2025年人事代理員職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（每題10分，共40分）

1.案例背景：

李某某，男，35歲，因家庭糾紛與妻子發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，導(dǎo)致妻子受傷住院。妻子出院后，李某某對(duì)妻子的康復(fù)護(hù)理和后續(xù)治療費(fèi)用存在爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

（1）分析李某某與妻子之間發(fā)生糾紛的原因。（2分）

（2）根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，如何幫助李某某和妻子解決糾紛？（2分）

（3）如何評(píng)估李某某的家庭功能狀況？（2分）

（4）如何制定李某某家庭問(wèn)題的干預(yù)方案？（4分）

（5）如何評(píng)估干預(yù)效果？（2分）

答案：

（1）糾紛原因：家庭矛盾、溝通不暢、價(jià)值觀差異等。

（2）幫助李某某和妻子解決糾紛：調(diào)解、心理咨詢、家庭關(guān)系重建等。

（3）評(píng)估家庭功能狀況：家庭溝通方式、家庭成員關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等。

（4）干預(yù)方案：溝通技巧培訓(xùn)、家庭治療、心理咨詢等。

（5）評(píng)估干預(yù)效果：觀察家庭成員行為變化、家庭氛圍改善程度等。

2.案例背景：

張某某，女，40歲，因長(zhǎng)期失業(yè)導(dǎo)致家庭生活陷入困境。在社區(qū)工作人員的幫助下，張某某報(bào)名參加了就業(yè)培訓(xùn)課程，希望提高自身就業(yè)能力。

（1）分析張某某失業(yè)的原因。（2分）

（2）如何評(píng)估張某某的就業(yè)能力？（2分）

（3）如何幫助張某某制定職業(yè)規(guī)劃？（2分）

（4）如何為張某某提供就業(yè)信息？（2分）

（5）如何跟蹤張某某的就業(yè)情況？（3分）

答案：

（1）失業(yè)原因：技能不足、就業(yè)市場(chǎng)變化、個(gè)人原因等。

（2）評(píng)估就業(yè)能力：職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、心理素質(zhì)等。

（3）制定職業(yè)規(guī)劃：根據(jù)個(gè)人興趣、技能和市場(chǎng)需求，選擇合適的職業(yè)方向。

（4）提供就業(yè)信息：推薦就業(yè)崗位、介紹招聘信息、提供求職技巧等。

（5）跟蹤就業(yè)情況：了解就業(yè)崗位、工作環(huán)境、薪酬待遇等，及時(shí)解決就業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3.案例背景：

陳某某，男，50歲，患有高血壓、糖尿病等慢性病。在社區(qū)開(kāi)展的健康教育活動(dòng)中，陳某某對(duì)高血壓的預(yù)防知識(shí)有所了解，但仍然存在一些疑問(wèn)。

（1）分析陳某某對(duì)高血壓預(yù)防知識(shí)了解不足的原因。（2分）

（2）如何開(kāi)展針對(duì)陳某某的健康教育？（2分）

（3）如何幫助陳某某養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣？（2分）

（4）如何評(píng)估陳某某的健康教育效果？（2分）

（5）如何持續(xù)關(guān)注陳某某的健康狀況？（2分）

答案：

（1）原因：缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息獲取途徑有限、對(duì)健康教育重視程度不夠等。

（2）開(kāi)展健康教育：宣傳高血壓的預(yù)防知識(shí)、普及健康生活方式、組織健康講座等。

（3）養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣：合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、心理平衡等。

（4）評(píng)估健康教育效果：觀察陳某某的行為改變、健康狀況改善程度等。

（5）持續(xù)關(guān)注健康狀況：定期檢查、健康教育、心理咨詢等。

4.案例背景：

王某某，女，65歲，獨(dú)居老人，因身體不便無(wú)法獨(dú)立生活。社區(qū)工作人員在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)王某某的生活困境，決定為她提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

（1）分析王某某獨(dú)居的原因。（2分）

（2）如何為王某某提供居家養(yǎng)老服務(wù)？（2分）

（3）如何評(píng)估居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效果？（2分）

（4）如何保障王某某的權(quán)益？（2分）

（5）如何持續(xù)關(guān)注王某某的生活狀況？（2分）

答案：

（1）原因：子女在外地工作、無(wú)子女照顧、自身身體狀況等。

（2）提供居家養(yǎng)老服務(wù)：生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢等。

（3）評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

（4）保障權(quán)益：簽訂服務(wù)合同、明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)客戶權(quán)益等。

（5）持續(xù)關(guān)注生活狀況：定期走訪、電話詢問(wèn)、信息反饋等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例一：

（1）原因：家庭矛盾、溝通不暢、價(jià)值觀差異等。

解析思路：通過(guò)分析李某某與妻子之間的爭(zhēng)吵內(nèi)容和背景，可以推斷出雙方在家庭觀念、溝通方式和價(jià)值觀上存在差異，這些差異導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。

（2）幫助：調(diào)解、心理咨詢、家庭關(guān)系重建等。

解析思路：基于社會(huì)工作價(jià)值觀，可以采取調(diào)解的方式幫助雙方溝通，通過(guò)心理咨詢解決心理問(wèn)題，重建家庭關(guān)系。

（3）評(píng)估：家庭溝通方式、家庭成員關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等。

解析思路：通過(guò)觀察家庭溝通方式、家庭成員之間的關(guān)系以及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，可以評(píng)估家庭功能。

（4）方案：溝通技巧培訓(xùn)、家庭治療、心理咨詢等。

解析思路：針對(duì)家庭問(wèn)題，可以提供溝通技巧培訓(xùn)、家庭治療和心理咨詢等服務(wù)。

（5）效果：觀察家庭成員行為變化、家庭氛圍改善程度等。

解析思路：通過(guò)觀察家庭成員在行為上的改變和家庭氛圍的改善，可以評(píng)估干預(yù)效果。

2.案例二：

（1）原因：技能不足、就業(yè)市場(chǎng)變化、個(gè)人原因等。

解析思路：結(jié)合張某某的失業(yè)背景，分析其在技能、市場(chǎng)需求和個(gè)人因素上的不足。

（2）評(píng)估：職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、心理素質(zhì)等。

解析思路：通過(guò)評(píng)估張某某的職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能和心理素質(zhì)，可以了解其就業(yè)能力的現(xiàn)狀。

（3）規(guī)劃：根據(jù)個(gè)人興趣、技能和市場(chǎng)需求，選擇合適的職業(yè)方向。

解析思路：結(jié)合張某某的興趣、技能和市場(chǎng)需求，為其提供職業(yè)規(guī)劃建議。

（4）信息：推薦就業(yè)崗位、介紹招聘信息、提供求職技巧等。

解析思路：通過(guò)推薦就業(yè)崗位、介紹招聘信息和提供求職技巧，幫助張某某提高就業(yè)機(jī)會(huì)。

（5）跟蹤：了解就業(yè)崗位、工作環(huán)境、薪酬待遇等，及時(shí)解決就業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

解析思路：通過(guò)定期跟蹤了解張某某的就業(yè)情況，包括崗位、環(huán)境、待遇等，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.案例三：

（1）原因：缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息獲取途徑有限、對(duì)健康教育重視程度不夠等。

解析思路：分析陳某某對(duì)高血壓預(yù)防知識(shí)了解不足的原因，可能與其對(duì)健康知識(shí)的認(rèn)知程度、獲取途徑和對(duì)健康教育的重視程度有關(guān)。

（2）教育：宣傳高血壓的預(yù)防知識(shí)、普及健康生活方式、組織健康講座等。

解析思路：通過(guò)多種方式宣傳高血壓的預(yù)防知識(shí)，普及健康生活方式，組織健康講座，提高陳某某的健康知識(shí)水平。

（3）習(xí)慣：合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、心理平衡等。

解析思路：針對(duì)高血壓的預(yù)防，幫助陳某某養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒和心理平衡。

（4）效果：觀察陳某某的行為改變、健康狀況改善程度等。

解析思路：通過(guò)觀察陳某某在行為和健康狀況上的改變，評(píng)估健康教育的效果。

（5）關(guān)注：定期檢查、健康教育、心理咨詢等。

解析思路：通過(guò)定期檢查、健康教育和心理咨詢等方式，持續(xù)關(guān)注陳某某的健康狀況。

4.案例四：

（1）原因：子女在外地工作、無(wú)子女照顧、自身身體狀況等。

解析思路：分析王某某獨(dú)居的原因，可能與其子女在外地工作、無(wú)子女照顧以及自身身體狀況有關(guān)。

（2）服務(wù)：生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢等。

解析思路：根據(jù)王某某的需求，提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理和心理咨詢等服務(wù)，提高其生活質(zhì)量。

（3）評(píng)估：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

解析思路：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和質(zhì)量監(jiān)控，評(píng)估居家