外貿(mào)口語(yǔ)課程課件單擊此處添加副標(biāo)題有限公司匯報(bào)人：XX目錄01課程概述02基礎(chǔ)外貿(mào)知識(shí)03口語(yǔ)技能提升04實(shí)用英語(yǔ)表達(dá)05跨文化交際能力06課程評(píng)估與反饋課程概述01課程目標(biāo)學(xué)習(xí)課程后，學(xué)員能夠熟練使用外貿(mào)領(lǐng)域常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和表達(dá)方式。掌握基礎(chǔ)外貿(mào)術(shù)語(yǔ)通過(guò)模擬練習(xí)，提高學(xué)員在外貿(mào)場(chǎng)景中的口語(yǔ)表達(dá)能力和商務(wù)談判技巧。提升商務(wù)溝通技巧課程將介紹國(guó)際貿(mào)易的基本流程，包括合同談判、貨物運(yùn)輸、支付方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。了解國(guó)際貿(mào)易流程適用人群外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要與國(guó)際客戶溝通，本課程將幫助他們提升商務(wù)談判和日常交流的口語(yǔ)能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員01國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生通過(guò)本課程可以提前掌握實(shí)際工作中可能遇到的口語(yǔ)交流場(chǎng)景和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。國(guó)際貿(mào)易學(xué)生02英語(yǔ)教師可以利用本課程內(nèi)容豐富教學(xué)資源，提高教學(xué)質(zhì)量，更好地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行外貿(mào)口語(yǔ)訓(xùn)練。英語(yǔ)教師03課程結(jié)構(gòu)本課程將教授外貿(mào)中常用的商務(wù)溝通技巧，如電話禮儀、郵件寫(xiě)作等?；A(chǔ)商務(wù)溝通技巧通過(guò)模擬談判和真實(shí)案例分析，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力。模擬談判與案例分析課程包含外貿(mào)行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)的教學(xué)，幫助學(xué)生準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。行業(yè)術(shù)語(yǔ)與專業(yè)表達(dá)010203基礎(chǔ)外貿(mào)知識(shí)02外貿(mào)流程簡(jiǎn)介通過(guò)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，外貿(mào)企業(yè)與海外客戶建立初步聯(lián)系，開(kāi)展業(yè)務(wù)溝通。根據(jù)市場(chǎng)行情和成本，向客戶提出產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并通過(guò)談判確定價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵條款。根據(jù)合同要求，組織生產(chǎn)并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。安排貨物運(yùn)輸至目的國(guó)，并處理出口清關(guān)手續(xù)，確保貨物順利到達(dá)客戶手中。建立業(yè)務(wù)聯(lián)系報(bào)價(jià)與談判生產(chǎn)與質(zhì)量控制物流與清關(guān)雙方就交易細(xì)節(jié)達(dá)成一致后，正式簽訂國(guó)際貿(mào)易合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。簽訂合同常用外貿(mào)術(shù)語(yǔ)指賣(mài)方完成交貨義務(wù)是在貨物過(guò)船舷時(shí)，之后風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用轉(zhuǎn)給買(mǎi)方。FOB（FreeOnBoard）01賣(mài)方負(fù)責(zé)支付至目的港的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，貨物過(guò)船舷時(shí)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方。CIF（Cost,InsuranceandFreight）02信用證，一種銀行信用工具，買(mǎi)方銀行保證支付，前提是賣(mài)方滿足信用證條款。L/C（LetterofCredit）03由國(guó)際商會(huì)制定的一系列貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，用于明確買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用劃分。Incoterms（國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則）04國(guó)際貿(mào)易法規(guī)世界貿(mào)易組織(WTO)的規(guī)則是國(guó)際貿(mào)易的基石，確保成員國(guó)之間的貿(mào)易公平和透明。WTO規(guī)則為保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)，國(guó)家可對(duì)進(jìn)口商品征收反傾銷(xiāo)稅和反補(bǔ)貼稅，防止不公平競(jìng)爭(zhēng)。反傾銷(xiāo)與反補(bǔ)貼稅合同中明確貨物規(guī)格、價(jià)格條款、交貨條件等，是國(guó)際貿(mào)易中保障雙方權(quán)益的關(guān)鍵文件。國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同在國(guó)際貿(mào)易中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)尤為重要，如商標(biāo)、專利等，防止侵權(quán)行為發(fā)生。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)口語(yǔ)技能提升03基礎(chǔ)會(huì)話練習(xí)掌握基本的問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹，如"Howareyou?"和"Mynameis..."，為交流打下基礎(chǔ)。日常問(wèn)候與自我介紹通過(guò)模擬在商店購(gòu)物的場(chǎng)景，練習(xí)詢問(wèn)價(jià)格、顏色、尺寸等實(shí)用對(duì)話。購(gòu)物對(duì)話模擬模擬在餐廳點(diǎn)餐的場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何點(diǎn)菜、詢問(wèn)推薦菜品及表達(dá)特殊飲食要求。餐廳點(diǎn)餐實(shí)踐學(xué)習(xí)在機(jī)場(chǎng)、酒店、景點(diǎn)等旅行場(chǎng)合常用的口語(yǔ)表達(dá)，如預(yù)訂、詢問(wèn)路線等。旅行常用語(yǔ)句商務(wù)談判技巧有效傾聽(tīng)建立共贏靈活應(yīng)對(duì)清晰表達(dá)在商務(wù)談判中，傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)并給予適當(dāng)反饋，有助于建立信任和理解。明確闡述自己的需求和條件，避免誤解和溝通障礙，是成功談判的關(guān)鍵。面對(duì)談判中的突發(fā)情況，靈活調(diào)整策略和回應(yīng)，能夠有效掌控談判節(jié)奏。尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，提出雙贏的解決方案，有助于達(dá)成持久的合作關(guān)系。情景模擬訓(xùn)練通過(guò)模擬商務(wù)談判或日常交流場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同角色，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際對(duì)話的能力。角色扮演練習(xí)設(shè)置模擬市場(chǎng)或貿(mào)易展臺(tái)，讓學(xué)生在仿真的商業(yè)環(huán)境中練習(xí)詢價(jià)、報(bào)價(jià)和成交等環(huán)節(jié)。實(shí)景模擬交易學(xué)生通過(guò)模擬電話會(huì)議或客戶咨詢，練習(xí)電話溝通技巧，包括清晰表達(dá)和有效傾聽(tīng)。模擬電話溝通實(shí)用英語(yǔ)表達(dá)04日常交流用語(yǔ)"Hello!MynameisJohn.Nicetomeetyou!"是常見(jiàn)的問(wèn)候和自我介紹方式。問(wèn)候與自我介紹"Thankyouforyourhelp."或"I'msorryfortheinconvenience."用于表達(dá)感激和歉意。表達(dá)感謝與道歉"Howareyou?""I'mfine,thankyou.Andyou?"是日常交流中詢問(wèn)和回答健康狀況的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。詢問(wèn)與回答日常交流用語(yǔ)討論天氣"It'sabeautifulday,isn'tit?"是開(kāi)啟對(duì)話時(shí)談?wù)撎鞖獾某Ｓ帽磉_(dá)方式。告別語(yǔ)"Goodbye!Seeyousoon!"是結(jié)束對(duì)話時(shí)常用的禮貌告別語(yǔ)。商務(wù)郵件寫(xiě)作在商務(wù)郵件中，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼和問(wèn)候語(yǔ)，如"DearMr.Smith"，體現(xiàn)專業(yè)與尊重。01郵件開(kāi)頭的禮貌用語(yǔ)郵件正文應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，明確說(shuō)明郵件的目的，如詢問(wèn)信息、請(qǐng)求會(huì)議或報(bào)告進(jìn)度。02清晰表達(dá)郵件目的郵件結(jié)尾應(yīng)使用正式的結(jié)束語(yǔ)，如"Bestregards"或"Sincerelyyours"，以示禮貌。03使用正式的結(jié)束語(yǔ)商務(wù)郵件寫(xiě)作保持郵件格式整潔，使用段落和列表，確保信息清晰易讀，避免長(zhǎng)篇大論。注意郵件格式和排版了解并尊重不同國(guó)家的商務(wù)文化，如稱呼習(xí)慣、時(shí)間觀念和商務(wù)禮節(jié)。遵循文化差異和禮節(jié)電話溝通技巧在電話開(kāi)始時(shí)使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如"Hello,thisis[YourName]from[CompanyName].HowmayIassistyoutoday?"開(kāi)場(chǎng)白的禮貌用語(yǔ)在對(duì)方講話時(shí)，適時(shí)使用"Uh-huh"或"Isee"來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)，并理解對(duì)方的觀點(diǎn)。有效傾聽(tīng)技巧簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明打電話的目的，例如："I'mcallingtoconfirmourmeetingscheduledfornextTuesday."清晰表達(dá)目的電話溝通技巧01當(dāng)遇到溝通障礙時(shí)，保持冷靜，使用如："I'msorry,Ididn'tcatchthat.Couldyoupleaserepeatthat?"來(lái)解決問(wèn)題。02在通話結(jié)束時(shí)，不要忘記感謝對(duì)方，并禮貌地告別，如："Thankyouforyourtime.Haveagreatday!"處理誤解或障礙結(jié)束通話的禮節(jié)跨文化交際能力05文化差異理解語(yǔ)言表達(dá)差異在跨文化交際中，不同語(yǔ)言的表達(dá)習(xí)慣和含義可能導(dǎo)致誤解，如英語(yǔ)中的“時(shí)間就是金錢(qián)”在中文中沒(méi)有直接對(duì)應(yīng)。0102非語(yǔ)言溝通差異肢體語(yǔ)言、面部表情等非語(yǔ)言溝通方式在不同文化中含義各異，例如，點(diǎn)頭在某些文化中表示同意，在另一些文化中可能只是表示傾聽(tīng)。03商務(wù)禮儀差異不同國(guó)家的商務(wù)禮儀差異顯著，如在日本商務(wù)場(chǎng)合中交換名片時(shí)的細(xì)致禮節(jié)，與西方國(guó)家的直接和簡(jiǎn)潔形成對(duì)比?？缥幕瘻贤ú呗粤私馕幕町愡m應(yīng)性溝通技巧培養(yǎng)文化敏感性使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言學(xué)習(xí)不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言溝通方式，以減少誤解和沖突。在跨文化溝通中，使用簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言和明確的表達(dá)，避免使用難以理解的俚語(yǔ)或行話。提高對(duì)不同文化背景下的行為和反應(yīng)的敏感度，尊重對(duì)方的文化差異，避免文化沖突。根據(jù)對(duì)方的文化背景調(diào)整自己的溝通方式，如語(yǔ)速、音量和肢體語(yǔ)言，以提高溝通效率。國(guó)際禮儀要點(diǎn)在國(guó)際交流中，正確使用對(duì)方的頭銜和姓氏是基本禮儀，如Mr.,Mrs.,Dr.等。正確使用稱呼餐桌禮儀包括使用餐具的正確方式、餐桌上的話題選擇以及敬酒的順序等，需根據(jù)文化差異進(jìn)行調(diào)整。餐桌禮儀不同國(guó)家和場(chǎng)合對(duì)服裝有特定要求，如商務(wù)會(huì)議通常要求正裝，而休閑場(chǎng)合則可穿著隨意。注意著裝規(guī)范準(zhǔn)時(shí)是國(guó)際商務(wù)中的重要禮儀，遲到可能被視為不尊重或不專業(yè)，需提前規(guī)劃并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。時(shí)間觀念01020304課程評(píng)估與反饋06學(xué)習(xí)效果評(píng)估通過(guò)模擬外貿(mào)場(chǎng)景對(duì)話，評(píng)估學(xué)生運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和商務(wù)溝通的能力。口語(yǔ)能力測(cè)試學(xué)生分析外貿(mào)案例，撰寫(xiě)報(bào)告，以此來(lái)評(píng)估其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。案例分析報(bào)告學(xué)生扮演外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶，通過(guò)角色扮演活動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和實(shí)際應(yīng)用能力。角色扮演評(píng)估課后作業(yè)與測(cè)試布置與實(shí)際外貿(mào)場(chǎng)景相關(guān)的練習(xí)題，如模擬談判、郵件撰寫(xiě)，以鞏固學(xué)生口語(yǔ)技能。設(shè)計(jì)實(shí)用的課后練習(xí)01通過(guò)角色扮演、即興對(duì)話等形式，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)測(cè)試，評(píng)估學(xué)習(xí)效果。開(kāi)展定期的口語(yǔ)測(cè)試02課后通過(guò)問(wèn)卷或訪談形式收集學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容和教學(xué)