質(zhì)量經(jīng)理考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理的八項原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理方法

E.持續(xù)改進

2.質(zhì)量管理體系文件主要包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量計劃

E.質(zhì)量記錄

3.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括哪些？

A.進度控制

B.成本控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

E.質(zhì)量改進

4.以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的類型？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.管理體系審核

D.過程審核

E.產(chǎn)品審核

5.質(zhì)量管理體系認證的程序包括哪些步驟？

A.確定審核范圍

B.制定審核計劃

C.審核實施

D.審核報告

E.獲證后監(jiān)督

6.以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的準則？

A.GB/T19001

B.ISO/IEC17021

C.GB/T19011

D.GB/T19004

E.GB/T24001

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量風險？

A.設(shè)計風險

B.制造風險

C.物料風險

D.人員風險

E.環(huán)境風險

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量目標？

A.產(chǎn)品質(zhì)量目標

B.過程質(zhì)量目標

C.系統(tǒng)質(zhì)量目標

D.人員質(zhì)量目標

E.管理質(zhì)量目標

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量計劃

E.質(zhì)量記錄

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量保證的工具和方法？

A.檢查

B.測試

C.跟蹤

D.審核記錄

E.統(tǒng)計過程控制

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001適用于所有類型和規(guī)模的組織。（）

2.質(zhì)量管理體系要求組織必須將其質(zhì)量方針傳達給全體員工。（）

3.質(zhì)量管理體系審核可以由組織內(nèi)部或外部進行。（）

4.質(zhì)量管理體系的目的是滿足顧客的需求和期望。（）

5.質(zhì)量管理體系中的過程必須與組織的戰(zhàn)略目標保持一致。（）

6.質(zhì)量管理體系要求組織必須進行持續(xù)的質(zhì)量改進。（）

7.質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過程不需要進行監(jiān)控和控制。（）

8.質(zhì)量管理體系要求組織必須定期進行內(nèi)部審核。（）

9.質(zhì)量管理體系認證是強制性的，所有組織都必須通過認證。（）

10.質(zhì)量管理體系中的文件應(yīng)當對所有員工都是可訪問的。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點”原則的含義及其重要性。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“過程方法”原則的基本概念和實施步驟。

3.簡要說明質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和主要審核內(nèi)容。

4.質(zhì)量管理體系中，如何通過持續(xù)改進來提升組織的整體績效？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系ISO9001對組織質(zhì)量管理的具體要求，并分析這些要求如何幫助組織提升其產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。

2.結(jié)合實際案例，探討質(zhì)量管理體系在應(yīng)對供應(yīng)鏈風險中的作用，以及如何通過有效的質(zhì)量管理來降低供應(yīng)鏈中斷的風險。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的最高層次文件是：

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量計劃

2.質(zhì)量管理體系的目的是：

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.滿足顧客需求

C.提高組織效率

D.以上都是

3.質(zhì)量管理體系中，負責質(zhì)量管理體系建立和實施的部門是：

A.質(zhì)量部門

B.生產(chǎn)部門

C.銷售部門

D.研發(fā)部門

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示對產(chǎn)品或服務(wù)進行測量、分析和評價的過程？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示制定質(zhì)量目標的過程？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的過程？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示對產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的活動？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示對產(chǎn)品或服務(wù)進行驗證和確認的活動？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個術(shù)語表示對產(chǎn)品或服務(wù)進行測量、分析和評價的結(jié)果？

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量改進

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系八項原則涵蓋了組織的各個方面，包括顧客關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、與供方互利的關(guān)系。

2.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系文件是確保質(zhì)量管理體系有效運行的基礎(chǔ)，包括手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書、質(zhì)量計劃和記錄等。

3.BCDE

解析思路：質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足既定要求的一系列活動，包括進度、成本、策劃、保證和改進。

4.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系審核可以是內(nèi)部或外部進行的，包括管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等。

5.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系認證的程序包括確定范圍、制定計劃、實施審核、編寫報告和獲證后監(jiān)督。

6.ABCD

解析思路：質(zhì)量管理體系審核的準則包括國際標準ISO/IEC17021和GB/T19011，以及相關(guān)國家或地區(qū)標準。

7.ABCDE

解析思路：質(zhì)量風險可能來自設(shè)計、制造、物料、人員和環(huán)境等方面，需要通過風險識別、評估和控制來降低風險。

8.ABCDE

解析思路：質(zhì)量目標包括產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)、人員和管理的目標，是組織質(zhì)量管理的重要導(dǎo)向。

9.ABCDE

解析思路：質(zhì)量策劃的輸出包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書、質(zhì)量計劃和記錄等，為質(zhì)量管理提供指導(dǎo)和依據(jù)。

10.ABCDE

解析思路：質(zhì)量保證的工具和方法包括檢查、測試、跟蹤、審核記錄和統(tǒng)計過程控制等，用于確保質(zhì)量管理體系的有效性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點”原則的含義及其重要性。

解析思路：解釋原則的含義，強調(diào)顧客需求在質(zhì)量管理中的核心地位，以及如何通過滿足顧客需求提升組織競爭力。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“過程方法”原則的基本概念和實施步驟。

解析思路：闡述過程方法的定義，包括過程識別、過程界定、過程優(yōu)化和過程控制等步驟。

3.簡要說明質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和主要審核內(nèi)容。

解析思路：說明內(nèi)部審核的目的，如評估體系的有效性、識別改進機會等，并列出主要的審核內(nèi)容。

4.質(zhì)量管理體系中，如何通過持續(xù)改進來提升組織的整體績效？

解析思路：討論持續(xù)改進的概念，包括改進的流程、方法和文化，以及如何通過改進提升組織績效。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系ISO9001對組織質(zhì)量管理的具體要求，并分析這些要求如何幫助組織提升其產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。

解析思路：