廣告設(shè)計(jì)師公共關(guān)系考題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系方面需要關(guān)注的領(lǐng)域？

A.媒體關(guān)系

B.公眾形象

C.客戶關(guān)系

D.品牌管理

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.廣告設(shè)計(jì)師在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持與媒體的良好溝通

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.避免泄露公司機(jī)密

D.忽視負(fù)面報(bào)道

E.積極參與媒體活動(dòng)

3.在維護(hù)公眾形象方面，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.公司社會(huì)責(zé)任

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.企業(yè)文化

D.員工福利

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

4.以下哪些是廣告設(shè)計(jì)師在客戶關(guān)系管理中應(yīng)遵循的原則？

A.以客戶為中心

B.建立信任關(guān)系

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.追求短期利益

E.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

5.廣告設(shè)計(jì)師在處理品牌管理時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌延伸

D.品牌維護(hù)

E.品牌收購(gòu)

6.在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握哪些技能？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.市場(chǎng)定位

C.營(yíng)銷策略

D.銷售技巧

E.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

7.以下哪些是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.公正公平

D.保守秘密

E.追求個(gè)人利益

8.廣告設(shè)計(jì)師在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.積極溝通

D.控制輿論

E.逃避責(zé)任

9.以下哪些是廣告設(shè)計(jì)師在處理公眾形象方面應(yīng)關(guān)注的問題？

A.社會(huì)責(zé)任

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.企業(yè)文化

D.員工福利

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

10.廣告設(shè)計(jì)師在客戶關(guān)系管理中，以下哪些方法有助于提升客戶滿意度？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)反饋

C.持續(xù)跟進(jìn)

D.優(yōu)質(zhì)售后

E.價(jià)格優(yōu)惠

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中，應(yīng)該始終站在公司的立場(chǎng)上處理問題。（）

2.媒體關(guān)系處理得當(dāng)，可以提升公司的知名度，但不應(yīng)過分依賴媒體宣傳。（）

3.在處理客戶關(guān)系時(shí)，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循“客戶至上”的原則。（）

4.品牌管理的主要目標(biāo)是提升品牌的市場(chǎng)份額。（）

5.廣告設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)注重產(chǎn)品的性價(jià)比。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重短期效果，以快速提升公司業(yè)績(jī)。（）

7.在危機(jī)公關(guān)中，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量避免公開道歉，以免影響公司形象。（）

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中必須考慮的重要因素。（）

9.廣告設(shè)計(jì)師在處理公眾形象時(shí)，應(yīng)注重企業(yè)的正面形象，忽略負(fù)面信息。（）

10.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵在于建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，而非追求銷售業(yè)績(jī)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中的作用。

2.如何有效管理媒體關(guān)系？

3.請(qǐng)列舉至少三種提升品牌形象的方法。

4.在處理客戶投訴時(shí)，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循哪些原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述廣告設(shè)計(jì)師在危機(jī)公關(guān)中的角色與職責(zé)，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討如何通過有效的公共關(guān)系策略，提升企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中需要關(guān)注的領(lǐng)域？

A.媒體關(guān)系

B.法律事務(wù)

C.公眾形象

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.廣告設(shè)計(jì)師在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種做法是最為重要的？

A.定期發(fā)送新聞稿

B.建立良好的個(gè)人關(guān)系

C.忽略負(fù)面報(bào)道

D.避免與媒體接觸

3.在維護(hù)公眾形象方面，以下哪種行為最有可能損害企業(yè)形象？

A.參與公益活動(dòng)

B.積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

C.忽視客戶投訴

D.透明公開公司信息

4.廣告設(shè)計(jì)師在客戶關(guān)系管理中，以下哪種做法有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.只關(guān)注短期銷售業(yè)績(jī)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.不斷調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

5.在品牌管理中，以下哪種策略有助于提升品牌忠誠(chéng)度？

A.品牌延伸

B.品牌收購(gòu)

C.品牌剝離

D.品牌重組

6.廣告設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種方法最有助于了解市場(chǎng)需求？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.廣告投放

D.銷售渠道

7.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種做法有助于建立良好的媒體關(guān)系？

A.僅在需要時(shí)與媒體溝通

B.定期邀請(qǐng)媒體參加公司活動(dòng)

C.忽視媒體請(qǐng)求

D.對(duì)媒體要求不予理睬

8.以下哪種行為違反了廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中的道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.暗中操作

C.尊重他人

D.保守秘密

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是正確的？

A.避免公開信息，以保護(hù)公司利益

B.及時(shí)發(fā)布信息，確保信息透明

C.只與內(nèi)部人員溝通，不對(duì)外透露

D.推卸責(zé)任，指責(zé)外部因素

10.廣告設(shè)計(jì)師在處理公眾形象時(shí)，以下哪種做法最有助于提升企業(yè)形象？

A.忽略負(fù)面信息

B.積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

C.避免參與社會(huì)活動(dòng)

D.僅關(guān)注公司內(nèi)部形象

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中需要關(guān)注媒體關(guān)系、公眾形象、客戶關(guān)系和品牌管理，這些都是其工作的重要部分。

2.ABC

解析思路：正確的做法包括保持與媒體的良好溝通、及時(shí)回應(yīng)媒體提問和避免泄露公司機(jī)密。忽視負(fù)面報(bào)道和逃避責(zé)任是不正確的。

3.ABCD

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在維護(hù)公眾形象時(shí)應(yīng)關(guān)注公司的社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化和員工福利，這些都是公眾形象的重要組成部分。

4.ABC

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在客戶關(guān)系管理中應(yīng)遵循以客戶為中心、建立信任關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，這些都是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

5.ABCD

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在品牌管理中應(yīng)關(guān)注品牌定位、品牌傳播、品牌延伸和品牌維護(hù)，這些都是提升品牌價(jià)值的關(guān)鍵策略。

6.ABCD

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)掌握市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略和銷售技巧，這些都是制定有效市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

7.ABCD

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、公正公平、保守秘密的道德規(guī)范，這些都是維護(hù)職業(yè)道德的基本要求。

8.B

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)發(fā)布信息，確保信息透明是正確的做法。避免公開信息、只與內(nèi)部人員溝通或推卸責(zé)任都是不正確的。

9.A

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中必須考慮的重要因素，因?yàn)樗P(guān)系到公司在社會(huì)中的形象和聲譽(yù)。

10.B

解析思路：在處理客戶投訴時(shí)，廣告設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的原理，這樣可以提升客戶滿意度和公司的服務(wù)品質(zhì)。

二、判斷題

1.√

解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中確實(shí)需要始終站在公司的立場(chǎng)上處理問題，以確保公司利益的最大化。

2.√

解析思路：媒體關(guān)系處理得當(dāng)確實(shí)可以提升公司的知名度，但過分依賴媒體宣傳可能會(huì)導(dǎo)致公司形象單一。

3.√

解析思路：在客戶關(guān)系管理中，以客戶為中心是確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度的基本原則。

4.×

解析思路：品牌管理的主要目標(biāo)不僅僅是提升市場(chǎng)份額，還包括提升品牌價(jià)值、塑造品牌形象等。

5.√

解析思路：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，注重產(chǎn)品的性價(jià)比有助于吸引消費(fèi)者，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而非僅僅追求短期利益，這樣才能建立持久的品牌形象。

7.×

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，公開道歉可以顯示公司的誠(chéng)意，有助于挽回公眾形象。

8.√

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中必須考慮的重要因素，因?yàn)樗P(guān)系到公司在社會(huì)中的形象和聲譽(yù)。

9.×

解析思路：在處理公眾形象時(shí)，不應(yīng)忽視負(fù)面信息，而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，以維護(hù)企業(yè)形象。

10.√

解析思路：在客戶關(guān)系管理中，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：廣告設(shè)計(jì)師在公共關(guān)系中的作用包括維護(hù)公司形象、處理媒體關(guān)系、管理客戶關(guān)系、策劃公共活動(dòng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)等。

2.解析