食品售后處理協(xié)議書模板?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購買方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方銷售的食品，為了明確雙方在食品售后處理過程中的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、食品基本信息（一）食品名稱[具體食品名稱]（二）規(guī)格型號[詳細(xì)規(guī)格型號]（三）購買數(shù)量[具體數(shù)量]（四）購買日期[年/月/日]（五）購買價格乙方購買該食品的總價款為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供購買食品的有效憑證，包括但不限于購物小票、訂單截圖等，以便核實購買信息。2.甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，對所售食品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。如食品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.在接到乙方關(guān)于食品質(zhì)量問題的反饋后，甲方應(yīng)及時響應(yīng)，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取合理有效的措施進行處理。4.對于因食品質(zhì)量問題給乙方造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.甲方應(yīng)向乙方提供清晰明確的食品售后處理流程說明，包括但不限于聯(lián)系電話、電子郵箱、郵寄地址等，確保乙方能夠順利進行售后反饋。6.甲方有權(quán)對乙方提出的售后要求進行審核，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的信息不實或存在惡意索賠等情況，甲方有權(quán)拒絕乙方的不合理要求，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)所購食品存在質(zhì)量問題時，按照本協(xié)議約定的方式向甲方提出售后處理要求。2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題后的合理時間內(nèi)通知甲方，以便甲方及時采取措施。一般情況下，乙方應(yīng)在食品購買之日起[x]日內(nèi)通知甲方，但對于保質(zhì)期較短的食品，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[x]小時內(nèi)通知甲方。3.乙方應(yīng)如實向甲方描述食品存在的質(zhì)量問題，包括問題的具體表現(xiàn)、出現(xiàn)問題的時間和地點等，并提供相關(guān)的證據(jù)材料，如照片、視頻、檢驗報告等，以便甲方準(zhǔn)確判斷問題的性質(zhì)和原因。4.乙方在配合甲方進行售后處理的過程中，應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息，如按照甲方要求提供食品樣本進行檢測等。5.乙方應(yīng)妥善保管存在質(zhì)量問題的食品及相關(guān)證據(jù)，不得自行處理或銷毀，否則應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的不利后果。6.乙方不得利用甲方的售后處理程序進行惡意索賠或欺詐行為，否則甲方有權(quán)要求乙方返還已獲得的賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、售后處理流程（一）乙方反饋乙方發(fā)現(xiàn)所購食品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)通過以下方式之一向甲方反饋：1.撥打甲方提供的售后聯(lián)系電話[電話號碼]，向客服人員詳細(xì)描述問題情況，并提供購買憑證等相關(guān)信息。2.發(fā)送電子郵件至甲方指定的郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明"食品售后反饋[具體食品名稱]"，郵件內(nèi)容應(yīng)包含問題描述、購買憑證、聯(lián)系方式等信息。3.通過甲方官方網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序上的售后反饋渠道，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息進行反饋。（二）甲方受理甲方在接到乙方的售后反饋后，應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)進行受理，并與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)問題詳情。如甲方認(rèn)為乙方提供的信息不完整或需要進一步核實，應(yīng)及時告知乙方補充相關(guān)信息或提供協(xié)助。（三）問題核實1.甲方將根據(jù)乙方提供的信息和證據(jù)，對食品質(zhì)量問題進行初步核實。如問題較為簡單明確，甲方可直接進行處理；如問題較為復(fù)雜或需要專業(yè)檢測，甲方將安排專業(yè)人員或委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對食品進行檢測。2.在問題核實過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方要求提供食品樣本、購物小票、包裝等相關(guān)材料。如乙方拒絕配合或提供的材料不足以證明問題的存在，甲方有權(quán)拒絕乙方的售后要求。（四）處理方案1.經(jīng)核實，如食品確實存在質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和給乙方造成的損失情況，制定相應(yīng)的處理方案。處理方案包括但不限于以下幾種：換貨：為乙方更換同等規(guī)格型號、質(zhì)量合格的食品。退貨：全額退還乙方購買該食品的價款，并按照乙方的要求提供退款方式。賠償：根據(jù)乙方遭受的人身傷害或財產(chǎn)損失情況，依法給予相應(yīng)的賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、財產(chǎn)損失等。2.甲方應(yīng)在制定處理方案后的[x]個工作日內(nèi)通知乙方，并征求乙方的意見。乙方應(yīng)在接到通知后的[x]個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，如乙方對處理方案無異議，甲方應(yīng)按照方案及時處理；如乙方對處理方案有異議，雙方應(yīng)進一步協(xié)商解決。（五）處理執(zhí)行1.如乙方同意甲方的處理方案，甲方應(yīng)按照以下方式執(zhí)行：換貨：甲方應(yīng)在收到乙方退回的有質(zhì)量問題的食品后的[x]個工作日內(nèi)，將更換后的食品發(fā)送給乙方，并承擔(dān)換貨過程中的運輸費用。退貨：甲方應(yīng)在收到乙方退回的有質(zhì)量問題的食品及購買憑證后的[x]個工作日內(nèi)，將退款支付至乙方指定的賬戶，并承擔(dān)退貨過程中的運輸費用。賠償：甲方應(yīng)在雙方達成賠償協(xié)議后的[x]個工作日內(nèi)，將賠償款支付至乙方指定的賬戶。2.在處理執(zhí)行過程中，如因乙方原因?qū)е绿幚硌舆t或無法順利進行，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因甲方原因?qū)е绿幚硌舆t或無法順利進行，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)乙方的售后反饋，每逾期一日，應(yīng)按照售后處理金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方全額退還已支付的價款，同時按照售后處理金額的[x%]向乙方支付違約金。2.如甲方提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任。除賠償乙方的直接損失外，甲方還應(yīng)按照損失金額的[x%]向乙方支付懲罰性賠償金。3.如甲方未按照本協(xié)議約定的處理方案及時處理售后問題，每逾期一日，應(yīng)按照未處理金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)要求甲方按照未處理金額的[x%]向乙方支付額外的賠償金，并可通過法律途徑追究甲方的違約責(zé)任。4.如甲方在售后處理過程中存在欺詐行為，乙方有權(quán)要求甲方按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定進行三倍賠償，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于律師費、訴訟費等。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式通知甲方食品質(zhì)量問題，或提供的信息不實、證據(jù)不足，導(dǎo)致甲方無法及時準(zhǔn)確核實問題，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。2.如乙方拒絕配合甲方進行售后處理，或在處理過程中故意設(shè)置障礙，導(dǎo)致售后處理無法順利進行，乙方應(yīng)按照售后處理金額的[x%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方利用甲方的售后處理程序進行惡意索賠或欺詐行為，甲方有權(quán)要求乙方返還已獲得的賠償，并按照賠償金額的[x]倍向甲方支付賠償金。同時，甲方保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的售后處理事項全部完成之日止。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（四）通知與送達1.本協(xié)議中雙方預(yù)留的聯(lián)系方式為雙方有效的通知與送達地址。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)及時書面通知對方。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、函件等，以特快專遞、掛號信或電子郵件等方式發(fā)送至對方預(yù)留的地址或郵箱即視為送達。如因聯(lián)系方式變更未及時通知對方導(dǎo)致通知無法