鏈家考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.鏈家成立于哪一年？

A.2000年

B.2001年

C.2002年

D.2003年

答案：C

2.鏈家的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.房屋租賃

B.房屋買(mǎi)賣(mài)

C.酒店管理

D.房產(chǎn)評(píng)估

答案：C

3.鏈家的企業(yè)使命是什么？

A.讓居住更美好

B.讓生活更簡(jiǎn)單

C.讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

D.讓交易更安全

答案：A

4.鏈家在全國(guó)范圍內(nèi)有多少家門(mén)店？

A.5000家

B.8000家

C.10000家

D.12000家

答案：B

5.鏈家提供的哪項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的？

A.房屋估價(jià)

B.房屋中介

C.法律咨詢(xún)

D.裝修服務(wù)

答案：A

6.鏈家的客戶服務(wù)熱線是多少？

A.400-700-1234

B.400-800-1234

C.400-900-1234

D.400-600-1234

答案：B

7.鏈家對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的要求中，以下哪項(xiàng)不是必須條件？

A.持有經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū)

B.良好的溝通能力

C.擁有駕駛執(zhí)照

D.誠(chéng)實(shí)守信

答案：C

8.鏈家在哪個(gè)平臺(tái)上提供在線服務(wù)？

A.微信小程序

B.微博

C.抖音

D.快手

答案：A

9.鏈家對(duì)于房屋買(mǎi)賣(mài)交易的保障措施不包括以下哪一項(xiàng)？

A.資金監(jiān)管

B.交易透明

C.價(jià)格保護(hù)

D.售后服務(wù)

答案：C

10.鏈家的企業(yè)核心價(jià)值觀是什么？

A.客戶至上

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.誠(chéng)信正直

D.創(chuàng)新進(jìn)取

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.鏈家提供的服務(wù)包括以下哪些？

A.房屋買(mǎi)賣(mài)

B.房屋租賃

C.金融服務(wù)

D.裝修服務(wù)

答案：ABC

2.鏈家在以下哪些方面進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

A.在線預(yù)約看房

B.電子合同簽署

C.虛擬實(shí)境看房

D.紙質(zhì)文件管理

答案：ABC

3.鏈家對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？

A.法律法規(guī)知識(shí)

B.市場(chǎng)分析能力

C.客戶服務(wù)技巧

D.銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練

答案：ABCD

4.鏈家在以下哪些方面提供了保障？

A.真實(shí)房源

B.交易安全

C.價(jià)格透明

D.售后服務(wù)

答案：ABCD

5.鏈家在以下哪些城市設(shè)有分公司？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

答案：ABCD

6.鏈家對(duì)于客戶投訴的處理方式包括哪些？

A.電話回訪

B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

C.書(shū)面回復(fù)

D.法律途徑

答案：ABCD

7.鏈家在以下哪些方面進(jìn)行了創(chuàng)新？

A.服務(wù)流程

B.交易模式

C.技術(shù)應(yīng)用

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

答案：ABCD

8.鏈家在以下哪些方面提供了客戶支持？

A.24小時(shí)客服

B.多語(yǔ)言服務(wù)

C.在線咨詢(xún)

D.社區(qū)活動(dòng)

答案：ABCD

9.鏈家對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的考核指標(biāo)包括哪些？

A.業(yè)績(jī)完成率

B.客戶滿意度

C.專(zhuān)業(yè)能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

答案：ABCD

10.鏈家在以下哪些方面進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任實(shí)踐？

A.環(huán)保行動(dòng)

B.社區(qū)服務(wù)

C.教育支持

D.災(zāi)害救援

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.鏈家是中國(guó)最大的房地產(chǎn)中介公司。（對(duì)）

答案：對(duì)

2.鏈家不提供房屋租賃服務(wù)。（錯(cuò)）

答案：錯(cuò)

3.鏈家的企業(yè)使命是“讓居住更美好”。（對(duì)）

答案：對(duì)

4.鏈家在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)10000家門(mén)店。（錯(cuò)）

答案：錯(cuò)

5.鏈家的客戶服務(wù)熱線是400-700-1234。（錯(cuò)）

答案：錯(cuò)

6.鏈家對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的要求包括持有經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū)和誠(chéng)實(shí)守信。（對(duì)）

答案：對(duì)

7.鏈家在微信小程序上提供在線服務(wù)。（對(duì)）

答案：對(duì)

8.鏈家對(duì)于房屋買(mǎi)賣(mài)交易的保障措施包括價(jià)格保護(hù)。（錯(cuò)）

答案：錯(cuò)

9.鏈家的核心價(jià)值觀是“客戶至上”。（錯(cuò)）

答案：錯(cuò)

10.鏈家的企業(yè)核心價(jià)值觀是“創(chuàng)新進(jìn)取”。（對(duì)）

答案：對(duì)

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述鏈家的企業(yè)愿景。

答案：鏈家的企業(yè)愿景是成為全球領(lǐng)先的房地產(chǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更便捷、更安全、更高效的居住體驗(yàn)。

2.鏈家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采取了哪些措施？

答案：鏈家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采取了多項(xiàng)措施，包括開(kāi)發(fā)在線預(yù)約看房系統(tǒng)、電子合同簽署平臺(tái)、虛擬實(shí)境看房技術(shù)，以及優(yōu)化內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和智能化。

3.鏈家如何保障客戶交易的安全？

答案：鏈家通過(guò)資金監(jiān)管、交易透明、價(jià)格保護(hù)和售后服務(wù)等措施保障客戶交易的安全，確保每一筆交易都符合法律法規(guī)，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。

4.鏈家在社會(huì)責(zé)任方面有哪些實(shí)踐？

答案：鏈家在社會(huì)責(zé)任方面有多項(xiàng)實(shí)踐，包括參與環(huán)保行動(dòng)、提供社區(qū)服務(wù)、支持教育項(xiàng)目和參與災(zāi)害救援等，致力于通過(guò)企業(yè)的力量為社會(huì)帶來(lái)積極的影響。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論鏈家如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量。

答案：略

2.討論鏈家在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)