管理者如何有效提高團(tuán)隊(duì)情商怡彤目錄CONTENTS01 管理者必知：何謂情商02 管理者必知：情商對企業(yè)之重要性03 管理者必做：情商高手修煉四個(gè)能力04 職場案例討論管理者必知：何謂情商情商是一種識(shí)別自我和他人感受、自我激勵(lì)、管理自我情感、及管理人際關(guān)系的能力

。知識(shí)：技能：社會(huì)角色：自我形象：個(gè)性特點(diǎn)：動(dòng)機(jī)：情商

丹尼爾.戈?duì)柭樯趟刭|(zhì)模型我管理 關(guān)系自我意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)自管理自我屬性 團(tuán)隊(duì)屬性感知層面行為層面對他人的積極影響&自我的卓越提升團(tuán)隊(duì)個(gè)人管理者必知：情商對企業(yè)之重要性企業(yè)為何關(guān)注情商素質(zhì)研究發(fā)現(xiàn)（Hay白皮書），隨著社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、電子化，人們的情商素質(zhì)總體卻在下降，

特別是職場新生代（80后/90后）：超過50%（workforce）缺乏不斷學(xué)習(xí)和提升自我的動(dòng)力40%不能夠很好地與他人協(xié)同工作不到20%能夠自律超過60%不能客觀評價(jià)自我用于員工發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力提升的巨大投入沒有得到相應(yīng)的回報(bào)因?yàn)槿说囊蛩兀I(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)積極、變革推動(dòng)），70%以上的改進(jìn)設(shè)想（initiatives）沒有達(dá)到預(yù)期效果研究（Hay白皮書）表明，具有高情商素質(zhì)管理者與員工的企業(yè)有如下共性：更好的企業(yè)文化更長期一致的戰(zhàn)略更出色的管理更有效的資源利用工作（復(fù)雜程度）基層工作（操作員、行政支持等）中層工作（銷售、研發(fā)、管理等）高層工作（企業(yè)高管等）情商影響因素最高的5%產(chǎn)出是平均的1-2倍最高的5%效率是平均的3-5倍最高的5%增值是平均的5-10倍情商如何影響團(tuán)隊(duì)績效更順暢的協(xié)同更明顯的激勵(lì)與創(chuàng)新更多彼此信任更好的績效情商如何影響團(tuán)隊(duì)績效高情商領(lǐng)導(dǎo)的部門成績比年度盈利目標(biāo)高20%“財(cái)富”全球?qū)?5家公司進(jìn)行研究，其中85-90％的成功歸功于與情商相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能對“財(cái)富”500強(qiáng)中44家公司的調(diào)查顯示，高情商素質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出了兩倍于平均水平的成績造成高能力員工離職的最大原因就是領(lǐng)導(dǎo)情商素質(zhì)不力The

Prime

of

leadership

is

emotional ----

Goleman管理者必做：贏在情商，高手必修四個(gè)能力情商素質(zhì)模型框架維持自我控制：三個(gè)選擇

自我意識(shí)對于自我管理的影響

自我認(rèn)知對于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的影響常見的傾聽障礙將別人與自己比較嘗試猜測他人的真實(shí)思想和感覺憑自我感覺預(yù)判他人（是否稱職或是否合格）在還沒聽完所有信息之前，就嘗試解決問題或提供意見過濾信息或只聽我們認(rèn)為重要的事情只是為了討他人的喜歡而附和安撫他們內(nèi)心在演練自己將要應(yīng)對的話爭論或辯論職場案例討論“，您平時(shí)對我們這些下屬要求嚴(yán)格，這我能理解，但您也不能因?yàn)槲曳敢稽c(diǎn)小錯(cuò)誤就當(dāng)眾批評我吧，這弄的我多下不來臺(tái)呀，您叫我以后怎么在這個(gè)辦公室里待呀！”“老賈，還是你厲害呀，升到銷售總監(jiān)了，看來光業(yè)績好沒用呀，你看我，去年的銷售業(yè)績排名第一，現(xiàn)在不還

在銷售經(jīng)理的位置上原地踏步嘛。。。”“小，你以為我這個(gè)部門經(jīng)理的日子好過呀，我也不好過。。。上面的領(lǐng)導(dǎo)拼命的給我壓任務(wù)，人員卻一點(diǎn)也不給我加，我這沒辦法呀，讓你們多加點(diǎn)班，結(jié)果大家還都對我有意見，說人家別的部門都很清閑，就咱們部門又累多。。。我真是兩頭受氣呀。。?！薄靶值馨?，你這也太不夠意思了吧，都是公司的人力資源總監(jiān)了，幫我弟弟安排個(gè)工作都不行，再說也沒讓你安排多好的職位呀，就一般的基層工作就行，你們招誰不是招呀，我弟弟的學(xué)歷也不差...”個(gè)人情商素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃針對當(dāng)前工作中的挑戰(zhàn)找出3-5項(xiàng)關(guān)鍵情