任務(wù)四站、車交接作業(yè)【任務(wù)引入】站車交接是指車站與列車發(fā)生相互交接旅客或物品時(shí)，應(yīng)履行的手續(xù)和辦理的作業(yè)。列車在車站?？繒r(shí)，高鐵車站客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）應(yīng)在規(guī)定的位置與動(dòng)車組列車長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)交接。請(qǐng)思考：如何規(guī)范做好站車交接工作？【相關(guān)知識(shí)】站車交接包括重點(diǎn)旅客、遺失品、旅客傷害等事項(xiàng)的交接。一、站車交接位置列車到站前，車站客運(yùn)值班員應(yīng)提前到達(dá)站臺(tái)辦理站車交接，短編組動(dòng)車組列車在4、5號(hào)車廂之間；長(zhǎng)編組動(dòng)車組列車在8、9號(hào)車廂之間；重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組第7、8位車廂之間。在辦理站車交接作業(yè)時(shí)，由交方出具客運(yùn)記錄，記明事件的過(guò)程、交辦的內(nèi)容及應(yīng)證明的情況等。接方應(yīng)核實(shí)情況后，在客運(yùn)記錄上簽章（一份返交方，一份自己留用），接收。二、重點(diǎn)旅客交接重點(diǎn)旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。（一）特殊重點(diǎn)旅客站、車交接作業(yè)流程1.填寫(xiě)“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿”，包含旅客乘車日期、姓名、車次、發(fā)站、到站、車廂席位、到達(dá)日期、類別，服務(wù)人、服務(wù)內(nèi)容等?！疤厥庵攸c(diǎn)旅客服務(wù)交接簿”如圖2-4-1所示。圖2-4-1特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿2.發(fā)站客運(yùn)值班員與列車長(zhǎng)在指定位置辦理交接。3.開(kāi)車后，發(fā)站客運(yùn)值班員通知到站客運(yùn)值班員做好接車準(zhǔn)備，通知內(nèi)容包括旅客到站時(shí)間、車次、車廂、座席、服務(wù)內(nèi)容等。4.列車對(duì)車站移交或車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的特殊重點(diǎn)旅客要進(jìn)行重點(diǎn)照顧。5.到站時(shí)列車與車站辦理交接。6.到達(dá)客運(yùn)員負(fù)責(zé)送特殊重點(diǎn)旅客出站。（二）特殊重點(diǎn)旅客站、車交接注意事項(xiàng)1.“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿”填記要完整，字跡要清晰。2.輔助器具（如輪椅、擔(dān)架）使用前要做好安全檢查，保證正常使用。3.對(duì)特殊重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，避免旅客因照顧不當(dāng)而發(fā)生傷害。4.及時(shí)和有關(guān)站車聯(lián)系，確保工作的連續(xù)性。5.做好相關(guān)資料的收集、上報(bào)工作。（三）旅客突發(fā)疾病交接旅客突發(fā)疾病是指旅客在旅行中，在車站、列車內(nèi)突發(fā)疾病，鐵路客運(yùn)人員應(yīng)積極采取救助措施，按照規(guī)定辦理站車交接工作。1.旅客在列車上發(fā)生急病時(shí)，列車員要立即向列車長(zhǎng)報(bào)告，列車長(zhǎng)采取必要措施組織搶救。2.在搶救病人的同時(shí)，要盡快了解旅客姓名、單位、住址、同行人、聯(lián)系人等，列車長(zhǎng)要仔細(xì)了解旅客發(fā)病的原因和過(guò)程，記錄有關(guān)情況，同時(shí)尋找旅客攜帶品。3.列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄，做好旁證材料的收集工作?？瓦\(yùn)記錄要求實(shí)事求是，文字表述清楚明確，有利于進(jìn)一步搶救處理。4.病情嚴(yán)重的旅客，移交車站時(shí)，應(yīng)通過(guò)客服調(diào)度員通知接收站，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保列車正點(diǎn)和及時(shí)搶救旅客。5.車站接到通知后，要積極做好準(zhǔn)備，及時(shí)聯(lián)系就近醫(yī)院救護(hù)車提前到站臺(tái)準(zhǔn)備搶救。6.車站在接收發(fā)生急病的旅客后，應(yīng)迅速與列車辦理交接手續(xù)，組織立即送醫(yī)院搶救。旅客突發(fā)疾病交接客運(yùn)記錄如圖2-4-2所示。圖2-4-2旅客突發(fā)疾病交接客運(yùn)記錄三、旅客遺失物品交接發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車前方站或終到站。1.鐵路部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅客遺失物品的轉(zhuǎn)交保管和交接制度。對(duì)于列車發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品，動(dòng)車組列車長(zhǎng)與客運(yùn)值班員辦理站、車交接。2.交接時(shí)應(yīng)逐一核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)，應(yīng)內(nèi)附清單，物品加封。3.對(duì)危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰C(jī)要文件、鮮活易腐物品和食品不辦理轉(zhuǎn)送。4.客運(yùn)記錄應(yīng)對(duì)遺失物品名稱、件數(shù)、外觀顏色等詳細(xì)記載。交接時(shí)應(yīng)逐一核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。旅客遺失物品交接客運(yùn)記錄如圖2-4-3所示。圖2-4-3旅客遺失物品交接客運(yùn)記錄四、高鐵快件交接列車長(zhǎng)對(duì)高鐵快件情況進(jìn)行檢查并確認(rèn)安檢標(biāo)識(shí)、包裝封鎖完好，簽字交接，交接期間開(kāi)啟音視頻記錄儀。有押運(yùn)人員時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)對(duì)押運(yùn)員的證件進(jìn)行檢查和登記。遇中途站上車的快件，無(wú)押運(yùn)員時(shí)按要求不辦理交接業(yè)務(wù)，全程開(kāi)啟音視頻記錄儀。五、誤乘、誤降的處理發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回車票到站或原票乘車站。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款?！救蝿?wù)實(shí)施】1.任務(wù)準(zhǔn)備（1）設(shè)備準(zhǔn)備：模擬站臺(tái)、動(dòng)車組列車、旅客遺失物品、高鐵快件、實(shí)訓(xùn)室，專業(yè)訓(xùn)練服（可著正裝）。（2）實(shí)訓(xùn)資料準(zhǔn)備：相關(guān)客運(yùn)票據(jù)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)單、教材等。（3）情景準(zhǔn)備：實(shí)訓(xùn)前各小組查閱、收集資料，選擇高速鐵路站車交接等情景，情景中包括高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員、重點(diǎn)旅客。（4）人員準(zhǔn)備：實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每組6-8人，每小組做好人員分工。2.實(shí)施步驟（1）辦理重點(diǎn)旅客站車交接。（2）辦理旅客遺失物品站車交接。（3）辦理病傷旅客站車交接。（4）組內(nèi)互查，教師總結(jié)并評(píng)分、評(píng)價(jià)。3.任務(wù)單4.效果評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)項(xiàng)目A-優(yōu)B-良C-中D-及格E-不及格綜合重點(diǎn)旅客交接（15%）

遺失物品交接（20%）

病傷旅客交接（15%）

團(tuán)隊(duì)合作（10%）

教師評(píng)價(jià)站車交接（20%）

任務(wù)單（20%）

教師簽名【復(fù)習(xí)思考題】1.高速鐵路客