甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

網(wǎng)絡(luò)零售商售后保障外包合作協(xié)議甲方（網(wǎng)絡(luò)零售商）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（售后保障外包服務(wù)提供商）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后保障服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項(xiàng)目（1）商品退換貨服務(wù)；（2）商品維修服務(wù)；（3）客戶(hù)咨詢(xún)解答服務(wù)；（4）其他與售后保障相關(guān)的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)及時(shí)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決；（2）服務(wù)態(tài)度良好，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；（3）服務(wù)流程規(guī)范，確?？蛻?hù)權(quán)益得到保障。二、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.服務(wù)費(fèi)用乙方按照甲方的要求提供售后保障服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為每月______元，總計(jì)______元（大寫(xiě)：______）。三、交貨時(shí)間與地點(diǎn)1.交貨時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)搭建和人員培訓(xùn)，并開(kāi)始提供服務(wù)。對(duì)于后續(xù)服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)提供。2.交貨地點(diǎn)乙方將服務(wù)交付至甲方指定的辦公地點(diǎn)。四、包裝與運(yùn)輸1.包裝要求乙方無(wú)需對(duì)服務(wù)進(jìn)行包裝，但應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.運(yùn)輸責(zé)任乙方負(fù)責(zé)將服務(wù)從乙方所在地運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。在運(yùn)輸過(guò)程中如發(fā)生服務(wù)損壞、丟失等情況，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充相同規(guī)格和質(zhì)量的材料，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的售后保障服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整售后保障服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供必要的客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，確保乙方能夠有效提供服務(wù)。按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并及時(shí)解決乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供高質(zhì)量的售后保障服務(wù)。對(duì)甲方提供的客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)1.評(píng)估方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)估工作，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。2.改進(jìn)措施如評(píng)估結(jié)果顯示乙方服務(wù)存在問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到評(píng)估報(bào)告后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）制定并實(shí)施改進(jìn)措施。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方評(píng)估合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故終止服務(wù)合同，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、合同解除費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的售后服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的售后服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、客戶(hù)數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲