老客戶保險合同協(xié)議?甲方：[保險公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]，住所地：[公司地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。法定代表人：[法人姓名]。乙方：[老客戶姓名]，性別：[性別]，身份證號碼：[身份證號]，住所地：[居住地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]。鑒于乙方作為甲方的老客戶，已與甲方簽訂過相關(guān)保險合同，為明確雙方在后續(xù)保險服務中的權(quán)利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.保險產(chǎn)品：乙方現(xiàn)持有的甲方[保險產(chǎn)品名稱]保險合同（合同編號：[具體編號]），該保險產(chǎn)品的詳細條款已在合同中明確約定，涵蓋的保險責任包括但不限于[列舉主要保險責任，如身故保險金、重大疾病保險金、醫(yī)療費用報銷等]。2.服務內(nèi)容：甲方為乙方提供與上述保險產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務，包括但不限于保險咨詢、理賠協(xié)助、保單信息變更、保險金給付等。甲方應按照保險合同約定及本協(xié)議的規(guī)定，及時、準確地履行各項服務義務。二、甲方權(quán)利義務（一）權(quán)利1.根據(jù)乙方的保險需求及風險狀況，向乙方推薦適合的保險產(chǎn)品及服務升級方案，但應遵循乙方自愿原則，不得強制推銷。2.按照保險合同約定及本協(xié)議規(guī)定，收取乙方應繳納的保險費。若乙方未按時足額繳納保險費，甲方有權(quán)依據(jù)保險合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取相應措施，如暫停保險責任、解除保險合同等。3.在乙方提出理賠申請后，有權(quán)對理賠案件進行調(diào)查核實，以確定是否符合保險合同約定的理賠條件。（二）義務1.按照保險合同約定，及時、足額地履行保險責任，向乙方給付保險金或提供其他保險服務。在收到乙方完整的理賠申請及相關(guān)證明材料后，應在約定的期限內(nèi)作出理賠決定，并將理賠結(jié)果通知乙方。若因甲方原因?qū)е吕碣r延遲或拒絕理賠不符合合同約定的，應承擔相應的法律責任。2.為乙方提供專業(yè)、準確的保險咨詢服務，解答乙方關(guān)于保險產(chǎn)品條款、理賠流程、保險權(quán)益等方面的疑問。應安排具備專業(yè)資質(zhì)的工作人員與乙方溝通，確保信息傳達的準確性和完整性。3.妥善保管乙方的保險合同及相關(guān)資料，保護乙方的個人信息安全和隱私。未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露乙方的個人信息及保險合同信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管要求的除外。4.定期對乙方的保險合同進行回訪，了解乙方的保險需求變化及對保險服務的滿意度，及時為乙方提供必要的服務調(diào)整和優(yōu)化建議。回訪應采用合法、合規(guī)的方式進行，并記錄回訪結(jié)果。5.不斷提升保險服務質(zhì)量，優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率。應根據(jù)市場變化和客戶需求，適時對保險產(chǎn)品和服務進行創(chuàng)新和改進，為乙方提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的保險保障。三、乙方權(quán)利義務（一）權(quán)利1.有權(quán)要求甲方按照保險合同約定及本協(xié)議規(guī)定，履行各項保險責任和服務義務。2.在保險合同有效期內(nèi)，有權(quán)依據(jù)保險合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，享受保險權(quán)益，如申請保險金給付、進行保單質(zhì)押貸款等。3.對甲方提供的保險產(chǎn)品及服務有知情權(quán)和選擇權(quán)，有權(quán)拒絕甲方不合理的推銷或服務要求。4.有權(quán)對甲方的保險服務質(zhì)量進行監(jiān)督，提出意見和建議。若認為甲方的服務存在問題或違反合同約定的，有權(quán)要求甲方改進或采取相應的補救措施。（二）義務1.按照保險合同約定，按時足額繳納保險費。乙方應確保提供的繳費信息真實、準確，若因乙方原因?qū)е吕U費延遲或金額不足，應承擔由此產(chǎn)生的一切后果。2.在訂立保險合同時，應如實告知甲方與保險標的有關(guān)的重要情況，包括但不限于乙方的健康狀況、職業(yè)情況、過往病史、家庭財務狀況等。若乙方故意隱瞞或不實告知，甲方有權(quán)依據(jù)保險合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，解除保險合同，不承擔保險責任，并不退還保險費。3.在保險事故發(fā)生后，應及時通知甲方，并按照甲方的要求提供完整、真實、有效的理賠申請材料及相關(guān)證明文件。乙方應積極配合甲方進行理賠調(diào)查，如實陳述事故經(jīng)過及相關(guān)情況，不得故意提供虛假信息或阻礙理賠工作的進行。4.遵守保險合同約定及本協(xié)議規(guī)定，不得從事任何損害甲方利益或違反法律法規(guī)的行為。若乙方違反合同約定或法律法規(guī)，甲方有權(quán)解除保險合同，并追究乙方的法律責任。5.若乙方的聯(lián)系方式、居住地址、職業(yè)等重要信息發(fā)生變更，應及時通知甲方辦理變更手續(xù)，以確保甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系，并準確提供相關(guān)服務。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照保險合同約定及本協(xié)議規(guī)定履行保險責任或服務義務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因未能及時獲得保險金給付而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失、乙方為處理保險事宜而支出的合理費用等。2.若甲方泄露乙方的個人信息及保險合同信息，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任，并采取措施消除影響。情節(jié)嚴重的，乙方有權(quán)解除保險合同，并要求甲方退還已繳納的保險費及按照同期銀行貸款利率支付利息。3.若甲方違反法律法規(guī)或保險監(jiān)管規(guī)定，損害乙方合法權(quán)益的，應依法承擔相應的法律責任。乙方有權(quán)向保險監(jiān)管部門投訴舉報，并要求甲方賠償因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按時足額繳納保險費，每逾期一日，應按照未繳納金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)]日的，甲方有權(quán)暫停保險責任直至乙方補繳保險費及違約金。若乙方在甲方暫停保險責任后仍未補繳，甲方有權(quán)解除保險合同，并不退還已繳納的保險費。2.若乙方故意隱瞞或不實告知與保險標的有關(guān)的重要情況，導致甲方在不知情的情況下訂立保險合同或承擔保險責任的，乙方應按照保險合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔相應的法律責任。甲方有權(quán)解除保險合同，不承擔保險責任，并不退還保險費。乙方還應賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于保險金給付金額、調(diào)查費用、法律費用等。3.若乙方違反保險合同約定及本協(xié)議規(guī)定，從事?lián)p害甲方利益或違反法律法規(guī)的行為，乙方應承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任和經(jīng)濟賠償責任。甲方有權(quán)解除保險合同，并要求乙方賠償因此遭受的損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期限]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)