2025東航招聘面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的總部位于以下哪個城市？（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B2.東航的標(biāo)志中主要顏色不包括（）。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.白色答案：C3.東航的主要業(yè)務(wù)不包括（）。A.客運B.貨運C.鐵路運輸D.航空維修答案：C4.以下哪種機型不是東航的主力機型？（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.龐巴迪CRJ答案：D5.東航的機上服務(wù)語言主要包括（）。A.漢語B.英語C.漢語和英語D.漢語、英語和日語答案：C6.東航在國際航線中，飛往歐洲的主要樞紐機場不包括（）。A.倫敦希思羅機場B.巴黎戴高樂機場C.柏林泰戈爾機場D.法蘭克福機場答案：C7.東航對于員工的基本素質(zhì)要求不包括（）。A.良好的溝通能力B.高超的駕駛技術(shù)（非飛行崗位）C.團(tuán)隊合作精神D.較強的應(yīng)變能力答案：B8.東航的常旅客計劃名稱是（）。A.東方萬里行B.南航明珠俱樂部C.國航鳳凰知音D.海航金鵬俱樂部答案：A9.在東航航班上，經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費行李額（國內(nèi)航線）一般是（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤答案：B10.東航的客服電話是（）。A.95530B.95583C.95339D.950711答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)文化包含以下哪些元素？（）A.精誠共進(jìn)B.安全第一C.追求卓越D.顧客至上答案：ABCD2.東航員工在工作中需要遵守的安全規(guī)定有（）。A.飛行安全規(guī)定B.客艙安全規(guī)定C.地面安全規(guī)定D.網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定答案：ABCD3.以下哪些是東航在提升服務(wù)質(zhì)量方面的舉措？（）A.改善機上餐飲B.優(yōu)化客艙布局C.加強員工培訓(xùn)D.增加航班頻次答案：ABC4.東航在國內(nèi)的主要基地有（）。A.上海B.昆明C.西安D.成都答案：ABC5.以下哪些屬于東航的服務(wù)特色？（）A.特色機上娛樂B.優(yōu)質(zhì)的頭等艙服務(wù)C.便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)D.個性化的生日服務(wù)答案：ABC6.東航在環(huán)保方面的努力包括（）。A.采用新型燃油B.優(yōu)化飛行航線以減少排放C.機上垃圾回收D.推廣電子客票以減少紙張使用答案：ABCD7.東航招聘時注重應(yīng)聘者的哪些能力？（）A.語言表達(dá)能力B.應(yīng)急處理能力C.外語能力D.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCD8.東航在航線網(wǎng)絡(luò)拓展方面可能考慮的因素有（）。A.市場需求B.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.與其他航空公司的競爭關(guān)系D.當(dāng)?shù)芈糜钨Y源答案：ABCD9.以下哪些是東航可能提供的特殊旅客服務(wù)？（）A.無人陪伴兒童服務(wù)B.輪椅服務(wù)C.孕婦服務(wù)D.盲人服務(wù)答案：ABCD10.東航在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可能涉及的項目有（）。A.手機值機B.電子登機牌C.智能客服D.大數(shù)據(jù)分析用于精準(zhǔn)營銷答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航只經(jīng)營國內(nèi)航線。（）答案：錯誤2.東航的機組成員只包括飛行員和乘務(wù)員。（）答案：錯誤3.東航所有航班都提供免費餐食。（）答案：錯誤4.東航的飛機維修工作全部外包。（）答案：錯誤5.東航在招聘時不考慮有海外留學(xué)經(jīng)歷的人員。（）答案：錯誤6.東航的頭等艙旅客享有優(yōu)先登機權(quán)。（）答案：正確7.東航的航線覆蓋了五大洲。（）答案：正確8.東航的乘務(wù)員不需要掌握急救知識。（）答案：錯誤9.東航的標(biāo)志是一只鳳凰。（）答案：錯誤10.東航在機上不提供Wi-Fi服務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航的安全管理理念。答案：東航的安全管理理念強調(diào)安全第一，從飛行安全、客艙安全到地面安全全方位管理，注重員工安全意識的培養(yǎng)，通過嚴(yán)格的安全規(guī)定、持續(xù)的安全培訓(xùn)和先進(jìn)的安全技術(shù)手段保障旅客和飛機的安全。2.請說出東航在提升旅客服務(wù)體驗方面的三個主要方向。答案：一是提升機上服務(wù)質(zhì)量，如改善餐飲、優(yōu)化服務(wù)流程；二是加強地面服務(wù)，如值機、行李托運等環(huán)節(jié)；三是打造個性化服務(wù)，如針對特殊旅客需求提供特殊服務(wù)。3.簡述東航對于新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容。答案：主要包括公司文化培訓(xùn)，讓員工了解東航的企業(yè)文化；崗位技能培訓(xùn)，如飛行、乘務(wù)、地勤等不同崗位技能；安全知識培訓(xùn)，包括各類安全規(guī)定和應(yīng)急處理知識等。4.說出東航在國際航空運輸市場中的兩個競爭優(yōu)勢。答案：一是航線網(wǎng)絡(luò)廣泛，覆蓋多個國際重要城市；二是機上服務(wù)質(zhì)量較好，包括餐飲、娛樂等服務(wù)能滿足不同旅客需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在東航的工作中提高顧客滿意度？答案：要提高顧客滿意度，東航員工應(yīng)提高服務(wù)意識，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，及時響應(yīng)顧客需求，提高自身業(yè)務(wù)能力，確保航班準(zhǔn)點率并提供優(yōu)質(zhì)的機上和地面服務(wù)等。2.討論東航如何應(yīng)對航空業(yè)的競爭壓力？答案：東航可通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、降低運營成本、加強與其他企業(yè)合作、注重創(chuàng)新等方式來應(yīng)對航空業(yè)的競爭壓力。3.你認(rèn)為東航在環(huán)保方面還可以有哪些改進(jìn)措施