商）?？偛客ㄟ^表單收集線索，由電銷團隊清洗后分發(fā)至各地加盟店。同時加盟店也可自行投放收集線索（如北京、上海）核心痛點：總部通過效果廣告收集線索，百度投放后的線索轉(zhuǎn)化率提升較慢，有效成本始終難控制效果表現(xiàn)：客戶智能體幫助客戶通過BC多輪互動提升線索有效性，解決客戶核心痛點問題，智能體實現(xiàn)路徑如下：1）使用咨詢場景激發(fā)網(wǎng)民意向；2）通過澄清識別網(wǎng)民意圖；3）有效過濾低意向人群全面理解客戶業(yè)務(wù)，精準推薦內(nèi)容和服務(wù)，通過客戶智能體，幫助索菲亞不錯過每個有真實需求的網(wǎng)民線索有效率有效線索成本地產(chǎn)客戶案例：商家智能體幫助銷售人效提升一倍客戶情況：客戶在海南主要城市合作新房開發(fā)商，做線上營銷引流&新房中介代理業(yè)務(wù)；客戶僅通過線上導(dǎo)流，線下接待與線下帶看房為同一銷售。確認意向后會接待全國各地的用戶到海南實地看房，然后撮合用戶與房產(chǎn)商簽約銷售團隊千人效果表現(xiàn)：通過使用客戶智能體，銷售人效提升一倍，只需要專屬于電話回訪及線下帶看環(huán)節(jié)；原本使用自建站投放數(shù)千樓盤，有數(shù)據(jù)更新后需及時響應(yīng)綁定投放。使用客戶智能體后，客戶僅在內(nèi)容中心更新物料，后續(xù)通過客戶智能體的內(nèi)容推薦和接待策略，完成高效的內(nèi)容滿足+引導(dǎo)激發(fā)線索CVR線索CPA核心痛點：大健康行業(yè)中小客戶普遍存在「經(jīng)營成本高」、「人員流動高」和「轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定」等問題。同時在夜間接待場景，中小客戶更多選擇「外線兼職客服」，管理成本非常高。因「無精細化經(jīng)營意識」和「專業(yè)的人工客服」等問題，導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化率和成本問題無法得到良好的改善客戶智能體：結(jié)合行業(yè)特性和客戶痛點，客戶選擇使用客戶智能體。成功幫助客戶重拾投放信心，提升客戶精細化經(jīng)營意識。最終達到效果和消費的雙重提升轉(zhuǎn)化效果：使用商家BOT替代人工客服接待后，線索成本-40%、轉(zhuǎn)化率+191%、線索有效率+40%。同時穩(wěn)定的效果讓客戶進行了消費增投，消費+185%。線索轉(zhuǎn)化率線索成本商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶優(yōu)化指引客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊智能體優(yōu)化：幫助我成為能向正確道路前進的優(yōu)秀智能體大腦優(yōu)化經(jīng)營業(yè)務(wù)準確表達—業(yè)務(wù)點、澄清點、無效過濾軀干優(yōu)化四肢優(yōu)化質(zhì)量度及時反饋—對話質(zhì)量反饋、線索有效性反饋大腦優(yōu)化：經(jīng)營業(yè)務(wù)準確表達—業(yè)務(wù)點、澄清點、無效過濾業(yè)務(wù)點需求澄清無效過濾體現(xiàn)機構(gòu)名稱和業(yè)務(wù)，用于約束對話內(nèi)容，不會做A說B在留聯(lián)前接待過程中主動提問，深入了解訪客情況，明晰訪客需求模型識別后進行特定回復(fù)并中斷套電流程，實現(xiàn)無效線索過濾產(chǎn)品/人員/案例商品/店鋪用于在對話過程中回答用戶關(guān)于商家經(jīng)營情況的疑問，通過文字呈現(xiàn)營業(yè)時間/地址經(jīng)營地域/電話知識庫問答用于在對話過程中回答用戶關(guān)于商家業(yè)務(wù)的疑問，通過文字呈現(xiàn)知識庫問答商家業(yè)務(wù)Q&A四肢優(yōu)化：質(zhì)量度及時反饋—對話質(zhì)量反饋、線索有效性反饋對話質(zhì)量反饋由于智能體對話依賴機器人生成式發(fā)言，不可避免的出現(xiàn)瑕疵，可以通過人為反饋，及時糾正線索有效性反饋商家拿到線索之后的線索有效性判定結(jié)果，對于對話&投放模型優(yōu)化起著至關(guān)重要的作用，模型依賴正向鼓勵，才能不斷走向正確的方向線索詳單手動標記線索詳單手動標記IMIM工具標記APIAPI回傳ExcelExcel上傳標記商家智能體三大革新全鏈路優(yōu)化助力客戶拓量提效客戶案例客戶優(yōu)化指引巧艙操作手冊巧艙操作手冊巧艙巧艙巧艙巧艙進入方式①輸入官方網(wǎng)址：https://aiagent.baidu.com/mbot/index（網(wǎng)址正式上線后可用）②外部引導(dǎo)入口：?基木魚?營銷通超級工廠首頁門戶頁地址：/mbot/index對話式創(chuàng)建流程對話式創(chuàng)建流程巧巧艙地圖-超級工廠概覽1、基礎(chǔ)設(shè)置：設(shè)置目標用戶內(nèi)容、無效過濾策略2、對話設(shè)置：晚上回復(fù)場景、澄清激發(fā)3、高級裝修：高級樣式設(shè)置1、對話語料：常見問題、自定義2、經(jīng)營內(nèi)容：根據(jù)對話場景召回物料（產(chǎn)品、案例、人員、商品、店鋪）1、對話數(shù)據(jù)下發(fā)：用戶對話明文下發(fā)2、線索跟進回傳：通過API同步回傳至CRM基礎(chǔ)設(shè)置4步對話完成創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)置4步對話完成創(chuàng)建補充各類型知識對話設(shè)置對話設(shè)置高級裝修高級裝修可生成URL直接投放創(chuàng)建智能體只需要填寫4項基礎(chǔ)信息，跟隨系統(tǒng)指引填寫即可?名稱頭像：用于商家信息傳遞?經(jīng)營業(yè)務(wù)：描述主營經(jīng)營業(yè)務(wù)，用于智能體理解業(yè)務(wù)范圍?歡迎語：智能體接待用戶的開場展示話術(shù)?用戶信息收集：智能體會按照設(shè)置的信息盡量幫你收集②角色-概覽頁「智能體狀態(tài)」智能體創(chuàng)建完成會進入角色頁面，可以查看智能體狀態(tài)已生效狀態(tài)：可用于投放，可以復(fù)制「線上鏈接」進行廣告投放「樣式預(yù)覽」主要用于查看C端商家智能體的樣式，樣式預(yù)覽中看到的內(nèi)容是B端填寫的最新物料，不受審核狀態(tài)的影響，可能會與線上展示內(nèi)容有差異「體驗智能體」只有當(dāng)商家智能體處于「已生效」狀態(tài)才可體驗，體驗的是線上版本；請使用百度APP掃碼體驗；二維碼掃碼后僅供體驗，體驗中產(chǎn)生的對話及線索數(shù)據(jù)不會下發(fā)至平臺披露，所以掃碼鏈接請勿用于廣告投放②角色-基礎(chǔ)信息基礎(chǔ)設(shè)置頁可對創(chuàng)建時填寫的信息進行修改，修改后信息需要等待審核通過方可在線上生效//可多次修改，系統(tǒng)以最后一次提交為準線索收集線索收集線索收集線索收集②角色-線索收集含設(shè)置線索收集方式（您想用什么方式收集線索）、收集用戶信息（您想收集用戶的哪些信息）、設(shè)置無效過濾三個模塊查看狀態(tài)查看狀態(tài)：創(chuàng)建信息、默認信息及其審核狀態(tài)會在本頁展示，點擊編輯后所有內(nèi)容進入編輯狀態(tài)，支持自定義相關(guān)信息②角色-對話設(shè)置對話設(shè)置-場景回復(fù)設(shè)置對話語料-屏蔽詞設(shè)置場景回復(fù)設(shè)置主要用于表達特定場景的回復(fù)內(nèi)容（如：用戶發(fā)送鏈接場景、用戶留聯(lián)場景）單一場景最多支持配置三條，不同場景下可以設(shè)置不同的觸發(fā)條件，支持按照對話出現(xiàn)次數(shù)以及支持按照不同時間觸發(fā)生效屏蔽詞設(shè)置：商家可以添加屏蔽詞，對于包含屏蔽詞的話術(shù)，智能體會進行屏蔽然后重新生成單個詞的設(shè)置：支持3-20個字符整體詞數(shù)：最多100個②角色-高級裝修模板設(shè)置模板設(shè)置快捷咨詢轉(zhuǎn)化設(shè)置智能體創(chuàng)建完成默認是通用版，可以進一步裝修【營銷圖】在通用版下可以上傳營銷圖，上傳后右側(cè)預(yù)覽區(qū)歡迎語下方會展示上傳的圖片【選擇模板】跟高級的版本當(dāng)前尚未支持選擇，經(jīng)營期待，如果想體驗嘗鮮，可以點擊鏈接查看詳細的申請流程。Tips:右側(cè)預(yù)覽僅供查看樣式，不可點擊交互②角色-高級裝修快捷咨詢模板設(shè)置轉(zhuǎn)化設(shè)置快捷咨詢模板設(shè)置【設(shè)置快捷咨詢】可以設(shè)置1~5個，內(nèi)容審核通過后，后會在輸入框上方的快捷指令區(qū)展示用戶在C端頁面中點擊快捷指令后，對話中發(fā)送設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容②角色-高級裝修快捷咨詢模板設(shè)置轉(zhuǎn)化設(shè)置快捷咨詢模板設(shè)置【轉(zhuǎn)化設(shè)置】開啟電話開關(guān)，并設(shè)置電話后，智能體C端會展示電話入口，用戶可以撥打電話產(chǎn)生轉(zhuǎn)化如無電話方案，可以去營銷通新建電話方案③知識-智能解析通過解析和理解商家私域內(nèi)容，優(yōu)化對話解答能力，未來還會支持解析生成結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，提升對話中主動推薦商家服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的經(jīng)營能力。巧艙巧艙巧艙巧艙擊立即體驗可支持