保持質(zhì)量優(yōu)勢提升效勞水平

為集團公司全業(yè)務規(guī)模開展保駕護航

中國電信集團公司網(wǎng)運部董曉莊2021年10月13日會議背景：1、市場規(guī)模加快開展，全業(yè)務經(jīng)營勢頭良好2、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略深入推進，創(chuàng)新類業(yè)務不斷拓展主要任務：1、貫徹落實集團公司深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和年中總經(jīng)理座談會議精神2、聚焦平安、效勞、質(zhì)量和效率，研究部署未來幾個月的運維重點工作3、確保全面完成今年網(wǎng)運戰(zhàn)線既定的各工程標任務，全力支撐公司的全業(yè)務規(guī)模開展本次座談會議的主要任務目錄一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量，應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)1、基礎管理精耕細作，質(zhì)量指標穩(wěn)中有升2021年1-9月CDMA全網(wǎng)掉話率2021年1-9月EVDO連接成功率2021年1-9月基站斷站率一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量，應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)2、深入開展移動網(wǎng)絡優(yōu)化，全面提升業(yè)務質(zhì)量高鐵沿線優(yōu)化狀況：整體優(yōu)勢具備問題：局部覆蓋弱、切換帶設置、BSC間話務遷移、導頻污染重點：切換性能優(yōu)化、邊界優(yōu)化、關鍵基站增補疏忙：忙區(qū)深度優(yōu)化、周邊分流、均衡網(wǎng)絡、提高利用率，增加載頻補盲：室分系統(tǒng)疏忙、補盲優(yōu)化控制信道QQ類小流量、智能普及，控制信道擁塞信道適時調(diào)整目標：適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新特征方法：從單純面向網(wǎng)絡優(yōu)化網(wǎng)絡+業(yè)務重點：重點區(qū)域、重點業(yè)務優(yōu)化二、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量，應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)3、著力加強分組域網(wǎng)絡維護，鞏固3G質(zhì)量領先優(yōu)勢

C網(wǎng)分組域是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體加強分組域網(wǎng)絡維護

-加快C網(wǎng)分組域配置優(yōu)化調(diào)整，盡快完成分組域設備的集中監(jiān)控，實現(xiàn)運行情況的整體呈現(xiàn)

-強化分組域網(wǎng)絡流量和用戶行為分析，提高業(yè)務識別能力，積極探索引入DPI業(yè)務分析和QOS策略部署，加快實現(xiàn)分組域業(yè)務的精細化運營

進一步推進WIFI對EVDO的分流

-配合網(wǎng)發(fā)深度覆蓋，進一步推進WIFI對EVDO的分流

-有條件的省可以建設C+W綜合分析系統(tǒng)，打通C網(wǎng)網(wǎng)管與WIFI網(wǎng)管的接口，盡快實現(xiàn)對用戶數(shù)、流量等運營指標的系統(tǒng)綜合分析

-加強對無線寬帶、黑莓等業(yè)務漫游的測試分析和故障處理，整體提升天翼寬帶的漫游質(zhì)量2021年1-8月3G用戶數(shù)增長趨勢圖2021年1-8月WiFi分流趨勢圖一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量，應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)4、加快實施移動長途業(yè)務扁平化，降本增效推進移動長途業(yè)務扁平化-集團將于10月份完成DC1軟交換擴容工程，具備承擔C網(wǎng)100%省際話務SIP信令處理能力-各省配合完成華為域、中興域共28個省的省內(nèi)MSCe通過TMSCe與DC1軟交換之間SIP互通業(yè)務測試工作，年底全部完成省際話務的扁平化分流-加快推進阿朗區(qū)扁平化試點，力爭在明年上半年完成阿朗區(qū)域扁平化分流工作，實現(xiàn)移動全網(wǎng)長途業(yè)務扁平化－省際信令三級；－省內(nèi)信令一級〔MSCe較少省份—圖示B省〕和兩級〔MSCe數(shù)量較多省份－圖示A省〕并存。－媒體全部端到端。一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡質(zhì)量，應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)5、積極開展上線移動產(chǎn)品穩(wěn)定性專項整治，改善客戶感知前一段整治成效-下發(fā)?中國電信已上市產(chǎn)品問題溝通和處理機制?，明確網(wǎng)運部為已上線產(chǎn)品問題的歸口管理部門-完成兩期專項整治，共收集各省上報問題353個，其中已經(jīng)解決300個，問題解決率85%，剩余問題已按分工轉(zhuǎn)由其他部門持續(xù)處理下一步工作措施-盡快完善省內(nèi)已上線產(chǎn)品的問題溝通和聯(lián)動機處理機制，并接應集團專項整治，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量-建立端到端業(yè)務運行的質(zhì)量分析月報制度，完善數(shù)據(jù)采集、分析的支撐手段，擴大定量分析的范疇目錄二、持續(xù)提升全客戶效勞水平，滿足全業(yè)務規(guī)模開展新要求總體思路:以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”專項工作推進為契機，系統(tǒng)梳理面向客戶維護服務的所有

界面，持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化服務規(guī)范和流程，為客戶提供更加靈活、快捷、方便的服務急前端之所急想客戶之所想提高滿意度!積極關注客戶感知持續(xù)改善面向全客戶的效勞質(zhì)量1、繼續(xù)深化嵌入式支撐模式主動加強溝通協(xié)作著力提升對前端部門的支撐能力2、完善跨域協(xié)作機制3、標準行業(yè)應用的運營維護4、落實全業(yè)務效勞標準5、及時完善預處理知識庫1、高度重視客戶端裝維能力提升2、持續(xù)強化重要政企客戶專屬效勞對內(nèi)對外1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力①繼續(xù)深化嵌入式支撐模式解決方案環(huán)節(jié)合同簽訂環(huán)節(jié)工程實施環(huán)節(jié)把握售前支撐關鍵環(huán)節(jié)確保100%工程支撐到位1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力②完善跨域協(xié)作機制跨域型業(yè)務支撐-發(fā)起?。杭訌姽こ踢^程管理，確保資源核查信息反響的及時、準確，及時解決工程實施和后期維護中出現(xiàn)的問題，對于其他省的故障申告做到快速響應-其他?。阂浜蠘I(yè)務發(fā)起地做好落地實施，建立本地承接團隊，及時解決工程實施中出現(xiàn)的問題基地統(tǒng)一運營的產(chǎn)品支撐-比照跨域型業(yè)務，不斷優(yōu)化支撐流程，實現(xiàn)資源開通的統(tǒng)一調(diào)配和故障處理的閉環(huán)管控-加強集中運營和本地效勞之間的協(xié)作，縮短客戶效勞問題的處理時間跨域型業(yè)務支撐示意圖客戶分支機構B所在地客戶總部所在地業(yè)務發(fā)起地客戶工程師組織本地承接團隊支撐工程落地客戶工程師組織本地承接團隊支撐工程落地客戶分支機構A所在地首席客戶工程師發(fā)起業(yè)務并組織跨域工程實施1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力③規(guī)范行業(yè)應用的運營維護對于非規(guī)模化產(chǎn)品-以具體工程支撐為重點，全面介入和參與新產(chǎn)品的“頭三單〞工程實施過程對于規(guī)?；a(chǎn)品-以標準化運營為目標，落實各維護段落的職責，以“流程最短、效率最高〞為原那么優(yōu)化流程-加快推進互聯(lián)網(wǎng)在線效勞手段建設，盡快建立對新設備、客戶平臺、終端等的網(wǎng)管系統(tǒng)，及時制定相關預案，確保出現(xiàn)故障時能夠快速恢復-加強合作方維護效勞管理，做好對合作方日常運營維護工作質(zhì)量的評估-強行業(yè)應用維護本錢管理，落實預算需求，理順使用的預算、審批、支出等流程公司內(nèi)部社會合作方代維合作方應用合作方做好質(zhì)量評估確保流程打通1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力④落實全業(yè)務服務標準推進寬帶、移動業(yè)務效勞能力達標-進一步標準業(yè)務受理、故障派單流程，加強對營業(yè)受理、末梢裝維的遠程支撐-確保裝移機履約率、修障及時率、障礙重復申告率、寬帶端口速率達標率等指標達標加強越級投訴處理、分析和熱點問題改進-進一步完善障礙申告和效勞投訴分析、定位、解決問題的閉環(huán)工作制度-協(xié)調(diào)相關部門共同解決好導致固網(wǎng)寬帶投訴的線纜、設備、裝維、資源等問題-重點關注引起投訴異動的各種現(xiàn)象，如網(wǎng)絡攻擊、新業(yè)務不穩(wěn)等2021版全業(yè)務效勞標準(運維相關)裝移機預約時間履約率〔95%、93%〕寬帶端口速率達標率〔95.5%〕修障及時率〔95%、93%〕障礙重復申告率〔5%、6%〕障礙修復時限〔12、24、36小時〕裝維現(xiàn)場測速確認……1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力⑤及時完善預處理知識庫，進一步提升預處理能力網(wǎng)絡故障預處理知識庫更新機制公眾客戶政企客戶根據(jù)產(chǎn)品目錄梳理運維網(wǎng)絡故障預處理知識庫集團網(wǎng)運部版本管理

定期發(fā)布

不定期增補

信息共享省網(wǎng)運部省10000號生產(chǎn)指揮系統(tǒng)發(fā)布本地化處理,轉(zhuǎn)化為10000號可用的腳本加載使用,并反響使用情況和改善建議2、對外積極關注客戶感知，持續(xù)改善面向全客戶的效勞質(zhì)量①重視客戶端裝維能力提升②強化面向重要政企客戶的專屬服務目錄1、深入排查、整改和消除各種網(wǎng)絡安全隱患2、進一步強化光纜干線維護一干二干海纜序號時間名稱光纜中斷所在省份中繼段落故障原因中斷時長（小時）影響業(yè)務情況110/18:36群力綏化光纜黑龍江哈爾濱呼蘭-綏化外力施工3.5中俄1號SDH（北京黑河）4*10G210/219:34大連哈爾濱光纜黑龍江哈爾濱-哈爾濱阿城外力施工8.6中俄2號SDH（北京綏芬河）5*10G310/410:52滇藏光纜西藏昌都類烏齊-昌都覺恩自然災害4.915*155M大客戶、1*10G163電路、18*10GCN2電路410/514:42伊春佳木斯牡丹江光纜黑龍江雙鴨山-佳木斯外力施工2.6中俄2號SDH（北京綏芬河）5*10G510/614:17北安黑河光纜（租用聯(lián)通）黑龍江黑河孫吳-黑河龍鎮(zhèn)外力施工3.2中俄1號SDH（北京黑河）4*10G610/615:15清水河偏關光纜（租用聯(lián)通，呼北光纜故障調(diào)度）內(nèi)蒙古呼和浩特清水河-忻州偏關外力施工4.41*2.5G大客戶、6*2.5GCN2電路710/620:57中港東96芯光纜廣東東莞虎門-東莞鴻福自然災害1.213*10G163電路、2*10GCN2電路810/711:05京九廣光纜河北滄州河間-滄州任丘盜割5.710*10G大客戶、54*10G163電路、11*10GCN2電路910/28:04烏海東勝光纜內(nèi)蒙古鄂爾多斯杭錦旗-鄂爾多斯東勝外力施工4.84*2.5G163電路、4*2.5GCN2電路1010/416:35太原清徐光纜（租用廣電）山西太原-太原清徐外力施工2.11*10G163電路1110/61:21南百光纜廣西百色田東-南寧隆安自然災害17.97*10G163電路、3*10GCN2電路1210/619:11麗江中甸架空光纜云南迪慶-迪慶下橋頭自然災害4.42*10G163電路1310/2

9:36TPE海纜S1S段崇明出海約336公里處漁船拋錨拉斷58.54*10G大客戶，3*10G

163電路、1*2.5GCN2電路十一長假光纜阻斷統(tǒng)計表3、強化IP承載網(wǎng)的安全運行能力CN2盡力優(yōu)化傳輸路由，實現(xiàn)地—省會聚節(jié)點的第三、第四路由保護省內(nèi)增設二級備份的RR設備DNS平安：現(xiàn)階段黑客攻擊的焦點，風險極大重中之重！更換商用軟件、優(yōu)化系統(tǒng)架構，實施緩存、遞歸和授權功能的別離省內(nèi)實現(xiàn)DNS的集中操作、配合集團完成全國DNS的集中監(jiān)控163管理4、著力加強核心網(wǎng)安全防護核心網(wǎng)全部IP化后的平安防護-調(diào)整平安域邊界、落實平安策略-標準平安防護的作業(yè)要求-組織開展核心網(wǎng)設備容災倒換演練5、業(yè)務平臺的維護定位：業(yè)務平臺逐步成為電信行業(yè)各類業(yè)務和產(chǎn)品的核心元素、重要載體，“新三者〞戰(zhàn)略的重要組成局部做法：充實人員、落實責任、加強培訓、完善手段、積累經(jīng)驗、創(chuàng)新開展目錄四、深入推進網(wǎng)絡資源管理，效勞企業(yè)生產(chǎn)運營新階段新形勢市場規(guī)?？焖匍_展，創(chuàng)新類業(yè)務逐步增加網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)在全業(yè)務運營中的地位和重要性日益凸顯，已成為整個企業(yè)的核心管理系統(tǒng)和各級網(wǎng)運部門的根本工作平臺，在客戶業(yè)務開通、網(wǎng)絡規(guī)劃建設和運行維護保障等各方面開始發(fā)揮其獨特的重要作用新挑戰(zhàn)新任務新轉(zhuǎn)變從廣度上繼續(xù)拓展網(wǎng)絡資源管理工作的內(nèi)容從系統(tǒng)上不斷增強網(wǎng)絡資源管理應用能力建立網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)庫融入整個企業(yè)生產(chǎn)運營四、深入推進網(wǎng)絡資源管理，效勞企業(yè)生產(chǎn)運營新階段廣度上-從傳統(tǒng)的交換、數(shù)據(jù)、電源、傳輸、線路向業(yè)務平臺、IDC、云主機以及共建、共用、租用等資源拓展深度上-從物理資源向IP地址、家庭網(wǎng)關、業(yè)務類別、邏輯端口延伸操作上-精細化管理：“誰動資源，誰負責資源數(shù)據(jù)更新〞“誰建資源，誰負責資源數(shù)據(jù)錄入〞-數(shù)據(jù)的及時性、準確性、完整性、標準性-強化動態(tài)數(shù)據(jù)與生產(chǎn)作業(yè)的深度銜接目錄五、繼續(xù)加強網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)建設，支撐集約高效運營新目標五、繼續(xù)加強網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)建設，支撐集約高效運營新目標當前急需建設和完善的幾個系統(tǒng)：省級IDC業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)-故障、性能、拓撲管理及業(yè)務演示-網(wǎng)絡的流量流向統(tǒng)計分析-重要客戶的業(yè)務質(zhì)量管理NOC能力的升級完善-“四化〞：告警監(jiān)控集中化、故障處理電子化業(yè)務配置自動化