流程管理與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）三角ERP應(yīng)用維護組

2003年7月12日主要議題流程的概念企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述BPR概述BPR與ERP總結(jié)流程的概念流程和這樣幾個概念密切相關(guān)：“一系列活動”、“輸入”和“輸出”流程（OxfordEnglishDictionary）：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的實現(xiàn)，是行為活動要遵循的一種架構(gòu)流程的概念微觀、中觀和宏觀中的任何行為主體都運行于流程中，是流程的一個環(huán)節(jié)企業(yè)運行于流程中，從企業(yè)內(nèi)部的工作流程直到企業(yè)外部的市場交易流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述企業(yè)的經(jīng)營管理有三個層次：戰(zhàn)略計劃層主要工作為企業(yè)目標的設(shè)定和為實現(xiàn)目標的資源配置管理控制層是為實現(xiàn)目標有效利用資源的具體過程操作控制層是為確保某項特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過程企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述戰(zhàn)略計劃層管理控制層操作控制層命令執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述戰(zhàn)略計劃層經(jīng)營流程價值、目標、產(chǎn)品定位、資源配置計劃管理控制層管理流程人力資源、技術(shù)及設(shè)施、質(zhì)量、財務(wù)管理

操作控制層業(yè)務(wù)流程市場營銷、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、儲運、財務(wù)、服務(wù)、采購企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述業(yè)務(wù)流程的概念：為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是從市場調(diào)查開始，直至將商品或服務(wù)送到市場所發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)工作的全部過程。它開始于業(yè)務(wù)需求調(diào)查，終止于滿足顧客需求。業(yè)務(wù)流程的特點：面向顧客（內(nèi)部、外部）跨越職能部門企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析總經(jīng)理財務(wù)副總?cè)耸赂笨備N售副總生產(chǎn)副總采購副總財務(wù)部資金成本核算人力資源部市場部銷售一部銷售二部生產(chǎn)部工藝部物料部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述問題多多：對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿；溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤；管理層次重疊，冗員多，費用高；工作責任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展；“官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大；大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小，缺乏學習與創(chuàng)新機制。企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面對的挑戰(zhàn)：

任務(wù)吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟加班又添哨，質(zhì)量保不了，短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)生產(chǎn)周期長，效率往下掉，庫存堆得高，資金占不少成本失調(diào)控，盈虧不知道，信息不共享，數(shù)據(jù)到處找管理不規(guī)范，獎懲和事佬，市場變化快，怎能不苦惱企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述山重水復疑無路出路：扁平化管理（組織結(jié)構(gòu)）采用IT技術(shù)困惑：管理問題（手段、能力）IT黑洞企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述

柳暗花明又一村（應(yīng)對策略）：一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟時代->知識經(jīng)濟時代IT應(yīng)用

管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合BPR概述★1990年管理學博士MichaelHarmer哈默發(fā)表文章《ReengineeringWork,Don`tAutomate,Obliterate》(重新設(shè)計工作,不是搞自動化)★1993年哈默與錢辟(JamesChampy)合寫了一本書《ReengineeringtheCorporation━AManifestoforBusinessRevolution》(企業(yè)重構(gòu)━企業(yè)革命宣言)★他們的觀點很快得到產(chǎn)業(yè)界和學界的重視和認同?！镀髽I(yè)重構(gòu)》成為1993年美國的最暢銷書之一。該書很快被翻譯成各種文字在全世界發(fā)行?！铿F(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)簡稱為BPRBPR概述首要工作：系統(tǒng)地反思強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)BPR概述定義：業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善BPR概述BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具管理理論的共性：從一個層面切入，以一套體系為結(jié)果BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR概述方法:漸進改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程全新設(shè)計法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程BPR概述具體步驟(每步中細節(jié)):總體規(guī)劃項目啟動流程描述及診斷分析流程設(shè)計配套方案設(shè)計新舊體系轉(zhuǎn)換項目評測持續(xù)改進BPR概述業(yè)務(wù)流程設(shè)計原則環(huán)境

顧客

資源

BPR概述技術(shù)方法（定量）:價值鏈分析法哈佛商學院邁克爾.波特把為顧客提供價值的業(yè)務(wù)活動鏈稱做價值鏈，他認為企業(yè)的活動分為兩類：為企業(yè)增加價值的基本活動和支持目前和未來的基本活動的輔助活動。價值鏈分析法將企業(yè)活動細分，發(fā)現(xiàn)與顧客無關(guān)的增值活動，從而去除這些活動。取消這些活動不僅可以降低成本，而且還能夠為顧客提供更快的服務(wù)，提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運行質(zhì)量。

BPR概述關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors，CSF）是指那些能夠影響企業(yè)績效的主要因素。行業(yè)不同，產(chǎn)品不同，企業(yè)的關(guān)鍵成功因素也不相同。CSF法可以有效地幫助經(jīng)營者識別企業(yè)自身的競爭力資源，幫助企業(yè)找出流程優(yōu)化的關(guān)鍵區(qū)間。BPR概述約束理論約束理論認為，任何系統(tǒng)至少存在一種約束，要提高一個系統(tǒng)的效能，必須要打破系統(tǒng)的約束。在企業(yè)流程運行過程中，流程的效率取決于其中最慢的一環(huán)，而不是最快的一環(huán)。要提高流程質(zhì)量，必須首先改善最慢的一環(huán)，才能使流程優(yōu)化。

BPR概述定性方法：目標業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法：ESIA

清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate

自動化——AutomateBPR概述工具：矢量圖繪制軟件的使用方法BPR概述表示流程的描述符號：行為決策圖業(yè)務(wù)活動輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關(guān)系等結(jié)束子流程內(nèi)部實體（組織內(nèi)部的某一崗位）外部實體（客戶或供應(yīng)商等BPR概述崗位1崗位2崗位3崗位4業(yè)務(wù)流程描述方式業(yè)務(wù)流程描述技巧1、找出流程中的信息載體（單據(jù)、報表或其它）

2、找出流程涉及的部門及崗位

3、借助文字說明

BPR概述BPR概述案例分析BPR與ERP交易自動化流程管理知識管理總結(jié)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組ERP謝謝各位!

祝大家周末愉快！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。5月-255月-25Saturday,May10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:28:5914:28:5914:285/10/20252:28:59PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2514:28:5914:28May-2510-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:28:5914:28:5914:28Saturday,May10,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2514:28:5914:28:59May10,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。10五月20252:28:59下午14:28:595月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。五月252:2