公關(guān)關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要職能包括以下哪些？

A.信息溝通

B.咨詢顧問

C.危機(jī)管理

D.品牌塑造

E.組織管理

2.以下哪些屬于公關(guān)關(guān)系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

E.互動溝通

3.公關(guān)關(guān)系的核心要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.關(guān)系

E.目標(biāo)

4.以下哪些是公關(guān)活動的常見類型？

A.媒體發(fā)布會

B.市場營銷活動

C.社會責(zé)任活動

D.產(chǎn)品發(fā)布會

E.員工培訓(xùn)

5.公關(guān)危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評估

E.危機(jī)恢復(fù)

6.公關(guān)策劃的基本原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方法創(chuàng)新

D.形式多樣

E.策劃全面

7.公關(guān)傳播的媒介包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部媒體

D.外部媒體

E.個(gè)人媒體

8.以下哪些是公關(guān)關(guān)系中的公眾？

A.員工

B.消費(fèi)者

C.競爭對手

D.政府部門

E.非政府組織

9.公關(guān)關(guān)系管理的目標(biāo)是：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提升品牌知名度

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.增加銷售額

E.提高員工滿意度

10.公關(guān)危機(jī)管理中，以下哪些措施是正確的？

A.及時(shí)公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.維護(hù)組織利益

E.采取法律手段

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部溝通，與外部公眾無關(guān)。（×）

2.公關(guān)活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（×）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。（√）

4.公關(guān)策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

5.公關(guān)傳播過程中，信息傳遞應(yīng)該是單向的。（×）

6.公關(guān)關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。（√）

7.公關(guān)危機(jī)管理中，組織應(yīng)該避免與媒體接觸，以免信息泄露。（×）

8.公關(guān)活動應(yīng)該注重形式，忽視內(nèi)容。（×）

9.公關(guān)關(guān)系管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（√）

10.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該通過法律手段解決問題。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關(guān)關(guān)系管理在組織發(fā)展中的作用。

2.請列舉公關(guān)危機(jī)的幾種類型及其特點(diǎn)。

3.解釋公關(guān)策劃的流程及其重要性。

4.闡述如何有效進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時(shí)代，公關(guān)關(guān)系管理面臨的新挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.組織

B.目標(biāo)

C.產(chǎn)品

D.公眾

2.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.復(fù)雜性

D.可控性

3.公關(guān)策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.制定預(yù)算

C.選擇媒介

D.設(shè)計(jì)活動

4.公關(guān)傳播的目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.營造氛圍

D.以上都是

5.公關(guān)危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的一步是：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評估

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)關(guān)系中的公眾？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.員工

7.公關(guān)活動的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動規(guī)模

B.活動形式

C.活動效果

D.活動成本

8.公關(guān)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)措施是錯誤的？

A.及時(shí)公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.避免與媒體接觸

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

9.公關(guān)策劃的原則不包括以下哪一項(xiàng)？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方法創(chuàng)新

D.影響力最大化

10.公關(guān)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.獲取最大利潤

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.公關(guān)關(guān)系管理在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織溝通、應(yīng)對危機(jī)、推動組織變革等。

2.公關(guān)危機(jī)的類型包括：產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等。特點(diǎn)包括：突發(fā)性、嚴(yán)重性、復(fù)雜性、傳播速度快、影響范圍廣等。

3.公關(guān)策劃的流程包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、設(shè)計(jì)活動、實(shí)施執(zhí)行、評估效果。其重要性在于確保公關(guān)活動的有效性和針對性。

4.有效進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理的策略包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、及時(shí)溝通、主動承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)組織利益、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、利用媒體資源等。

四、論述題答案

1.信息化時(shí)代公關(guān)關(guān)系管理面臨的新挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度加快、輿論監(jiān)督力度加大、公眾參與度提高、危機(jī)傳播渠道多樣化等。應(yīng)對策略包括：加強(qiáng)信息管理、提高危機(jī)應(yīng)對能力、利用新媒體平臺、加強(qiáng)公眾溝通等。