貝格富執(zhí)行力培訓(xùn)沒(méi)有借口—執(zhí)行力貝格富贏在執(zhí)行第一章執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡提高執(zhí)行力，就是要樹(shù)立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。第一章執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡執(zhí)行要點(diǎn)：1、執(zhí)行力反映的是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于執(zhí)行力。2、執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成工作和任務(wù)的能力。3、一個(gè)企業(yè)光有好的戰(zhàn)略還不夠，還要有人按照正確的方法去執(zhí)行。4、光有制度和標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重要的是員工如何遵守制度和標(biāo)準(zhǔn)，完成工作要求。5、做一個(gè)工作態(tài)度認(rèn)真、執(zhí)行力強(qiáng)的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)講“差不多”、“過(guò)得去”、“還可以”這樣的話。第一章執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡執(zhí)行要點(diǎn)：6、取得成功，必須在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都要一絲不茍。能夠成功的人，都是對(duì)細(xì)節(jié)非常注重的人。7、做好分內(nèi)的事是每個(gè)人的職業(yè)本分，也是執(zhí)行力的基本要求。8、在工作中時(shí)刻保持緊張感，利用一切時(shí)間去思考自己工作上的不足，并盡力去完善。第二章打造高效執(zhí)行的員工作為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有執(zhí)行力的員工，在從事一項(xiàng)工作的時(shí)候，要一邊做一邊思考，問(wèn)自己這樣做是最好的方法嗎，有沒(méi)有更好的方法，別人是不是做得更好，做得更好的人是怎么做的。只有通過(guò)不斷思考、改進(jìn)、吸收借鑒、果敢行動(dòng)，才能讓自己不斷前進(jìn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)不斷走向成功。第二章打造高效執(zhí)行的員工執(zhí)行要點(diǎn)：1、有執(zhí)行力的員工，要一邊做一邊思考。只有通過(guò)不斷思考、改進(jìn)、吸收借鑒、果敢行動(dòng)，才能讓自己不斷前進(jìn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)不斷走向成功。2、一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的員工，總是不斷思考更好的方法，不斷優(yōu)化、改善工作流程。3、一個(gè)公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在它的大樓上，也不在它的人員上，更不在它的會(huì)議上，而是體現(xiàn)在它的貫徹力度上，也就是杰克

韋爾奇所說(shuō)的執(zhí)行力上。4、如果一個(gè)職位接連使兩個(gè)人栽了跟頭，領(lǐng)導(dǎo)者就不應(yīng)該再去“伯樂(lè)”發(fā)現(xiàn)新的“千里馬”，而應(yīng)該取消這一職位。第三章工作態(tài)度決定執(zhí)行力工作態(tài)度不同，決定了結(jié)果的不同。執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。工作態(tài)度好的人，執(zhí)行力就強(qiáng)；工作態(tài)度差的人，執(zhí)行力肯定無(wú)法令人滿意。第三章工作態(tài)度決定執(zhí)行力執(zhí)行要點(diǎn)：1、對(duì)上級(jí)的托付，能夠立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)。企業(yè)需要這樣的員工，也只有這樣的員工才是一名具有執(zhí)行力、合格的員工。2、接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而實(shí)現(xiàn)不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。3、在工作中，報(bào)喜也要報(bào)憂。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靜下心來(lái)尋找解決問(wèn)題的辦法。4、當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)應(yīng)少講“我以為”，不要相互推卸責(zé)任，而是要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快解決問(wèn)題，只有這樣才能大大提高企業(yè)的工作效率。第三章工作態(tài)度決定執(zhí)行力執(zhí)行要點(diǎn)：5、當(dāng)對(duì)方提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，正確的做法是應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也應(yīng)該讓對(duì)方先講完自己的道理。6、人要陽(yáng)光，不要陰暗；人要積極，不要消極；人要樂(lè)觀，不要悲觀。7、答應(yīng)別人的事情一定要做到。雖然后悔自己說(shuō)過(guò)的話，但說(shuō)過(guò)的話如同潑出去的水，是不能收回的。8、要以維護(hù)公司的利益為己任，珍惜公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，全身心地投入工作，爭(zhēng)取取得最大的效益以回報(bào)公司。第四章執(zhí)行就是將目標(biāo)逐個(gè)落實(shí)執(zhí)行是將目標(biāo)進(jìn)行分解、逐個(gè)落實(shí)的過(guò)程，沒(méi)有好的執(zhí)行，再完美的目標(biāo)也是空中樓閣。任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。我們經(jīng)常提出一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但因?yàn)闆](méi)有分解，沒(méi)有細(xì)化到每一天、每一件事情或者每一個(gè)過(guò)程里面，這個(gè)目標(biāo)總是顯得模糊不清。第四章執(zhí)行就是將目標(biāo)逐個(gè)落實(shí)執(zhí)行要點(diǎn)：1、對(duì)自己的目標(biāo)和每個(gè)階段的定位進(jìn)行量化，自覺(jué)地分解自己手頭的工作任務(wù)，使執(zhí)行行動(dòng)作清晰細(xì)致，有助于自己對(duì)戰(zhàn)略本身的更深理解，有階段性地逐步完成自己的工作。2、研究每個(gè)動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范，分析怎么做最省力、最節(jié)省時(shí)間、最能提高辦事效率。3、任何事情都能用科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)效率的提高。我們要多尋找科學(xué)的，并且操作的過(guò)程中不需要付出太大代價(jià)的方法。4、在服務(wù)上深耕，每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為顧客多想一點(diǎn)，服務(wù)就能往前多走一步。5、想盡辦法比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步、做好一點(diǎn)、多贏一點(diǎn)，無(wú)需太多，你就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。第四章執(zhí)行就是將目標(biāo)逐個(gè)落實(shí)對(duì)自己的目標(biāo)和每個(gè)階段的定位進(jìn)行量化，自覺(jué)地分解自己手頭的工作任務(wù)，使執(zhí)行行動(dòng)作清晰細(xì)致，有助于自己對(duì)戰(zhàn)略本身的更深理解，有階段性地逐步完成自己的工作。第四章執(zhí)行就是將目標(biāo)逐個(gè)落實(shí)研究每個(gè)動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范，分析怎么做最省力、最節(jié)省時(shí)間、最能提高辦事效率。第五章溝通讓執(zhí)行更有效在企業(yè)內(nèi)，這樣的障礙無(wú)處不在，只有掃除這些障礙，推到阻隔部門(mén)溝通的壁壘，才能使員工在工作執(zhí)行中順暢自如，提高執(zhí)行效率。執(zhí)行力強(qiáng)的員工有主動(dòng)溝通的習(xí)慣，這樣可以加強(qiáng)部門(mén)間的合作，加快項(xiàng)目進(jìn)度。第五章溝通讓執(zhí)行更有效執(zhí)行要點(diǎn)：1、要把自己的工作動(dòng)態(tài)隨時(shí)向上司匯報(bào)，這樣既可以讓上司放心，又有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)修正。2、溝通不一定非得在辦公室，在任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行，只要能夠有機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)講話。3、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作，要準(zhǔn)備好答案，而且答案要超過(guò)三四個(gè)。否則就是不負(fù)責(zé)任。4、要想說(shuō)服對(duì)方，就要以雙贏為原則，就是彼此都有好處，這樣對(duì)方才容易接受。5、主動(dòng)幫助別人，不僅是一種美德，也是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。公司的成功要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員需要良好的寫(xiě)作，也需要互相幫助。第五章溝通讓執(zhí)行更有效執(zhí)行要點(diǎn)：6、把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，可以通過(guò)比喻的方法，這樣通俗易懂。7、只會(huì)聽(tīng)是不夠的，應(yīng)該多提問(wèn)題。通過(guò)多問(wèn)問(wèn)題，接近答案。而且問(wèn)問(wèn)題也可以使說(shuō)話的人愿意一直往下講。8、和別人溝通時(shí)，不能有如下小動(dòng)作：不要在角落講話；不要關(guān)門(mén)；不要壓低聲音；不要“狼顧”。第五章溝通讓執(zhí)行更有效案例1：秀才買材有一個(gè)秀才去：買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！保愕哪静耐獗硎歉傻?，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。我們最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。對(duì)于溝通對(duì)象的了解是我們進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。第五章溝通讓執(zhí)行更有效案例2：曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男?。而溝通正是需要從心做起。有效的溝通需要有一顆尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。在企業(yè)里上下級(jí)之間的真誠(chéng)溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和意義、價(jià)值，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性；部門(mén)與部門(mén)之間彼此有效溝通不僅能明確各自的責(zé)任，避免相互推諉扯皮的現(xiàn)象，從而提高工作效率；而組織中各部門(mén)間、員工之間的融洽程度在很大程度上也影響著個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，各成員間因性格、待人接物及為人處事的方式方法上差異，在互相接觸的過(guò)程中難免會(huì)經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和分歧，甚至發(fā)第五章溝通讓執(zhí)行更有效生矛盾和沖突，這時(shí)就需要我們真誠(chéng)用心地去溝通，去表達(dá)自己的看法，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，冷靜和理智的總結(jié)反思彼此的本質(zhì)訴求和差異。溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲，溝通的最終目標(biāo)是尋求統(tǒng)一的解決問(wèn)題的方法。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必須有優(yōu)勢(shì)的執(zhí)行力。而其執(zhí)行力的強(qiáng)弱很大程度上依賴于各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通能力的強(qiáng)弱。有效溝通就是將信息優(yōu)質(zhì)的傳遞給大家，要做到及時(shí)不失真，傳遞對(duì)象要明確，傳遞目標(biāo)要明確。把目標(biāo)訂明白，把標(biāo)準(zhǔn)原則說(shuō)明白，把過(guò)程環(huán)節(jié)理明白，把協(xié)作要點(diǎn)講明白，形成團(tuán)體共識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，就形成了集中、全面的推進(jìn)力，這就是執(zhí)行力。在企業(yè)里，通過(guò)座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)；部門(mén)間通過(guò)相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。第六章提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力人性的弱點(diǎn)決定了這樣的結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)不要求，員工就不會(huì)有想法。因此，無(wú)論是普通員工，還是各層級(jí)的管理者，都要不斷改善自己，提升自己的能力。第六章提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力執(zhí)行要點(diǎn)：1、做一個(gè)合格的員工，要對(duì)自己的業(yè)務(wù)多了解一些，至少要比客戶了解得多。2、第一次犯錯(cuò)叫做不知道，第二次犯同樣的錯(cuò)叫做不甘心，第三次犯同樣的錯(cuò)叫做不可原諒。3、要學(xué)會(huì)自我管理，不能每天都只想到自己。要有主動(dòng)性，遇到事情要主動(dòng)與他人溝通。4、要有危機(jī)感。尤其是在漸變的環(huán)境中，即使你已經(jīng)很先進(jìn)、很成功，也要保持清醒的頭腦和敏銳的感知力，并對(duì)新變化作出快速的反應(yīng)。5、真正的銷售時(shí)要幫客戶買東西，站在客戶的角度想問(wèn)題，客戶不知道的呢知道，客戶知道的呢比客戶知道得更清楚、更深入。第六章提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力執(zhí)行要點(diǎn)：6、先給客戶看簡(jiǎn)單的資料，這樣客戶就會(huì)注意聽(tīng)你講，而那些復(fù)雜的、不太重要的資料，最好讓客戶帶回去看。要學(xué)會(huì)對(duì)資料合理的組合和整理。7、模仿沒(méi)有錯(cuò)，重要的是在模仿被人的基礎(chǔ)上要有自己的創(chuàng)意。8、作為員工，應(yīng)該每三個(gè)月或者半年對(duì)自己的工作做一次優(yōu)化，也就是做一次改善。每一個(gè)部門(mén)應(yīng)該每半年對(duì)工作流程提出一次優(yōu)化和改善的建議，使自己更加專業(yè)化。9、與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要更強(qiáng)的責(zé)任心，要帶給客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)。10、當(dāng)客戶有問(wèn)題找到你的時(shí)候，不管這是不是你工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，你都要主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。第六章提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力有一個(gè)故事講的是：有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒(méi)加，豬也沒(méi)喂，田也沒(méi)耕……很顯然，最后他什么事也沒(méi)有做好。其中的“致命”原因就是執(zhí)行力做得很差。沒(méi)文化可怕，沒(méi)執(zhí)行力更可怕！第七章形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力每個(gè)人都想待在一個(gè)大公司里，但你是否在公司的發(fā)展建設(shè)中貢獻(xiàn)了自己的力量？只有你時(shí)刻把“這是我們的公司”放在心里，你所做的一切才有方向感和使命感，你的執(zhí)行力才會(huì)發(fā)揮出最大的效力。第七章形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力執(zhí)行要點(diǎn)：1、要想提高執(zhí)行力，就要主動(dòng)“找事”去做，要眼里有活兒。2、要學(xué)會(huì)說(shuō)“我們”，要有整體的概念。無(wú)論出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要先承認(rèn)是自己的錯(cuò)。3、建立流暢的內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系很重要，這就需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，把其他部門(mén)、其他人當(dāng)做客戶對(duì)待。4、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，有原則又肯協(xié)作，能說(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)，但是遇到需要顧全大局的時(shí)候，又能放下自己的想法，服從大局。5、員工不能完全聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題尋求對(duì)策，對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議，把客戶可能遇到的問(wèn)題提前解決。6、用心去思考客戶的需求，用心去解決客戶的問(wèn)題，真正以客戶價(jià)值為中心，不斷用新的思想否定舊的思想。第七章形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力中國(guó)人團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：1、一個(gè)人是條龍，一群人是群蟲(chóng)2、分工容易，合作難案例1小王、小張、小趙和老李正圍繞在剛生產(chǎn)出來(lái)的冰箱周圍查找原因，為什么冰箱指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而冰箱卻沒(méi)有制冷？這種冰箱是公司新開(kāi)發(fā)的環(huán)保節(jié)能型冰箱，小王是生產(chǎn)線上的總裝工人，小張是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，小趙是公司負(fù)責(zé)研發(fā)的經(jīng)理，老李是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師，雖然四人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型冰箱投入試產(chǎn)一來(lái)，他們四人就在一起工作了。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)他們沒(méi)有氣餒，他們沒(méi)有相互埋怨，而是對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問(wèn)題原因，思考解決方案。最后，不但解決了這個(gè)問(wèn)題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。在投放市場(chǎng)后一炮走紅，取得巨大成功。第七章形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力案例2：和尚爭(zhēng)功香火不盛三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇。甲和尚說(shuō)"這所寺院為什么荒廢了？不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題。必是和尚不虔，所以菩薩不靈。"乙和尚說(shuō)："必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。"丙和尚說(shuō)："必是和尚不敬，所以香客不多。"三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。甲和尚說(shuō)："都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。"乙和尚說(shuō)："都因?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全。"丙和尚說(shuō)："都因?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。第七章形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行合力點(diǎn)評(píng)：成功的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：目標(biāo)一致、協(xié)作高效、取長(zhǎng)補(bǔ)短、各盡其能、相互理解。這個(gè)小故事可惜了假和尚的虔誠(chéng)、乙和尚的管理能力、丙和尚交際能力。我們每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的能力，當(dāng)我們把這些能力匯總到一起時(shí)，成功就在眼前。

小結(jié)任何事業(yè)的成功都是5%正確的戰(zhàn)略加上95%高效的執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行，一切等于零。執(zhí)行力是完全忠誠(chéng)、完全負(fù)責(zé)、絕對(duì)服從、遵守紀(jì)律、主動(dòng)付出、不找借口、重視細(xì)節(jié)等等。執(zhí)行力無(wú)處不在。執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征：1、自動(dòng)自發(fā)主動(dòng)管理，主動(dòng)做事2、注重細(xì)節(jié)3、為人誠(chéng)實(shí)，敢于負(fù)責(zé)4、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)5、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意6、絕對(duì)服從，不找借口7、絕不懼怕失敗8、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好9